HR必备企业培训业务规范化操作全案

企业培训规范化管理 操作全案 目 录 第 1 章 培训体系建设与培训方式选择 6 1 4 培训体系建设文案 6 1 4 1 培训体系建设方案 6 1 4 2 员工培训管理制度 9 第 2 章 培训需求分析 12 2 3 战略 组织层面的需求分析工具 12 2 3 4 组织文化检查表 12 2 3 5 学习型组织调查表 14 2 4 任务层面的需求分析工具 15 2 4 1 部门培训需求调查表 15 2 4 6 工作难易程度分析表 16 2 5 人员层面的需求分析工具 16 2 5 1 高层管理者培训需求调查表 16 2 5 3 基层管理者培训需求调查表 18 2 6 培训需求分析文案 19 2 6 3 培训需求分析报告 管理人员 19 第 3 章 培训计划管理 22 3 2 培训计划制定流程 22 3 2 2 培训计划调整流程 22 3 2 3 培训计划管理流程 24 3 3 培训计划制定工具 26 3 3 1 培训计划表 26 3 3 2 培训计划调整表 27 3 3 6 部门培训申请表 27 3 3 7 员工外派培训申请表 28 3 4 培训计划制定模板 28 3 4 3 企业年度培训计划书 28 第 4 章 培训组织与实施过程控制 31 4 3 培训实施与过程控制流程 31 4 3 1 培训组织管理流程 31 4 3 2 培训过程控制流程 33 4 4 培训实施与过程控制工具 35 4 4 5 培训最终分析报告 35 4 4 6 培训改进建议表 36 4 5 培训实施与过程控制模板 37 4 5 2 培训场所管理办法 37 第 5 章 培训效果评估 38 5 3 培训效果评估流程 38 5 3 1 培训效果评估流程 38 5 3 2 培训跟踪反馈流程 40 5 4 培训效果评估工具 42 5 4 2 培训讲师评估表 42 5 4 3 培训过程评估表 44 5 4 6 培训效果跟踪表 44 5 4 7 企业培训总结表 45 5 5 培训效果评估文案 45 5 5 2 培训跟踪管理办法 45 第 6 章 培训课程设计与开发 47 6 3 培训课程开发流程 47 6 3 2 培训课程调整管理流程 47 6 4 培训课程开发工具 49 6 4 1 课程开发立项申请表 49 6 4 2 课程开发任务书 50 6 5 培训课程评估文案 51 6 5 1 内部培训课程管理制度 51 6 5 3 课程开发奖评定管理办法 53 第 7 章 培训师与培训机构管理 56 7 2 培训师与培训机构管理流程 56 7 2 2 外部培训师选择流程 56 7 2 5 内部培训师考核流程 58 7 3 培训师与培训机构管理工具 60 7 3 1 外部培训机构评估表 60 7 3 4 内部培训师申请表 61 7 3 5 内部培训师调研表 62 7 4 培训师与培训机构管理文案 64 7 4 1 内部培训师管理制度 64 第 8 章 外派培训管理 69 8 2 外派培训管理流程 69 8 2 2 外派培训申请审核流程 69 8 3 外派培训管理工具 71 8 3 1 外派培训申请表 个人版 71 8 3 2 外派培训申请表 部门版 72 8 4 外派培训管理模板 73 8 4 2 外派培训协议模板 73 8 4 3 外派培训费用管理办法 74 第 9 章 培训外包管理 76 9 2 培训外包控制流程 77 9 2 3 培训外包跟踪流程 77 9 2 4 培训外包评估流程 79 9 3 培训外包控制工具 81 9 3 3 培训服务机构调查表 81 9 3 4 培训外包过程跟踪表 82 9 3 6 培训招标评分项目表 83 9 4 培训外包控制模板 84 9 4 3 培训外包实施方案 84 9 4 4 培训外包合同模板 85 第 10 章 培训预算与成本控制 87 10 2 培训预算与成本控制流程 87 10 2 3 培训预算执行控制流程 88 10 2 4 培训预算调整管理流程 90 10 3 培训预算与成本控制工具 92 10 3 1 年度培训预算表 92 10 3 2 培训预算申请表 93 10 3 5 培训成本跟进表 93 10 3 6 培训费用申请表 93 10 4 培训预算与成本控制文案 94 10 4 2 培训费用管理办法 94 第 11 章 培训部门管理与控制 97 11 2 培训部门管理与控制文案 97 11 2 1 培训管理部工作计划 97 11 2 2 培训管理部工作总结 99 第 12 章 新员工培训体系建设 102 12 2 新员工培训管理流程 102 12 2 3 新员工培训设计流程 102 12 2 4 新员工培训评估流程 104 12 3 新员工培训管理工具 106 12 3 1 新员工培训计划表 106 12 3 2 新员工培训安排表 107 12 3 3 新员工培训考核记录表 108 12 3 4 新员工培训反馈表 109 12 4 新员工培训管理文案 110 12 4 2 新员工入职培训方案 110 第 13 章 生产人员培训体系建设 112 13 2 生产人员培训管理流程 112 13 2 3 生产成本控制培训流程 112 13 2 4 生产人员师徒制培训流程 114 13 3 生产人员培训管理工具 116 13 3 4 生产人员培训评估表 116 13 4 生产人员培训管理文案 117 13 4 1 生产人员培训管理制度 117 13 4 2 生产人员安全生产培训方案 120 第 14 章 销售人员培训体系建设 122 14 2 销售人员培训管理流程 122 14 2 2 新进销售人员培训流程 123 14 2 3 电话销售人员培训流程 125 14 2 4 销售培训课程设计流程 127 14 3 销售人员培训管理工具 129 14 3 1 销售新人培训安排表 129 14 3 3 销售培训效果反馈表 130 14 4 销售人员培训管理文案 130 14 4 2 销售新人培训实施方案 130 