旅游管理职业素质训练报告.doc

职业素质训练实训报告姓 名 谢伟福 专 业 旅游管理 班 级 35001202 学 号 3500120232 指导老师 唐烨 中国地质大学江城学院经济与管理学部2012年 1 月1 日 一、实训目的 （1）使我们认识到自己和职业人之间的差距，提升自我知识储备，专业技能，职业素养，让我们有更加全面的发展。（2）改变我们的观念和认识，让我们了解到职业者的素质要求，培养我们职业素质素养，提升我们的竞争力。（3）培养我们的创新思维和团队合作能力，让我们在团队合作中提升自卫能力，以便为今后工作中打下基础。（4）训练我们基本礼仪并认识其重要性，掌握生活礼仪，职场礼仪的基本规范，让我们在日常生活中自觉形成这种职业素养，展现我们的绅士淑女风度。（5）培养和训练我们的表达技巧，提升我们的交流沟通能力，使我们在职场中具备正米的逻辑思维，并能运用较强的沟通协调应变能力处理问题。二、实训任务介绍（1）认识职业所需的素质，素养，能力。理解职业素质的重要性。（2）激发革新意识，革新思想，激情面对新鲜事物，培养我们自信，阳光的心态，关于面对挑战，敢以尝试的勇气，提升行动力。（3）掌握基本的职场生活礼仪规范，并熟练应用规范礼仪，彰显绅士淑女风范。（4）提升自身表达沟通技巧能力，应对突发事件的协调合作能力。三、实训内容及过程赢在校园1.、基本任务：大学生活如何度过理解职业素质的重要性和职业素质的基本构成。2.、如何度过大学生活：在大学里一定要有一个或二个爱好,例如:运动,文学,旅游.那可以帮你打发剩余的时间,也丰富自己的生活.有目的地提高自己的某些素质,那关系到你将来的就业.例如:电脑,外语,口才,领导能力.同时,别忘记自己的专业课哦!那可是以后生活的大支柱哦!要学学玩和吃喝,绝对有用!不过要注意身体哦.多话时间和朋友在一起,改变以往的内向,适当的外向些可以让生活乐趣很多!.记住,单机游戏可以玩一些,网游不要碰,碰了就容易粘着,浪费钱和时间,浪费自己提高的机会!.多多参加集体活动,千万别缺席,否则你会被冷落的!.有空参加一些社会实践(也就是说兼职吧),可以帮你找到一些自立的感觉.恋爱问题上,看个人了不过别把它他太重.我很多朋友都是单身快乐过四年的!有机会就上,没机会就算3、职业素质的重要性：4、职业素质的基本构成： 职业素养职业能力职业行为职业素质1、职业素养：很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文careerquotient简称CQ。也可以说一生成败看职商。2、职业行为：职业行为是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理过程的行为反映，是职业目的达成的基础。从形成意义上说，它是由人与职业环境、职业要求的相互关系决定的。职业行为包括职业创新行为、职业竞争行为、职业协作行为和职业奉献行为等方面。3、职业能力是人们从事某种职业活动必须具备的，影响职业活动效率的个人心理特征。人的职业能力是由多种能力叠加并复合而成的，它是人们从事某项职业必须具备的多种能力的总和，是择业的基本参照和就业的基本条件，也是胜任职业岗位工作的基本要求。2革新意识训练（1）基本任务：1转变思维方式，改变思想意识2提升自我认识，摆正自己的位置3感受自我困难和成功后的喜悦4提升团队协作能力和动手能力，以团队为核心展示5挑战创新记忆方式，用新观点，新角度介绍名人（2）流程1团队合作设计自己的队名，队徽，口号2团队合作背诵现在我要行动3团队合作完成直到世界尽头林丹自传的介绍（3）练习 首先，在我们分组之后，老师要求我们选出负责人协调工作，我有幸被提名为组长，我再三推托，他们毅然选我为组长。无奈，被选为组长我只能挑起组长的重担，协调大家的意见，集思广益，和大家一讨论队名队徽的设计方案。我不懂不佩服同学们的创新能力，在那么短的时间内有这么多的想法和方案。但是，再优秀的方案我们只能拥有一个。没办法，我们只能投票表决，最后确定队名为“集结号”，队徽像一把尖刀，意味着我们像大刀一样披荆斩棘；又像帆船，意味着我们我帆船一样勇往直前。集结号的组建，我们成了一个小集体，我们一起合作度过了几天快乐的集体生活。集结号是大家同心协力的的结果，也是我们组员积极开发思维，革新意识的表现。 然后，就是老师布置的介绍直到世界尽头林丹自传一书。让我们组阅读此书并向大家介绍此书精华和闪光点。作为组长，我和大家一起协商工作任务，完成收集资料，整理资料，写讲稿，制作PPT，讲解介绍等任务分配。大家很努力的完成了工作，虽然在讲解这个环节不尽人意，但是组员们努力的辛劳没有白费，我们从中汲取到了失败的教训，让我们认识到做任何事情度不是轻而易举的，我们又在一次团队合作中成长。最后，我们组合作背诵现在我要行动，老师给了一段文章，让我们背诵，时间紧，任务重。所以，一拿到文章，我就和大家讨论研究怎样背才能更快更牢的被下文章，组员们思维活跃，积极发言，把以前的经验都拿出分享，毫不吝啬。我们采用了几个行之有效的方法并结合一点自身实际，加上一点创新，加快了我们的速度。虽然虽然我们组背诵得并不那么尽人意，但是我们没有责备，相反的是我们有了更多鼓励与帮助，我们扶持，相互帮助合作。气氛非常的融洽，一起协作下，虽不是第一个完成任务，我们也圆满的完成了任务。使我们认识到了团队合作的重要性和革新意识和转变思维方式的重要性。3职业礼仪训练礼仪 （1）礼仪的简单概述：礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 （2）礼仪训练内容：姿态：（一）姿态：指人体站、坐、行等的状态。（二）姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。端庄的站姿要求：站直。挺拔、端庄。（三）标准站姿规范：头正。下颌微收，双目平视前方，面带微笑。）肩平，放松，自然呼吸。挺胸。腹部后收。脊椎、后背挺直。臀大肌微收缩并向上提。两腿并拢，直立，髋部上提。脚尖向前或是V字型。