博物馆安管方案.doc

万胜广场地铁博物馆安管方案博物馆位于新岗东路南侧万胜广场内，西侧紧挨会展中心和文化中心、东侧靠近万胜围地铁出口A及公交中转站，是广州地铁规划发展中的文化、传媒与教育中心。一、博物馆物业安管服务具有的特点：1、文物单位的文物具有历史代表性；2、文物单位的文物具有不可再造性；3、文物单位的文物具有价值珍贵性。二、针对博物馆物业安管服务特点，制定以下安全防范的任务和措施：1、文物进行展览时，要做好展厅、展室的安全巡查工作，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；2、开馆前，要先检查 门窗、展柜、展品有无异样，有无变动或损坏丢失；3、闭馆时，要做好清馆清场工作，以防范不法分子藏匿行窃；4、闭馆后，要加强值班，开展展厅、展室的巡逻和检查工作；5、严守库房秘密，不得向无关人员泄漏库房文物的情况；6、做好文物转运时的安全防范工作；7、根据文物单位的风险等级，采取相应的防盗，防范火灾、治安事件发生；8、注意道路、车场管理，防范参观人员的存车被损、被盗。三. 组织架构博物馆安管实施二班二运作方式运行，合计10人，并在博物馆的文物管理优势和指导下，与公安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范工作。四. 安保人员安排说明根据博物馆物业安保服务具有的特点，和治安、消防安全维护及博物馆文物的安防密级要求，结合博物馆的实际情况，我们拟派博物馆安保人员：1、 博物馆岗位编制1、博物馆大门岗一人，负责博物馆来访及参观人员进出的指引、负责博物馆大门及周边秩序的管控，负责进入博物馆人员的安全排查。2、2楼楼层巡逻一人，负责对楼层的安全巡查和对来访、参观博物馆人员的管控及指引。3、3楼楼层巡逻一人，负责对楼层的安全巡查和对来访、参观博物馆人员的管控及指引，负责博物馆与C塔连廊出入人员的管控。4、负一层安全巡逻一人，负责负一层的安全巡查和来访、参观博物馆人员的管控和指引5、共需要10人，每班4人，调休2人。执行博物馆的安全管控工作。序号部门岗位人数班次上班时间负责区域1安管部博物馆大门岗2二班倒早班07：30-15:30中班15:30-23:30 负责博物馆大门秩序和办公时间来访指引2安管部博物馆2-3楼巡逻岗1二班倒早班07：30-15:30中班15:30-23:30 负责博物馆安全巡查登记、流动人员管控及安全监管。负责博物馆与C塔连廊之间的人员管控3安管部负一层巡逻岗1二班倒早班07：30-15:30中班15:30-23:30 负责负一层的安全巡逻和来访、参观博物馆人员的指引备注：共计10人，二班倒8人，调休2人。五. 博物馆安管岗位职责（一）安管队长岗位职责说明书（二）安管领班岗位职责1. 在队长领导下，负责博物馆内的治安防范管理和车辆管理及消防安全管理工作；2. 主持本班安管日常工作，检查组员仪容、仪表，严格执行博物馆管理制度和安全防范工作的落实；3. 不断巡查督促各岗位，协调处理相关事件，及时纠正违纪违章现象；4. 处理一般性的治安、交通、消防案件和客户投诉，遇紧急事件时，及时与队长取得联系，并迅速调集人员前去处理；5. 做好全班的考勤工作；6. 监管博物馆内治安、道路交通及消防安全等工作；7. 负责新安管员的岗中培训工作；8. 保管好本班的安管装备、用具及其他公用财物；9. 防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；10. 完成领导交办的其他任务。（三）安管消、监控岗岗位职责【如需要】1. 在安管领班的直接领导下，能熟练操作消、监控设备，做好监控中心的监控及各岗位协调工作。2. 按公司规定着装、佩带工作牌，仪容、服装要整洁，用语要规范，态度要礼貌，树立监控中心良好形象。3. 接班人员必须提前十分钟上班，做好打扫卫生，清洁设备、记录情况、与当班人员交接好工作，准时上岗。4. 保持室内清洁，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设施设备与操作台上不得堆放杂物，监控室内不准干私活，不准在监控室内打外线电话。5. 认真履行职责，与各岗互动，共同维护管理区域内的治安、消防、交通安全和车辆停放有序；6. 认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；7. 突发事件应立即报告领班，并按应急措施迅速处理，必要时报警“110”，保障博物馆财产、业主及客户的安全。8. 发现农用车、工程车、拖拉机进入，乱停乱放现象，立即协调各岗指挥、引导轿车、小型车和面包车车辆在泊位有序停放，严禁停放2吨以上的货车、旅游车和其它车辆停放；协助各岗禁止在道路上堆放物品、停放摩托车、自行车等，保障道路畅通；协助各岗加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入博物馆内、在博物馆门前设摊，禁止农用车、工程车、拖拉机进入。