14 4 4 销售人员心态培训方案 133 第 15 章 技术人员培训体系建设 135 15 2 技术人员培训管理流程 135 15 2 2 技术人员外派培训流程 135 15 2 3 技术人员临时培训流程 137 15 2 4 技术服务人员培训流程 139 15 3 技术人员培训管理工具 141 15 3 1 技术人员培训计划表 141 15 3 2 技术培训申请表 142 15 3 3 技术人员培训反馈表 143 15 4 技术人员培训管理文案 144 15 4 1 技术人员培训管理制度 144 15 4 2 技术人员年度培训计划 147 第 16 章 新任管理者培训体系建设 149 16 2 新任管理者培训管理流程 149 16 2 2 新任管理者课程开发流程 149 16 2 3 新任管理者培训实施流程 152 16 2 4 新任管理者培训评估流程 154 16 3 新任管理者培训管理工具 156 16 3 1 新任管理者培训调查表 156 16 3 3 新任管理者培训反馈表 157 16 3 4 新任管理者培训考核表 157 16 4 新任管理者培训管理模板 158 16 4 2 新任管理者培训实施方案 158 第 17 章 企业管理人员培训体系建设 161 17 2 企业管理人员培训管理流程 161 17 2 2 企业管理人员外出考察流程 161 17 2 3 企业管理人员教育深造流程 163 17 2 4 企业管理人员培训调查流程 165 17 3 企业管理人员培训管理工具 167 17 3 1 企业管理人员培训计划安排表 167 17 3 2 企业管理人员培训反馈意见表 168 17 4 企业管理人员培训管理模板 169 17 4 2 企业管理人员年度培训计划 169 17 4 3 企业管理人员培训实施方案 172 第 1 章 培训体系建设与培训方式选择 1 4 培训体系建设文案 1 4 1 培训体系建设方案 受控状态文案 名称 某公司员工培训体系建设方案 编 号 一 总体思路 1 培训理念 本公司培训体系建设将贯彻 自主培训 系统培训 的理念 通过建设系统化 规划化的培训体系 将公司培训工作提升到一个新的水平 2 建设目标 1 推动培训工作的有序开展 并完善培训管理制度建设 2 建立内部讲师队伍 减少对外部讲师的依赖 3 建立并不断充实公司内部培训课程库 4 推动 E learning 培训体系建设工作 二 培训体系建设阶段及日程安排 本公司培训体系建设共分为四个阶段 如表 1 7 所示 表 1 7 本公司培训体系建设的四个阶段 阶段 建设项目 重点任务 时限 第一阶段 培训管理系统建设 包括培训管理机构组 建 职责确定以及基本管理制度制定等 培训管理部建设 月 日前完成 第二阶段 公司内部讲师队伍建设 培训课程开发以 及课程库建设 内部讲师队伍建 设 月 日前完成 第三阶段 培训工作流程建设 培训需求分析体系 培训评估体系建设 培训工作流程建 设 月 日前完成 第四阶段 E learning 培训体系建设 E learning 平台 建设 月 日前完成 三 培训体系第一阶段建设 1 建设目标 1 公司培训部门建设完成 并配备一定人员 2 能够为公司设置基础的培训项目 3 能够完成新员工培训工作 4 建立基本的培训管理制度 2 工作内容 1 培训管理部门建设 明确公司培训管理部在组织结构中的位置 即明确培训管理部的直线上级 平级部门 2 确定培训管理部门的岗位设置 培训管理部门建设初期可设置一名培训管理部经理 两名专员 以后酌情考虑增加人员 3 分配培训管理部内部员工的岗位职责 权限等 4 编制基本的培训管理制度 初步完善培训管理体系 四 培训体系第二阶段建设 1 建设目标 1 初步建立内部培训讲师团队 并能够完成一些企业文化类课程培训 2 能够尝试性开发基础培训课程 3 建立培训课程库雏形 并不断添加更新课程 2 工作内容 1 明确内部培训师选拔标准 2 与各部门负责人沟通 本着自愿原则 从企业员工中 尤其是管理人员内部寻找备选内部培训 师 并通过筛选 建立内部培训师队伍 3 通过培训不断提升内部培训师的培训水平 4 与外部咨询机构或高校联系 确定培训课程开发流程 方法 工具 5 通过运用一系列方法 尝试性开发培训课程 6 与网络部联系 建立培训课程库系统 7 将公司自行开发培训课程以及外购培训课程加入培训课程库 五 培训体系第三阶段建设 1 建设目标 1 合理规划公司培训管理流程 2 建立完善的培训需求分析系统 3 建立培训评估体系 2 工作内容 1 与人力资源部配合 设计培训管理流程 2 通过对公司培训管理流程运行过程中出现的问题进行分析 对企业培训管理流程进行调整 并 最后确定 3 明确公司内部培训需求分析程序 方法 工具 4 初次组织公司内部培训需求分析调查 并编制培训需求分析调查报告 5 明确公司内部培训评估程序 方法 工具 6 初次组织对受训者 培训师的评估活动 并编制培训评估报告 六 培训体系第四阶段建设 1 建设目标 1 完成 E learning 平台建设 2 尝试开发 E learning 培训课程 2 工作内容 1 与外部专业机构联系 寻找能够开发 E learning 平台的机构 2 公司 E learning 平台完成初步开发完成 3 尝试 E learning 课程开发 4 完成 E learning 系统试运行 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 1 4 2 员工培训管理制度 受控状态制度 名称 员工培训管理制度 编 号 第一章 总则 第一条 为加强公司人力资源开发工作 营造尊重知识 尊重人才的文化氛围 加强后备人才队伍建 设 促进全体员工知识 技能的持续更新 制定本制度 第二条 公司结合企业发展战略及员工个人职业发展规划 建立员工培训长效机制 不断对员工进行 持续培训 提升企业价值和员工价值 第二章 角色定位 第三条 