SOHO现代城管理方案.doc

SOHO现代城管理方案对SOHO现代城的保安配置，根据其特殊性，保安部计划人员、岗位配置、管理内容如下：一、 岗位、人员的配置1、 由于SOHO由公寓、写字楼、会所、商场组成。同时拥有大型停车场，临近大望路地铁口，交通便利，结构复杂、人流量大、车辆进出频繁，护卫员工作任务相对大。结合实际情况，对SOHO现代城的岗位配置为：巡逻组（分外围、内卫）、道口组、地面车场组、地下车场组、监控中心、会所组、商城组。2、计划配置保安人员42人（不含会所组、商城组护卫员，根据实际运转情况定员）。队员身高在176CM以上，高中学历，形象良好，具备有一定的工作经验。1）小区下设三个班，每班14人。即：护卫一班，护卫二班，护卫三班。2）小区保安工作实行24小时全天候值班制，进行3班倒制，早班7时至15时；中班15时至23时；晚班23时至次日7时（特殊情况可以自行调整）。 3） 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。二、 范围和职责在实际工作运行过程中，SOHO的护卫员由商城护卫员领班和大厦护卫员领班对其进行管理，其职责为：（一）、大厦领班岗位职责1、 主持本班工作，坚决执行保安、消防经理的指令，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作；2、 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫领班例会精神、研究提出贯彻措施、并具体组织落实；3、 负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管请示报告；4、 负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系；5、 爱业敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，起模范带头作用；6、 熟悉护卫员各岗位职责，掌握管理区域内安全工作的规律及要点；7、 对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员严重违纪的情况负责。（二）、商城领班岗位职责1、 负责执行保安、消防中心经理和商城管理公司主管负责人下达的职责范围内的指令，并将执行结果及时汇报保安、消防中心经理和商城管理公司主管负责人，重大问题可以直接向分公司经理汇报；2、 主持商城护卫班的工作，督导全班的业务培训和体能，带领和督导商城护卫员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作；3、 对职责范围内出现的工作失误负责，对由于个人工作不力造成的服务质量下降，本班护卫员违纪违法、工作失误等影响公司信誉的情况负责；4、 爱业敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，起模范带头作用；（三） 、监控中心护卫员职责1、 认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定；2、 熟悉本岗位职责和工作规程，在其他岗位发生突发事件时，能在第一时间内提供配合，确保大厦的安全；3、 熟悉大厦内消防设施、设备的功能和操作方法，摄像镜头的位置，人员分布情况，以及各类报警电话，求救信号、信息发出等；4、 尽忠职守，不得擅离工作岗位，密切留意监控管辖地段内发生的各种情况；5、 上班期间，不准在监控中心内抽烟、睡觉；6、 监控中心担负着消防监督的重任，对各种烟感动作、报警信号等应及时通知该区域护卫员到现场确认；如发生火灾，应迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快通知班长和保安、消防中心经理；如属误报，应马上复位并做好记录；7、 当接到命令要监视特定出口时，应迅速准确到位，并开始录象，所有录象资料需保存一周；8、 监控中心电话属专用报警联系电话，非消防工作需要，不准私人占用；9、 做好值班记录，记录各种消防报警和电话消防投诉；10、 确保监控中心各种设施正常运行，发现故障应及时上报，并通知有关单位尽快抢修。（四）、地下室护卫员岗位职责1、 向领班负责，完成各项任务；2、 确保车辆停放有序；3、 确保车辆停放期间，不被破坏、刮伤；4、 保持地下层交通畅通及地面周围的清洁，做到无纸屑、无垃圾堆放；5、 熟练掌握消防器材的使用方法，并确保消防器材设备的完好；6、 保持地下室无闲杂人员；7、 服从领导指挥，对其他岗位出现突发事件，应马上敢到增援并处理。（五）、巡逻护卫员岗位职责1、 向领班负责，确保A、B、C、D四座业主生命、财产的安全及商城外围秩序良好；2、 具备专业技巧，及时发现隐患并加以处理；3、 熟练使用消防器材，并确保消防设施、设备的完整、无损缺；4、 掌握验证技巧，保持大厦内无闲杂人员；5、 配合清洁公司，保持大厦内公共场地无纸屑、无垃圾堆放；6、 配合服务中心、礼貌待客，做到有问必答；7、 配合工程部，对楼内的电梯房、风机房、变配电房、空调冷却塔等设备重点部位严加巡查；8、 做好暴风雨、沙尘暴期间的防范工作，及时配合检查门窗及漏水等情况；9、 任何岗位出现突发事件，要服从调配，及时赶到现场增援。（六）、商城巡逻岗位职责1、 按规定的要求进行工作，确保商城的营业工作正常进行；2、 注意观察顾客在商城内的违规行为，使商城的规章制度能得到贯彻落实；3、 熟悉商城的重点防范区域，随时掌握顾客的购物心态；4、 熟悉商城的照明、空调设备，确保商城的电力系统运转正常；5、 熟悉商城的消防设施设备系统，确保消防事故发生时能得到立即处理；6、 巡视商城的每一区域、角落，预防各种突发事件的发生；7、 观察手扶电梯的运行情况，确保顾客安全；8、 督促清洁人员做好全场清洁卫生工作，确保商城美好的购物环境。