9. 监控中心人员必须保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供本博物馆监控点，消防设备等安保方面的详细资料。10. 密切注意监控器的动态，注意发现可疑情况，根据要求对重点内容进行录像，实施24小时对博物馆的各个重点部位进行监控。11. 禁止无关人员进入监控中心，工作联系持介绍信在有关领导陪同下方可入内，并办好登记手续。12. 熟悉安全报警装置、消防灭火、报警系统的操作和器材性能和使用方法；13. 必须服从管理、听从安排、虚心学习、埋头苦练，争做一名优秀的安管队员；14. 完成上级交办的其他任务（四）安管展厅岗位职责1. 按规定着装、佩带工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情为来访者服务，维护博物馆内安全和车辆停放有序；2. 在博物馆开放时间实行跨立式站岗服务。3. 热情接待外单位到博物馆联系工作或访客，应查明身份、服务单位，问清被访问单位或个人，办好登记后和相关接待单位或个人联系，经同意后予以放行，并对访客车辆予以登记。4. 了解并熟悉博物馆各部门领导的姓名、职务，掌握博物馆内各楼及通道情况；5. 牢记职责和有关规定，基本了解博物馆人员情况，防范未经许可人员、车辆、物资擅自出入博物馆；6. 熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110”；7. 熟悉消防器材性能和使用方法，遇到紧急情况能正确引导和疏散参观者；8. 加强巡查，防止涂、写、刻、划、污染现场，甚至破坏、偷盗文物现象发生；9. 负责博物馆内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握博物馆内各楼及通道情况；10. 完成领导交办的其他任务。（五）安管巡逻岗岗位职责1. 按规定着装、佩带工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情为业主服务，引导参观人员及维护管理区域内的安全和车辆停放有序；2. 了解并熟悉博物馆各部门领导的姓名、职务，掌握博物馆内地物地貌特征；3. 熟悉博物馆内各楼层通道，检查各通道进出口是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态；4. 牢记职责和有关规定，基本了解博物馆人员情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入博物馆；5. 负责对博物馆进行全面的安全检查，每天巡逻岗点对各自管理区域进行不间断巡查；6. 协助、配合门岗对区域内的车辆管理，对乱停车辆进行劝说和引导；7. 负责博物馆内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握博物馆内各楼及通道情况；8. 巡查时做到“一查、二看、三盯、四闻”，对博物馆内存在的问题应及时登记并报相关部门。巡查时，发现可疑人员（情况）应立即报告或果断处理；9. 巡查时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时要及时拨打火警电话“119”，说清起火地点、路名、门牌及名称；10. 配合领班处理各种紧急事件，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；11. 加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入车场和博物馆内、在商铺门前设摊。12. 熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110”；13.值班岗保安实行16小时值班制。14.早班：7:0015:00，中班：15:0023:00。早、中两班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。楼层巡逻： (1)巡逻周期：40分钟1次，每两小时打卡一次，每周将巡逻楼宇的楼道、门禁巡查一遍。(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。15. 完成领导交办的其他任务。六. 安管岗位规程1职责（1） 做好管理区域安保交接班、立岗、巡逻检查，值勤记录。（2） 对管理区域内进行防火、防盗、防交通事故、防意外事故、防自然灾害等安全防范巡查。