公司高层管理人员负责为公司员工培训管理工作提供战略指导 资源支持及监督控制 第四条 公司培训管理部应承担以下培训责任 1 培训体系的设计 2 培训需求的分析 3 培训计划的制定 4 培训预算的编制 5 培训项目的开发 6 培训活动的组织 7 培训效果的评估 第五条 各级管理人员应将员工培训作为自己的重要工作之一 均应承担相应的员工培训责任 对所 属下级实施在岗培训 并配合培训管理部完成公司的各类培训计划 第六条 全体员工应参加公司为其安排的各类培训 并积极参与员工培训管理 包括培训需求调查 培训活动实施 培训项目设计 培训评估等各个阶段的活动 第三章 培训需求确认 第七条 培训管理部组织实施员工培训需求调查 了解员工对现有培训现状的满意度及员工的培训意 愿 确认培训需求 第八条 员工培训需求调查问卷从公司发展战略 员工绩效分析 工作岗位分析三个层面进行设计 1 通过高层管理层了解公司实际业绩与经营目标的差距 以及公司能够提供的培训资源支持 确定培 训的战略方向 2 通过对员工的个人绩效评估 确认员工行为 特质与理想绩效标准的差距 分析导致差距的各种可 能因素 如动机不对 知识欠缺 技能不足等 确定培训的项目内容 3 通过工作岗位分析提取岗位胜任能力 确认员工实际素质能力与岗位胜任能力的差距 展开员工胜 任能力培训 第九条 培训管理部负责根据培训需求调查结果 并编制培训需求调查报告 报送公司高层管理人员 审阅 第四章 培训类型及内容 第十条 新员工入职培训 1 企业概况及组织架构 2 企业经营理念及文化 3 人力资源政策及报酬体系 4 企业规章制度与员工行为规范 5 工作岗位职责与权限 第十一条 管理人员培训 1 高层管理人员培训 包括企业战略发展研究 现代企业管理艺术 领导艺术 个人修养与魅力提升 创新意识培养等项目 2 中层管理人员培训 包括企业环境分析 业务管理能力 团队管理能力 领导艺术等项目 3 基层管理人员培训 包括管理者角色认知 管理技能培训 管理实务培训等项目 第十二条 操作人员培训 1 操作规程 2 质量控制 3 工艺标准 4 岗位技能 5 职业安全与卫生 第五章 培训组织与实施 第十三条 培训管理部根据培训需求及项目 制定培训计划 报经批准后 组织安排培训活动 第十四条 参加培训员工应按时签到 如有迟到 早退情况的 按照公司考勤制度的相关规定处理 第十五条 员工在培训期间有特殊情况需请假的 应提交请假申请 经本部门负责人批准后于培训开 始前送至培训管理部备查 第十六条 员工参加培训时间计入正常工作时间 但适逢公休日的 一般不计加班费 第六章 培训考核及评估 第十七条 培训结束后 培训管理部会对参加培训的员工进行培训考核 第十八条 参加培训员工应达到公司规定的培训目标和标准 考核不合格的 公司有权调整其工作岗 位或安排再次培训 经过调整岗位或培训仍不合格的 公司有权与其解除劳动关系 第十九条 培训结束后 参加培训员工填写培训评估表 从培训内容 培训讲师 培训工作组织安排 等方面对当期培训进行评估 第二十条 培训管理部可从以下几方面实施培训评估 并编制 培训评估报告 1 培训计划完成情况 2 培训成本预算使用情况 3 员工培训参与程度 4 培训考核合格情况 5 员工绩效改进情况 第二十一条 培训管理部负责建立培训档案 跟踪员工培训发展轨迹 为员工晋升 调岗 调薪 考 核提供重要参考依据 第二十二条 培训相关文件资料由培训管理部整理 存档 保管 第七章 附则 第二十三条 本制度由培训管理部制定 报总经理审批后实施 修改亦同 第二十四条 本制度自公布之日起生效 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第 2 章 培训需求分析 2 3 战略 组织层面的需求分析工具 2 3 4 组织文化检查表 姓名 职务 日期 1 组织目标或愿景是什么 2 组织的关键目标是什么 3 你所从事的工作与组织目标的关系 4 你所在团队的关键目标是什么 组 织 目 标 5 为实现组织的目标 你能做出什么贡献 组织 1 优先考虑的事项是什么 2 组织的价值观怎样 3 员工的主要精力应集中在哪些方面 优先 事项 4 是否秉承顾客至上的理念 1 有多少自主权 2 能够从企业领导那里学到什么 3 对企业高层是否有信心 4 管理者对待员工的态度是否需要改进 5 所属部门与其他部门关系如何 6 所属部门团队精神如何 员 工 7 所属部门激励措施有哪些 1 公司最近整体绩效如何 2 最近一次绩效评估是什么时候 3 哪些行为会得到组织的认可和鼓励 绩 效 4 你认为未来有哪些发展的机会 5 你认为自己的努力是否得到了回报 1 关于组织的计划 你知道多少 2 你有哪些机会参与计划制定工作 3 你认为组织将来的计划是什么 4 你如何看待组织的变革管理 计 划 5 你会为自己所在的公司而自豪吗 为什么 2 3 5 学习型组织调查表 考察以下项目哪些是符合你组织的特征 如果是你组织具有的特征 请在相应的选项后打钩 调查项目 符合组织现状 不符合组织 现状 是组织应具 有的特征 1 组织中所有的人都信奉 活到老学到老 2 员工在工作中有许多学习的机会 3 我随时随地都能学到新知识 4 组织成员都有学习的欲望 5 组织通过培训拓展员工的工作能力 6 管理者鼓励员工学习 7 员工善于接受新事物 8 定期总结成功与失败的经验和教训 9 员工乐于寻求解决问题的新思路 新方法 10 员工遇到问题时 习惯于向其他人求教 11 员工将变革看成是积极的 12 组织中的每个人都有学习和发展的机会 13 组织向员工提供了优越的学习环境 14 组织可以容忍失误 2 4 任务层面的需求分析工具 2 4 1 部门培训需求调查表 部门 填表人 填表日期 1 2 专业技能类 3 1 2 管理与领导 能力类 3 1 2 企业文化与 自我发展类 3 1 计划 培训 项目 制度规范类 2 1 内部讲师 2 外聘讲师培训方式 3 外委培训 1 2 天 2 