三、 岗位工作规程（一）、领班工作规程1、 每天列队召开班前会，传达上级指示，布置重点工作；2、 查阅各岗位交接班记录，发现问题，及时跟进；3、 熟悉各岗位操作规程和岗位职责，并做好督导工作；4、 发生紧急情况，随时调动有关人员立即赶到现场，重大的事件，应及时向上级汇报并征得同意后，方与辖区派出所联系；5、 亲自核点临时卡与实际车辆数量是否相符；6、 检查各岗位违纪现象；7、 检查通讯系统及电脑设备情况，发生故障应及时设法通知有关部门解决；8、 经常对护卫员进行消防、安全培训并做好岗位学习。（二）、监控中心护卫员工作规程1、 认真做好交接班，并对上一班的工作进行跟进；2、 检查各种系统、设备是否完好；3、 做好设备保养及清洁工作；4、 当班期间，严密监视各个监控地带，发现可疑人员或物品应及时通知相应岗位，并进行核实与处理；5、 熟悉消防、报警系统，一旦发生烟感报警信号等，应立即通知巡逻岗护卫员到现场确认，并加以解决，如属误报，应马上复位并做好记录；6、 准时更换录象带，检查录象带是否完整，录象带至少保存一周。（三）、地下室护卫员工作规程1、 认真做好交接班，并对上一班的工作进行跟进；2、 对进入地下室的车辆进行指挥，确保车辆不刮、不碰、不发生交通事故；3、 检查地下室车辆的停放情况，如发现漏油、漏水等情况应设法通知车主，并通知清洁工进行清理。如发现车门未锁应及时通知领班并联系车主；4、 检查进入大厦装修人员的证件，禁止闲杂人员进入，并监督装修人员按规定使用电梯和清运垃圾；5、 检查地下室的卫生状况，对不符合卫生要求的要及时通知清洁人员进行清理、打扫；6、 每天对空调机房、水泵房、消防泵房、风机房等公共设施进行巡视，检查门是否锁好，玻璃是否损坏，是否有异常情况或异味，发现异常情况应立即报告维修班；7、 定期检查消火栓、喷淋、烟感系统是否正常，如有损坏立即报告维修班，确保消防设施处于良好状态。（四）、巡逻岗工作规程进入BC座：1、 认真做好交接班，并对上一班的工作进行跟进；2、 乘电梯至天台，然后逐层而下；3、 进入各个楼层时，仔细检查房屋本体设施是否完好，如装修楼层有地毯看是否保护，墙面是否有污染，装修人员有否违规作业；4、 检查每个楼层的消防设施，看消防玻璃有否破裂，消火栓、烟感器、喷淋系统等有否损坏或异常。5、 检查A、B座之间，C、D座之间防火门的锁闭情况；6、 严格执行楼层灯光节能措施。进入AD座：1、 巡查各楼层，逐层而下。进入各个楼层时，仔细检查房屋本体设施是否完好，墙面是否有污染，装修人员有否违规作业；2、 密切留意住户室内是否有异常情况，如发现有焦糊味或煤气味；室内自来水溢厂出门外；室内有吵闹哭叫声等情况时，应按紧急情况处理；3、严格执行楼层灯光节能措施。（五）、外围1、 检查大厦及商城外围房屋本体设施是否完好；2、 检查大厦外围消防栓是否完好，消防通道是否畅通无阻；3、 监督外围的清洁卫生状况；4、 以上检查如发现异常或设施有损坏的，应及时通知领班，并根据实际情况，必要时填写故障通知单，通知有关部门处理；5、 及时核对监控中心传达的各种信息，并给予反馈。（六）、道口岗工作规程1、 确保出入大厦的车辆安全有序，不丢一辆车；2、 检查岗亭内的设施设备是否完好，如发现故障，应及时通知领班。通知有关部门处理，以免影响正常的车辆运行；3、 对非业主/住户的车辆进入车库，应发给临时停车卡，再其离场时收回停车卡，并根据营业性停车场管理规定收取相应的费用，再予以放行，当司机不按规定交费时，应耐心细致地做好解释工作；4、 若后面有紧随车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，应记录车辆型号、车牌号码；5、 随时通知地下室岗护卫员为进入车场的车辆提供引导、指挥；6、 根据电脑记录，随时与地下室岗护卫员联系，以核对车辆数量，确保安全；7、 注意安全，确保挡车器放下时不碰伤车辆和行人。（七）、岗亭工作规程1、 交接相遇双方敬礼，进入岗亭查阅值班记录，并做好交接班工作；2、 检查电脑系统、对讲机、充电器设备是否完好；3、 车辆进出时，按“微笑、敬礼、您好”规范礼貌用语；4、 做好刷卡，查验车辆型号、颜色、车号，并熟读电脑图象，做到准确无误放行；5、 发现车辆有误，让其停靠一边处理，并及时报告；6、 出、入岗亭要相互配合，对电脑系统、智能卡等重要事项进行详细的记录，发生故障，立刻报告；7、 做好临时智能卡的数量核对交接工作，以便准确统计车辆；8、 做好收款工作，做到各班自备零钱，班后如数上交所得款项。四、 护卫员的仪容仪表为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：1、举止文明、大方、端庄。2、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、头部毛发要整洁，发长不得超过3CM、胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护卫员不得留长指甲，指甲长不超过指头一毫米。5、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。6、不得配戴饰物。7、不得哼歌曲、吹口哨。8、不得随地吐痰，乱丢杂物。9、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。10、不得将任何物件夹于腋下。11、不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、 防火管理措施（一）、公司员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。任何单位或个人在分公司区域内施工动火，均必须事先通知消防中心，在分公司办理动火作业手续。