手牵手handinhand总策划.doc

前言:项目概述：联合你我，精彩利华联合利华&sife可持续发展公益项目 “hand in hand 手牵手” 背景概述 西南民族大学现状： 1、随着人们生活水平的普遍提高，学生用品的升级换代更新加快，特别是大学毕业生，面临着大量物品的处置问题。而大学里学生需求有相似性与差异性，对二手商品需求日益旺盛，一些商品耐用性强，一部分大学生为减轻家庭负担，宁愿购买二手商品。校内交易可信度高、方便廉价。为了处理学生闲置物品，因此我们以XX网为平台，策划了“hand in hand”项目中的闲置物品交换活动，从而推进资源综合利用和循环利用，倡导同学们节约意识，树立正确的价值观人生观。 2、西南民族大学是多民族统一的社会主义祖国大家庭的缩影。在各民族语言文字和风俗习惯得到充分尊重的同时，民族师生员工平等团结，互相尊重，共同进步。但一部分少数民族同学的汉语沟通能力依然存在问题，有待提高。因此，我们旨在提高这部分同学的汉语沟通能力，而策划了“Hand in hand”的活动中的公益支教。既发展了汉语言文学，同时可以融合各民族文化，尊重少数族群使用自己的语言文字的权利，并在一定程度上帮助发展其语言文化。促进汉语和各民族语言共同发展，维护文化的多样化。汉语少数民族地区推广不是人为的，是一种客观的必然。汉语民族地区的推广，就在于促进各少数民族地区人民和非少数民族地区人民的交流，无论是经济商贸层面、旅游的领域还有学术的领域，这都是第一位的。同时中华的文化强调社会和谐，汉语民族地区推广不失为一股扑面的春风。汉语民族地区推广可以使各民族文化之间相互接触，相互融合，相互学习，甚至于相互激荡，来以共同谋求的进步，只有这样社会才有持久的和偕，人民才能过得安宁、幸福。项目概述 联合利华可持续方案旨在人们享受高质量生活的同时呵护好我们的地球家园。 为响应我国节约型社会的建立和循环经济的发展，用信息化助推大学生的可持续发展观的树立和助推公益道路的长久发展。根据当下大学生的一些情况：1.消费欲望强、图方便实惠、购买力有限；2.部分少数民族学生在汉语、英语语言学习方面的困难，我们团队将充分利用联合利华、校园等各方面的资源和平台开展此次项目，从而达到联合你我，美化校园，影响社会，改变世界的最终目的。我们拥有自己的品牌：hand in hand，并且拥有独立的网站www.com来作为我们“联合你我，精彩生活”可持续发展公益活动的平台，通过该网站实行物物互动、公益支教，让大学生能够享受绿色生活和感受公益。一、 闲置物品交换是大学生们可以根据个人情况，把自己不需要的物品放到该网站上，然后若有需要该商品的人也把自己不需要而别人需要的东西予以交换，或者以合理的二手价格购买该物品，这样子不但可以达到节约与循环利用的效果，还可以促使学生们树立正确的消费观和可持续发展的观念。二、 公益支教是吸引和吸纳公益教师或志愿者来帮助我们西南民族大学的少数民族语言障碍。许多部分维族和藏族的学生在汉语语言学习上存在困难，并且我们会予以公益教师和志愿者联合利华相关产品的小赠品。希望通过该项目达到“small actions，big difference”，使大学生在获得便利，同时树立可持续发展观念，以及温暖他人、感动生活。并且不仅可以为联合利华公司达到宣传其产品的效果，还能为其树立一个公益的美好形象。网站概述：我们建立一个网站，在校大学生通过在该网站上以一元的注册费用实名注册，成为本网站的会员。网站功能主要分为闲置物品交换、公益支教募集与宣传、交友与学习论坛等。方案简略结构图：前言一、 大学生校园二手物品市场分析二、 项目详细设计方案三、 项目总体计划四、 项目可行性市场分析五、 风险分析六、 项目策划流程七、 项目的质量要求及评估八、 平台推广策略九、 人力资源管理十、 财务管理十一、 项目后续开发后续开发第一章 大学生校园二手物品市场分析1.1背景分析：1.1.1宏观背景分析随着人们生活水平的普遍提高，学生用品的升级换代更新加快，特别是大学毕业生，面临着大量物品的处置问题。电脑、自行车、书本等都成为了较为普遍的二手交易物品。 1.1.2 微观背景分析 大学里学生需求有相似性与差异性，对二手商品需求日益旺盛，一些商品耐用性强，一部分大学生为减轻家庭负担，宁愿购买二手商品。校内交易可信度高、方便廉价。为了处理学生闲置物品，因此我们以XX网为平台，策划了“hand in hand”项目中的闲置物品交换活动，从而推进资源综合利用和循环利用，倡导同学们节约意识，树立正确的价值观人生观。 1.1.3大学生二手物品现状分析凡是用过的，而又再次卖出的商品我们都可以称之为是二手商品。就是在平常的地摊和校园广告上我们也不难发现，进行这方面买卖的有很多东西，大到电脑，小到手机链、课本。关于二手商品物品类别的调查，我们举了六个类别，统计显示，赞成进行书籍和生活用品（自行车、台灯、风扇等）二手买卖的人数占到了绝大部分的比列，分别是79.8%、75.3%。这些是和同学生活息息相关的产品，但是由于原价费用比较高，而且二手的用起来和新买的没用什么大的区别和心理原因，所以能够成为最受青睐的二手商品。