3 天培训时间 3 5 天 1 1 次 周 部门 需求 调查 培训周期 2 1 次 月 3 1 次 季 2 4 6 工作难易程度分析表 部门 姓名 岗位名称 类别 序号 工作内容 配合部门 是否与外界联系 1 2 3 4 工 作 职 责 5 1 2 3 4 工 作 重 点 5 1 2 3 4 工 作 难 点 5 2 5 人员层面的需求分析工具 2 5 1 高层管理者培训需求调查表 职务 姓名 学历 担任该职务时间 年龄 填报日期 培训需求与现状调查 请在认可项目 内打 1 以往参与培训情况 有相关培训一定参加 看工作情况 尽量参加 看工作情况 有空参加 通常没时间参加 2 你认为目前公司的培训数量如何 非常不够 不够 还可以 足够 绰绰有余 3 你目前的学习状态如何 主动且有计划地学习 有工作需要时才学习 偶尔主动学习 但无计划 有学习的打算 但没时间 缺少学习的念头 4 你认为自己在哪方面工作比较出色 沟通 专业计划 执行 领导与指挥 5 你认为自己在哪方面工作存在不足 演讲水平 市场开拓 管理技能 工作方法 理念与思路 执行力 6 你认为工作中客观存在的障碍有哪 些 人际关系复杂 制度不完善 团队配合不够 培训不足 沟通不畅 目标不清晰 7 你认为企业培训最有效的培训方法 是什么 最多选三项 院校培训 拓展训练 企业参观 外聘讲师 外委培训 网络学习 建图书馆 内部经营交流 内部讲师授课 8 你认为哪些因素对培训工作开展的 效果较大 最多选三项 培训内容实用性 领导的重视程度 培训方式与手段 培训时间安排及长短 员工培训参与意识 培训效果的跟进 培训组织与服务 培训讲师的授课水平 9 过去针对高层管理人员的培训课程 哪些方面需要改进 培训时间 培训形式 讲师水平 培训次数 培训内容 培训组织 10 你理想中的培训师是什么样的 知名培训师 授课经验丰富 咨询顾问 项目经验丰 富 实战专家 大企业工作经验 职位优秀专家 有专长 学院派专家 理论基础深厚 11 你希望的培训时间如何 周一到周五上班时间 周一到周五下班以后 周六或周日 其他时间 12 你希望每次培训的时间长度 60 分钟 120 分钟 半天 一天 其他时间长度 13 你希望接受哪方面培训 企业文化及基础知识 专业技能培训 管理技能培训 其他 请填写 你对培训还要哪些意见或建议 2 5 3 基层管理者培训需求调查表 姓名 日期 年 月 日 核心能力 行为表现 非常差 较差 尚可 良好 优秀 1 能运用清晰地语言进行表达和演说 2 仔细聆听 善于观察他人的言行举止 3 善于与他人交流 能够有效地促成本组织 与其他组织的合作 4 能够使他人接受建议 并采取行动 沟通技巧 5 维护他人尊严 提升他人自信 1 积极提升团队士气 鼓励员工参与 2 言行一致 遵守承诺 3 团队行动一致 4 互助学习 互相帮助提升工作效率 团队合作 5 个人行动以团队利益为最高荣誉 1 善于激励团队成员士气 并使其积极工作 2 能够让团队成员乐于相信自己的话 3 能够及时纠正团队成员的不合适举动 4 善于发现团队成员问题 并提出解决方案 个人 影响力 5 能够赢得组织内部成员的尊重 1 收集信息 并及时进行汇总分析问题解决与 分析 2 掌握一定的问题解决与分析技巧 3 遇到问题时 能够提出一些创新性解决方 案 4 能够主动帮助他人解决问题 并提供思考 问题的方法 5 善于总结问题 预防问题发生 1 能够独立组织各类活动 2 能够让组织成员乐于接受其领导 3 能够带领组织成员完成一些具有挑战性任 务 4 有效授权 激励下属努力工作 组织与领导 5 正确引导员工的发展方向 促进其提升 2 6 培训需求分析文案 2 6 3 培训需求分析报告 管理人员 受控状态文案 名称 管理人员培训需求分析报告 编 号 一 培训需求分析实施的背景 2012 年 12 月 3 日 本公司培训管理部对中层管理人员进行了年度培训需求调查 通过调查了解到目 前中层管理人员具有以下几项特点 1 任职时间短 本公司中层管理人员平均任职时间为 1 年左右 其中半数以上不足半年 2 来源于基层 本公司大多数中层管理人员来源于基层 很多人没有管理经验 也没有管理学基础 通过对中层管理人员特点的分析 培训管理部将中层管理人员培训列为下一年度培训的重点 二 调查对象 本公司主管级以上 副总经理级以下管理人员 共计 40 人 三 调查方式及主要内容 1 调查方式 本次调查采取访谈和问卷调查相结合的方式 1 访谈法 由培训管理部经理作为培训需求的访谈人 共约访了 7 个部门的主要负责人 同时 对企业高层就中 层领导的培训和工作问题进行了沟通 2 问卷法 本次调查共发出问卷 40 份 有效回收 37 份 2 主要内容 本次调查的主要内容包括以下几项 1 岗位任职时间 本公司中层管理人员岗位任职时间情况 如表 2 7 所示 表 2 7 中层管理人员岗位任职时间表 任职时间 3 个月以下 3 6 个月 6 个月 1 年 1 3 年 3 年以上 管理者人数 5 15 8 6 3 2 管理幅度 通过本次调查发现 中层管理者的管理幅度存在一定的差异 其具体管理幅度如表 2 8 所示 表 2 8 中层管理人员管理幅度表 管理幅度 0 人 1 3 人 4 6 人 7 9 年 10 人以上 管理者人数 3 8 12 7 7 通过对中层管理人员的管理幅度调查发现以下两个问题 一是管理幅度不一 有的部门只有管理者一人 而有的部门负责人需要管理 10 多人甚至几十人 二是临时部门大量存在 很多部门的设立是为了临时解决某一问题的 但是 当问题解决之后 该部 门还存在 这类部门已经成了公司的 多余部门 3 工作文案编制 中层管理人员经常需要编制各类工作计划 工作总结等文案 但通过调查发现 很多中层管理者不善 于编制这类工作计划 工作总结 4 激励与授权 激励与授权是管理者最主要的管理手段之一 通过调查发现 大多数中层管理者都认为自己曾经运用 过激励与授权这两种管理手段 但又都表示 