施工动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且分公司应派人监督其动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，除责成其补办动火作业手续外，还要对其进行处罚；一旦造成事故的，除加重处罚外，还应移交司法部门追究其法律责任。（二）、在重点部位、危险地段（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等处）动火，必须经分公司经理批准；违者按有关规定处罚。动火前必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引起着火。A、动火前“七不”：1、防火、灭火设施不落实不动火。2、周围的易燃杂物未清除不动火。3、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。4、凡盛装过油类等易燃的容器未洗刷干净、排除残有的油质不动火。5、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。6、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。7、未准备相应的灭火器材不动火。B、动火中“四要”：1、动火前要指定现场安全负责人。2、现场安全负责人和动火人员必须密切注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。3、发生火灾燃炸事故时，要及时扑救。4、动火人员要严格执行安全操作规程。C、动火后的“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。（三）、配电房及重要机房内不准堆放可燃物品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。（四）、走道、楼梯口等部位必须保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。禁止住户在走道、楼梯垃圾桶旁焚香、烧纸。（五）、大厦所有人员必须遵守中华人民共和国消防条例和公司有关消防管理的规定。（六）、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查。六、 灭火应急规程10 目的：为保证在初期火灾时间57分钟内及时堵住火势向上蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上的人员疏散到安全区，确保大多数住户的安全，特制定本方案。20 范围：SOHO现代城30 内容：31 报警通报311 保证在四分钟内发现起火。a) 分公司要认真落实值班巡逻制度，保安、清洁、维修等值班人员要勤查，保证在自己防范范围及时发现火情。b) 有警必报。各岗位当值人员发现火情必须立即上报值班班长和值班经理，当火势不能在初期扑救时，应立即报火警“119”。报警时做到镇定拨号，说明：单位、地址、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的性能，报警后到路口等候消防队。c) 报警通报程序图：火警当值人员消防中心-到场确认-消防中心-通报值班经理、班组长、各部门员工到场，向公安消防队报警-值班经理到场确定通报住户疏散、组织指挥灭火抢救。d) 通报方法向住户发出火灾通报的次序是：着火层，着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用广播器、可视对讲系统、室内电话等），说明疏散路线，稳定情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，将住户叫醒后，才进行通报。e) 报警通报时间一般不超过5分钟，由值班经理具体制定报警通报分工责任制。32 灭火321 查明火情和火势发展蔓延的途径，方法是：“三查三看八定”。一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境，定重点、定战力、定路线。322 确定灭火策略a) 室内火灾，内攻近战。b) 楼房火灾，分层截击。c) 下层火灾，上层设防。战力分配上要做到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。323 灭火的基本方法a) 冷却灭火法b) 隔离灭火法c) 窒息灭火法d) 抑制灭火法324 组织力量扑救火灾a) 组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动。b) 启动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。c) 关闭防火分区的防火门。d) 组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。-喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场情况，及时变换射流。-喷射泡沫，若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面。若是地面疏散液体火灾，从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。-喷射干粉。对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉喷射在距火源5米距离上风或侧上风的位置，操纵干粉枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉，应居高临下，否则不易扑灭。