HRBP七大胜任力模型

分 别 为 聚 焦 客 户 理 解 业 务 澄 清 问 题 建 立 关 系 结 果 导 向 有 效 创 新 专 业 能 力 从 这 七 方 面 来 谈 谈 对 HRBP 胜 任 力 的 看 法 胜任力之一 聚焦客户 现 在 人 人 谈 互 联 网 思 维 我 认 为 就 是 用 户 思 维 体 验 思 维 归 根 结 底 都 是 客 户 思 维 原 来 人 力 资 源 的 组 织 架 构 都 是 职 能 式 的 以 自 我 为 中 心 从 来 没 有 考 虑 过 企 业 中 人 力 资 源 部 门 应 该 服 务 的 客 户 是 谁 有 的 说 是 员 工 有 的 HR 认 为 自 己 是 管 理 部 门 是 帮 助 企 业 去 监 督 和 管 理 所 有 业 务 人 员 的 这 似 乎 也 无 可 厚 非 但 在 追 逐 组 织 人 本 效 益 最 大 化 的 今 天 恐 怕 人 力 资 源 部 并 非 仅 仅 是 管 理 部 门 而 是 同 时 具 备 服 务 职 能 事 实 上 人 力 资 源 的 客 户 不 仅 是 员 工 还 有 业 务 经 理 公 司 高 管 甚 至 总 裁 老 板 等 当 然 能 够 把 员 工 当 成 客 户 已 经 不 错 了 但 有 几 个 人 是 真 正 站 在 员 工 角 度 考 虑 问 题 的 与 其 经 常 抱 怨 员 工 难 管 要 我 说 是 你 没 本 事 针 对 不 同 的 组 织 不 同 的 员 工 制 定 有 效 的 定 制 化 解 决 方 案 不 能 影 响 和 激 励 大 家 还 谈 什 么 员 工 的 问 题 目 前 很 多 企 业 人 力 资 源 部 门 都 试 图 成 为 一 个 经 营 部 门 因 为 只 有 需 要 你 自 负 盈 亏 时 摊 派 制 的 行 为 习 惯 才 能 转 化 为 客 户 思 维 这 时 不 得 不 考 虑 你 设 计 的 产 品 是 业 务 部 门 所 需 的 吗 如 果 无 人 埋 单 你 将 毫 无 价 值 这 也 是 人 力 资 源 部 经 常 说 的 组 织 机 制 改 变 人 的 行 为 吧 当 然 聚 焦 客 户 不 是 简 单 的 迎 合 而 是 让 客 户 满 意 也 许 组 织 模 式 的 改 变 能 够 帮 助 人 力 资 源 从 业 者 扭 转 自 身 角 色 知 道 自 己 存 在 的 价 值 这 个 时 候 你 不 会 设 计 一 个 绩 效 考 核 的 表 就 直 接 发 给 业 务 部 门 而 是 认 真 了 解 业 务 部 门 的 需 求 明 确 绩 效 考 核 到 底 能 够 帮 助 业 务 部 门 解 决 哪 些 问 题 让 业 务 部 门 会 用 爱 用 抢 着 用 这 样 你 就 和 客 户 间 建 立 了 信 任 和 粘 性 这 才 是 真 正 的 聚 焦 客 户 胜任力之二 理解业务 我 给 企 业 做 咨 询 时 发 现 一 个 现 象 一 位 企 业 老 板 想 培 养 人 力 资 源 负 责 人 于 是 打 算 让 其 轮 岗 以 便 全 面 了 解 公 司 业 务 老 板 的 想 法 是 如 果 轮 到 销 售 体 系 最 好 直 接 去 一 线 做 销 售 和 跟 单 这 样 对 于 快 速 了 解 业 务 非 常 有 好 处 而 这 位 人 力 资 源 负 责 人 也 觉 得 只 要 在 销 售 部 门 帮 助 负 责 人 做 一 做 人 员 管 理 就 对 人 和 业 务 都 会 了 解 我 完 全 同 意 这 位 老 