知行策划-虚拟社区至少具有四个特性.doc

虚拟社区至少具有四个特性:一,虚拟社区通过以计算机、移动电话等高科技通讯技术为媒介的沟通得以存在,从而排除了现实社区;二,虚拟社区的互动具有群聚性,从而排除了两两互动的网络服务;三,社区成员身份固定,从而排除了由不固定的人群组成的网络公共聊天室;四,社区成员进入虚拟社区后,必须能感受到其他成员的存在。 编辑本段类型虚拟社区的类型根据沟通的实时性,可以分为同步和异步两类:同步虚拟社区如网络联机游戏,异步社区如等。虚拟社区最重要的几种形式有BBS、USENET、MUD,在国内逐渐形成以BBS为主要表现形式，结合其他同步异步信息交互技术形成的网络化数字化的社区形式。 社区是指进行一定的社会活动，具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体及其活动区域。虚拟社区，从网络技术的角度来看，虚拟社区，又称为BBS（Bulletin Board System的缩写）、论坛。1978年在芝加哥地区的计算机交流会上，克里森（Krison）和罗斯（Russ Lane）一见如故，因此两人经常在各方面进行合作。但两个人并不住在一起，电话只能进行语言的交流，有些问题语言是很难表达清楚的。芝加哥冬季的暴风雨又使他们不能每天都见面，因此，他们就借助于当时刚上市的调制解调器（Modem）将他们家里的两台苹果通过电话线连接在一起，实现了世界上的第一个BBS。这就是原始的BBS的雏形。近年来在互联网技术的飞速发展之下，BBS在功能得到不断扩展，并迅速成为全世界计算机用户的交流信息的园地虚拟社区。从社会学的角度看，是指由网民在电子网络空间进行频繁的社会互动形成的具有文化认同的共同体及其活动场所。 虚拟社区与现实社区一样，也包含了一定的场所、一定的人群、相应的组织、社区成员参与和一些相同的兴趣、文化等特质。而最重要的一点是，虚拟社区与现实社区一样，提供各种交流信息的手段，如讨论、通信、聊天等，使社区居民得以互动。不过，它具有自己独特的属性。 编辑本段独特的属性超时空性首先，虚拟社区的交往具有超时空性。通过网络，人们之间的交流不受地域的限制，只要你有一台计算机，一条电话线，就可以和世界上任何地方的人（也具备相应硬件条件）畅所欲言了。说到这里有人会说，电话也具备这种功能呀？但是，在虚拟社区中聊一个小时是打国际长途侃一个小时的经济成本的千分之一，聊天的压力可想而知。同时也不受时间的限制，你今天发一个帖子，不一定会有人会，但几天以后可能上十大了。这种便利，估计电话望尘莫及！ 匿名性和彻底的符号性其次，人际互动具有匿名性和彻底的符号性。在虚拟社区里，网民一ID号标识自己。ID号依个人的爱好随意而定。例如“硬盘”，一看就是计算机硬件爱好者，“红叶飘飘”，估计是一个有品位的人，“潜水艇”，估计是个军事爱好者在现实中不可能有人起这种名字。同时，由于互相不能看到对方的“庐山真面目”。所以，传统的性别，年龄，相貌等在虚拟社区里可以随意更改。网上有句名言：和你聊天的也许是条狗。 群体流动频繁再次，人际关系较为松散，社区群体流动频繁。社区的活力主要靠“人气”和点击率，吸引这些的主要是看社区的主题是否适合大众口味。前一个好理解，在交大BBS上，一般“二手市场”，“勤工助学”，“鹊桥版”，“电影”，“游戏”比较火暴，因为这些符合大学生“没钱”希望交友和“空虚”的特点。相比之下“数据库”，“数学”等技术版“门可罗雀”。 灌水最后，自由，平等，民主，自治和共享是虚拟社区的基本准则。这个特点其实和人际互动具有匿名性有关，在这里，传统的上下级被“斑竹”代替，只要你不违反论坛条例，你什么都可以说，俗成“灌水” 。 要想成为虚拟社区的一员，“门槛很低”一般的情况下，要使用社区提供的各项功能服务，必须在线注册。基本流程是首先，注册人阅读网联网有关法规及社区服务条款款，并提交同意申请；社区管理系统询问注册人的一些情况，如姓名、性别、年龄、身份证号码、职业等等。注册人必须如实填写，系统能够进行验证。然后再取一个账号名并设定密码，整个注册过程就基本完成。一旦注册成功，便成为社区的合法居民。社区居民拥有唯一的帐号，这个帐号就是他在虚拟社区中的通行证，是社区居民相互辨别的唯一标志。在社区中“生活”，居民必须遵守社区的各项规章制度和行为准则，否则将被社区管理员开除或者被封post权！ 编辑本段功能1 社区通信。社区为每一个居民都提供了电子信箱，居民可以使用该信箱收发邮件，相互通信，有利于非同时在线时，居民的交流。有的大型论坛提供手机短信发送功能，更方便了网民之间的交流。当然不是免费，一般是对方“买单”。 2 聊天服务。虚拟社区为居民提供了两种实时交互的聊天服务，聊天时除了用文字表达以外，系统还预设了丰富的表情和动作供调用（有些还能用语音进行实时交谈）。第一种方式是聊天广场，任何人都可以自由出入，谈话的内容也不受限制。第二种方式是聊天室，聊天室的开设者是这个房间的主人，他可以控制谈话的内容，也可以对聊天的人进行取舍。听说在这里出了不少网络情缘。前些时流行的网络小说痞子蔡与轻舞飞扬的动人的爱情故事，就是发生在聊天室里。 3 张贴讨论。这是虚拟社区最基本也是最主要的功能之一。居民可以在社区中主要以文字的形式自由地表达自己的思想，如提建议、讨论、提问、回答问题等，这些最终都以张贴文章（帖子）的形式出现。居民还可以在社区中转贴自己比较喜欢的小说、散文等。目前，国内的许多社区系统已经还允许居民在帖子中加入文件上传、贴图、表情动作等功能。这样一来，帖子就变得丰富多彩，生动活泼。使得居民的交流更加有效。前些时候的“西北大学日本留学生事件”，主要是通过BBS发起的。