e) 断电-切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材（干粉、1211）进行扑救。-带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但是，有时在危险的情况下，如若等切断电源后才进行扑救，就会失去战机，从而使火势蔓延，燃烧面积扩大，这时，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应迅速有效地控制火灾，扑灭火灾。33 救人积极抢救受火灾威胁的住户群众，是灭火工作的首要任务，当有住户受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。331 火场寻人的方法和应特别注意的地点：a) 在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。b) 特别注意如下地点：-通向出入口的通道，走廊及门窗附近。-晚间寻找的重点是床上、床下和床的附近。-儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜橱里，以及桌子、床和其它物体的下面。在寻找时，要格外注意室内所有角落。34 火场疏散抢救住户341 明确分工。在分公司灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的消防员，负责引、送、查、接。342 疏散次序，先从着火间、着火层以上各层开始，着火层以下的住户，要做好安抚工作，青壮年住户通过安全消防楼梯疏散，行动不便的住户，则护送他们从消防电梯疏散。343 方法：a) 对神志清醒的人员可指定通道或由战斗员引导，让他们自行离开危险区。b) 对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派战斗员护送；对处于惊慌失措或固执不走的人员，还要进行安定情绪或说服动员工作。c) 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或不能行走的老人，儿童以及病残人员，可连人带床一起抬走。344 疏散的途径：a) 从消防楼梯、消防电梯疏散。b) 采取迂回的疏散方法。从天台、平台、阳台越过邻楼或从这些部位使用器械降到下层。c) 使用救生器材救人：救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等。d) 指导自救。指导自救分别由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。-组织消防队员鼓励或带领住户沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；-当不能从预定的消防楼梯疏散时，就由消防员带领住户登上天台上风处等待营救；劝导他们不要轻生，组织水流喷射掩护或者引导其通过阳台、天台、天桥等与邻楼相连部位疏散安全区；-对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话、音响等通讯工具，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法脱险；使用床单、窗帘、棉布接连起来作救生绳，把一头紧固在窗框部位-，沿布绳降落到下一层的自救方法爬出窗台蹲在外墙的突出部位，等待营救；双人互相配合，采用接力方法降落到下一层的方法；密闭门窗、堵塞孔洞防烟窜入房间，用水淋湿门窗降温、清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来的方法，留在房间等待营救；利用外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层的方法；若房内外有救生器材，则指引他们使用这些救生器材，如救生绳、缓降器、救生袋、跳救险生垫进行自救。345 要求：a) 义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟，英勇顽强、不怕牺牲的献身精神和熟练的救人本领。b) 义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：安全绳、手电筒等。c) 在危险情况下救人时，对被救人员应加强预防措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水流进行掩护。d) 不准使用载客电梯疏散人员。e) 不能让住户再回着火层。f) 在疏散路线口设立哨位向住户指明方向。保持通道畅通无阻。g) 使用消防电梯疏散人员，要用专人操作，约定好联络信号，以便电梯出现故障时能采取营救措施。h) 疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。i) 对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。35 疏散与保护物资疏散与保护物资，是灭火战斗中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，以及住户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况来决定，其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。351 疏散和保护物资，主要是在下列情况进行a) 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业主的贵重的和不能用水扑救的物资，必须立即抢救和疏散。