板 的 想 法 这 就 像 做 饭 是 一 门 实 践 学 科 看 菜 谱 学 也 不 能 完 全 掌 握 如 果 有 机 会 深 入 一 线 将 会 有 更 加 深 刻 的 理 解 同 时 你 将 会 和 业 务 部 门 平 等 对 话 不 再 是 门 外 汉 但 问 题 又 来 了 很 多 HR 是 从 参 加 工 作 开 始 就 从 事 HR 工 作 没 有 轮 岗 的 机 会 是 不 是 就 不 能 做 好 HR 呢 其 实 不 是 只 要 你 有 心 愿 意 多 花 时 间 去 参 加 业 务 会 议 多 与 员 工 和 业 务 领 导 沟 通 就 能 得 到 很 多 有 效 的 信 息 也 会 逐 渐 了 解 业 务 情 况 管 理 是 相 通 的 虽 然 可 能 行 业 不 同 但 都 是 某 几 类 工 作 的 集 合 体 只 要 你 懂 得 融 会 贯 通 了 解 业 务 并 不 是 难 事 对 于 人 力 资 源 从 业 者 来 说 之 所 以 不 理 解 业 务 是 因 为 没 有 主 动 沟 通 而 只 是 被 动 接 受 或 简 单 迎 合 因 此 理 解 业 务 不 是 空 话 而 是 真 的 潜 心 去 沟 通 学 习 研 究 思 考 一 定 要 跨 越 这 个 鸿 沟 而 BP 意 为 业 务 伙 伴 可 见 理 解 业 务 是 前 提 否 则 何 谈 伙 伴 胜任力之三 澄清问题 当 你 帮 助 业 务 部 门 解 决 问 题 的 时 候 效 果 并 不 好 的 原 因 是 什 么 其 实 更 多 的 是 因 为 你 没 有 帮 业 务 部 门 真 正 澄 清 问 题 在 我 做 顾 问 的 一 家 企 业 的 经 营 分 析 会 上 每 个 业 务 老 总 都 在 汇 报 结 束 后 指 出 其 他 部 门 的 很 多 问 题 却 不 谈 自 己 的 问 题 我 提 出 的 第 一 个 问 题 是 请 问 这 个 会 议 的 目 的 是 什 么 难 道 是 批 斗 会 第 二 个 问 题 你 们 刚 才 说 的 都 是 问 题 吗 这 么 举 例 其 实 是 想 和 大 家 澄 清 什 么 是 问 题 这 里 包 含 三 个 层 面 第 一 是 你 的 问 题 还 是 别 人 的 问 题 我 们 往 往 会 说 别 人 的 问 题 但 请 问 别 人 的 问 题 你 能 解 决 吗 从 解 决 问 题 的 角 度 来 看 首 先 要 分 析 自 己 的 问 题 从 自 身 角 度 剖 析 并 解 决 才 是 最 有 效 的 当 然 别 人 的 问 题 不 是 不 可 以 提 而 是 要 先 看 自 己 再 看 别 人 给 别 人 提 建 设 性 的 意 见 才 有 价 值 第 二 是 现 实 的 问 题 还 是 演 绎 的 问 题 我 们 很 多 时 候 会 说 一 些 话 比 如 某 个 员 工 会 对 领 导 说 大 家 都 认 为 他 她 不 好 如 果 遇 到 这 种 情 况 怎 么 办 我 会 把 它 转 为 现 实 的 问 题 即 请 问 大 家 是 谁 都 有 谁 说 了 他 她 不 好 具 体 哪 些 不 好 有 什 么 事 例 证 明 吗 这 样 的 问 题 都 不 可 能 找 出 有 效 的 解 决 方 案 于 是 我 们 要 经 常 在 自 省 我 们 问 的 都 是 现 实 的 问 题 吗 第 三 是 将 来 的 问 题 还 是 过 去 的 问 题 很 多 人 往 往 会 说 我 原 来 就 是 这 么 干 的 其 实 原 来 已 经 是 