游行运动也是通过在西北大学论坛和交大“兵马俑”发帖跟帖的形式挑起的。可见BBS在大学声中的影响力之大！ 4 投票居民在社区就某一问题发起投票或进行投票，从而对社区居民进行民意调查。同时居民在投票的过程中也张贴讨论，表明自己的观点。 这种投票要比现实的投票透明，民主，公开。其结果也真实的反映了网民的偏好。 编辑本段国内有影响虚拟社区目前在国内有影响虚拟社区主要分三大类：第一类，适合普罗大众，以兴趣爱好休闲娱乐为主，像分布在广州、北京、上海的网易社区、天涯社区、湛江的碧海银沙等； 天涯社区-青海玉树纪念页第二类，适合在校大学生，以大学校园学习生活为主，像清华的“水木清华”社区、北大的“一塌糊涂”社区、交大的“兵马俑”社区等；这两类的社区都比较大型，会员几十万，甚至过百万，在线人数通常几千，在国内有一定的影响力。第三类是各教育网站、网校，针对教师和中学生的教育社区，这类社区规模相对比较小，会员也不多。这一切说明国内的虚拟社区已有一定的影响和规模，将其应用于网络教学不仅是可能，而且很有必要。然而现阶段的应用正处于起步状态，有着广阔的研究和发展空间。 编辑本段虚拟社区和现实社区之间的关系虚拟社区和现实社区并不是完全独立的。他们之间的关系就如同，物质和意识之间的关系一样。网络社区来源与现实社区，虚拟社区是现实空间在虚拟空间的“投影”。首先，虚拟社区提供的服务版块也是根据人们现实的需要而设定的；实在社区中的生活方式和观念，规范回影响到虚拟社区的构建。其次，虚拟社区的所提供的服务是现实社区的服务的延伸和提高。传统的利用以纸为媒介的信件传递，发展为email传递。虽然两者介质和速度不同，但是email内容格式仍和传统的信函格式相同。脱离现实，虚拟社区是不可能存在的。 同时，网络社区对现实社区的影响和反作用。网上的公开透明，重视个体等一系列特征将深刻影响社会。我们应当看到民主不是一句口号，是一种生活方式、生活态度，而网络社区的许多思想法正可以用来修正现实社会管理和制度中的某些缺陷。民众易于发表自己的意见，同时政府也可以方便地实现低廉高效的管理。网络之所以风行，在于它提供了自由天堂，在社区中不同意见相互尊重与互不排斥。通过讨论和争鸣解决问题，消除歧见。网络社区赋予每个人充分的话语权。许多政府开通了网上信箱或领导在线解答市民的问题，收到了良好的效果。 总之网络社区与现实社区是互补互动关系，从根本上是一致的。二者应该各取所长，互相弥补。网络社区使现实社区中不可能的成为可能性。网络社区空间开拓了人的思维。从网络社员的观点来看，所谓现实性，无非是从以前的一种可能性发展而来的。二者是互补而非取代的关系。网络社区是一种对现有生活方式的冲击，同时，它也是对现实的社会空间的发展。 编辑本段利弊任何事物都是有利也有庇。网络社区同样有自身的局限性。首先网络社区虽然使人获得现实社会中无法获得的自由和放松，但目前网络社区的使用的成本仍是相当高的。由于我国技术发展的不平衡性，造成使用网络者事实都是文化素质高、收入高、最具社会影响力的阶层，造成网络社区事实上的不平等。其次网络社区对现实社会的复制过程中，会删除或夸大(有意或无意)一些细节，造成网络社区发展的失真和迷乱。特别是目前网络社区管理基本源于个体的良心和道德，没有有效的法制手段，网络社区的失范问题相当突出。再次网络社区的人际关系显得比较脆弱。藉着代号来隐匿部分的身份，网络社区的成员每个人都可以自由选择自己的身份、立场、交流方法，并伴随着明确的隐秘性。最后，网民如沉溺于网络社区的虚拟世界，把网络社区当成生活的实际，成为逃避现实的避风港，自然会冷淡或忽略现实人际关系，造成网民与现实的隔阂，对网民的社会生存造成不良影响。网络社区的成员常犯的错误就是 把理想和现实混淆，强烈的反差使他们对现实充满了失望、误解、愤怒、不和谐、挫折，甚至还有几分悲哀和沮丧。如果人能永远的“网络沉溺”而不回到现实社会中来，那么也就什么都不会发生，但事情没有那么简单，人永远是现实的产物，终究要回到现实中来，关闭电脑，打开窗帘，外面依旧车水马龙，你根本不是网络中风情万种的“大虾”，而必须马上到市场去买中午吃的菠菜和猪肉。所以我们要正确看待虚拟社区。 编辑本段演化而随着IT科技的进步以及显卡性能的大幅提升，虚拟社区已经逐步从2D演化到了3D，目前国外比较著名的有Secondlife， Second Life 首页3D图国内比较著名的有HiPiHi（海皮士）、uWorld（由我世界）以及Novoking（创想王国）、hapworld（哈啪世界）、ChianQ、mworld等。用户通过下载客户端可以进入这些虚拟社区，在这些虚拟社区里，每个用户都有一个虚拟化身，用户完全可以在现实世界里一样进行面对面的交流、游戏甚至交易，极大地增强了网络虚拟社区的真实感和亲切感。虚拟社区编者按：虚拟社区随着网络便利性增加，已经逐渐成为很多网友喜欢光顾和逗留的好去处。而虚拟学习社区可以有效实现混合式学习和终身学习。本专题组织类虚拟社区以及虚拟学习社区的相关论点和文章，以期我们能更好的理解其概念，并且能使用它们来扩大自己的交往群体和提高组织学习能力。 虚拟社区的基本内涵 霍华德.莱茵首先提出了“Virtual Community”的概念，它是指以“虚拟”身份在网络中创立的一个由志趣相同的人们组成的均衡的公共领域。瑞格尔德将其定义为“一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们，他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀，从而形成的团体”。 