需要这方面的培训 5 团队建设 团队管理 是中层管理者一项主要的工作内容 团队管理的成效 直接关系到部门业绩水平的高低 在这次调查过程中 大多数中层管理者都表示 现在公司最需要这种团队建设方面的培训 6 员工培训 员工培训 也是中层管理者的一项主要工作内容 通过本次调查发现 本公司中层管理者普遍存在培 训技巧匮乏的问题 四 培训计划建议 1 培训时间 培训时间 每周五下午 3 30 6 00 2 培训课程安排 表 2 9 中层管理者培训课程安排表 培训课程 培训时长 管理者角色定位与职责 2 小时 部门工作计划 工作总结编制 4 小时 有效授权 3 小时 员工激励 3 小时 团队建设 3 小时 培训技巧 5 小时 如何与上级沟通 3 小时 如何与下级沟通 3 小时 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第 3 章 培训计划管理 3 2 培训计划制定流程 3 2 2 培训计划调整流程 流程名称 培训计划调整流程 流程编号 主负责部门 培训管理部 总负责人 编制人 编制日期 培训计划调整流程 相关部门 培训管理部 主管副总 总经理 培训计划调整流程说明 流程目的 规范企业培训计划调整工作 避免随意调整培训计划行为 适用范围 本流程适用于培训计划修正和调整工作 职责划分 1 总经理负责培训计划 培训计划调整方案的审批 2 主管副总负责培训计划 培训计划调整方案的审核 3 培训管理部负责培训计划编制 培训计划实施监督与培训计划调整方案编制等工作 4 相关部门参与培训活动 并及时提出培训计划存在的问题 流程说明 1 培训计划调整方案属于培训计划的补充方案 如培训计划无问题则无需制定 开始 1 编制培训 计划 2 审核 3 审批 4 组织培 训计划实施 5 参与培 训活动 6 培训过 程监督 7 发现培训计 划存在问题 8 是否调整 9 编制培训计 划调整方案 12 按原计划 调整后培训计划 执行 10 审核 11 审批 结束 是 是 否否 是否 2 培训计划调整流程的关键点是判断培训计划是否需要调整 3 审批人员不在企业时 可以授权相关人员代为签字 任务名称 关键 节点 工作内容 工作标准 期 限 相关资料 编制具体的培 训计划 1 依据培训需求分析结果 培训项目 培训预算 结合企业生产经营实际 情况 编制培训计划书 培训计划书中应列明培训 目的 培训项目 受训人 员 培训经费 培训时间 培训地点等项目 5 日 培训计划书 培训过程监督 6 培训管理负责对培训计 划执行 培训效果以及 受训人员表现等进行监 督 及时记录培训实施情况 包括与培训计划不符情况 受训人员违纪现象等 培训记录表 发现培训计划 存在的问题 7 培训计划存在的问题可 以由培训管理部门提出 也可由受训部门提出 问题的产生与培训计划编 制和实施有关 且有可能 影响未来的培训计划实施 培训情况反馈表 是否调整 8 由问题发现部门与培训 管理部门会商是否需要 对培训计划进行调整 会商应形成最后的统一意 见 即是否对培训计划进 行调整 1 日 会议纪要 编制培训计划 调整方案 9 培训管理部根据培训计 划存在的问题以及与相 关部门会商的结果 编 制培训计划调整方案 培训计划调整方案中应列 明调整的原因 需要调整 的培训内容等项目 5 日 培训计划调整方 案 3 2 3 培训计划管理流程 流程名称 培训计划管理流程 流程编号 主负责部门 培训管理部 总负责人 编制人 编制日期 培训计划管理流程 相关部门 培训管理部 主管副总 总经理 董事会 培训计划管理流程说明 流程目的 规划企业培训计划编制 实施 调整以及总结等项工作 适用范围 本流程适用于企业培训计划管理工作 职责划分 1 企业董事会负责确定企业发展战略 2 总经理负责培训计划 培训计划调整方案的审批 3 主管副总负责培训计划 培训计划调整方案的审批 并纠正其中的不合理现象 4 培训管理部负责培训计划编制 培训计划实施监督 培训计划调整 培训总结等工作 开始 1 确定企业 发展战略 2 明确培训 发展战略 3 编制培训 计划 10 编制培训计 划调整方案 结束 4 审核 5 审批 否 6 组织实施培训 计划 是 9 是否调整 7 参与培训活动 8 分析阶段培训 计划运行状况 否 11 审核 12 审批 否 是13 执行原 调整 后的培训计划 14 编制培训计 划执行总结 是否 5 各相关部门负责参与培训活动 流程说明 1 培训计划管理流程的级别要高于培训计划编制流程和培训计划调整流程 2 培训计划管理流程的核心任务是对培训计划的全方位的控制 3 审批人员不在企业时 可以授权相关人员代为签字 任务名称 关键 节点 工作内容 工作标准 期 限 相关资料 确定企业 发展战略 1 董事会根据相关部门拟 订的草案 并经董事会 成员讨论 确定最终的 企业发展战略 战略规划应具体分为长期 规划 5 年以上 中期规 划 3 年到 5 年 和短期 规划 3 年以下 企业发展战略规 划书 组织实施培训 计划 6 培训管理部门根据制定 的培训计划 合理安排 培训师 培训场所 培 训时间 并向受训人员 发布培训通知 培训的时间 场地均能满 足受训人员需要 培训通 知发布及时 准确 培训计划书 培训通知书 分析阶段培训 计划运行情况 8 培训管理部需要定期对 培训计划执行过程中出 现的问题进行分析 分析项目包括培训时间安 排 培训课程设置 培训 场所 培训师水平等项目 3 日 培训记录表 编制培训计划 执行总结 14 培训计划执行完毕后 培训管理部负责对培训 计划运行情况进行总结 以便于未来培训计划编 制 培训计划总结项目包括培 训总课时 培训效果评估 培训费用开支以及培训课 程设置等 5 日 培训计划执行总 结 3 3 培训计划制定工具 3 3 1 培训计划表 序 培训 培训 培训 组织 培训 授课 培训 培训 考核 培训 备注 号 编号 日期 内容 部门 对象 时间 讲师 地点 方式 道具 1 