过 去 式 我 们 要 以 发 展 的 眼 光 看 未 来 在 分 析 问 题 时 我 们 要 看 清 楚 到 底 哪 些 是 对 未 来 产 生 影 响 的 问 题 如 果 这 些 问 题 真 正 找 到 了 并 解 决 了 可 以 给 企 业 经 营 带 来 真 正 有 意 义 的 帮 助 但 往 往 大 家 更 喜 欢 沉 迷 于 过 去 的 经 验 里 至 此 你 是 不 是 真 正 清 楚 了 到 底 什 么 是 问 题 如 果 BP 能 够 帮 助 业 务 部 门 真 正 澄 清 问 题 其 实 离 问 题 的 解 决 已 经 不 远 而 HRBP 一 定 要 具 备 这 个 素 质 问 题 澄 清 以 后 解 决 方 案 可 以 交 给 COE 专 家 中 心 完 成 亦 或 由 HRBP 与 COE 共 同 完 成 以 上 这 三 项 是 我 认 为 HRBP 具 备 的 最 重 要 的 胜 任 力 接 下 来 将 接 着 谈 另 外 四 个 胜 任 力 指 标 即 建 立 关 系 结 果 导 向 有 效 创 新 专 业 能 力 胜任力四 建立关系 我 曾 经 说 过 一 句 豪 言 想 做 一 个 好 的 HR 一 个 必 备 条 件 是 要 有 好 酒 量 听 众 们 笑 倒 一 片 但 这 并 非 笑 谈 尤 其 是 如 果 你 在 酒 文 化 盛 行 的 地 区 不 能 和 业 务 部 门 拼 拼 酒 量 怎 么 可 能 和 业 务 部 门 建 立 信 任 哪 怕 你 不 胜 酒 力 喝 倒 下 也 足 见 诚 意 于 是 我 在 山 东 企 业 任 职 时 招 聘 的 HR 首 先 看 酒 胆 再 看 酒 量 这 是 要 契 合 业 务 特 性 和 企 业 文 化 啊 但 酒 肉 关 系 只 是 初 级 的 关 系 如 果 要 真 正 赢 得 信 任 必 须 为 业 务 部 门 创 造 价 值 一 定 要 关 注 利 益 相 关 人 每 当 我 们 推 行 一 件 事 会 涉 及 很 多 人 比 如 绩 效 管 理 会 涉 及 的 利 益 相 关 人 并 非 仅 员 工 还 会 涉 及 中 高 层 管 理 者 乃 至 总 裁 董 事 长 不 同 层 级 对 一 件 事 的 诉 求 往 往 不 一 样 员 工 不 希 望 绩 效 是 为 了 扣 钱 中 层 不 希 望 拍 脑 袋 打 分 还 要 硬 着 头 皮 面 谈 高 层 不 希 望 这 只 是 一 个 形 式 于 是 当 人 力 资 源 部 门 推 行 一 件 事 时 一 定 要 想 清 这 对 各 层 级 的 价 值 是 什 么 影 响 当 事 人 配 合 度 的 原 因 是 什 么 你 有 解 决 方 案 吗 还 是 一 道 令 下 将 它 硬 推 下 去 这 是 不 同 的 思 维 理 念 而 和 业 务 部 门 建 立 关 系 就 一 定 要 其 感 觉 到 我 们 是 有 价 值 的 是 在 帮 助 他 们 胜任力五 结果导向 有 业 务 部 门 评 价 HR 部 门 做 事 是 雷 声 大 雨 点 小 虎 头 蛇 尾 人 力 工 作 一 般 是 短 期 内 很 难 出 成 效 的 在 推 行 中 往 往 会 受 到 质 疑 令 人 有 较 强 的 挫 败 感 纠 其 原 因 其 实 是 做 事 时 没 有 以 终 为 始 的 思 维 模 式 没 有 真 正 从 业 务 角 度 出 发 没 有 预 测 到 过 程 中 会 发 生 的 问 题 以 及 利 益 相 关 人 的 想 法 和 需 要 HR 们 的 