所谓虚拟社区，是指以现代信息技术为依托，在互联网上形成的，由相互间联系相对密切的人们所组成的虚拟生活共同体，并以共同的兴趣和利益为纽带，把身处不同地方的人们联结在一起，从而创造出一种虚拟的共同生活。 Stuart Barnes指出：虚拟社区是一群在互联网上展开公开讨论，在类似聊天室等网上园地内互相交流并就某些共同感兴趣的问题进行富有人情味的信息交流以建立人际关系的临界群体的社会集合。 网络理论家约翰哈格尔三世、阿瑟阿姆斯特朗在网络利益一书中做了这样的定义：所谓“虚拟社区”，就是一个供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的地方，它通过网络，以在线的方式来创造社会和商业价值。所谓虚拟社区，是利用网络技术模仿现实社区功能，满足“网上公民”物质和精神需要而设计的网络社区。 周远全认为网络人际交往是通过网络所进行的交往，作为一新型的交往形式，它包括：1、网络人际交往使人们交往的时间和空间发生变革，极大地扩展了交往的范围。2、网络人际交往具有平等性。3、网络人际交往充分体现了交往的个性化特点。4、网络人际交往有新的交往规则。5、网络人际交往有极强的交互性。 张海娜在试析网络交往的戏剧化特点一文中提出网络交往的特征：1、感觉经验的有限性。2、身份的变动性和匿名性。3、地位的平等性。4、空间界限的超越性。5、时间的伸缩性。在虚拟社区建立信任比较常见，经常有网友进而发展成更为紧密的私密关系。 虚拟社区内人际互动的特点：1、非面对面的互动。与传统面对面的人际互动形式不同，网民在虚拟社区中通过网络与成员建立联系，形成一种经由网络媒介的沟通。2、去中心化的互动。虚拟社区中的人际互动突破了现实社会行为所具有的以自我为中心的互动特征。3、陌生人间的互动游戏。虽然非面对面的人际互动消解了传统的时空距离，但网民们的心理距离感却并没有因此而消失。虚拟社区的非地域性使得网缘的建立突破了时空的界限，具有瞬时效应。一方面，简单、快捷、方便;另一方面，产生了不稳定性，相互之间的关系纽带较为脆弱。身体缺场、匿名性交往则更使网缘蒙上一层神秘的面纱和虚幻的色彩。 建立社区协作学习的策略 Masie中心的最近调查表明，近 2000 个学习专家将在线社区评价为e-learning的前3大重要的部件之一。但是“社区”术语仍然是模糊的，并且 CLO（首席学习官） 也不知道怎么开始建设并将社区集成进他们的组织。这有一个描述很多实际应用的模型，这些应用包括把社区作为学习计划的一部分，还有建立以学习为中心的社区的特有策略。 按照Webster的解释，社区是指“生活在同一个区域或有共同的兴趣、工作等的任何组”。人类一出现，就有了社区，今天，这个概念已经发生了很大的变化，其结果已经远远突破简单定义中的地理位置的假设。大多数社区，无论是在线的，还是传统型的，都具有了很多相同的特征。例如，他们被独特的操作规范保存在一起，成员按他们的正式和非正式的角色区分，建立信任以确保质量相互作用，并且对意图的同感充当了社区的粘合剂。按照我的意见，以学习为中心的社区必须拥有相同的特征并且在从事同样的学习过程。 当术语“社区”成为了一模糊的单词，这个概念与在线讨论板和聊天室成了同义词。当放进学习的上下文时，然而，社区成了连结人与人故事和经验的桥梁，像导师一样，所有的结果是加速学习，在一个组织内共享知识。 这里有3个原因把社区纳入你的全面学习的策略： 1、雇员要成功地开展工作需要学习的内容有70%是正式训练无法获得的，根据彼得.亨斯切尔（Peter Henschel）的文章“为才能而理解和赢得从未停止的搜索：在新经济中经理的核心工作。”因此，社区正是扩大了人们能进行非正式的相互作用中学习的机会。 2、缄默的知识，是有关事情如何做得到的非正式知识，是极其困难捕获、编纂、并且通过具体的学习物件和传统型培训项目能够交付的。社区是一种方式，这种方式可以传递和共享还没有接触到的实际技能。 3、创造和为人们构建联网、交流、指导，以及学习的机会，将能有助于捕获、格式化、并且传播缄默的知识。社区成为能被用来增加个人有效性和公司整体的竞争优势的知识和关系的无边界的容器。确实，对大多数学习专业人员，问题不是建立社区是否将把价值送到组织，而是如何建立社区以及建立什么样的社区。 一、学习社区的类型 学习社区要出成果，就必须充分的整合进学习策略的核心从创造e-learning的内容，把社区技术和过程连接起来，到把面对面的培训综合到包括在线学习社区建立工具的前后事件的学习方案中。 1、e-Learning社区就是经由技术连结起来的群组。所有的相互作用在因特网上开始并且发生，通过会议呼叫，经由视频会议，等等。这些社区促进强调特定的主题的虚拟合作，并被一个或多个在线学习和媒介工具所支持。例如，一组学习者可被分配为一小时的网络会议。会议后，学习者们被分配学习交互的网络课程。这个组必须用和他们经历和下一阶段相关的讨论板进行工作。 通过集成实时网络会议、流媒体、活动的PowerPoint文稿、讨论等，在网上进行多天的实时会议将完全可能。类似面对面的专业或产业会议，联机会议允许学习者接受来自专家的学习内容，问问题，与另外的参加者一起联网，并且获得实际的资源和信息。然而，不同于面对面会议，人们能注意从任何地方并且在任何时间，即使对地理分散的组也是理想的。一个联机的事件的全面的费用能是远的不到它的物理的等价物。在线会议社区典型地有一些天的生活跨度到一些星期。 2、综合学习社区集成在线学习和面对面会议。这种社区有两个中心假设：1)学习者之间的亲密的个人关系能创建更加丰富的协作学习经历；2 )学习者的关系能通过有结构的组织交互得到加强，这个组织在接受面对面的学习事件的前或后的技术。