其次是数码产品和体育用品，分别为47.6%、38.2%。相对于体育用品，赞成进行数码产品二手买卖的人多了近十个百分点。这是由于，很多人认为，数码产品更新速度比较快，新买一两年的东西就会过时了，而且不太容易严重损坏，所以寻求二手交易是一个不错的选择，这样既能处理掉自己现在不用的东西，还能给自己带来一部分的收入。对于体育用品，38.2%的人希望进行二手买卖。我们也把服饰类纳入了选项，在调查中有18.2%的人选择了此项，调查数据显示，选择此项的大部分是女生大学生二手物品市场分析1.2大学生二手商品市场细分1.2.1大学生二手物品-市场调查我团队对环保与公益事业进行了全面的调查，主要针对目标客户群的定位及对环保情况分析、公益群体的排查和分析，我们本着对学术、环保、公益的负责任的态度，以及现实社会对于可持续发展的认同角度，根据国家统计法的有关规定，进行了对环保与公益事业的调研和统计分析。1.2.2市场调研步骤我团队从2月末至3月末对西南地区大学生的二手物品事业现状做了系统的分布问卷调查，具体程序如下图所示1.2.3调查对象选项小计比例大一15636.3%大二15636.3%大三9522.1%大四204.7%研究生30.7%选项小计比例男17741.2%女25358.8%选项小计比例城市32475.3%农村10624.7%1.2.3.1 调研内容1、大学生二手物品的现状2、大学生二手物品的受欢迎程度3、消费者对大学生二手物品的购买动机4、消费者对大学生二手物品的期望价值5、消费者认为大学生二手物品主要的用途6、消费者每月愿意为二手物品支付的价格7、消费者对于环保与公益事业的了解程度1.2.2.2调查结果大学生二手物品现状选项小计比例书本、杂志、报纸40391.8%音像产品（光盘等）12628.7%旧衣物23453.3%日常用品（如水杯、小饰品、化妆品等）14533%电子产品及相关产品（如MP3、手机、相机、充电电池、充电器等）10924.8%文具、办公用品14332.6%自行车4911.2%其他61.4%选项小计比例愿意接受35582.6%不愿意接受7517.4%选项小计比例处理得当，利用率高225.1%利用率一般26260.9%1.2.3大学生二手物品各细分市场的初步市场分析二手书籍现在大学的教育模式决定学习书籍的使用时间是半年到一年，使用过后的书籍大都是被闲置的，有些甚至是当废纸被卖掉，这就造成了书籍的利用率低。但许多学生渴望购得廉价的二手书籍，而新书的印制又造成了对环境的毁灭性的破坏。所以推销大学生二手书籍迫在眉睫，通过宣传和营销手段将大学生二手图书产品作为环保和公益文化传播载体，辅以市场营销和环保公益品牌推广活动，引起社会广泛的关注和支持，从而促进发展产业。二手电子和音像产品随着科技的发展和各个地区和个人的电子产品更新速度不一致，越来越多的电子产品被淘汰。大学生是接触电子产品比较前沿的一个群体，在这个群体之间会产生大量的二手产品和音像产品。二手饰品由于大学生的审美观点和追求方向随着时代不断的进步也在不断地发展。我国的地方发展差异比较大，追求的流行方向也不同。大多数流行饰品折旧率比较低，所以适合二手物品的买卖。其他物品现在倡导全民健身，大学生作为社会中最具有活力的一个群体当然也无可厚非，有更多的大学生渴求二手的体育用品。在新时代的教育下，大学生更具有爱心，也更愿意把一些物品拿出来为公益和环保做贡献。1.3 二手商品市场分析：1.3.1二手商品市场供给分析 根据一项调查显示，92.4%的学生选择交易的产品是书籍特别是二手教材；70.1%的学生选择电子产品，包括手机、电脑耗材等；43.6%选择相关学习、生活用品。说明流通在学生二手市场的产品主要集中在书籍、电子产品以及相关学习和生活用品。大学教育的自主性，不同于中学教育的固定模式，相较于购买新书学生更愿意购买二手教材；同时电子产品更新换代的加快，使得学生在追求时尚的同时考虑选择性价比较高的二手产品。1.3.2 校园物品交换模式分析 同学参与的二手市场形式，不论是在整体上，还是在各个年级的分类对比上，在学校的实地二手市场都占据了大多数的份额。总体来说，有些人参与的形式是校园地摊式的买卖，校内社区和外网网站或社区，这说明我们学校的二手商品交易还处于一个比较落后的、低级的阶段，在这个阶段我们的信息交易平台如果能够提供一个规范的、系统化的网络交易模式，就能率先占领这个市场。1.3.3市场分析-市场调研 在当今大力倡导构建节约型社会的前提下，中国的许多高校里也掀起了节约的风气。为了响应这一号召，我们策划这活动可以打造节约型校园。而校园二手市场正是在这样的有利环境中应运而生。高校资源的浪费已成为高校管理者关注的重点，许多高校鼓励学生资源的再利用：书籍的再利用，其他生活用品的再利用，这就为我们提供了可预测的市场。而且由于学校可能有相关规定，学生不能乱摆地摊，所以我们很需要建立另外一种能够持续为同学进行二手商品交易需求服务的机制。因此建立一个信息交易平台（网站）不仅是学生信息交流的需要，也是环保公益事业的需要。第二章第二章 项目详细设计方案及平台运营策略 2.1.