（3） 对管理区域围墙外围进行防盗、防治安、防意外事故等安全防范巡查。（4） 维持管理区域内的治安秩序，处理紧急发生的各种意外事件。（5） 严格执行外来人员、车辆登记制度和货物出门批准制度。（6） 对管理区域车辆停放进行秩序管理。（7）安保人员必须熟悉管理区域人员、车辆等情况；（8）阻止推销人员、废品收购人员、拾荒人员等闲杂；（9）做好值班室及其所辖保洁区域的清洁工作；（10）安保领班负责安保工作质量日常检查，接受队；2交接班；（1）安保人员必须提前15分钟到岗，做好交接班工；（2）做好对讲机等警用器械的交接工作，对讲机要打；（3）接班人员因故迟到，值班人员应坚守岗位，待接班人员接岗。（8） 安保人员必须熟悉管理区域人员、车辆等情况。（9） 阻止推销人员、废品收购人员、拾荒人员等闲杂人员进入管理区域。（10） 做好值班室及其所辖保洁区域的清洁工作。（11） 安管领班负责安管工作质量日常检查，接受队长、博物馆方经常性服务质量检查和督导。2交接班一、 交接班时集合要求：1. 上班、下班集合地点：博物馆北广场。2. 集合时间：上班时间提前十五分钟；3. 集合目的：传达地铁集团领导和博物馆领导的指示，交代上班移交本班应跟进的事项，强调工作纪律，检查人员的作装、仪容仪表，安排人员的岗位及交代岗位的注意事项；4. 集合时注意事项：每位安管员进入博物馆时应首先在博物馆北广场列队，等候主管、领班组织集合列队，安排当班的工作。二、 交接班要求：1. 交接班时，全体接班人员由主管、领班带队行进到各岗位进行岗位交接；2. 在岗位交接前，交接双方都必须互相敬礼，而后才进行岗位事项的交接，如接班人员还未到岗前，原当值人员不能离开岗位；3. 岗位人员在值班期间，应将本班的当值情况详细记载于交接本，在交接班时应将重要事项向接班人员交待清楚各个细节，及注意跟进的事项；4. 接班人员须在交接本上签名后由交班人员带回门岗交给接班的主管、领班审阅；5. 接班人员应将上班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上登记注明；6. 没有特殊情况，不准迟到或早退，交班前应打扫清理好值班场地的卫生，并监督周围环境卫生；7. 队列人员在等候交接班时，必须保持姿态端正、队列齐整，等侯岗位人员交接，等交班人员回到队列并由主管、领班下达行进的口令后方可行进；8. 岗位的交接班完成后，所有下班人员到集合地点由主管、领班对当日的工作实施讲评，传达地铁集团领导及博物馆领导的指示，布置下一步待跟进的工作，通知临时的会议、活动及其他安排等；讲评完毕后，统一到博物馆北广场集合，然后列队返回员工宿舍，在外住宿人员必须在更衣室或宿舍更换工服后方可下班返回住宿地。3立岗一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、地铁博物馆区域实行16小时立岗安管服务。四、地铁博物馆区域的大门8:0017:00实行开放服务。五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入万胜广场。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。七、交接岗时按规范操作。八、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。九、上岗期间必须满腔热情地回答来访及参观人员提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。十、特重物、特长物不得进入博物馆，必须向来访人员或参观人员讲解清楚。十一、当使用的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。十二、当使用的设备、设施被损坏时，应将当事人带至博物馆负责人处处理。十三、每日配合博物馆工作人员做接待大厅内外的清洁卫生工作。十四、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写安管工作班检表。十五、日检1.安管主管根据安管工作检验标准和各班领班填写的班检表的情况对安管部门所有工作及安管员进行检查，填写员工考核表。2.巡视检查：分管安管工作的主管，根据标准对各安管工作进行检查。4巡查（1） 定期定时巡查区域内部和管理区域外围四周。（2） 巡逻岗装备：对讲机，警棍、手电筒。（3） 巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗、展柜关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向博物馆或相关部门报告。