IDC机房管理制度

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IDC 机房管理制度机房管理制度高升技术部文件属性管理属性文件版本 V1 00 责任部门技术部文件主题 IDC 机房管理制度生效日期 2014 1 1 文件类型机房制度适用部门技术客服销售采购责任部门审批领导审批 IDC 机房管理制度一总则第 1 条为保证机房设备运行正常及时发现排除故障使其能够安全稳定高效地运行必须加强机房值班管理第 2 条本制度适用于高升所有 IDC 机房二一般规定第 3 条机房经理须保持 24 小时开机状态第 4 条机房应配备值班专用电话和专用传真机及值班手机任何人不得随意占用第 5 条机房值班电话变化时应提前通知上级主管部门无法提前通知的应在变化后 24 小时内通知三值机人员岗位职责第 6 条值机人员应严格遵守值班时间未经批准不得离开岗位或调换班次第 7 条值机人员要严格按照值班操作流程记录设备的运行情况及时完整准确地填写各类值班记录第 8 条值机人员必须严格按运维规程进行维护未经批准不做超越职责范围的操作第 9 条值机人员必须及时接听受理值班电话传真不得拖延并给予反馈第 10 条值机人员在值班时间内要坚守岗位集中精力随时注意系统有无告警信息异味异声等不正常情况一旦出现应按相应的管理制度迅速予以解决第 11 条严格执行机房出入管理制度当外单位人员维护机房设备处理系统故障时必须在场监督第 12 条爱护设备仪器工具资料做到精心使用妥善保管第 13 条保持工作环境的清洁整齐四交接班制度第 14 条值班人员应按时交接班接班人员未到岗交班人员不得离岗第 15 条交班人员必须事先做好交班准备填好交接班记录接班人员必须按交班内容逐项检查核实交班完毕双方要在交接班记录上回复交班人方可离岗第 16 条接班人员有义务将遗留问题解决第 17 条在交接班过程中发生故障或事故应暂停交接以交班人员为主接班人员协助共同进行处理直至故障或事故消除或处理告一段落后再继续交接第 18 条因漏交或错交产生的问题由交班人员承担责任因漏接或错接而产生的问题由接班人员承担责任交接双方均未发现而产生的问题由交接双方共同承担责任五机房文档及保密管理制度第 19 条资料文档数据等必须有效组织整理和归档备案 IDC 机房管理制度第 20 条禁止任何人员将机房内的资料文档数据配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播第 21 条对于牵涉到网络安全数据安全的重要信息密码资料文档等等必须妥善存放外来工作人员的确需要翻阅文档资料或者查询相关数据的应由机房相关负责人代为查阅并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料第 22 条重要资料文档数据应采取对应的技术手段进行加密存储和备份对于加密的数据应保证其可还原性防止遗失重要数据第 23 条遵守国家有关法律法规严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保密规定第 24 条不得泄漏有关数据中心的机密信息数据以及文件等第 25 条不得泄漏服务器客户资料如帐号密码等信息严禁盗用其他客户的帐号和 IP 地址第 26 条未经授权任何人都不得进入数据中心非公开区域不得接触和使用数据中心或其他客户的设备不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作第 27 条未经许可任何人不得随意变换机房内网络及计算机等设备的安装环境不得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数第 28 条严禁随意挪用变换和破坏机房内的公共设施第 29 条配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查如有违反安全保密制度的情况将视其情节轻重根据数据中心管理规定对当事人进行必要的处理如果该行为构成犯罪的将交由公安检察部门依法追究其刑事责任六设备安全使用制度第 30 条机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则第 31 条应定期检查硬件运作状态如设备指示灯仪表从而及时了解硬件运作状态第 32 条禁止随意搬动设备随意在设备上进行安装拆卸硬件或随意更改设备连线禁止随意进行硬件复位第 33 条禁止未经客户许可私自对客户设备进行任何配置操作和插拔第 34 条对会影响到全局的硬件设备的更改调试等操作应预先发布通知并且应有充分的时间方案人员准备才能进行硬件设备的更改第 35 