网站平台设计内容功能及意义 校园内的师生每人支付1元爱心启动会费，通过网络平台获取实名制账号，向平台提供符合网站要求的个人闲置物品。网站利用近联网模式，以物资再利用为理念、个人交换需求为导向，实现用户闲置物品的相互交换行为。交换方式将通过物物交换和金钱购买物品两种方式进行，期间不再滋生任何手续费用。我们为该种可持续性发展的交换活动提供网络平台，目的是通过交换活动向师生宣扬物资循环利用的可持续性发展思想，并将其带入日常学习生活中。所谓近联网模式，就是以人为单位，利用网络提供的服务，完成就进交易，它强调的是一种地域性，很自然的减少避免了电子交易的风险性问题并且为促进物品再次利用习惯的形成提供区域条件。近联网模式不仅服务于个人，还能为赞助商联合利华提供信息发布和广告平台，我们亦可利用该空间为校园周围商家提供广告服务并从中挣取维持网络运行和公益活动小组所需资金。另外，团队将成立少数民族语言教学小组，利用1元会费和商家广告筹款进行教学小组活动。语言教学活动旨在向少数民族普及汉语及英语的教学，解决各民族的沟通障碍，有利于增进各民族交流及民族团结和共同发展，使可持续性互换活动与公益挂钩，从而达到物资再利用、公益活动、企业文化宣扬三者合一的效果。2.2网站服务流程细节 2.2.1注册会员 西南民族大学内的师生利用校园一卡通的账号在网络平台注册实名制账号，1元的爱心启动会费将分为两个个方案收取A:网站与学校一卡通合作，直接在注册账号的同时扣取费用。若校方不方便合作，我们将实行计划B:团队通知每班宣传委员和生活委员进行记名现金收取。C:网银支付 2.2.2闲置物品信息的查询及页面设置 闲置物品将以图片的形式陈列在主页，进行滚动展览。用户可以进入首页进行分类别的浏览，也可以按照关键词搜索分类信息。每件闲置物品可通过超链接载入独立网页，内附物品外观，实用价值，价位评估等物品信息及物主的联系方式。 2.2.3交换服务细节 用户主要通过见面交换和见面支付的方式完整交换行为，我们将在学校设立负责点，为用户提供物品投诉及跟进服务。 2.2.3闲置交换原则、免责申明及交换细则：“闲置交换”的组员应本着自愿、公平、诚信、友好的原则进行交易。交易请保持谨慎。a.作为卖家本着对买家认真负责的态度，应该积极主动的介绍商品的特点和真实情况，不得有所隐瞒。b.卖家禁止发布有关中国法律、法规或相关条例严禁出售、转让的物品。c.不得发布虚假信息或以次充好，禁止假冒伪劣物品交易。详见下面附上的“发帖细则”！d.作为闲置物品的买家，当接触到商品的时候，首先要仔细的检查商品的质量、组件是否完整以及其安全性和有效期限，请当面交易。 2.2.3.1禁售品名单a.药品；b.枪支，弹药及相关器材；c.医疗器械(包括隐形眼镜及其护理液）；d.催情药类及成人用品； e.电击器及其他危险物品； f.警用和军用物品、设备；g.管制刀具、弓弩类及其他武器；h.卫星电视等需执照或政府许可才能使用的设备；i.禁售的服务性质商品；j.法律禁止内容的文件、资料或者任何形式的政府文件等； k.发票、股票、公司债券及其他证券、彩票、流通的人民币等；l.色情及其他非法出版商品；m.酒类、香烟烟草制品；n.禁售的文物、动植物，人体器官、遗体等；o.禁售的保健品、化妆品及其未能符合法律法规规定的质量或者安全标准/规定的产品；p.危害他人安全或利益或用于违法目的的物品（电子狗、个人私密资料、透视麻将等）；q.其他法律、法规禁止销售或依据公共风俗不应贩售的物品。2.3少数民族语言教学活动细节 2.3.1活动场所及教员 活动场所将按照学校空余课室的安排而更改，用飞信通知学生教学交流的场所，这样有效的节省了场地的费用。教员将以社团的形式向全校招揽志愿者，一则解决了教员的费用，二则增进学生间的沟通，互相了解各民族传统风俗习惯，使教员与语言学习者之间互利互惠。 2.3.2公益费用的流向 教学资料并不限制统一，教员可分配给语言学习者自行印刷，也可从公益费用中抽取维持教学活动的进行。公益费用同时为教学小组展开民族节日庆祝推广活动提供资金。 2.4校园交友论坛服务 我们的网络平台将设立实名制交友论坛，用以加强网站的功能性。校园交友论坛为网站的一个附属板块。一则为同院系、同学科上下届互助，师生互助提供运行平台。例如找寻同门课程的往年考卷、学习经验、课程设计、同院系的历年课程规划，可使学生在轻松完成学业的同时按照课程规划安排好自己的其他修炼如考研就、驾校、各类培训或交友、实习兼职等社会活动，大大改善现今不少大学中普遍存在的学生对自己的时间安排不佳甚至不会安排时间的现状。二则利用该平台搭载与物品交换活动相关的校园信息，例如陈列各专业各学期课程所需的课本名称，社团活动急需某种物资的信息等。使网站内用户提供的物品更切合所需方向。通过交友论坛的服务招揽人气，再用该版块的人气推动整个网站的知名度，起到一个宣传推广的作用。3.项目总体计划3.1.网站任务设计3.1.1.目标网站设计目的主要是在有详细的需求分析基础上，进一步分解工作结构，工作的分配，项目开发时间进度，资源计划以及预算、风险防范等问题来满足用户的需求，以用户的需求为中心，设计出功能模块和服务模块，处理流程。