（4） 安管人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持管理区域整洁。（5） 负责管理区域内交通和车辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有序。阻止管理区域内随地清洗车辆，通知车辆到指定地点洗车。5值勤（1） 安管领班每日定时向安保队长简要汇报当班管理区域的安全情况。安管员在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。（2） 安管人员在上岗一个月内，必须掌握本管理区域内的基本情况，包括业主所在部门、楼幢，上下班时间、人员数量、常用机动车辆牌号、主要部门负责人等基本概况。（3） 货物出门需凭博物馆开具的有出门单，并核对其数量、规格相符放行。（4） 上级领导来管理区域办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。（5） 若遇外来人员、车辆进入物业管理区域不愿登记，不主动出示证件、蛮横无礼时，安保人员应耐心解释，尽可能消除其不满情绪，不得出口伤人，损害他人利益。（6）博物馆装修管理1、巡检安管必须每两小时一次对施工现场进行检查。2、巡检安管每次检查动火施工现场时，要检查施工人员的操作证、博物馆方核发的动火证以及现场安全员的安全员证，如无以上证件必须立即停工，并报告上级按装修守则规定进行处理。施工现场乙炔及氧气必须分开存放。3、巡检安管每次检查异味施工现场时，施工现场异味施工材料（油漆、稀释剂、香蕉水等）必须集中密闭存放，施工人员需备好油漆的环保证明以备检查，如发现油漆为挥发性的立即停工清场后再予按规定处罚。4、巡检安管员检查施工现场时，要检查施工人员是否按规定佩戴由博物馆发放的施工出入证，如经劝说无效的清理出场。5、检查施工现场有无地铁安全部核发的施工许可证，并张贴在门上。6、严禁施工人员施工楼层卫生设备，并不允许窜楼，如有发现立即阻止并对其施工队进行教育和处罚。7、施工队必须按规定时间进行施工，每日超过18：00，超时施工如未经同意加班施工立即清理出场。8、巡检安管在检查施工现场时应填写施工区域巡检表，且要如实填写检查结果。9、二次装修人员进场前必须凭有效证件到安管部由安管部审核后办理施工人员出入证，并在每次进入博物馆施工前佩戴在左胸前，直到离开博物馆方可取下。10、施工人员在施工期间不得乱串楼层，如有发现应当立即阻止，并按安全条例进行处罚。11、施工人员在施工期间必须使用指定的厕所，随地大小便的进行罚款200元/次处理。12、施工单元的大宗装修材料进场需提前一天到安管部申请货梯使用，经同意后才能按规定时间（工作日18：00以后或节假日）。大宗物品出门时处需按上述程序办理外还要出具有效的物品放行条。13、施工人员严禁在博物馆任何地方吸烟，如有发现应立即阻止并按【消防法】进行处理。14、施工期间严禁油漆施工和动火施工同时进行，如有发现先清场再处理。15、油漆异味施工及动火作业必须要在规定时间内进行，一般规定在周六下午13：00-24：00和周日08：00-12：00，油漆施工时开启楼层排风并需要施工队自行配备排风设备以便排除异味。16、动火作业必须要经博物馆批准后在规定时间内进行，动火作业一般应在节假日进行，并必须要配备有资质的操作工和安全员，安管必须全程跟进，在施工结束后安管应协同现场安全员滞留现场检查有无隐患并需超过30分钟后才能离开。17、安管人员每日23：30开始对施工队进行清场，并必须在每日24：00前全部撤离施工现场。 七. 安馆人员仪容仪表规范1、目的确保安馆人员具有良好的形象，精神风貌。言语行为规范，做好博物馆安管服务工作。2、适用范围广州地铁博物馆的全体安管服务人员。3、安管员仪容仪表标准一、安管员仪容标准1.安管人员在门岗值勤、楼层巡逻、检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的安管服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.安管人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离安管区域。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.安管人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。二、安管员仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。三、 安管人员礼貌用语1) 对来访人员应说：“您好，请问您找哪位？”，“请您登记”，“请出示有关证件”，“请您在处等候”。