2 3 4 5 6 3 3 2 培训计划调整表 调整前 调整后 序 号 培训 编号 培训 日期 培训 内容 培训 讲师 培训 地点 培训 编号 培训 日期 培训 内容 培训 讲师 培训 地点 调整类型 1 2 3 4 5 6 3 3 6 部门培训申请表 培训项目 培训时间 培训讲师 培训地点 受培部门 培训方式 培训内容 及课程概述 培训前 受训人员 技能水平 培训目标 培训费用预计 预计参加人数 部门负责人意见 培训管理部意见 总经理意见 备注 3 3 7 员工外派培训申请表 申请外派部门 培训地点 培训项目 培训机构名称 培训时间 培训费用 外派培训人员名称 姓名 性别 学历 岗位 职务 服务本公司年限 是否签订培训协议 部门意见 培训管理部意见 总经理意见 备注 3 4 培训计划制定模板 3 4 3 企业年度培训计划书 受控状态方案 名称 某公司年度培训计划书 编 号 为合理规划培训资源 提升培训工作的效率与效能 突出培训重点方向 特编制本计划书 一 上一年度培训工作回顾 1 取得的成绩 在公司领导的高度重视和兄弟部门的密切配合下 培训管理工作取得了以下几项成绩 1 年度培训总课时和人均培训课时双双创下新高 上一年度公司培训总课时达到 150 小时 人均 培训课时达到 35 个 2 成功开发培训课程 15 门 3 通过对培训管理流程的再设计以及培训管理制度的修订 使本公司培训管理体系初具规模 2 工作中的问题 尽管本公司培训工作已经初步走上正轨 但仍存在较多的问题 1 培训课程质量不高 上一年度的培训课程以入职培训和生产岗位技能培训为主 其他类型的培训则涉足较少 2 培训效果不理想 由于缺乏必要的评估体系 直接导致了员工对培训工作缺乏必要的重视 使得培训效果不理想 3 内部讲师缺乏 目前 公司内部讲师数量不足 5 人 且仅能进行入职类培训 二 本年度培训工作重点目标 本年度培训工作重点目标包括如下几项 如图 3 9 所示 1 强化对各层次人员的培训 尤其加强对管理人员的培 训 2 引入培训评估体系 并将培训考核成绩与岗位晋升相挂钩 3 强化内部讲师团队建设 引入内训师奖励与考核机制 4 加大培训课程开发力度 以满足企业培训发展的需求 图 3 9 年度培训工作重点 三 本年度培训工作主要项目 基于设定的培训工作重点 本年度培训工作的主要项目如下 1 培训管理体系建设 培训管理体系建设工作包括 1 将通过制定培训评估管理体系 并将培训考核结果与岗位晋升 薪酬等级晋升相结合 使培训 管理体系不断完善 2 细化培训管理工作流程 尤其对培训需求分析流程 培训计划编制等流程进行梳理 进一步完 善培训管理流程体系 3 对原有培训管理制度进行修订 2 培训课程体系建设 培训课程体系建设工作包括 1 挖掘内部潜力 完成核心岗位培训课程以及入职培训课程的开发工作 2 通过外部购买 进一步扩充企业培训课程库 3 通过与外部咨询机构合作 联合开发具有高度专业性的课程 4 做好培训课程库维护与课程更新工作 3 内部讲师队伍建设 内部讲师队伍建设工作包括 1 建立内部讲师激励与考核制度 吸引更多的员工加入内部讲师队伍 2 建立内部讲师培训体系 不断提升内部讲师培训水平 3 选送部分内部讲师至名校培训 进一步加强其培训水平 四 本年度培训工作日程安排 本年度培训工作日程安排如表 3 2 所示 表 3 2 培训工作日程安排表 月份 培训工作项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 培训管理制度修订 培训工作流程细化 培训课程开发 内部讲师培训 内部讲师外派培训 培训评估制度设计 课程库维护与更新 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第 4 章 培训组织与实施过程控制 4 3 培训实施与过程控制流程 4 3 1 培训组织管理流程 流程名称 培训组织管理流程 流程编号 主负责部门 培训管理部 总负责人 编制人 编制日期 培训组织管理流程 相关部门 培训管理部 主管副总 总经理 培训组织管理流程说明 流程目的 科学组织企业内部培训工作 并确保培训效果 适用范围 本流程适用于内部培训组织管理工作 开始 10 编制培训评 估报告 结束 2 审核 3 审批 5 编制具体 的培训方案 1 编制年度 培训计划 5 配合 6 确定培训时间 发布培训通知 8 组织员工参 加培训活动 4 选择培训师 安排培训场地 7 布置培训场地 安排相关事宜 9 培训实施 11 审批 12 培训资料 存档 职责划分 1 企业总经理负责年度培训计划的审批工作 2 主管副总负责培训计划审核及培训评估报告审批工作 3 培训管理部门负责培训计划 培训方案拟定以及内部培训组织工作 4 各相关部门负责组织本部门人员参加培训活动 流程说明 1 内部培训相对于外派培训而言 泛指企业内部自行组织的培训活动 2 审批人员不在企业时 可以授权相关人员代为签字 任务名称 关键 节点 工作内容 工作标准 期 限 相关资料 编制年度培训 计划 1 综合企业整体战略 培 训战略以及各部门的培 训需求 在每年年初制 定本年度的培训计划 年度培训计划应规定培训 项目 培训目的 培训大 致时间等内容 5 日 年度培训计划 选择培训师 安排培训场地 4 培训管理部按照培训计 划的部署 及时组织培 训师选聘工作 并安排 培训场地 培训师的选聘应按照企业 的相关规定执行 培训场 地则应遵循舒适 经济 安静等原则 15 日 培训师录用审批 表 编制具体的培 训方案 5 培训管理部根据培训计 划和相关部门的生产经 营情况 编制具体的培 训方案 培训方案应明确培训项目 培训地点 培训时间 培 训师 培训评估形式等内 容 3 日 相关培训方案 培训实施 9 培训管理部派人监督培 训实施 培训现场如出 现突发状况应及时处理 培训现场秩序良好 且无 突发事件 编制培训评估 报告 10 培管理部对培训组织情 况 