做到方便用户，尽量做到简单化、易操作化。3.1.2.基本结构框架1.网络结构框架GPRS/CDMA/3GInternet网络用户终端浏览器外部服务器Web应用服务器数据库（IBM）Oracle商务应用服务器电子商务平台书社办公移动设备图6 网络结构框架2.系统的应用结构框架在我们的系统开发中，我们将遵循J2EE的标准规范，系统的客户端将采用通用的浏览器（IE或者Netscape），系统的表示逻辑由JSP来实现，而系统的业务逻辑由EJB来完成，对于数据层我们选用面向对象的关系型数据库。至于中间件，我们选择支持J2EE规范的应用服务器（Weblogic）作为我们的应用支撑。此系统作为一个大型的企业级应用系统，采用基于中间件技术的N层构架体系是很可行的。如图7所示：RMIIIOPHTTPSHTTPDB RMI/IIOP图7规范的应用框架3.2数据库设计本系统选择IBM DB2 9.0版本作为数据库管理系统。具体的数据库设计流程图如下：需求分析概念设计逻辑设计物理设计需求分析说明书逻辑模式信息需求DBMS特性独立于DBMS相关于DBMS硬件和操作系统概念模式处理需求物理模式图9 数据库设计流程图3.3.1. 校园客户群数据库首先必须确认数据库的用户和用途。由于数据库是项目运营的模拟，数据库设计必须对校园大学生基本情况有所了解。通过对他们的了解和客户群储备，我们可以扩大项目在校园的影响和参与力度及积极性，有利于我们收集跟多的校园二手物品，扩大我们的客户范围与帮扶范围。3.3.2.概念设计用概念数据模型，例如E-R模型，表示数据及其相互间的联系，产生反映用户信息需求和处理需求的数据库概念模式。设计出校园大学生客户群的 E-R模型。3.3.3.逻辑设计将第二步所得到的数据库概念模式，转换成以DBMS的逻辑数据模型表示的逻辑模式。 3.3.4.物理设计 根据数据库的逻辑和概念模式、DBMS及计算机系统所提供的功能和施加的限制，设计校园大学生客户群数据库文件的物理存储结构、各种存取路径。3.3系统安全体系结构3.3.1.安全体系结构电子商务的信息安全问题，始终束缚着电子商务的各种解决方案，并逐步成为电子商务解决方案的一部分。对在项目运营网站来说，安全体系结构设计如下：在整个安全体系结构中，从最基层往上有：1.密码算法（分组密码、公钥密码HASH）2.认证手段（数字签名、证书授权、MAC等）3.安全协议（SET、SSL、S/HTTP等）4.电子商务支付安全系统5.电子商务业务安全系统3.3.2.安全问题的处理1.首先，要建立防火墙、杀毒软件等进行预防。2.同时网站是建立在安全设备、安全软件、安全系统和安全检测的基础之上的，因此需要建立实时在线的报警系统。网站安全和应急系统结构图如下： 消息、警报和管理信息等数据采集规范化关联分析可视化自动报告反映回复恶意代码检测网络监听实时攻击响应系统状态监视系统日志配置检 测风险评 估违规检测异常检测病毒检 测图11 网站安全和应急系统结构图3.3.3安全问题的应急最后，还有一种最坏的打算，那就是在采用了以上这些方式进行安全问题防御、处理等之后仍然没有用。此时，就要对这个系统所丢失或被破坏的信息采取补救措施了。系统故障出现后可能采取的补救措施具体包括：（1）备份技术在系统操作的过程中，偶尔的误操作，或者系统出错，或者其他意外，都可能导致数据的损缺或丢失。如果用户事先采取了补救措施，利用“备份”工具保存了这些数据，那么就可以即时对系统进行恢复，提高系统的容错能力，做到有备无患。（2）降效技术说明准备采用的后备技术，使用另一个效率稍低的系统或方法来求得所需结果的某些部分，一个自动系统的降效技术可以是手工操作和人工记录。（3）恢复及再启动技术说明将使用的恢复再启动技术，使软件从故障点恢复执行或使软件从头开始重新运行的方法。3.4.系统维护3.4.1.网站平台维护电子商务网站的维护的基本内容可参见表4：表4 电子商务网站的维护表项目说明网站基本内容的维护工作及有关数据的备份工作公司新闻的管理及维护向网站上传公司最新的新闻、公告等产品资料的管理及维护向网站上传宣传彩页等资料，图片处理等 网站域名、主机维护、企业邮局的管理与维护包括国际域名续费、转移注册商，国内域名续费；网站资料备份服务定期对资料进行整理备份；及时查看回复留言反馈定期查看网站留言，并对有关问题进行回复网站流量统计报告服务进行网站流量统计 每月提供工作报告详细介绍每月工作进展情况网站版面风格维护，包括每年一定次数的改版工作色系网页的底色、文字字型、图片的色系、颜色等排版表格、框架的应用、文字缩排、段落等等；窗口窗口效果，例如：全屏幕窗口、特效窗口等；程序网页互动程序，如ASP PHP XML CGI等特效让网页看起来生动活泼的各种应用，如：flash、java script、java applets、DHTML等等；架构目录规划，层次浅显易懂，选单应用等等内容网站主题、整体实用性、文件关联性等等；走向对于网站的未来规划、网站整体内容走向等网络营销推广工作网站页面优化在之间添加网页标题添加META标签正文第一段出现关键词调整网站的导航设计分别作专门页面网站推广方式向搜索引擎提交网页，在相关300个搜索引擎上提交网页将网站登录到行业站点和专业目录中寻找与网站内容互补的站点并向对方要求互换连接，提高网站的点击量。