条对重大设备配置的更改必须首先形成方案文件经过讨论确认可行后由具备资格的技术人员进行更改和调整并应做好详细的更改和操作记录对设备的更改升级配置等操作之前应对更改升级配置所带来的负面后果做好充分的准备必要时需要先准备好后备配件和应急措施 IDC 机房管理制度第 36 条不允许任何人在服务器交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作未经上级允许更不允许他人操作机房内部的设备对于核心服务器和设备的调整配置更需要小组人员的共同同意后才能进行第 37 条要注意和落实硬件设备的维护保养措施七机房用电管理制度第 38 条机房人员应学习常规的用电安全操作和知识了解机房内部的供电用电设施的操作规程第 39 条不得乱拉乱接电线应选用安全有保证的供电用电器材第 40 条在真正接通设备电源之前必须先检查线路接头是否安全连接以及设备是否已经就绪人员是否已经具备安全保护第 41 条严禁随意对设备断电更改设备供电线路严禁随意串接并接搭接各种供电线路第 42 条如发现用电安全隐患必须及时向相关负责人员提出解决第 43 条机房人员对个人用电安全负责外来人员需要用电的必须得到机房管理人员允许并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式严禁直接插入机柜设备插座应插入调试用电插座第 44 条机房工作人员需要离开当前用电工作环境应检查并保证工作环境的用电安全第 45 条最后离开机房的工作人员应检查所有用电设备应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果的用电设备第 46 条禁止在机房中使用高温炽热产生火花的用电设备第 47 条在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法警示以及指引实际操作时应严格执行第 48 条在外部供电系统停电时机房工作人员应全力配合完成停电应急工作八值班室行为准则第 49 条必须注意环境卫生禁止在机房内吃食物抽烟随地吐痰对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的必须及时采取措施清理干净保持机房无尘洁净环境第 50 条机房用品要各归其位不能随意乱放第 51 条机房应安排人员值班负责机房的日常整理和行为督导第 52 条进出机房按要求必须换鞋雨具鞋具等物品要按位摆放整齐第 53 条注意检查机房的防晒防水防潮维持机房环境通爽注意天气对机房的影响下雨天时应及时主动检查和关闭窗户检查去水通风等设施第 54 条机房内部不应大声喧哗注意噪音音响音量控制保持安静的工作环境第 55 条坚持每天下班之前将桌面收拾干净物品摆放整齐第 56 条注意保持所使用的办公环境和机房环境的整齐清洁有秩序 IDC 机房管理制度第 57 条存放在办公区域和机房内的所属设备及用品应排列整齐第 58 条客户所属的文件报告资料等文档应由客户自己加以妥善保管如有遗失由客户自行负责第 59 条不准在办公区域和机房内吸烟饮食严禁带入和存放易燃易爆物品九机房访问制度第 60 条数据中心机房属于通信重地应严格控制对数据中心机房的访问第 61 条对于未经授权进入的区域客户人员不得随意进入或尝试进入一经发现将向客户有关方及数据中心的领导进行通报如果情节严重数据中心有权取消其访问权限第 62 条未经批准任何人员都不得将机房内的任何物品携带出机房且不得将机密文件软件版本技术档案内部资料等携带出机房或对外泄密第 63 条人员进入机房禁止携带可能影响和威胁数据中心正常运行的物品诸如食品和饮料香烟易燃易爆物品危险气体酒精麻醉物品可能干扰计算机设备和通信的电磁设备放射性物品以及任何照相机及录音器材等第 64 条客户人员需要进入机房参观访问必须遵循机房相关规定并提出申请在申请得到批准后方可进入数据中心和授权区域十机房消防安全制度第 65 条机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则了解消防设备操作原理掌握消防应急处理步骤措施和要领第 66 条任何人不能随意更改消防系统工作状态设备位置需要变更消防系统工作状态和设备位置的必须取得主管领导批准工作人员更应保护消防设备不被破坏第 67 条如发现消防安全隐患应及时向相关负责人员提出解决第 68 条应严格遵守张贴于相应位置的操作和安全警示及指引十一 IDC 机房维护检查要求第 69 条定期检查机房环境含灯光空调漏水烟感等运行情况如发生故障应立即通知责任部门进行解决第 70 条定期检查机房网络设备含路由器局域网交换机等服务器设备面板的状态是否正常第 71 条详细记录机房所有服务操作记录快递记录第 72 条

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