培训效果等进行评 估 培训评估报告应对培训成 效有一个最终的评价 3 日 培训评估报告 4 3 2 培训过程控制流程 流程名称 培训过程控制流程 流程编号 主负责部门 培训管理部 总负责人 编制人 编制日期 培训过程控制流程说明 培训过程控制流程 培训师 受训人员 培训管理人员 培训管理部经理 流程目的 对企业内部培训全过程进行严格控制 确保培训顺利实施 适用范围 本流程适用于培训过程控制工作 开始 9 突发事件处理 并报告上级 结束 1 发布培训通知2 确认培训通知 3 安排工作 以 确保培训时间 4 布置培训场地 准备培训材料 5 做好参加培训 的各项准备 6 培训现场签到 7 实施培训 7 协助 并监督 培训秩序 10 评估处理意 见 11 培训考核与 评估 12 培训总结 有 无 8 有无突 发情况 职责划分 1 培训管理部经理负责对培训突发事件处理的评估工作 2 培训管理人员全面负责培训过程的控制 3 受训人员则需及时参加培训活动 并保持培训现场秩序 4 培训讲师则具体负责培训内容的教授 流程说明 1 培训讲师可以是企业外聘的临时讲师 也可以是企业内部讲师 2 突发事件处理过程中 培训管理人员可迅速采取措施应对 之后上报培训管理部经理 任务名称 关键 节点 工作内容 工作标准 期 限 相关资料 发布培训通知 1 培训通知由培训管理人 员向受训人员发出 并 确保受训人员收到 培训通知中应列明培训时 间 地点 培训讲师以及 培训主题等内容 1 日 培训通知 培训现场签到 6 培训管理部派专人负责 培训现场的签到工作 培训签到过程中 应避免 代签情况发生 30 分 员工培训签到表 实施培训 7 培训讲师负责培训授课 工作 而培训管理人员 则负责培训现场秩序的 维持工作 培训现场管理内容包括培 训人员的纪律管理 场外 干扰情况排除以及辅助培 训师授课等 突发事件处理 并报告上级 9 培训管理人员具体负责 培训现场突发事件的处 理 并形成详细的处理 报告 培训现场突发事件包括受 训人员违纪 培训参与人 员出现突发疾病 培训现 场突发安全事故等 即 时 突发事件应急处 理报告 培训考核与评 估 11 培训结束后 培训管理 人员与培训师配合对受 训人员进行一定的培训 考核与评估 考核与评估的内容包括培 训内容掌握程度 培训内 容实战应用情况 对培训 内容的创新性思考等 1 日 培训考核问卷或 员工培训总结 4 4 培训实施与过程控制工具 4 4 5 培训最终分析报告 分类编号 建档 审核 批准 保存年限 填写日期 填写部门 培训主题 培训讲师 培训计划与实施 比较项目 计划 实施 备注 培训时间 培训地点 培训人数 培训经费 受训人员对本次培训的评价 对讲师的评价 对培训内容的评价 课程改善建议 组织者对本次培训的评价 对讲师的评价 对培训内容的评价 课程改善建议 4 4 6 培训改进建议表 培训课程名称 培训讲师 培训主要内容 培训时间 培训地点 培训中存在的问题 问题产生的原因分析 改进措施 培训部门负责人意见 主管领导意见 4 5 培训实施与过程控制模板 4 5 2 培训场所管理办法 受控状态制度 名称 培训场所管理办法 编 号 为加强对培训场所的管理 提高培训场所的资源利用率 促进培训工作的可持续发展 特制定本办法 第一条 根据本公司培训特点以及对培训设备的要求 固定的培训场所设置在公司三楼的大会议室和 四楼的小会议室 其中 大会议室用作 20 人以上培训使用 小会议室用作少于 20 人的培训使用 第二条 培训场所的管理 1 培训场所的钥匙由培训专员负责保管 2 培训场所启动时 必须经培训主管同意方可 3 领用培训场所钥匙的员工 必须负责将钥匙及时交回 4 指定为培训场所的两个会议室 非经培训主管许可 不得挪作他用 第三条 多媒体教具的使用 1 大会议室的多媒体教具由培训专员负责保管 2 培训专员需加强对多媒体教具的管理 不得使用多媒体教具玩游戏 看电影 3 不得随意安装或卸载会议室电脑中的软件 4 培训过程中 发现教具出现异常情况 应及时向培训专员报告 5 凡违反上述规定 造成多媒体教具损坏的 需要照价赔偿 第四条 培训场所卫生管理 1 培训结束后 由受训部门组织人员打扫培训现场 2 每个月月末 由培训专员组织人员对培训场所进行彻底清扫 3 培训现场必须做好干净 卫生 整洁 且桌面没有灰尘 4 培训现场清洁工具 必须放置在指定区域 第五条 培训现场使用管理 1 培训专员必须在培训开始前到达培训场所 并进行培训现场布置 2 培训结束后 培训现场的桌椅必须放回原位置 3 培训结束后 由培训专员检查培训现场设备 设备 如有损坏 照价赔偿 4 培训结束后 培训专员需要对培训现场进行检查 防止受训人员有东西遗失 5 培训专员离开培训场所时 必须及时切断电源 第六条 本管理办法自发布之日起执行 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第 5 章 培训效果评估 5 3 培训效果评估流程 5 3 1 培训效果评估流程 流程名称 培训效果评估流程 流程编号 主负责部门 培训管理部 总负责人 编制人 编制日期 培训效果评估流程 相关部门 培训管理部 主管副总 总经理 培训效果评估流程说明 流程目的 规范培训评估 确保培训活动达成预期目标 适用范围 本流程适用于企业培训效果评估工作 开始 1 制定 培训效 果评估制度 结束 2 审核 3 审批 5 协助 4 组织培训效果 评估工作 5 收集受训者业 绩 表现信息 6 形成初步评估 报告 8 形成最终评估 报告 7 提出修正意见 或建议 9 审批 10 向培训师反 馈评估意见 11 相关档案资 料存档 职责划分 1 总经理负责培训效果评估制度审批 2 主管副总培训效果评估制度审核以及培训效果评估报告的最终审批 3 培训管理部负责培训评估的组织与实施控制工作 4 相关部门负责培训评估工作的展开 并提出相关资料 流程说明 1 原则上 