发表免费文章，附带站点签名搜索具有新闻价值且与您的行业相关的事件并将新闻发布到行业网站在网站查看并回复邮件的过程中创建一个“签名”建立邮件列表，向邮件列表用户（客户或访问者）发布产品信息调整最重要的页面，尽可能令其优化将网站提交到主要的检索目录在邮件列表或与行业相关的新闻组中对网站进行促销；发布电子月刊努力让用户将网站加入收藏夹与互补性的网站交换广告将产品信息发布到5000个商务网站上第四章第四章 项目可行性市场分析4.1可行性市场研究 4.1.1网络创新模式可行性分析XX网有别于其他换物网站的一点是只针对于本校大学生，双方线上敲定，线下交易，省去了物流上的费用，实现了零费用换购。XX网通过为第三方打广告的形式筹措资金，用来维持网站的运行以及公益支教。公益支教的受益者又可以作为下一年的志愿者来参与网站的运行或支教活动，从而保证项目可以持续运营下去。4.1.2技术可行性分析 XX网是一个中小型的电子商务网站，主要实现会员注册登陆、物品上传、物品搜索、换物交易等功能，涉及数据库、动态网页、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经相当成熟的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠性。 同时，由于XX网的特殊性，诚信是闲置物品交换的重要前提，但目前缺乏有力的保障手段，依然存在浑水摸鱼的情况，所以我们采用实名制作为保障手段。这样，我们除了提供信息发布平台之外，还很有必要与校园网联合起来，共同打造畅通的交换途径。这样不仅可以方便换客间的交流，而且有利于塑造交换过程统一、规范的网站形象，吸引更多的大学生参与其中。4.1.3校园推广的可行性分析大学生群体有自己的特点： 1.电脑在大学生寝室很普及，这就为网上物物交换带来便利。 2.大学生追求时尚，对服务有个性化的需求。这为物物交换网站的建立创造了强有力的条件。 3.大学生接受能力强，尤其对新鲜事物的接受能力和事物的好奇心很强烈，使得物物交换的理念更容易形成。 4.大学生同住一个寝室，物物交换行为容易模仿产生羊群效应。 5.大学城的门市属于大学城产业，一般采取竞标的形式招商经营户，经营户经营成本高，所以大学城超市商品价格通常比较高。那么，物物交换将为大学生群体省去一笔相当可观的生活费。 4.1.4实施可行性分析 “物物交换”的商业形态，目前在国内还处于起步阶段。而在国外，易货已经成为了一种新兴产业。在英国，仅一家物物交换网站一个月就能吸引4万多个新用户，网站成员每月交易商品的价值已超过25万英镑。所以据此，我们猜想，物物交换的兴起是一种必然的结果。我们网站就是一种新型的物物交换平台。虽然受制于种种条件，很多人知道回形针换公寓式的物物交换难以复制。但更多的交换者并未因此降低对物物交换的兴趣，更多的则是“需求决定价值”。我们网站就是本着这个口号建立的。而且随着社会的发展，环境保护和资源利用必然是一种发展需要，而我们网站也正是实现了资源的再利用。符合社会发展规律。4.1.5经济可行性分析经济预算大体包括以下几个部分：、开发费用。、运作及维护费用。它包括网站运行所需要的各种费用。、宣传费用。4.2项目SWOT分析4.2.1 strengths（优势） 对大学生自身而言，物物交换既可以节约掉一部分购买生活用品的钱又可以将闲置的物品处理掉，可谓一举两得。从环保的角度看，此举无疑使得资源利用率大大提高，有效地节约了资源。同时网络交易保证了信息的时新性和物品的数量，网络平台也使得交易由“一对一”变成“一对多”，生活变得更加高效。4.2.2 weaknesses（劣势） 一部分人对易物网站还持有观望的态度，对所交换的物品质量持怀疑态度。同时，不保证一部分人为了交换物品不择手段，交换过程中出现以次充好的行为。而且，由于网站交易过程中不收取任何费用，一些人中途放弃的行为将影响交易的顺利进行和网站的信誉。4.2.3 opportunities(机会) 当代大学生闲置的二手物品越积越多，同时需要二手商品的群体也日益壮大，建立一个长期的交易平台更加符合他们的要求。高校二手市场的供求双方都是庞大的群体，有76%的被调查者表示渴望购买一些有使用价值的二手商品，这就形成了构建一个大学生二手商品交易平台的群众基础。虽然目前高校的二手商品交易成为了当代大学生课余生活的一大热门，许多高校每年都要举办红红火火的“跳蚤”市场，可遗憾的是校内的二手物品交易往往持续时间短暂，远远无法满足广大学子对于二手商品交易的需求。此外大学生思想观念的转换是人们接受二手物品重要前提，大学校园里的消费群体素质较高，容易接受新鲜事物，特别是年龄在1825岁左右，正处在求知欲旺盛的阶段，是成为电子商务消费的主力军。有现成的网络环境，又有潜在的巨大消费群，为物物交换的成功铺平了道路。