制药企业管理初探.doc

关于制药公司管理现状的实践报告目的：为了探索管理的方法和知识，使自己所学得所用，提高自己的写作能力和实践能力，进行此次实践活动。时间：2010年3月3日8日地点：公司董办一 、基本情况1、公司的基本情况制药股份有限公司地处云南省，是以研制开发三七系列药品为主，集科工贸为一体的现代化企业。公司目前拥有企业员工六百多人，市场销售人员一千多人。经过不断的体制与机制创新，集团公司总注册资金1.5亿元，总资产达5亿多元。2004年销售收入突破2亿元。 公司已获生产的“准字号”药品85个，其中三七系列药品20个。现生产的有血塞通片（三七总甙片）、血塞通颗粒剂（三七总甙颗剂）、黄藤素片、消肺抑火片、七叶神安片、三七胶囊、调经养颜胶囊、丹参益心胶囊等药品 。七生力片（三七人参皂甙Rg1薄膜肠溶片）、七生静片（三七人参皂甙Rb1薄膜肠溶片）两个高新技术产品已投产上市。2、公司的管理现状公司实行董事长领导下的总经理负责制，日常工作由董事长办公室负责。董事长办公室下发各种文件、管理制度、监督制度，并负责考核和跟踪下发文件制度的执行力度等。公司的组织机构流程图如下：市场服务董事长提取车间 总经理质量部董办财务部生产部市场部制剂车间分装车间产品计划采购办二 主要体会1、公司要求做人的体会 董事长多次在会议上强调“欲做事先做人”，公司的厂训是：勤俭、务实、团结、奋进。但公司的一些做法却无法得到员工的赞同，比如放假，国家规定的法定假日公司有时并不执行，有时某位中高层口无遮拦，乱许承诺，最后却无法兑现，在员工中颇有微词。2010年3月4日我参加一次会议,开会讨论对在工作中有突出贡献的员工给予奖励，一位副总说有此类人应奖励300元。恰恰第二天分装车间有一位员工因发现一混药事件，避免了更大的损失，车间将此员工事迹报上来，却没有下文了。2、公司要求做事的体会 我在分装车间调查时，就碰到一件事。分装车间在拉药装时,一个新来员工误把50毫克的血塞通片当成25毫克的血塞通片(药片颜色、大小一样)拉来分装，清场后清点与实物不符，车间主任立即查找出原因后，上报上级领导，领导最终作出全部停工，彻底重新开箱找出50毫克的血塞通片，最终经过分装车间102人加班两天，找出全部误装的50板50毫克的血塞通片，共损失一万多元。但有的员工认为小题大作，50毫克的血塞通片比25毫克的血塞通片还贵，消费者买去还划得着，为此，公司领导就此事展开一次讨论，最终使员工明白不是划得着划不着的问题，而是药品不同食品，规格含量不同，导致用药剂量和功效的偏移，使患者适得其反，是害了消费者，也使公司的声誉蒙受损失，并作出决定以后新员工必须有老员工带班操作。通过这次事件，员工受到了深刻的教育，员工在操作时更加仔细小心了。 公司对做事是一贯认真对待，药品生产讲究一个“认真仔细”四字，来不得半点马虎。“天下大事必作于细，天下的难事必作于易，”不管大事小事、难事易事，都要小而大，先易而后难。一个企业需要做的就是每天重复着平凡的小事，把这些简单的小事做好就是不简单。不论是从企业承包的内部管理，还是外部的市场营销和客户服务等，都需要在“细”字上做文章。3、公司文化建设的体会公司的文化是：“源于三七，高于三七。”公司开展了春节晚会、中秋晚会、GMP知识竞赛等一系列活动。活跃了职工的文化氛围，丰富了职工的业余文化生活，增强了企业的凝聚力和企业文化建设。公司的主要产品是以三七为原料提取的三七药物 ，所以应以三七为切入点，以表现三七素材的传说、故事、典故、舞蹈为主线索，来开展一系列活动，这样会使公司的企业文化建设更深入人心。4、公司产品质量建设的体会公司有专门的质量部，负责整个公司的质量控制（QA）和质量保证（QC），QA有6人，负责对车间生产的现场监控和现场抽样送检，对产品质量有一票否决权的权利；QC有12人，负责对QA取样来的检品进行化验和分析，负责所有进厂原辅材料的检验，并对是否出具合格或不合格检验报告有一票否决权。所以从质量体系上看，公司的产品质量还是比较有保障的，质量部发挥着不可或缺的作用。5、公司规章制度执行的体会 公司制定有厚厚一大本公司管理规章制度，想以此来规范约束员工的行为，但从实际实施的效果来看，却并不怎么理想，领导层很上火，却又不深究其中之原因，只好隔段时间又发文，重申贯彻执行制度的重要性。