通 病 是 做 事 做 给 自 己 看 是 以 玩 自 我 专 业 为 核 心 目 标 以 为 这 些 专 业 可 以 帮 助 业 务 部 门 解 决 问 题 殊 不 知 没 有 摸 清 需 求 很 多 事 就 事 倍 功 半 为 什 么 很 多 从 业 务 部 门 转 做 HR 能 做 得 不 错 原 因 就 是 他 们 了 解 业 务 并 擅 于 整 合 资 源 去 推 进 业 务 以 解 决 问 题 为 核 心 目 标 HR 存 在 的 价 值 是 什 么 是 专 业 的 延 展 还 是 解 决 问 题 从 组 织 的 角 度 来 看 解 决 问 题 是 王 道 助 力 业 务 是 王 道 推 动 战 略 是 王 道 胜任力六 有效创新 做 BP 即 业 务 伙 伴 的 还 需 要 创 新 当 然 BP 的 出 现 就 是 源 于 企 业 管 理 的 过 程 中 不 能 一 人 生 病 全 家 吃 药 不 同 的 业 务 不 同 的 人 员 要 出 不 同 的 解 决 方 案 目 的 是 有 效 因 此 把 别 人 的 方 案 抄 过 来 的 做 法 将 不 复 存 在 我 最 怕 HR 同 行 找 我 要 各 种 方 案 制 度 和 表 格 拿 去 稍 做 修 改 就 给 企 业 用 上 了 拿 来 主 义 的 弊 端 是 你 很 难 说 清 其 中 的 逻 辑 以 及 设 计 者 的 想 法 和 遇 到 的 问 题 于 是 当 使 用 者 挑 战 HR 时 可 能 就 无 言 以 对 我 曾 经 服 务 过 的 几 家 企 业 都 遇 到 过 类 似 的 问 题 即 企 业 发 展 大 了 需 要 规 范 管 理 于 是 从 外 企 空 降 了 一 些 HR 高 管 空 降 兵 满 腔 热 血 的 将 原 来 企 业 运 用 的 有 效 工 具 及 经 验 在 新 的 企 业 中 推 行 但 往 往 推 行 不 下 去 外 企 的 成 熟 套 路 在 民 企 就 会 遇 到 一 堆 质 疑 且 外 企 的 整 个 体 系 都 是 全 球 总 部 设 计 的 中 国 区 只 是 执 行 其 实 很 多 人 没 有 认 真 研 究 过 其 所 以 然 于 是 在 民 企 推 行 的 过 程 中 被 大 家 不 断 地 质 疑 由 于 一 种 方 案 没 有 绝 对 的 好 与 坏 而 只 有 适 合 与 不 适 合 的 问 题 所 以 不 经 思 考 不 做 结 合 企 业 的 价 值 性 创 新 工 作 其 方 案 是 无 用 且 徒 生 烦 恼 有 HR 曾 问 我 现 在 的 员 工 不 喜 欢 公 司 的 制 度 这 些 员 工 怎 么 这 么 难 管 呢 我 就 反 问 企 业 的 制 度 是 为 什 么 而 定 的 员 工 不 喜 欢 的 因 素 是 什 么 需 要 员 工 喜 欢 吗 如 果 员 工 不 喜 欢 对 于 公 司 经 营 会 产 生 什 么 样 的 影 响 其 实 我 想 说 的 是 一 个 企 业 的 制 度 是 可 以 进 行 适 度 创 新 和 修 改 的 关 键 在 于 适 用 有 用 体 现 价 值 而 BP 岗 位 的 出 现 更 是 彰 显 人 力 资 源 能 够 帮 助 业 务 部 门 做 定 制 化 的 解 决 方 案 因 为 业 务 不 同 人 不 同 人 力 资 源 的 解 决 方 案 也 应 该 不 同 这 才 能 真 正 体 现 HR 的 价 值 胜任力七 专业能力 之 所 以 把 这 个 胜 任 素 质 放 在 最 后 并 非 其 不 重 