b) 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或放出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。c) 当物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。d) 对于能够助长火势蔓延的物质，要予以疏散和保护。要求和方法在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。a) 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资。b) 在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通路和人员。c) 疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送；对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，可以分别不同情况用水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。d) 疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失或损坏。36 防排烟在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟排烟的措施，是保证人员安全，加快灭火进程的必要措施，具体措施有：361 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施；362 启开疏散楼梯的自然通风窗；363 关闭防火分区的防火门、防烟门；364 把客用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用；365 使用喷雾水流排烟；366 使用湿手巾捂住鼻口、匍伏地面防烟；在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中性压力平面的下降。37 注意防爆扑救高层建筑防爆的问题，一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：371 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；372 对受火势威胁的液化气贮罐，石油产品贮罐加强冷却；373 打开着火房间的房门，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩护；374 扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰燃的发生。38 现场救护扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。39 安全警戒为保证扑救火灾，疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利地进行，必须在楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区，设置警卫人员。其任务是：391 大楼外围警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件。392 大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。393 着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。310 通讯联络保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班经理与前后方的联络，使值班经理的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此：3101 楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传话。3102 值班经理与消防中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联络。3103 设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的，方可担任。311 后勤保障后勤保障的内容：一是保证水电供应不间断；二是保证灭火器材和运输车辆；三是与协同作战部门（单位）联系；组织提供灭火器材。以上十一件事必须在火后5至7分钟内完成，并出水扑救火灾。七、 护卫员工作检验标准序 号内 容标 准备 注1大 堂 岗 护 卫着 装A.着装整洁、佩带齐全见护卫员着装规定仪 容仪 表A.举止文明、大方、端庄B.精神饱满、姿态良好见护卫员的仪容仪表规定服 务态 度A.“微笑服务”B.说话和气、礼貌待人C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉D.主动、热情、认真、耐心、周到工 作纪 律A.按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班B.禁止喝酒、吸烟、吃东西C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播D.服从管理，听从指挥E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人见护卫员纪律工 作能 力A.