其实究其根本原因是有些规章制度是以前定的，与现状格格不入，有些制度缺乏可操作性，所以执行起来就大打折扣了，再有公司的人员流动性大，新的员工对规章制度的学习又少，难免出现有章不循之现象。我认为应该让董办梳理一下公司管理规章制度，然后发到各部门各车间进行讨论、提出意见和建议，归纳上来后，进行甄别修改完善，重新制定后下发各部门各车间，组织学习并考核，新员工每进必学，每学必考，每考必存档。6、细节管理的体会 2010年3月6日我到制剂车间体会车间的管理工作，早上进入车间后，车间主任已在头一天把今天的工作安排张贴在墙上，然后进入的每个员工看看自己的任务就各自到岗位干活，我也跟着进去。 我先到包衣操作室，三个操作工正在倒药进高效包衣机内，我看了一下，他们几人都是同时做一件事，效率并不高，我找到工段长，建议一人去中转间拉药，一人负责倒药入包衣机内，另一人则做其它的准备工作，听了以后，他们都极不情愿，因为三人同时做可以吹吹牛，但我要求工段长按我说的做。经过测算，分工协作后，时间比原来提前20分钟，我将此事告知车间主任，要求每一个操作系统都找出分工协作的步骤来，按此实施必将会提高劳动效率。所以我认为管理是体现在“注重细节”，只要在细节上下功夫，管理效率也就会大大提高。三、几点思考1 、企业制度层文化建设 （1）制度建设必须配套完备。一个好的企业，在管理过程中必须保证有严格的制度约束，不能有制度控制不到的环节的疏漏和缺失。制度完备一般包括领导职责、现场管理规定、职工日常行为规范、服务标准、服务规范、跟踪服务制度、岗位绩效评估制度等。 （2）制度建设必须上下顺畅、配合默契、奖惩分明、形成合力。制度的制定既要符合企业发展自身的特点，又要保证机制运作有活力，相互关联顺畅。只有顺畅的制度，才能使生产流程、服务流程、管理流程有效率、有活力。 （3）实现制度的习俗化过程。一个好的制度不是墙上制度或本本上的制度，而是要把制度习俗化到每一位员工的日常行为中。在这个习俗化过程中，首先，要加强教育，通过耐心细致的教育，把制度内化到员工的心灵中，使制度成为员工的习俗化行为。其次，制度贯彻的前提是全体员工对制度的高度认可。为此，作为企业领导人在制定制度时，切忌坐在办公室里空想，应当深入职工，深入一线，做调查研究，通过广大职工广泛讨论的基础上形成的制度才有生命力、说服力。没有员工广泛讨论为基础，制度只能是空中楼阁或一纸空文。 2、 保证企业组织运作高效化的基本原则 （1）统一性管理原则。统一性管理原则按亨利法约尔的管理理论，包括统一指挥原则和统一领导原则。统一指挥原则是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的企业组织。与统一指挥原则有关的还有下一个原则，即统一领导原则，是指：“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。人类社会和动物界一样，一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以生存。”统一领导原则讲的是，一个下级只能有一个直接上级。它与统一指挥原则不同，统一指挥原则讲的是，一个下级只能接受一个上级的指令。这两个原则之间既有区别又有联系。统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。 （2）例外原则。这是管理的一项重要原则。例外原则就是领导者只管规章制度中没有规定的“例外”的事，凡是已有规定的，就由下一级或职能部门按章办事即可。贯彻这个原则，对于企业各个层次的管理者尤其重要。作为企业领导人普遍认为工作忙、头绪多，但如果检查一下，是不是忙了制定规定之内的事情？如果是这样，我们就要贯彻例外原则，在贯彻例外原则时应当注意三点：经常检查作业流程是否顺畅，衔接如何？领导者不干预下层的事，随意干预的后果是：一方面浪费自己的宝贵时间和精力，另一方面，造成下属没有主见，没有责任感。当领导者发现忙不过来时是否做了下级做的事？确有就要放权。