4.2.4 threats（威胁）校园论坛如非梦、比肩中相似的功能对本网站冲击。第五章 风险分析5.1项目风险分析与规避5.1.1技术风险与规避风险：当一部分系统运行时，由于种种不确定性因素或系统本身硬件或组元的失效，而造成预定任务完成的不确定性以及由此带来的系统设备损坏。规避：请来计算机专业的老师和学生作为网站的技术顾问，来帮助网站正常运行。5.1.2公关风险与规避 风险：由于技术风险的存在，公关风险的出现也就不可避免。一旦网站出现技术问题，导致资料泄密，将为网站招来诉讼事件，鉴于网站资金力量相对薄弱，诉讼事件的发生将严重影响网站在未来的发展。风险的规避：在尽量降低网站技术风险的同时，请来校内法律专业老师为网站提供咨询，尽量降低网站的损失。5.1.3人事风险与规避情况一、该项目的运营要有一个固定的团队，一旦某个人因个人原因退出都将对网站运营造成一定的影响。同时由于个人学业问题，网站人员至少每两年要进行一次更新。因此针对以上的问题，我们主要可以从以下几个方面进行规避：一、一旦有人员退出，我们可以从赛扶人才库中抽调进行补充，或由团队人员进行推荐。二、对于人员更新问题，我们既可以将网站交由赛扶下届的团队，又可以让公益支教的受益者作为网站的志愿者配合SIFER共同进行网站的运行和维护。情况二、公益支教人员的流动性强，未必能作为固定的师资力量来参与支教活动。对此，我们主要可以从以下几个方面进行规避：一、加大宣传力度，从而使更多的人接受我们的理念，自愿加入到公益支教的行列。二、每个支教人员将获得我们活动颁发的证书和联合利华提供的产品。三、每个支教人员将与我们签订一份半年协议。5.1.4平台运营风险与规避 风险：1.换客对网站服务的要求会不断发生变化，但网站内容更新可能出现滞后现象。 2.网站运营资金周转不到位，无法继续运营下去。规避：针对以上两点，一、我们可以让换客通过网站上的意见栏进行反馈，或搞一些问卷调查来搜集大家的建议，最后由网站人员进行汇总，定期对网站整体做修改，以满足大家的需求。二、网站运营资金主要靠广告收益和捐助所得，因此我们一定要把知名度做出来，通过线上和线下的各种宣传，让我们的理念深入人心，让更多广告商来联系我们。5.1.5市场风险与规避 风险：随着中国电子商务的发展，网络换客将是一个巨大的潜在市场，未来在该市场上的竞争将显得异常剧烈。网站资金力量薄弱，在激烈的竞争当中将明显处于劣势。规避：首先要合理的定位，鉴于网站本身的资金力量薄弱，因此，网站首先对自己的市场进行合理的定位，先立足西南民族大学，再扩展到周边其他高校，最后蔓延至西南地区所有高校，以达到覆盖西南，走向全国的目的。5.1.6管理风险与规避 在此项目的整个建设中，采用的基本上是全软件管理，人力资源得到了高效利用。同时，对工作人员还进行定期培训。因此，存在的风险会比较低一点，风险系数小于50%。当然，也要做适当的简单防范。 第七章.项目质量管理项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求完成，它包括使整个项目的所有活动能够按照原有的目标和要求得以开展，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。项目的质量管理工作是一个系统过程，在实施过程中必须创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。各职能部门及实施单位要保证工作质量和项目质量，实行业务工作程序化、标准化和规范化。支持质量部门独立地、有效地行使职权，对项目实施全过程实行质量控制。7.1注册信息的质量要求 7.1.1大学生信息的质量要求 我们将通过实名认证的方式注册登录进入我们的网站，要求他们利用校园一卡通的相关学号、密码进行注册，要求他们填写相关学院、班级等个人信息，并在我们证实之后，才能验证成功，完成注册。这样才能保证大学生信息的真实性和校园交易的真实性保障。7.1.2交易物品信息的质量要求 交易物品的信息我们都会在上传后进行相关证实，如采用走访、网络、电话联系的方式进行证实其交易物品的信息质量真实可靠，考虑到交易信息的质量问题，若因为交易信息不真实而出现一些问题，我们将对实名人进行相应的惩罚，如一定时间内屏蔽他们的商品信息等。7.1.3广告信息的质量要求针对与高校网络平台的运营问题，我们决定摄入一些广告，鉴于高校校园市场的群体，我们可以引入一些与大学生相关产品、服务等广告成分，为企业赢得一些广告的市场效果，为网站创造一些盈利，从而增加网站收入，是我们的项目可以持续运作。但是，针对广告信息的真实性问题，我们可以在插入企业广告的同时，先了解企业广告信息的真实性，并签订相关法律方面的书面诚信协议，以证实企业广告的真实性，在广告运营中对顾客群的反应意见进行关注，并开通、鼓励客户群进行投诉。我们将依照真实的投诉意见对相关广告进行撤除。7.1.4帮扶信息的质量要求对于帮扶群体我们会进行相关的实际情况调查，对于志愿者我们也会严把质量观，通过素质考察及相关文化水平考察，选拔符合要求的志愿者，特别值得一提的是，我们会对所花费的账目进行公开，保证资金相关用途的真实性，并加大网站用户对我们的监督，提高我们项目的可持续性。