2) 对外来车辆（人员）应说：“您好，请把车开到指定位置”，“请您登记”。3) 对违章停车应说：“对不起，请把车辆停在泊车位置”，“谢谢您的合作”。八. 作业指导书（一）职能说明:向客户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为，协肋公安及消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护，配合相关部门工作对消防设备、设施的日常巡视、保养；建立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入博物馆的人员、物品进行登记、放行；对施工单位进行监管；交通秩序及停车场管理；要求文明执勤，礼貌待人，威严与服务并举。（二）具体内容:1、维护物业管理区域的公共秩序。2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助客户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。3、消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织安管队员进行治安、消防知识学习和消防演练。5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。6、会同相关部门对消防系统保养，协助制定消防设施年度维修保养计划并配合相关部门或单位实施。7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。8、出入博物馆访客、车辆的登记，对可疑人员、车辆、物口按规定进行检查。9、发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。10、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。11、对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制火药枪及其他可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查（不得打骂和污辱人格）、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。12、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向队长主任报告，并向有关单位报告知会，密切配合其他单位工作。a. 暴力侵害事件 b. 斗殴c. 人身及其它骚扰事件 d. 火警 e. 灾害性天气 f. 水浸 g. 设施损坏 h. 煤气泄漏i. 安保系统、可视对讲等出现故障 j. 停水停电 k. 人员受伤 l. 电梯困人 m. 灯泡坏了、缺损 n. 不干净的地方 o. 发霉、青苔 p. 设施的跑、冒、漏 q. 公共设施损坏 r. 其他紧急事件13、对违反博物馆各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。A. 噪音a. 损坏公共设施、消防设施 b. 违章使用公共场地、占用消防通道 c. 环境卫生管理（如乱扔垃圾） d. 治安、消防制度附件： 突发事件应急预案（1） 发生盗窃应急预案a. 如犯罪分子正在实施作案时，应采取：1） 拨打“110”报警，报告博物馆领导；2） 如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；3） 通知有关人员控制各出入口，隔离作案现场，疏散围观人群，确保正常工作秩序；4） 设法稳住作案者；5） 公安人员到达后，协助公安人员处置；6） 作好书面记录，上报公司。b. 如犯罪分子已逃跑，应采取：1） 拨打“110”报警，报告博物馆领导；2） 如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；3） 通知有关人员控制各出入口，问明涉案人员逃跑方向和主要特征、衣着打扮、交通工具、车号等，关注形迹可疑人员；4） 保护现场；5） 公安人员到达后，协助公安人员开展工作；6） 作好书面记录，上报公司。c. 发现门窗被撬、破坏痕迹1） 保护好现场，无关人员不得入内；2） 立即报告博物馆领导和公司领导；3） 报警“110”；4） 引导并配合公安部门调查；5） 做好记录，上报博物馆和公司。（2） 发生火灾应急预案燃烧不同的物料，会产生不同的化学反应，而灭火的方法亦会因此不同。 熟悉燃烧的种类及不类型的燃烧及其特性。a 甲类然烧燃烧一些常见的物料，如：纸张、布块、木材、塑料、垃圾、杂物等。一般的火苗都是由这类的燃烧引起。