所有由公司组织的培训活动都需要进行培训效果评估 2 培训评估的档案资料由培训管理部统一保管 3 审批人员不在企业时 可以授权相关人员代为签字 任务名称 关键 节点 工作内容 工作标准 期 限 相关资料 制定培训效果 评估制度 1 培训管理部根据企业培 训战略及培训投资收益 分析 编制具体的培训 效果评估制度 培训效果评估制度应明确 培训效果评估的形式 评 估机构 培训达标标准等 内容 培训效果评估制 度 收集受训者业 绩及表现信息 5 培训管理部在相关部门 配合下 收集受训者培 训结束后在工作 业绩 表现方面的信息 尽量收集可以量化考量的 信息 如工作效率 工作 质量 成本控制等数据 5 日 各种信息资料表 格 形成初步评估 报告 6 根据收集的受训者工作 信息 结合培训目标 培训要求以及培训考核 情况 编制初步的培训 效果评估报告 评估报告中应重点关注 培训目标达成情况 受训 者培训前后在工作态度 工作行为以及工作方式方 面的改进等 3 日 初步培训效果评 估报告 向培训师反馈 评估意见 10 向培训师反馈关于培训 师培训效果的评估结论 以便于培训师自我完善 向培训师反馈的培训意见 包括 培训师讲解过程安 排 培训内容连贯程度 培训师个人形象等 培训效果评估报 告 5 3 2 培训跟踪反馈流程 流程名称 培训跟踪反馈流程 流程编号 主负责部门 培训管理部 总负责人 编制人 编制日期 培训跟踪反馈流程 培训师 相关部门 培训管理部 主管副总 开始 1 建立培训跟 踪反馈机制 2 协助 10 向培训师反馈 评估结果并存档 结束 2 培训前 对 受训者进行摸 底 3 制定有针对 性的培训方案 4 实施培训 5 进行培训跟 踪与监督 6 培训考核 7 实施培训综合 评估 7 协助 8 形成培训评估 报告 11 接收反馈信 息并改进 9 审批 培训跟踪反馈流程说明 流程目的 对培训活动实施全程跟踪 确保培训质量和培训效果 适用范围 本流程适用于企业培训跟踪反馈工作 职责划分 1 主管副总负责培训评估报告的审批 2 培训管理部负责培训跟踪与监督执行 3 相关部门配合培训管理部的跟踪与监督工作 4 培训师负责培训实施与培训考核等工作 流程说明 1 培训跟踪包括培训前的摸底 培训实施时的跟踪以及培训结束后的效果评估 2 培训跟踪的结果需要反映到最终的培训评估报告中 3 审批人员不在企业时 可以授权相关人员代为签字 任务名称 关键 节点 工作内容 工作标准 期 限 相关资料 建立培训跟踪 反馈机制 1 培训管理部为保障培训 效果 依照培训战略制 定相关的培训跟踪反馈 机制 培训跟踪反馈机制的内容 包括培训跟踪的阶段 重 点跟踪内容 需要收集的 主要信息等内容 3 日 培训跟踪管理办 法 培训前 对受 训者进行摸底 2 培训管理部在受训者所 所属部门的配合下 通 过问卷 测试或档案分 析等办法实施摸底工作 摸底工作的重点在于了解 受训者的知识 技能及理 论实操水平 5 日 各种工作记录 表单 进行培训跟踪 与监督 5 培训管理部在培训实施 过程中 需要随时掌握 培训的动态 跟踪培训 进度 并进行记录 跟踪内容包括培训项目与 受训者工作的契合度 培 训进度与中间环节 培训 环境以及受训者现场的反 应等 培训记录表 实施培训综合 评估 7 培训管理部最后需要对 整个培训跟踪过程进行 总体评价 并出具培训 效果评估报告 评估报告中应重点关注 培训目标达成情况 受训 者培训前后在工作态度 工作行为以及工作方式方 5 日 培训效果评估报 告 面的改进等 5 4 培训效果评估工具 5 4 2 培训讲师评估表 培训讲师 培训课程 项目 指标 评估标准 礼貌礼仪 精神面貌 5 4 3 2 1 仪容仪表 5 4 3 2 1 气质修养 5 4 3 2 1 个人形象 20 个人亲和力 5 4 3 2 1 小计 分 充分掌握培训目标 5 4 3 2 1 具备足够主题专业知识 5 4 3 2 1 准备充分 技巧成熟 5 4 3 2 1 教授内容有组织计划 5 4 3 2 1 使用清楚 容易理解的语言讲解 5 4 3 2 1 解释课程的各个主题是怎么相互关联的 5 4 3 2 1 讲解问题时重点突出 5 4 3 2 1 具有案例分析能力 能有效鼓励学员参与 5 4 3 2 1 课堂中引进更多的知识和信息 5 4 3 2 1 对稍有难度的问题能够讲解清楚 并且对学员 的不同意见予以接纳 5 4 3 2 1 授课表现 55 课堂的互动能力和感染力能够完成课程和目标 5 4 3 2 1 小计 分 讲义内容条理分明 5 4 3 2 1 讲义内容理论联系实际 5 4 3 2 1 讲义评估 25 讲义内容是否以听讲者能够接受的程度为准 5 4 3 2 1 提供案例分析并有效的与讲义内容相结合 5 4 3 2 1 讲义完成的及时性 5 4 3 2 1 小计 分 评定分值 评语 评定人 签字 5 4 3 培训过程评估表 评估等级 评估内容 评估指标 很满意 满意 较满意 一般 不满意 培训目标 课程设置培训设计 师资选择 培训内容 培训水平培训实施 培训条件 学员管理 培训管理 服务质量 对个人工作的帮助 培训效果 满意度 合计 意见 建议 5 4 6 培训效果跟踪表 以下由学员本人填写 学员姓名 所属部门 培训项目 组织部门 培训时间 培训内容 以下由学员所在部门领导填写 问题 学员部门领导意见 该学员应用到所学的技 能了吗 怎样督促学员应用这些 技能 工作绩效是否有改进 你对培训工作有何意见 或建议 领导签名 5 4 7 企业培训总结表 组织部门 组织时间 培训项目名称 项目 举办日期 培训时数 参加对象 参加人数 计划 实际 培训费用 培训效果评价 改进意见 5 5 培训效果评估文案 5 5 2 培训跟踪管理办法 受控状态制度 名称 培训跟踪管理办法 编 号 第一条 目的 建立培训跟踪机制的目的包括如下几项 1 为确保培训目标的实现 2 随时解决培训执行过程中的问题 3 及时获得第一手培训信息数据 为培训评估工作做