要 而 是 因 为 它 是 基 础 但 对 于 HRBP 来 讲 其 人 力 资 源 专 业 不 需 要 全 模 块 掌 握 也 就 是 说 BP 是 通 才 而 非 全 才 通 才 即 人 力 资 源 的 每 个 模 块 都 知 道 但 都 不 够 深 入 全 才 是 不 仅 知 道 而 且 绝 大 多 数 比 较 深 入 但 BP 并 非 所 有 的 模 块 都 不 擅 长 一 般 BP 相 对 会 擅 长 于 招 聘 激 励 团 队 建 设 等 这 些 专 业 能 力 的 需 要 和 塑 造 要 看 企 业 的 实 际 情 况 以 及 对 HRBP 的 角 色 定 位 到 底 HRBP 这 个 角 色 有 那 么 重 要 吗 在 这 里 我 只 想 强 调 几 点 第 一 HRBP不 仅 是 一 个 角 色 更 是 一 种 思 维 模 式 你 的 组 织 中 可 以 不 设 BP 的 角 色 但 不 能 没 有 业 务 思 维 就 像 互 联 网 思 维 一 样 你 的 企 业 非 互 联 网 企 业 但 不 代 表 你 不 应 该 具 有 互 联 网 思 维 第 二 HRBP这 个 岗 位 未 来 最 有 价 值 纵 观 发 达 国 家 的 人 力 资 源 发 展 现 状 你 会 发 现 共 享 服 务 SSC 的 那 些 基 础 事 务 是 很 容 易 外 包 的 现 在 国 内 也 有 很 多 人 力 资 源 服 务 中 心 具 备 很 强 的 外 包 能 力 及 专 业 性 专 家 中 心 COE 也 是 可 以 外 包 的 有 太 多 的 咨 询 机 构 可 以 承 接 这 些 工 作 而 只 有 BP 无 法 外 包 因 为 BP 的 核 心 是 了 解 业 务 并 可 以 出 具 个 性 化 的 解 决 方 案 因 此 这 个 岗 位 的 价 值 将 越 来 越 凸 显 第 三 HRBP这 个 岗 位 并 非 把 人 力 资 源 部 改 成 了 三 驾 马 车 的 模 式 才 可 以 有 这 个 角 色 的 出 现 即 使 没 有 三 驾 马 车 仅 是 二 驾 或 四 驾 亦 或 现 在 的 职 能 式 的 组 织 结 构 不 变 仅 增 加 了 BP 的 岗 位 也 是 可 以 的 凡 事 不 需 教 条 仅 需 有 用 其 实 BP 并 不 是 个 新 词 之 所 以 大 家 现 在 热 捧 是 因 为 互 联 网 来 了 90 后 来 了 随 着 全 民 创 业 大 众 创 新 的 理 念 推 广 现 在 的 员 工 越 来 越 难 激 励 和 保 留 企 业 该 重 新 审 视 人 力 资 源 工 作 了 说 实 话 BP 这 个 岗 位 真 的 不 是 谁 都 能 做 它 是 一 个 综 合 性 很 强 的 岗 位 互 联 网 公 司 的 BP 经 验 可 以 稍 少 一 些 因 为 对 接 的 业 务 负 责 人 和 员 工 都 是 年 轻 人 但 传 统 企 业 则 比 较 难 因 为 传 统 企 业 的 业 务 负 责 人 都 是 具 有 多 年 工 作 经 验 的 人 如 果 你 没 有 多 年 的 HR 或 其 他 功 力 如 何 与 业 务 领 导 平 等 对 话 更 谈 何 影 响 力 因 此 你 们 都 准 备 好 迎 接 这 个 挑 战 了 吗 这 七 项 能 力 你 都 具 备 了 吗 其 实 无 论 是 BP 还 是 任 何 一 个 HR 的 岗 位 如 果 想 在 企 业 中 有 价 值 就 必 须 了 解 具 体 业 务 做 有 用 的 事