熟练掌握大厦业主（住户）的基本情况,包括：姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系B.正确掌握各种表格、记录C.熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程D.善于发现可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件服 务质 量A.开启电子门锁不超过5秒钟B.登记有效证件每人次不超过60秒钟,不出现失误C.不准出现大堂秩序混乱的情况D.不因失职出现一起业主（住户）被盗、被抢等治安及刑事案件E.工作环境整洁,各种表格、记录完好无缺 2车 库 场 岗 护 卫着 装A.着装整洁、佩带齐全见护卫员着装规定仪 容仪 表A.举止文明、大方、端庄B.精神饱满、姿态良好见护卫员的仪容仪表规定服 务态 度A.“微笑服务”B.说话和气、礼貌待人C.无特殊情况,不准发生一起争吵、一起投诉D.主动、热情、认真、耐心、周到工 作纪 律A.按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班B.禁止喝酒、吸烟、吃东西C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播D.服从管理,听从指挥E.廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人见护卫员纪律工 作能 力A.熟知车主姓名、楼、座号、车况情况B.熟练掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程C.正确填写各种表格、记录D.善于观察、分析、处理车库(场)内发现的问题服 务质 量A.为车主换牌(自行车库),登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟B.不出现一起乱停放车辆的情况C.车库(场)内无闲杂可疑人员D.车辆在车库(场)内不发生一起故意损坏事件E.不发生一起车辆被盗事件F.不因失职发生一起车主投诉事件G.车库(场)内不发生一起交通意外事故H.车库(场)清洁卫生,照明良好,岗内各种设备、设施干净,台面整洁,各种记录,表格完好无缺3道 口 岗 护 卫着 装A.着装整洁、佩带齐全见护卫员着装规定仪 容仪 表A.举止文明、大方、端庄B.精神饱满、姿态良好见护卫员的仪容仪表规定服 务态 度A.“微笑服务”B.说话和气、礼貌待人C.无特殊情况,不准发生一起争吵、一起投诉D.主动、热情、认真、耐心、周到工 作纪 律A.按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班B.禁止喝酒、吸烟、吃东西C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播D.服从管理,听从指挥E.廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人见护卫员纪律工 作能 力A.熟练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号,司机姓名、相貌特征、行驶证(驾驶证)号,以及车辆常规出入大厦的时间等B.熟练掌握换牌、证的操作规程,掌握各种收费标准,做到换牌、证、收费等准确、及时C.迅速、准确填写各种表格、记录D.迅速、安全开启车挡器E.能按照应急规程,善于发现、分析、处理各种突发事件,确保车辆的安全服 务质 量A.换牌、证、收费等准确、及时,不出现一起换错牌、证没收费或乱收费的情况,无异常情况,一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟B.登记迅速、完整、正确,一辆车登记时间不超过20秒钟,不出现车主的投诉C.及时、安全开启车挡器,无异常情况,每车次所需开启时间不超过10秒钟,不出现一起因失职造成车挡器损坏车辆的事件D.不出现交通堵塞事件E.不丢失一辆车4巡 逻 护 卫着 装A.着装整洁、佩带齐全见护卫员着装规定仪 容仪 表A.举止文明、大方、端庄B.精神饱满、姿态良好见护卫员的仪容仪表规定服 务态 度A.“微笑服务”B.说话和气、礼貌待人C.无特殊情况,不准发生一起争吵、一起投诉D.主动、热情、认真、耐心、周到工 作纪 律A.按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班B.禁止喝酒、吸烟、吃东西C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播D.服从管理,听从指挥E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人见护卫员纪律工 作能 力A.熟练掌握大厦的基本情况,包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置,操作规程,发电机房,配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范点的状况等B.善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力C.有较强组织,协调能力,正确处理好本班内部事务D.熟练掌握巡逻打卡钟的操作规程E.了解大厦居住人员的基本情况F.熟悉车场的基本情况服 务质 量A.及时发现和消灭火灾隐患,不因失职而出现一次火灾事故B.车场内车辆不因看管不好而被损坏,不出现一起交通事故,不丢一辆车D.接到住户报警,须报告上级并赶到现场,不超过3分钟E.处理各种违章,文明、礼貌、及时、有效,不与业主(住户)及访客争吵、打架F.不出现一起打架斗殴损坏业主(住户)财产的事件