这能包含事前活动，咨询人员和培训人员加快热身练习而踢掉会议。这些事件的目标是建立标准，巩固规则，并且鼓舞参加者的斗志。从组动力学角度，破冰器加速组的能力，增加它的能力快速并且有效地施行给的任务。经由网络会议、在线讨论、和会议呼叫的有组织的介绍和预先工作的学习者使加速开放、分享、合作学习变为可能，而参加者最终汇集到一个传统型的教室里来。在另外的例子，一个紧跟的社区能扩大面对面事件后的学习和联系。而非当参加者走出去时，结束学习经验的大门，而是提供结构和过程使学习者继续学习、联接、并且进行有成效的学习。当这些社区能充当一个桥梁，开发组项目、讨论研究结果，并且监视和指导学习者。另外，端对端的社区包括前事件和紧跟学习的活动。一些学习者把端对端的社区比做数字式三明治，因为面对面的会议典型地在合作工具支持的组相互作用之间的。例如，一个领导发展项目可能包括一个冰断路器社区提供事前和导论工作，帮助划分和定义个人发展目标，一个跟随社区主要关心的是如何指导学习者在达到他们目的过程中面临的挑战。 二、创建协作社区当创造合作学习的社区时，创造合作的社区，开发者们应该多于只是技术考虑。理想地，会话由划分商业目标开始，并且策略如何转化成小组和个人的能力需求。从那里，支持能力差距的学习目的可以被定义。尽管在线和面对面之间存在差别，经验丰富的促进者经常低估他们建立在线社区的技能。对所有的训练员熟悉的共同的组进程技巧，例如促进引导介绍、设置期望、并且保证平等的参予，在线世界中被使用。然而，有若干途径能帮助学习者融入合作的在线学习的环境中。尽管不是以下所有的设计原则可以适用于所给的社区，当创造e-learning 或综合协作环境时，框架被打算作为一个基本的起点服务。 1、人的途径明确定义角色：要清楚描述社区中不同角色之间的关系，包括讲师、亚组、组领导人或促进者，以及单个的学习者。要确定详细说明彼此责任和互相依赖。 创造亚组：为微小的组学习活动和组项目协作，创造有自己空间的学习者的独立的活动组。 支持个性发展：为学习者提供一个方法创造包括相片和和主题相关的信息等的档案。例如，功课可能要求参加者识别他们喜爱的创新的电视广告。 2、过程途径： 建立操作规范：包括在线和离线礼节的指南，和获得导致成功的组和个人学习结果的行为协议。例如，要求每个社区成员每星期登录3 次，在讨论板上发送一个问题和一个反应。 培养信任：建立和调整学习者的期望，包括个人如何为组作出贡献，帮助创造一个开放共享的环境。使用整体的组，明确地定义促进社区目标和建立信任的共同的行为。 创造一个相关负责系统（buddy system）：保持学习者从事在线学习环境是有挑战性的。创造支持结构，使参与各系统，在其中学习者小组都有责任参与和贡献，例如在讨论区案例研究的共同发展或选择粘贴。 3、技术途径 提供容易使用的合作的环境。下面描绘出基于Web的网络环境的一些典型的特征：同步工具音频会议网络会议视频会议聊天及时消息白板异步工具讨论板日历链接小组公告email调查和测验内容集成课件流媒体描述性的幻灯片电子书档案管理资源库版本跟踪和控制基于许可的访问 随着工作组协作，知识管理，和学习技术和过程聚合，社区日渐开始流行。学习专家面临的挑战是如何把商业策略和学习策略以无缝的方式链接起来，并将社区作为非正式的抓捕知识的方式应用到组织中来，而不是通过正规的培训项目。无论是为e -learning创建社区，还是为综合的学习创建，社区建设者必须考虑大量有关的因素，包括：人、组进程和技术，如果他们设计和组建启示协作学习的在线环境的话。 e-Learning、知识管理与虚拟学习社区 随着信息通讯技术和Internet的迅速发展和广泛普及， 现代远程教育借助网络媒体得到超常规的发展，各种网络教育机构和公司迅速成立，满足了人们学习、工作和教育提升的现实需要。e-Learning正成为知识时代的一种主要的学习方式，虚拟学习社区逐步成为学习者开展协作学习、知识建构和智慧发展的理想的学习环境，知识管理正成为知识时代组织和个人获取竞争优势的重要手段。因此有必要探求虚拟学习社区、e-Learning和知识管理三者之间的关系，以及知识管理应用于e-Learning、虚拟学习社区的方法和途径。一、正式学习与非正式学习正式学习与非正式学习是e-Learning和知识管理所关注的两个重要领域。所谓正式学习，主要是指正规的学校教育、学历教育与培训，是在有组织、有结构的环境下的学习， 其过程由教育机构决定。这是目前e-Learning所关注的重心。非正式学习是指正式学习以外的所有学习活动，其过程可以随时发生，由个人决定，主要是通过实践与经验获得见识。从组织内的学习内涵来分析，真正从课程中学到的只占三成以下，其余都是非正式学习。从个人和集体、正式和非正式的角度，可分为四种类型的学习： 1.个人正式学习 这类学习模式适合于为学习者提供WBL和CBL教材， 让个人随时随地进行学习活动， 如CD ROM、录像带、网上教程等自学教材都非常适合。这是目前e-Learning的内容可以发挥作用的主要领域。 2.个人非正式学习 这类模式适合于为工作者提供的即时帮助系统、电子绩效系统或者提供与工作相关的知识门户等方式。让学习者可以在工作过程中随时学习，而不是以完整的课程来完成学习活动。 3.小组正式学习 这类学习的重点不在于开发完整的教材，重要的是建构一个可以让学习者进行合作学习的环境，如同步异步通讯工具、学习论坛、虚拟教室、学习社区等，让学习者交流、协作和共享学习经验和成果。 4.