有效沟通技巧心得体会meng.doc

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有效沟通技巧心得体会社会是一个大舞台,纷繁复杂。国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之间需要沟通,于是有了交流。国家没有了外交,那就意味着落后,落后了就意味着挨打;单位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机;人没有了交流,那就意味自闭,自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我的生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,结出美好的果实。戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。沟通涉及到日常工作、生活的方方面面,它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。不同的沟通影射出不同的事件结果,偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果,也许你不得不承认,世界上最难办的事,是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系看,总是有那么多矛盾和纠纷,总是有那么多不协调的事发生,其原因,说到底是因为没有沟通,或者说是因为不善于沟通。但是,所有这些沟通,最根本的基础工作,首先决定于人自身的沟通。遗憾的是,人类除了“人之初,性本善”外,在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后,就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”,利益社会教给人们的是勾心斗角,互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”,但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动,人性恶的一面得到了空前的发扬,巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗无所不用其极,沟通变成了世界上最难的事情。人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通,对于个人、企业和社会来说,评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢,对于企业和个人来说,他认为最终目的就是为了解决问题,通过沟通并不是随意找人说说话而已,它存在着一个基本问题也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来,是很难与别人沟通的。因此,很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。在沟通的坚持过程中,经常会出现局部冲突,让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题,存在于对对方不够关心,没换位想一下,也就是站他的角度考虑问题,在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处,那就很容易让感情产生共鸣,于是所有的问题也就都迎刃而解了。再就是进入信息社会的今天,电脑无形中主宰了我们的工作和生活,虽然人人都知道沟通的重要,却忽视了沟通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流,越来越不习惯于面对面的交流,不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台,但是,人与人之间的沟通有很多种方式,不能顾此失彼,不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!这也正式所谓的有效沟通。因此,在沟通的过程中,不管用什么样的方式,我们都应该“坦诚相待”,大家要站在同一个平台和心态上,才能进行有效的沟通!那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做?让我们结合实际生活、工作,站在不同角度,全方位的考虑,运用个别案例,进行分析和讲解,为我们答疑解惑,让我们真实感受到沟通的重要性,把我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。用培根的一句名言“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”, 在实际沟通中,彼此认同是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。那么和蔼可亲的态度就是达到沟通目的的前提,如果你的态度恶劣,行为举止不正常,想必很少有人会主动跟你沟通,更谈不上彼此认同了。沟通的基本问题是心态。一个人如果心态不对,那么他的嘴就是像弹簧一样也没有用,就是把话说的像蜜一样甜,恐怕也达不到沟通的最终目的。在平时做事做人过程中,我们心中所思所想往往会反映在行动上,而此时的言语或是行为通常也是心中所思所想的外在表现。并且谈及到沟通心态时,我们要具备三种沟通心态:自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情,对别人冷眼相对,不知道关心身边其他人。当然也不能太自我,总感觉别人的问题与自己无关,眼中只有自己,对待生活的态度都会变得消极、孤独。最后一点,不能“夜郎自大”,不管发生什么事,认为自己的想法就是对的,就是答案,听不进别人的一言一语。当你涉及到某方面的不是自己专业或能力范围之内的事情时,这个时候,我们不妨听一听专业人士给出的忠告或者建议,或许这样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的效果。一个人一旦自私、自我、自大起来,就很难与别人沟通。中国联通有一句广告词:沟通从心开始。这里的“心”可能就是指一个人的心态。人与人的沟通就是从心开始的。现代社会是开放的社会,处处都需要我们沟通、交流。我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人,还要通过沟通、交流去解读他人的思想、情感和信息。以一种“坦诚相见”的心态去沟通,那会为我们的学习、生活、工作省去很多不必要的麻烦。俗话说“伸手不打笑脸人”、“微笑是最好的沟通方式之一”等等,类似这样的话有好多,都是在提醒着我们,沟通要有好的心态,有了好的心态,就是沟通成功的前提。这种好心态的沟通也是我们在以后的生活、工作中取得成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。我们在以后的工作中,当我们第一次见到客户时,我们是笑脸相迎?还是爱答不理?可能这最初见面的印象会影响着接下来的沟通,甚至会影响到最后业务的成交与否。曾经听过一句话“用心做服务”,用积极的心态去对待所接待的每一个客户,去关心客户所能关心到的问题,去想客户可能会着急要问的问题,运用自己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑,站在客户的立场上去想问题,让彼此做到坦诚相见,对我们产生一种信任感。在接下来的沟通中,交流就会很融洽,为业务的洽谈助一臂之力。所以,当我们能够与人为善,不自私自利,不处处想着表现自我,而是站在他人的立场上,以一种好的心态多为他人考虑,关心他人的需求,发自内心的尊重他人,秉持着一颗真诚之心与他人交往时,那么,与他人的沟通便打开了一扇窗。沟通中存在障碍,也存在克服障碍的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时,或许还是会碰壁,并不像我们想象中的那样,交流顺畅,那此时,我们遇到了就是沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍,包括沟通的个人障碍及组织障碍。就像在工作、生活中,遇到困难不是可怕的,怎样解决困难才是重要的,那么对于沟通也一样,存在的障碍我们不要畏惧,怎么去克服沟通中的障碍,让彼此的沟通变得顺畅才是重点。克服沟通中的障碍,我们首先要利用反馈,我们要养成一个习惯“回报”,这个“回报”并不是指报答,而是回头报告的意思。当然,利用反馈不单是指,我们交代人家办的事,要求他们回报;同样,别人 交代我们办的事,在我们没听清的情况下,我们也要问清楚,事情在办完之后,也要向人家报告,让对方对自己办事的速度和效率给予肯定,以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。其次,克服沟通障碍,我们要简化语言;简化语言就是说话要有重点,并且要善于用比喻。当我们与人在交流时,并不是我们说的越多对沟通越有利,我们要抓住对方要了解的重点,知道对方此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十分钟,如果在短暂的时间之内没有抓住对方的心理和注意力,那么在接下来的沟通中,即使他人介绍的再多,也只能到达事倍功半的效果。最后,克服沟通障碍,我们要主动倾听。卡耐基曾经说过一句话“记住人家的名字,而且很轻易的叫出来,等于给别人一个巧妙而有效的赞美”,在这里强调了主动倾听的重要性。就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴,就是希望我们多听别人讲话。在公开交流的场合,并不是我们讲的越多,越容易达到我们的目的,我们只有用心去倾听别人的谈话,思考他们的谈话,才会从他们的话里找到解决问题的方法。沟通中,我们要学会倾听、善于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话,我们会从中总结出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中,学以致用。在一个多元化的信息社会,没有调查就没有发言权,没有沟通就没有工作的效能。生活中我们遇到问题,需要与人沟通;产生矛盾,需要与人沟通。而有效的沟通,会让我们的生活变得轻松,会让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的,它是在平时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的我们并不是一个善于沟通的高手,但是,只要我们拥有良好的心态,善于运用沟通中存在的技巧,克服沟通中存在的障碍,学会尊重他人,倾听他人,不断学习,反复实践。那么,做到有效沟通对于我们每一个人也绝非难事,让有效沟通融洽我们的学习、生活和工作。
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