7.1.5控制信息质量的手段和技巧 成立校园监管小组对校园物品交换进行信息的监督与反应，我们通过公布我们的电话、地址等信息来帮助校园大学生与我们的联系，通过我们对于他在网络中的信息进行管理与监督，我们对校园交换的信息进行一种人为的监管和控制，扩大项目运行的现实意义和可实施性。第八章 平台推广策略 8.1 理念识别 由于大学论坛过于繁杂，其中包含内容过多，各种灌水帖子混杂不堪，同学们往往无法从众多帖子中及时找到自己需要的信息。因此，我们的网站主要的服务对象是大学同校学生或异校学生，旨在提供一个二手物品交换的平台。如此一来，同学们足不出户便可在该网站上清楚获得自己需要物品的信息，在少花钱的同时也省下了时间，一举两得。通过网站的可持续发展运营，就可以回笼部分资金来开展对少数民族同学外语能力的提高教育帮扶。 8.1.1 平台宗旨 我们始终坚持以“公益校园，播散环保;奉献爱心，共创和谐”为宗旨，在整个过程中，方便在校大学生的同时，也逐渐帮助大学生树立良好的节约世界观。网站所获得的全部收入与赞助都将投入为少数民族同学进行外语辅导的运营中，。 8.1.2 平台经营理念 以人为本，公益校园，服务大众，让渡更多的消费者剩余价值，树立良好的节约消费观念。公益支教为在校的少数民族大学生解决语言学习障碍，增进民族团结，实现共同进步。 8.1.3 核心价值 心建，共建。 8.1.4 平台定位 定位于高校，服务于在校大学生。 8.1.5 形象定位 联合利华与赛扶可持续发展公益项目，我们坚持公益服务于存在语言沟通障碍的民族同学，发扬当代大学生的民族使命感，帮助更多需要帮助的对象。 8.2 行为识别8.2.1 平台校园推广 在校园内部通过广播电台、报刊、传单、摆摊、讲座等行动推广我们的网站，扩大知名度。1. 通过广播站、FM电台、校报等校园媒体进行广播报道。2. 利用发传单、摆摊等行动进行前期影响扩张。3. 通过开讲座来提升我们网站与团队的运营理念和公益目的。8.2.2 平台网络推广1.通过网站、博客、视频等较为主流的网络媒体宣传借以提升其在网络媒体中的影响力。2.建立自己的团队博客，活动视频进行宣传我们的项目及其意义。3.最后与一些宣传媒体机构合作，对于一些较为重要的先进事迹及重要活动，我们将邀请它们进行报纸、媒体的宣传与追踪报道来扩大我们的活动的影响力。4.在联合利华官网上进行宣传扩大我们的知名度。8.2.3 公关策略校内广播电台，报刊杂志进行前期宣传传单、摆摊、讲座等大量利用广播、网络、报刊等宣传媒体进行追踪报道联合利华联合利华官方网站Sife8.3 广告战略 8.3.1 广告目标 A提升我们网站的知名度，提高网站在大学生之间的使用率，帮助在校大学生树立节约消费观念。 B广为宣扬我们的公益活动并且为我们的网站树立形象。将该项目的最终理念深入人心，帮助民族学生克服语言障碍，增进各族同学间的交流与友谊。 8.3.2 广告创意 本次广告创意主要分为三部分。A. 宣传在校大学生节约消费观念。B. 增进各民族同学友谊。C. 服务大学生节约消费。8.3.3 广告标语 你有动机，我有动力！ 换给自己一份惊喜，换给他人一份希望。8.3.4 广告媒介线上广告宣传：1、腾讯、新浪、网易、酷6等网络媒介进行宣传 2、自己的网络平台进行宣传 3、校园比肩社区、飞梦的社团网络平台进行宣传 4、学校、学院网站媒介进行宣传 5、企业官网宣传线下广告宣传：1、校园广播等媒介进行宣传 2、校园传单宣传 3、校园摆摊宣传 4、与联合利华进行校园宣传 5、校园讲座宣传第九章 人力资源管理9.1 部门职责9.1.1 战略部负责本项目各方面的经营战略、运营管理规范、营业目标等的制订和监督落实执行，需要有深知电子商务和公益项目运作之道、能监控战略实施、预测和降低市场风险的、具战略性眼光的高级管理人才。9.1.2 财务部负责本项目财务管理和成本、风险监控等，由于本项目的启动资金有限，需要有能力控制管理和充分利用有限资金的才能、优秀的风险监控能力的财会、审计专业人才。9.1.3网络部负责网络销售系统的设计、更新和维护，保障信息管理的高效畅通，需要熟悉商业企业运作的流程、熟悉大型数据库及开发语言、熟悉计算机网络架构、熟悉电子商务运作理念、有丰富的相关项目管理经验的人才。 9.1.4 公关部负责联络和协调学校各个社团、学校后勤部、政府行政部门、媒体和相关高校及企业关系，制订宣传策略，处理突发事件等，同时还要对课程的效果进行调查和跟踪，需要社会活动能力强、具有优秀的组织、沟通、谈判、解决问题的能力的公关人才。9.1.5 广告部负责媒体分析和广告投放、宣传单、海报的设计等，对网络部进行广告支持，需要有良好广告创意和策划、制作的人才。9.1.6 支教部 负责联系和招募义务支教志愿者，安排合适的时间、地点让义务支教志愿者给补习语言（汉语和英语等）的同学上课。需要社会活动能力强、具有优秀的组织、沟通能力的人才。