小组非正式学习 这类模式需要创建一个让学习者乐于分享学习和经验的适当环境，如网络上的各种BBS、新闻组、虚拟社区、虚拟学习社区等。根据学习者的爱好、兴趣和工作要求来实施学习，其学习效果和效率都很高，较之正式学习反而能自然地达到学习目的。正式学习的特点就在于它是系统化设计的，与学习机构或组织的目标一致，一般没有考虑学习者个体的学习风格和特点。非正式学习过程一般较难控制，个体间的差异性较大，但非正式学习是一个更自然的过程。“发生在日常工作场所的学习比在人工设计的课程和程序更有效率和效果。”二、e-Learning与虚拟学习社区从e-Learning的定义来看，e-Learning是一个很大的学习系统，它包括政策制定、环境创建、技术实施、资金支持、管理等各个方面。从组成系统方面来看，它包括学习管理系统、内容管理系统、学习对象库、著作系统、学习社区等多个方面。从人员组成上看，它包括e-Learning总管（可以有不同的称呼）、网站管理员、教师指导者、教学主题专家、媒体内容开发者等等。eLearning既可以是基于个人的独立学习，也可以是基于课堂和合作的学习。从e-Learning系统的传递机制来看，它包括知识库、知识模块、社区、实时指导、专家系统、混和模式等。学习社区是e-Learning合作学习环境的一个重要组成部分，是学习者在e-Learning学习环境中的一种合作学习方式，因此网络上也把虚拟学习社区叫做e-Learning社区。可见，e-Learning是学习社区的上位概念，学习社区是下位概念。从目前的e-Learning实践来看，e-Learning偏重于“自主”的独立学习，主要是通过课件学习知识，完成学历教育和企业培训，其形式偏向于正式学习。eLearning的重点应在于合作学习，而虚拟学习社区实践社区学习的特点是“交互”，是一种合作性学习，其形式偏向于非正式学习。虚拟学习社区是e-Learning的一种重要的应用模式。值得注意的是，这种划分不是绝对的，它们是一个连续系统，其学习形式可以有机地结合起来。目前的发展趋势正体现了这种融合的方向，是一种“内容课件社区互动”的模式。三、知识管理、e-Learning和学习社区共同关注的问题近几年来，绩效管理、质量保证、全面质量管理、知识管理等很多企业领域的技术，对教育产生了直接或间接的影响。知识管理应该应用到教育中来，因为教育的一个主要功能是传播知识。这就意味着，正如企业试图通过知识管理提高其效益和效率，教育机构也应该应用知识管理的潜力来强化学习者的学习。知识管理和e-Learning共享一些共同的元素： 1. 社区虚拟社区 从知识管理的角度来看，实践社区是很重要的知识共享的场所，因为一个组织的知识往往是通过小规模的、非正式的、自组织的学习性的网络所创建的。信息与通讯技术的发展为创建虚拟社区提供了技术保证。社区也被认为是动态的、丰富的知识创造和共享的学习模型。社区里所有的学习都包括文化适应、知识共享、协作的过程。 2协作合作 在e-Learning学习环境下，协作是一个关键的因素，因为在这一环境下，学习者的分布和知识的传输都具有时空分离的特点，特别需要通过同伴的协作和助学代理的指导，来解决学习中遇到的问题。按照克里斯蒂安森等人的观点，在e-Learning环境下，协作可以克服远程学习的两个主要问题：适应远程的课程学习和建立远程学习社区。 3.信任和知识共享技术只能使知识共享变得容易，但只有学习者彼此间的信任才能使知识共享成为可能。如果个人不信任其他人的知识或者不相信其他人会贡献他们的知识，这个系统是不会很有效的。信任和相互依赖是维持个人间良好关系的纽带，也是虚拟社区成功的先决条件，建立相互的信任可以保证有效的交互和持续的知识共享。 4.共享理解 对于有效的知识共享，学习者在交流的过程中必须对意义有相同的理解。学习者讨论的过程，实质上是对各种观点中的关键词汇、术语进行辨析，从而达到一致理解和共识的过程。关键词汇、术语意义的讨论，经过补充、纠正、弃用、完善等环节，其定义在参与者同意的基础上，达成共识，这样就产生了小组的共享理解（shared understanding）。在e-Learning环境下，共享理解对学习者的学习过程是至关重要的。学习者对别人的观点发表意见，同意或反对别人的观点，澄清、阐述、反思和组织自己或他人的观点和立场，扩大彼此的共同点。结果导致分散的观点开始聚集，许多零散的观点聚集成一个较大的观点， 个人的理解也在逐步加深，逐渐融合成为小组共享理解， 并且最终达成观点的收敛和问题的解决。四、e-Learning目前存在的问题e-Learning具有传统教育所不具备的时空分离的特点，这是它的最大优势之一，但任何事物都有两面性。从知识管理和协作学习的角度来看，特别是对虚拟学习社区，分布式的学习环境对小组学习会带来一些负面的影响。小组成员不仅要处理地理分隔的问题，也要处理学习时间、文化背景和语言差异所带来的问题： 1.时空限制 虽然计算机技术和通讯技术的发展已经把人们连接在一起，并创建了一个“赛柏空间”，但这并不意味着“物理”空间的重要性的消失。由于“虚拟身份”的匿名性，人们彼此之间会产生一种陌生感和不信任感，因此仍然需要面对面地开展一些活动，以加深彼此的了解和熟悉。时间对在线交流也是一个重要的问题，特别是同步交流。 2.互动和社交机会的缺失 e-Learning的时空分离的特点使得面对面的交互变得不可能。知识管理和CSCW提倡分布式协作工作，这就需要成员之间高度的交互和积极的参与，因为“共处一地”的交互是有效的知识创造和共享的关键。但e-Learning的时空分离的特性使之变得不可能。