不直接回答下级的问题，只回答下级关于问题的建议，一个只会向上级汇报问题而不善于提出建议的下级是不称职的。 （3）团队组织要以理性为指导的原则。维系公司中人员的关系，工作中有感情远近、亲疏是正常的，但不能形成派系，不能让感情来代替理性规则。制止最好的办法就是用严格的组织管理规范来约束。（4） 对员工进行恰当激励原则。掌握激励理论是管理的一项重要的内容，激励有物质激励、精神激励、工作激励和成就激励等。我们重点了解一下成就激励。成就感一方面表现在对个人贡献的体验，个人贡献越大，成就感越强；另一方面个人贡献的优势体验，比别人有优势也是一种成就。为此，管理中关键是如何提供竞争的平台。当需要大刀阔斧地开展工作时，就尽可能多地提供竞争的平台，当一个部门矛盾突出时，就少一点平台。 成就激励原则要求我们工作中尽可能做到：尽量缩小工作团队；明确每一个人的职责。放手让员工自己干；构造公正透明的业绩平台。3、管理的制度化建设（1）管理必须强调责任。好的管理伴随着责任，一味追求严格管理，缺乏责任的明确，只会使管理空洞乏味。责任的执行一定要从最高领导做起，管理也要从最高领导做起，决不因人而异，所有管理制度才会有执行力。责任必须有相应工资作为基础，如果仅仅有任命而工资又不同步上调，我看这种只让马儿跑不让马儿吃草的做法只是让马儿欢腾一下，就不那么卖力干活了。（2）有了管理制度，必须有执行力。而员工的执行力取决于最高领导者和直接领导者，领导者的的言行是影响执行力的重要因素。领导要求下属提高工作执行力，自己却一份报纸，一杯茶，一根烟，翘着二郎腿，很难想象下属会对工作安排认真执行，会将问题及时解决。作为领导者，应严于律已，要求下属做到的，首先自己要做到。在一定意义上讲，有怎样的领导就有怎样的兵，有怎样的兵就有怎样的企业。所以选好一个带头人是关键的关键。（3）加强管理制度的制度化和人性化。随着企业规模的不断扩大，企业领导用类似车间主任管理车间的那种方式来管理企业已经彻底行不通了，要在管理机制上下功夫，要夯实制度管理的基础。员工需要的是一个更加开放透明的管理制度，一个顺畅的内部沟通渠道。更加人性化的管理体制，企业要做大做强，必须制度管人，待遇留人。四、问题和建议经过这段时间的考察和和实践，我有一些问题和建议，下面谈一下自己粗浅的看法，以作抛砖引玉之用。1、管理制度的形成过程要发扬民主。要根据具体制度的适用范围尽量使受该制度约束的员工都参与进来，给员工提供发表自己意见和看法的机会和途径，尊重员工，使他们有主人翁的感觉。2、管理制度要细化量化，可操作性和执行性要加强。目前公司的制度大都比较抽象，操作的标准没有完全确定，执行者具有很大的自由裁量余地，这样，我们的制度就不能得到彻底的执行。3、管理制度要进行必要的修改和完善。要确定一条修改的途径，任何员工发现有过时、不合理的条款，都有权利和义务向有关部门指出，甚至提出修改意见。所有这些均应得到尊重和处理，不能束之高阁。制度出台之后，每年或每两年均要组织讨论修改。4、老板必须确立制度管人，待遇留人的八字方针，否则人才来了也会飞走，形成走马灯一样换人，这样的企业是走不远做不大的。目前国家食品药品监督管理局对制药企业加大监管力度，出台了更为严厉的药品生产质量管理规范检查细则。制药企业要生存和发展，就必须在管理制度、药品质量和药品创新上下功夫，他山之石，可以引玉，我记得有一家管理做得比较好的企业有32个字的秘诀：有言在先，言而有信；任务清晰，职责分明；区别考评，人人上进；简洁是金，流程是命。具体说来就是：有言在先：任何事务、工作必须有制度文件；言而有信：任何制度、文件必须100%执行；任务清晰：任何岗位、部门乃至整个公司必须有短、中、长期目标；职责分明：任何岗位、个人、部门都要职责分明，各负其责，事事具体；区别考评：对优秀员工要重奖，对无业绩人员就要淘汰，做好做坏就是不一样，才能激励员工；人人上进：就是讲究互帮互学，发挥团队作用；简洁是金：用最间化的语言、结构设计来完成所需要的结果，提高工作效率；流程是命：即任何工作必须遵守一个工作流程，遵守管理最基本原则，绝无特例，一切按制度办事。如果特安呐做到了三十二真经，企业必将在中国药企有一席之地，企业也必将蒸蒸日上，持续快步健康发展！