b 乙类燃烧燃烧挥发性的易燃液体或油类物质，如汽油、酒精、动或植物的油脂等。这类物质在液体状态时较水为轻，可浮于水上，所以能在水面上燃烧；倘若用水扑救，只会使火的面积扩散，火热因此会变得更为猛烈。c 丙类燃烧燃料为可燃烧的气体，如煤气、石油气、乙炔等。如气体燃料是由储气罐供应的话，火焰可能有机会烧进罐内，引致气罐爆炸。d 丁类燃烧燃料物为化学特性活跃的金属，如钾、钠、镁、钛等。但由此类燃烧所引起的火苗。e 电器类火火的源头是由于电器散热不良引起，继而燃烧着周围的杂物。因为水能导电，所以不适宜用带有水分的灭火剂去扑灭这类火，否则会有电压的危险。1） 灭火方法从第一段得知，燃烧的产生是基于四个条件：氧气、燃料、热源和化学反应；如缺乏其中任何一个或多个条件，燃烧的程序会立即被终止。因此，可设计出以下灭火方法：a 隔离法将燃料拿走。例如：搬走火场附近的杂物，削弱火势。当火场内燃料殆尽，无物可烧时，火便熄灭；停止空调和通风，关闭燃烧区域，断绝氧气供应，燃烧着气体的火焰立即熄灭。b 冷却法将温度降低。例如：向燃烧中的物体灌水，利用水在蒸发时吸收大量热能，达到降温的效果，火便会熄灭。c 窒息法停止供给氧气。例如：将燃烧中的物体盖上灭火栓，使其与空气隔绝，停止燃烧。d 抑制法干扰物体气化的连锁反应。例如：在火焰中喷出特重化学物质，如卤化烷灭火剂，可立即使燃烧的程序停止。2） 消防设备a 所有管理区域均需安装完善的消防设施，并经常保养和维修；当发生火警时，可将损失减至最低。b 这些消防设备包括：沙桶、灭火栓、手提灭火筒及消防喉等。c 所有消防设备，均不可干扰或破坏。如发现有任何损毁，应立即向上司报告。3） 防火要点之一：因电力使用造成有很多火警都是由于用电不当所引致，故此无论在任何场合，都应重视以下的防火要点；a 切勿使用插座将多个插头插进一个电器插座上，会使电路过荷，产生热力而最终引发火警。要遵守每个插座只可容许连接一个插头的原则。b 不应使用拖板容易使电路过荷而不易察觉。c 电器的插头，不应太宽松，否则会接触不良，产生火花。d 有问题的电器，如电线松脱或破损，都不可使用，应即送往检查和修理。 e 切勿试图自行修理电器这工作应由具备资格的人士担任。f 电器设备不应接上电源后却无人看管。g 接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处产生火花。h 不应阻塞电器的透气孔不能散发的热力会引发火警；应定期清理积聚在透气孔夹缝的尘埃。i 室内的电制，电路和设备，均应定期检查和保养。j 使用新购入的电器前，应先详细阅读有关操作的说明；或在购入时已了解其特性和正确使用方法，确认是该电器的工作电压。k 电器的开关制、插座等均不应被杂物阻塞。l 不得私自更改、转驳或干扰室内的电路此等工程需要由具备资格的电工进行。4） 防火要点之二：易燃液体我们通常遇到的易燃液态多数是汽油、稀释剂（俗称香蕉水）等等，这些易燃液体往往是酿成火苗的罪魁祸首。通常而言，一般易燃液体均是挥发性高的；所以，要预防因易燃液体引起的火警的原则很简单：A 在正规的商店购买。B 按说明书规定的要求装运。C 正确使用。D 没有一次性使用的易燃液体密封存放。E 不储存大量的易燃液体； F 超出规定数量的易燃物品，应放在符合规格的危险仓内； G 将使用量减至最少； H 每次使用后，确保将容器盖上，减少易燃液体的挥发； I 容器应由金属制造，不易破碎或燃烧； J 容器的外面，应标上易燃液体等字样，以便识别； K 室内有良好的通风，可减少挥发了的易燃液体的份子在空气中积聚； L 不让有火种或火花在四周存在；M 溅、溢出的易燃液体，应立即清除； N 沾染了易燃液体的布料、纸张等，应放置在有盖的金属桶内。5） 通道、出入口与火警演习万一不幸地发生火警，假若通道和出入口是畅通无阻、在现场的人士又经过火警演习训练，一定可以减少无辜的伤亡。下列各点应该留意：a 定期清理垃圾、杂物、旧家俱等可燃烧的物件；亦不应将此等废物摆放在消防通道、隔烟间、走廊和楼梯间，造成逃生时困难。B 巡视及检查生活区、生活区所有消防通道畅通，消防通道门没有上锁。 确保消防通道无阻，出入口门没有紧锁，安全通道有提示及照明。 C 保持火警钟、灭火机、消防设施易于取用，没有阻挡。 确保以上设备每年由注册消防设备公司保养。 D 制订紧急逃生路线及火警指示。 安排定期的消防演习。E 成立火警应急组，当火警发生时，可充当带领疏散、垫后，在集合地方点名、联络消防员工等工作。6） 当火警发生时a 切勿惊惶失措，保持镇定；按响火警报警铃。b 迅速拨打“119”火警电话，同时用对讲机报告，在夜间立即用电话向有关领导报告。c 尽可能切断电源和可燃气源。d 视火灾实际情况正确使用灭火器材，尽可能将初期火扑灭，但切勿把自身置于危险之中。