为了解决这一问题，人们利用视音频会议系统进行远程实时交互，消除文本交互的陌生感。尽管如此，有研究显示，工作在虚拟团队里的人们发现，面对面的协作工作的绩效更高，也较容易克服虚拟环境下的信任和身份模糊的问题。 3.语言和文化障碍 语言和文化背景的差别可能成为虚拟社区里成员之间有效交流的障碍。即使是使用同一种语言，由于人们所处的成长环境、教育背景、工作领域、知识水平、文化素养、价值观等的不同，也会存在交流的障碍，可能引起对同一个词语或表达产生不同的理解。文化因素也会阻碍虚拟社区成员间的知识创建和共享。不同文化背景的学习者可能具有不同的学习行为、学习目的和学习动机，这就可能导致学习者之间对意义表达和理解上的困难。 4.信任与承诺问题 相互信任是协作的基础和核心，但虚拟社区的交流和社会交互形式，对信任的建立是一个挑战。从知识管理的角度来看，个体间的接触和信任的确立是密切相关的。社区里人们之间的良好关系，可以消除彼此的不信任和恐惧， 打破个人和组织的障碍。通过良好的关系， 人们逐步形成信任感、身份认同和承诺，促进社区里的成员共享知识和创造知识。从知识管理和CSCW的视角来看，信任对知识共享起着重要的作用。特别是在虚拟情境下，信任的作用更加关键。信任只存在于相互之间不是太陌生的人们之中。如果人们以前没有在一起工作过或没有面对面的接触，信任是较难建立的。 5.低层次的协作 虚拟社区里的在线交互不同于面对面的交互。时空分离和面对面交互的缺失，可能会导致虚拟社区中信任、身份认同和承诺的缺失。这也会使得人们不愿意共享知识和加强彼此间的协作。从知识管理的角度来看，形成成员间信任、关怀和个人关系网络的氛围和环境，是高层次协作的一个重要的条件。在虚拟学习社区中，面对面交互的缺失，可能导致学习者之间较低程度的信任感、身份认同和承诺。但也有一些研究显示，e-Learning环境下也可以达到很高程度的学习者参与和小组互动。五、知识管理对虚拟学习社区的启示目前所实施的知识管理理论和实践是对既往的知识管理活动的归纳和总结。企业知识管理的实践中得出的许多观点已经对学习以及学习社区产生了很多的影响。其主要影响应该有三个方面： 1.强调分布式知识，从而强调知识的共享 虚拟学习社区中存在着分布式认知、分布式智能和分布式专业技能。每个学习者都具备专业技能和特长之处，通过资源共享、经验分享，每个人与他人分享知识，在彼此的互动、互助和双向沟通下，既成为知识的传授者，也成为知识的受益者。因而，知识的来源是多元化的。 2.强调显性知识与隐性知识的区分及两者转化的重要意义 这为学习社区的研究提供了另一个视角。传统的教学是知识的单向流动，传授的主要是显性知识，教师、学生之间的互动很少。而互动正是学习社区的优势，学习者和指导者之间，特别是学习者之间存在多向互动，这就为隐性知识和显性知识的相互转化提供了具体的情境，从而有利于知识的掌握和学习效率的提高。 3.强调知识实践社区和知识创新的重要性 知识管理的实践社区正是一种学习社区。学习者在学习社区的交流和共享经验的过程中，不断提高各自的认知能力、智能水平和整个社区的集体智慧。在长期的实践中，学习社区就成为知识创新的孵化器。 4.强调知识管理对知识建构、个体智慧和集体智慧发展的支持 知识管理的SECI模型 （社会化、外化、综合和内化） 的四个知识转化过程，实际上也是知识建构的过程。知识管理以知识为核心，是一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、应用和创新的过程。知识的共享，显性知识和隐性知识的转化，知识管理系统对知识的收集、整理、加工、分类和重用，这些都有力地支持着个体智慧的运用和集体智慧的发展。六、在e-Learning和虚拟学习社区中应用知识管理技术 1.促进显性和隐性知识的相互转化 e-Learning中应用知识管理的关键， 就是要开发和利用各种形式的显性知识和隐性知识。知识的四个转化过程是相互依赖、相互联系的。社会化的目的在于共享隐性知识，但就其本身来说，是非常有限的。隐性知识的传递非常有意义，因为隐性知识被看作是虚拟学习社区中创新的来源。如果这种隐性知识不能转化为显性知识，它也就不能扩大成整个社区的知识。同样，仅仅只把那些显性知识加以综合这实际上并没有延伸和扩展社区现有的知识。只有当显性知识和隐性知识相互转化时，创新才会发生。这四种知识转化模式是相互连续、螺旋上升的。在这个逐渐扩大的过程中，社区不断地创造出新的知识，显性知识不断积累，知识库的存量不断增加。 2.促进知识创新和共享 在一个成功的虚拟学习社区中，知识必须得到创新并在所有成员之间得到共享。学习社区中存在着分布式认知、分布式智能和分布式专业技能。因而，知识的来源是多元化的。每个学习者都具备专业技能和特长，通过资源共享、经验分享，个人与他人分享知识，在彼此的互动、互助和双向沟通下，既成为知识的传授者，又成为知识的受益者。学习社区环境促进个人知识建构和社会知识协作建构的紧密融合，促进各种观点和思想的发散、联结、收敛、扩展和深化，产生新的知识和形成集体智慧。 3.促进知识管理的技术和工具的应用 为了解决e-Learning存在的问题，虚拟学习社区可以应用知识管理的各种工具和技术。此外，学习者个人也必须具备知识管理的技能和方法。（1）知识管理工具。虚拟学习社区里的学习者使用Intranet、视频会议、协作群件等技术获取和传播显性知识，使用学习平台（ 如WebCT、LearningSpace等课程管理系统）来分发学习资源。这些都是管理虚拟学习社区的显性知识的有效工具。恰当地应用知识管理工具，不仅有助于虚拟学习社区的学习者有效地管理显性知识，而且减少了学习者之间的时空分离感。