92 部门协调机制为了避免各个部门因分工而造成各自为政的局面，从整个团队系统实现战略职能的角度出发，我们决定采取一些措施来协调各部门工作，加强其合作。9.2.1 协调小组建立健全的各部门之间的协调机制，并在适当时候成立协调小组，以便有效地使各部门进行合作沟通、资源共享。做到“分工不分家”，坚决杜绝各行其是的工作作风；9.2.2 内部整改不定期对各部门实行内部整改，确保机构的简洁和工作的高效。以便更好地发挥各部门职能作用；9.2.3 竞争考核在项目的职能部门之间引入竞争机制，定期考核各部业绩，实行严明的奖惩制度，有效调动各部工作积极性；93 人力资源计划9.3.1职务设置与人员配置（一）战略部(3名)总经理1名、财务总监1名、人力资源总监1名（二）财务部（2名）会计1名、出纳1名（三）网络部（1名）网络管理员1名（四）公关部（1名）公关员1名（五）广告与设计部（1名）广告设计和产品元素设计1名 (六) 支教部（2）招募和安排人员2名9.3.2人员招聘计划（一）招聘渠道：项目 招聘支教员工主要采取学校和网络招聘.招聘可向大学生倾斜，为他们提供锻炼自己的机会。（二）招聘项目成员计划表：根据项目人力资源计划，我们目前需要配置人员共10人，现已有决策层3人，还需其他人员共7人，具体招聘计划如下：94创新管理机制9.4.1 激励机制（一）对人力资源的权利与地位进行激励优化组合，人尽其才。重视项目成员的个体成长和职业生涯设计。实行弹性工作制，建设虚拟工作团队。（二）人力资源的企业文化激励体现对员工人格的真正尊重强调以人为本，重视沟通与协调工作促进竞争与合作，个性化与团队精神的结合 创造以创新为特征的宽松的工作氛围 第十章 财务管理101 财务管理 10.1.1 财务决策 按照项目的财务目标要求，利用专门的方法对各种财务方案进行决策。例如项目组织者举办一项影响较大的捐赠项目，筹集资金方式有多种方案，可向政府争取拨款、可向社会拉赞助、义卖商品，财务决策就是要从制订的多个方案中选取最优方案。 10.1.2财务预算 根据所预测的项目规模、收入和支出情况编制财务计划。 10.1.3财务控制 对预算和计划的执行情况进行监督、调整和控制，以保证预算的实现。 10.1.4 财务分析、业绩评价与激励 对项目的财务成果进行分析，评比相关责任人并进行奖励与惩处。102资金收入的管理10.2.1 收入只能交由财务人员或直接汇入帐号，汇款完毕需通知项目负责人，任何个人（包括该项目负责人不得以任何理由或形式截留现金（收入）。10.3资金支出的管理10.3.1 一切费用开支必须经过该项目负责人同意，并在取得支出凭证后由项目负责人和财务部负责人签字，注明同意的日期。10.3.2 使用公益款时必须严格遵照项目运行的有关规定，并在使用后保留支出凭证（发票、收据），如无，需由收款方填写一张使用说明，由项目责人，使用人，财务管理员共同签字证明。10.3.3 办信用卡费用及汇款手续费、卡年费等，由项目成员协商决定是否由项目作为活动经费支出或由负责人个人承担，在财务部提交办理信用卡申请时说明情况。10.4 资金发放10.4.1 项目组会在每学期开学时进行资金的发放，并不定期进行资金发放以保证项目的正常运行10.4.2 资金发放前，由支教部负责人提供此次资金发放的发放表和发放总额，提交财务部，财务部进行审核，审核后报由项目负责人进行批示（此项工作不得超过5个工作日）。10.4.3 确定好资金发放时间及时通知支教部负责人，由支教部通知各部门负责人，注意查询收款。10.4.5 后期申请资金时，各部门负责人根据资金需求，向财务部和项目负责人提出书面申请注明资金用途和数额。经严格审批后，各部门负责人在资金发放收据上签字或按手印，方可提用资金。 10.4.6 资金发放完毕，一个月内把资金款使用情况说明提交财务部负责人进行核对检查，各部门保留复印件。财务部将多余（或缺少）资助款额总计出来，当各部门和财务部核对过帐目后，多余的及时退还项目资金总帐，缺少的资金及时下发到各部门。10.5 资金基本来源10.5.1 会员注册时，客户需要上交一元钱作为会费，成为会员后，客户在本网站任何交易部受限制不需任何费用。会费作为本项目的基本资金来源。10.5.2 本项目网站会定期举办爱心募捐，主要通过购买本网站的虚拟物品的方式募捐，财务部必须严格按照捐赠者的意愿将其募捐款项用于项目的某个方面。并在五个工作日内以短信的方式告知捐赠者该款项的去向和实施程度。10.5.3 当网站客户流量达到一定程度时，可以通过拉广告赞助商，我们为其广告从而赚取广告费为项目运营提供资金第十一章 项目后续开发 当网站得以很好运行和学生响应率较高后，可以将重点放在与异校建立友情链接上。对之前在异校进行的宣传结果进行分析，确定可以长期合作的对象。同时也可以邀请异校的志愿者来我们民族学校进行公益语言教育帮扶，将民族间的交流范围扩大，增进各大高校间的友好关系。同时，可以加大对网站功能的进一步开发，可以涉及物品的多样展示方式，卖主与买主的一个在线交流平台等。若是我们能够收益更多的资金，可以围绕“可持续发展”的主题继续深入，开发其他的可实行方案，通过更多的渠道来贯彻“可持续发展”理念。附录参考文献