e 引导消防车到火警现场；报告火警现场情况（着火位置、消火栓位置、周围放置何物等）。f 协助疏散，维持秩序。g 在安全状况下留守岗位及封锁现场，直至有关方面通知解除为止。h 详细记录火警全过程（火警发现时间、报警报告时间、消防车到时间等）。 i 有关火警由公司、博物馆向有关部门报告，。（3） 突然停电应急预案：1) 在夜晚（17：00至次日8：00）停电，迅速用对讲机报告值班维修人员，在白天（8：0017：00）迅速通知博物馆相关领导。2) 加强停电区域的安全巡逻。3) 做好客户的协调、解释工作。4) 引导抢修人员到现场或变电房。5) 详细记录事故全过程（停电时间，报修报告时间，受话人姓名，报告内容，抢修人员到场、离开时间，事故原因等）。（4） 爆管及水箱溢漏的应急预案：1) 迅速检查漏水的位置及所漏水的类别（性质），如上水、生活用水或排水等，尽量设法制止继续漏水，如关上阀门。如不能制止时，应立即报告队长。2) 在抢修人员赶到前，尽量控制现场，防范漏水范围扩大。3) 观察周围环境，漏水是否影响各类设备，如变电房、空调机房、电线槽等。4) 协助保洁工清理现场积水；检查受影响范围，通知受影响的客户，做好解释工作。5) 如漏水可能影响今后日常操作、保养及申报保险赔偿等问题，由队长拍摄照片以作日后存档及证明。6) 详细记录事故全过程（记录要点同前）。（5） 台风、暴雨、雷击的应急预案：1) 安保领班应留意近期和当天天气预报，以便公告督促客户落实关闭窗户，准备沙包，避雷设施的检查等防汛工作的准备；2)检查展厅等部位及空房所有门窗是否关牢固，检查；3)队长应了解该建筑物是否有水浸记录，参照记录准；4)如台风等造成管理区域内树木、电杆倒地，电线刮；5)迅速采取必要预防潜在危险措施：设置隔离栏，搬；6)引导抢修人员进入现场，介绍现场情况；7)记录事故全过程（记录要点同前）；（6）房屋设施设备原因造成事故处置预案；1准备沙包，避雷设施的检查等防汛工作的准备。2) 检查展厅等部位及空房所有门窗是否关牢固，检查所有排水管、落水槽是否畅通，屋顶、平台是否有杂物、堆料、花盆，避雷设施是否完好。3) 队长应了解该建筑物是否有水浸记录，参照记录准备防汛工具（潜水泵、沙包）数量。4) 如台风等造成管理区域内树木、电杆倒地，电线刮断，标示牌坠落，水淹等后果存在潜在危险，迅速向领班（夜间）或队长（白天）报告损害情况及需抢修项目。5) 迅速采取必要预防潜在危险措施：设置隔离栏，搬开道路上障碍物，关闭有关电闸，堆筑沙包等。6) 引导抢修人员进入现场，介绍现场情况。7) 记录事故全过程（记录要点同前）。（6） 房屋设施设备原因造成事故处置预案1) 如有伤者，立即将被伤害者送往最近医院治疗；2) 保护现场；3) 报告有关领导；4) 分析调查事故原因；5) 作好书面记录，上报公司。（7） 发现重危病人处置预案1) 接报后，及时请医生治疗或打急救电话“120”；2) 立即赶到现场；3) 待医生（或救护车）到达后，积极配合医疗人员工作；4) 如身边家属不在，应设法通知其家属；5) 作好书面记录，上报有关领导。（8） 管理区域重大交通事故处置预案1) 发生事故后立即报告派出所或拨打“110”；2) 将伤者送往医院治疗；3) 保护现场；报告有关领导；4) 疏导交通，确保管理区域生活秩序正常；5) 协助公安或交通部门调查事故原因；6) 作好书面记录，上报公司。（9） 冲击管理区域事件处置预案1) 将来者引到适合的场所；2) 通知有关领导；3) 组织安保人员保护被冲击的有关人员；4) 情况紧急时应立即拨打“110”报警；5) 作好书面记录，上报公司。（10） 紧急停水应急措施1) 迅速通知管理区域内客户，及时与水务公司联系，了解停水原因以及恢复时间，并上报领班或队长；2) 通知安保人员加强控制，停止动用明火施工，义务消防队员做好防火准备。3) 迅速组织机电工人加强各用水设备的检查。4) 恢复供水后，及时通知管理区域内的客户，并组织机电人员对管理区域内的所有用水设施进行检查，做好书面记录。（11） 电梯关人应急预案（1） 消控中心、办公室、物管服务人员接到业主、客户电梯关人电话、警铃、对讲电话信息后，组织工程、安保带着铝合金梯、应急照明灯、三角钥匙等工器具赶到现场。（2） 第一时间通知维保单位派人前来配合抢救。（3） 迅速了解并确定电梯所在的楼层，并关掉电梯电源。（4） 与电梯内通话，了解轿厢内情况，并安慰告知其抢救工作已开始，使其情绪稳定配合抢救工作。（5） 在电梯维保人员的配合下，上下用对讲机联络，缓慢放开升降机包闸，人工盘动使电梯缓慢降至楼层面，用三角钥匙插入厅门，缓慢打开电梯厅门。（6） 人员抢出后，立即组织电梯维保人员进行检查、维修。（7） 电梯检查维修时出示维修告示牌和安全围栏。 广东鹏翔保安服务有限公司（拟顶） 2016年11月