像视频会议系统、聊天室等同步交互媒体，允许学习者开展讨论，增加了在线通讯的交互层次，也增加了彼此的信任感、身份认同和学习承诺，促进学生与学生之间以及教师与学生之间的交互。（2）知识管理技术。应用知识管理技术（如过程管理和空间管理）帮助虚拟学习社区的学习者更有效地解决问题是非常必要的：（a）过程管理。是指创建支持性的组织结构和实践活动，以便鼓励虚拟学习社区的学习者更方便地创建、共享和使用知识。过程管理可以包括引入鼓励知识创新和共享的激励机制，也可以包括新的标准和实践活动，以便虚拟学习社区里的每一个学习者都有同等的机会访问知识库。（b）空间管理。是指以知识管理技术创建一个有利的学习环境，帮助虚拟学习社区里的学习者彼此熟悉和了解自己的学习伙伴。在这样的情境下，学习者逐步形成一种共同的语言系统和对意义的共享理解能力。随之，发展身份认同、彼此信任、相互承诺和共享知识。最终，当虚拟学习社区里的学习者彼此已经懂得其他成员需要什么，以及为什么需要的时候，这样就形成了学习社区文化。（3）知识管理技能。学习社区中的学习者除了具有较强的学习能力之外，应具备较强的个人知识管理的技能。这些技能是21世纪成功完成知识性工作所必须具备的。通常，可以概括和定义为七项核心个人知识管理技能：获取信息、评估信息、组织信息、分析信息、展示信息、信息安全及信息协作与协作学习。（4）知识管理方法。随着个人的知识资源的日益增多，有计划、有系统地进行知识管理越来越重要。一般可分为六个步骤：分析学习中对知识资源的需求，选择个人知识管理软件，建立知识的分类和编目准则，建立个人知识管理系统，更新个人知识库，使用知识资源。七、知识管理、e-Learning和虚拟学习社区的集成虚拟学习社区是一个强大的工具平台，它能为人们建构交互的学习环境，这一环境有助于推动知识管理和e-Learning的融合与发展。基于知识管理SECI的知识转化过程和e-Learning的组成框架，在已有的分析基础上，我们可以把知识管理、e-Learning和虚拟学习社区集成在一个统一的框架下。该集成框架集成了知识管理系统、e-Learning系统和学习社区，显示了扩展后的知识管理转化的六个部分的流程： 社会化、外化、综合、内化、认知以及反馈。实践社群(CoPs)：知识资本最佳化 IBM对一些公司进行了调查，这些公司实施了一系列为在公司内改善识别 (identify)、查找 (locate) 和共享 (share) 知识而设计的项目。所有的措施都致力于使用户更容易在复合知识库中搜寻明确的知识，他们常采用如网络、组件应用软件、指定入口网站之类的技术。 我们发现那些试图改善知识资源使用的企业面临着以下挑战 * 在架构和更新知识库中的内容时，资源不足。可是如果很难查到知识或内容过时，用户会因为失望而不再浏览这个网站。 * 没有证实内容是否正确的机制。单独使用不能保证内容是否正确或与用户相关。 * 在知识库中的资料，没有足够相关性的内容。通常，如果用户没有理解知识如何发展和知识为什么如此重要，他们很难善加利用这些可用的资料。 * 个人不愿意贡献内容。由于员工不能确定他们的贡献是否能被认可，以及这些知识是否被适当使用、或其它人是否会提供与他们需要相关的内容，因此他们常常不想花时间和精力向知识库发送知识。 为了克服这些挑战并有效开发知识资本，我们发现有些公司正在找寻和支持非正式组织或个人，这类成员有相似的相关工作活动和兴趣。 这些实践社群 (CoPs) 通常在大型公司中茁壮成长，但是它们与母公司的公司形式和结构有着显著的差别。多数非正式公司的人员会经常变动，加入公司的人数和个体参与社群活动的程度都不尽相同。公司成员试图跨越传统的公司界限。实践社群 (CoPs) 不是像常见的项目团队那样，在一段定的时间内直接负责产品具体交付。相反的，社群趋向于在自己的期限内制定相应地议事日程，并根据成员的需要不断地重新定义。举个典型的例子，社群要参与大量正式和非正式的活动，从教育会议和讨论会到为解决具体工作问题而设计的日常互动。 由于实践社群 (CoPs) 对知识资本的创造、分享和使用方面占有关键的地位，许多公司-从世界银行到 IBM，都开始积极鼓励和支持实践社群 (CoPs)，最近的学术和大众文章都在强调这些努力的重要性和疑揭。 实践社群存在的理由 在IBM 知识管理研究院的研究中，Lotus研究单位和波士顿大学大量分析了不同行业的实践社群。我们确定出四个关键领域，在这些领域中，这样的社群能够帮助公司使用知识资本为公司经营成果作出贡献。 * 使有形资产的再利用更为容易：以知识库为基础的系统建立了共享平台，在这里，社群成员可以储存、并找到明确的知识形式工具、白皮书、过去的建议书和演示文稿等。而且 CoPs 也能确保知识库能满足实际社群的需求，例如透过分类和筛选内容以确保知识库对其他人有价值。在我们研究的多数社群中，其成员也是内容的服务者，他们积极劝说成员提供内容服务，并且确定出相关的基本资料，使查找和定位文件更容易。重要的是，许多这样的社群发起面对面的会议。在这种会议上，个人能够认识有相同兴趣的参与者，激发出信任感和共同责任感。面对面的会议也作为认可其它人的贡献和突出使用知识资本新用途的重要性的展示窗。 * 快速响应顾客需求：实践社群 (CoPs) 能够快速识别出有正确主题专业知识的人，以为顾客咨询或提供问题最佳答案，这样就可以降低查询时间和成本。 * 降低新员工的学习曲线及时间：在我们所研究的公司中，实践社群 (CoPs)在透过帮助公司识别那些能回答问题、指导公司内部资源的主题专家使人员插入 (plugged in)到新职位的方法、手段和活动方面非常有价值。 * 为产品和服务产生新想法：实践社群创建论坛让个体能够分享不同主题的观点，鼓励员工在没有来自正式日常业绩的压力下互相传递想法和寻找困难问题的答案。在我们研究的多数公司中，这个效果来自于实践社群 (CoPs) 提供的重要创新灵感。 使社群成功 当每个实践社群在它所需要的公司支持类型方面独一无二时，我们的研究就已经确定出大量重要的领域，在这些领域里可以运用一些通用的指导方针。 * 把对公司有战略意义的资源集中到社群中：在大型公司中可能有数以百计的实践社群 (CoPs) 。决定投资实践社群的公司需要仔细研究对实现公司战略商业目标起关键作用的知识类型，并且把资源集中到最有可能提供这类知识的社群。 * 为社群提供相互作用的时间和空间：母公司透过帮助社群成员互相认识和建立有助有效分享知识的社会资金来支持实践社群 (CoPs) 。公司提供资源来保证面对面的社群会议的举行，并且采用允许建立虚拟知识库的技术，使得在知识库中社群能够储存文件和进行讨论。最重要的是公司应该确保个体有时间参与实践社群 (CoPs) 事务-很有可能在将来带来潜在的大量收益。 * 指定支持社群的角色和责任：根据我们研究的多数公司发现，推选或指定人员担任指导社群和它的活动的角色很有价值-社群领导/促进者、内容管理者、事件成员和个体负责促进社群内部和社群之间的交流，同时他们还负责社群教育和技能提高。 * 推广社群和其成功故事 ：新闻快讯、电子邮件公告、公司范围知识库和训练课程都可以用来使人们知道社群的成功和社群资源对有兴趣的参与者具有可用性。 快速自我评估 想知道现在知识资本管理如何影响你的公司吗？试问公司本身以下问题： * 如何把知识资本因素反复应用到我们的运作过程、公司的学习行动、甚至产品价格策略中？ * 面对顾客的员工感到他们能够利用整个公司的能力来满足顾客的需求到什么时候？ * 采用什么具体措施降低新员工的学习曲线？ * 在我们的知识资本知识库中的内容是如何波及时、准确和广泛地使用的？我们是如何知道的？ * 谁在维护我们的知识资本数据库？知识库的内容管理者是知识广博的主题参与者吗？ * 在公司内部实践社群已经很活跃了吗？在哪些领域呢？ * 未来成员如何学习有关的社群知识并参与其中？ * 正式公司如何对这些具有战略影响的实践社群的成功做出贡献？ 连接各个部分 实践社群有助于培养能够创造、分享和利用知识的环境，最重要的是，它可以提高公司的效果、效率和创新。社群有助于将人们团结在一起，把他们日常工作中的实践的知识与他们的产品、工具结合起来，以帮助其解决问题并满足顾客的需求。 在创建实践社群 (CoPs) 能够汇合、公司和交换知识的虚拟场所时，技术发挥着重要的作用。透过适当地开发和支持，它们能作为有效创造和传播公司的知识资本的道而且有助于在知识管理投资上产生更大的回报。 在 IBM，我们了解了在当今竞争激烈的商业环境中知识资本管理的复杂性。从我们与顾客有关的知识和内容管理咨询工作中，从透过IBM知识管理研究会的协作社团研究中，也从在IBM内部各种实践社群 (CoPs) 取得的实践经验中不断学习。 媒体认识回归理性：将网吧建设成学习型社区 目前最近又看到一条关于“网吧”的消息，北京娱乐信报发表的这条消息题目颇为乍眼，百台电脑昼夜运营京城最大黑网吧被一锅端，联系到自己过去接触到的新闻，发现自己的记忆中国内关于“网吧”的消息以负面的为多，搜索一下“人民网”，发现关于“网吧”的媒体报道前面经常加上一个“黑”字，变成“黑网吧”，“黑网吧”和“黄赌毒”现象构成了众多媒体社会负面报道的主要内容。 2002年北京发生“蓝极速网吧纵火案”之后，国家对“网吧”出台种种限制措施，搜索一下国家对于网吧的政策，多是以限制的为主，大家有兴趣可以看看这里，相关的规定有十条之多。可是时至今日，“黑网吧”仍屡禁不止，这不得不让人反思。 不过，最近，媒体上终于有了另一种变堵为疏的思路，官方媒体人民日报发表文章把网吧建成学习化社区，文章提出观点：网络是工具，而工具本身的利害完全取决于使用者。因此，我们迫切要反思的是对工具的科学认识，即如何在网吧建设中做到趋利避害的问题，而不是丢掉工具本身。这表明，人们对网吧的认识开始更加理性。该文章还提出了若干建设性的意见，将网吧建设成学习型社区，建设成为国家优质教育资源库的终端。 虽然目前这样的声音还不是很大，但是媒体能够传出这种声音也说明了认识的进步，如果能有引导性政策出台，我想对于管理部门、网吧经营者、网吧用户来说都会是福音。 Futuremedia为BUPA设立虚拟社区 在线学习专业公司未来媒体（Futuremedia）宣布为英国最大的健康保险公司BUPA推出虚拟学习社区，为2500多名BUPA英国员工提供社区资源。Futuremedia首席执行官Fertig认为将最新的开发成果投入使用，可以进一步提高公司作为行业领先者和创新者的知名度。BUPA英国电子化人事顾问Shell表示，社区为交流新思想提供了一个动态而安全的空间，一个个性化的学习环境，公司非常愿意同未来媒体建立合作关系，并同那些电子化学习专家接触。 E-LearningGuild全球专业社区成立 E-Learning的发展迅速，很多人看好其前景而纷纷投入市场，即使目前整个产业正在加速重组的态势，不过 E-Learning 的从业人员，包括负责导入的 Manager、Designer、Developer.等，仍在努力摸索最佳的E-Learning的设计、导入、以及学习模式。E-Learning Guild专业社群的成立，对于全球目前已经投入 E-Learning 产业的专业人员来说，无疑是一个相当棒的礼物。