两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。基本站姿：1、手位：站立时，双手可采用下列手位之一： 标准式。两手臂自然下垂，置放于身体两侧。握手式。右手搭在左手上，叠放于腹前。背手式。双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。2、脚位：并列“V”型“”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为男士采用。小“丁”字型。一般为女士采用。（四）常用站姿：1、男士常用站姿：2、女士常用站姿：（五）站立感知训练：1、站姿训练的要求；明确站立时身体各部位要领。掌握双臂垂直放置以及在工作岗位上恭候宾客时双手所放的位置。调整好面部表情。锻炼长时间站立的忍耐性。学会站累时，能自然改变站立姿势。2、站姿训练的方法：靠墙训练。背靠背训练。顶书训练。3标准坐姿规范：、入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，再轻而稳地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度。目光平视前方，嘴微闭，显平和微笑状。、手的摆放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。、腿的放置：常见的有以下几种：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重叠步等。、离座：右脚向后收半步，轻缓起立。表达技巧训练 1 单元目标：(1)了解公众表达能力的重要性；(2)了解影响表达效果的因素；(3)提升自信心，形成适合自己的表达风格。(4)了解成功表达的基本步骤，初步掌握语言与非语言的增效表达方法2表达技巧 ： （1）成功表达的步骤与方法：认真准备，做好首善 沉着从容，自信表达准确判断。要认清目的清晰、明确主题是什么？还要认清听众，认清需求与期望，听众都是哪些人，也可以选托来烘托现场气氛。选择策略要正确，得到所需，在规定的时间里该如何布局。(2) 应用成功的体态语，如站立的姿势，走动的姿势，表情要到位，手势目光要符合现场气氛。（3）用语要掌握技巧，吐字要清晰，说话要流畅，声音要洪亮 （4）消除干扰，自信表达懂得如何破解压力，演讲时要形神兼备和举止得体，压力产生的主要原因是害怕面对观众、害怕失败，害怕自己演讲水平差，所以我们要正式压力暗示自己，相信自己；以平和的心态面对观众；以受众的立场来看待问题；多听、多看、多问、多想；准备充分；善用小卡片，以随时提醒自己；随时收集生活案例，并随时把握灵感；实战演练；整理服装仪容；放松心情，并快速回想表达内容；充滿自信，步伐稳健，面帶笑容；多用胸麦、少用话筒；如果手、腿颤抖，身体可略前倾，按住讲台；等受众注意力集中后再开口；说话声音要大，速度放慢，不要说沒有信心的話，用诚恳稳健的話做开场白；不要快速扫描学员，以免使自己紧张；视受众反应，适时调整讲授內容或方法；形神兼备的方法，掌握合适心法，手法，身法，眼法，步法，说法，听法。3、导游技巧的解说导游实践活动，分成十个小组，对十个景点进行解说（1）导游讲解的原则：1 客观性：指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。2针对性：导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解：3针对性：导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。： 4灵活性：所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。（2）解说导游技巧：自问自答法我问客答法客问我答法客问客答法 虚实结合法触景生情法 类比法妙用数字法画龙点睛法四、实训总结及体会通过对职业素质训练实训课的学习，让我们了解到时刻保持饱满的精神状态，正确的工作方法，娴熟的沟通表达技巧，良好的职业形象，对个人职业发展的重要性。提高了我们的与人交流能力、团队合作能力、应对挫折能力，注意力、记忆力、反应能力、理解能力、创造能力也得到很大的提高，使我们认识到了积极向上的人生态度，工作学习中善于自我管理，敬业务实，坚持较强的执行力和战斗力，体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。温老师的到来，给我们一种好奇，因为她就是教我们职业礼仪，如何坐着，站着，以前我都不知道我们职业中不管是坐还是站还是走路都是那么的讲究，坐着需要双腿并拢，双手平放在腿上，上身要挺直。走路的时候要优雅，面对客人要微笑，要淡定的面对问题。人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的，比如说恋人同居问题，和我们很多人无关的。大学教育将赋予一个自然人人格的提高，灵魂的升华；将引导一个人去认真思考怎样的一生才是有意义的人生；将重新树立你的价值观、人生观、世界观。总的说来，大学四年每个人都将接受灵魂的洗礼。整个课程的学习，不仅提高了同学们的个人能力，自我的认识能力及自信心都提高，更重要的是在集体的凝聚力和向心力上，也得到了很大的提升，集体意识不断增强，互助友爱的气氛也越来越浓。不仅如此，在各种各样的活动中，需要足够的耐性去遵守规则。在这个过程中，学生遵守规则的意识逐渐增强。由于现在的学生都比较个性，大都是独生子女，自我意识比较强，通过系列活动他们理解了规则的重要性并学会了服从。在这些活动的过程中，逐渐养成的良好行为习惯对学生未来的职业发展会有很大影响。从这堂课上，我们不是和以前一样，和老师之间有距离，我们一起讨论、一起学习，更加增进了老师与学生的距离，同学与同学之间的距离。这堂课上，我们了解了许多关于以后职业方面的素质要求。不同的职业的要求各不相同。所以我们必须从现在起明确自己以后将要的工作，从现在起明确自己的目标，规划好自己的大学生活。