电力大客户服务管理办法.doc

电力大客户服务管理办法1 范围本办法规定了本供电营业区内所有大客户新装、增容、变更和处理用电纠纷管理职能、权限、责任、管理内容与方法、报告和记录。适用于公司大客户服务管理工作。2 规范性引用文件中华人民共和国主席令第60号 中华人民共和国电力法中华人民共和国国务院令第196号 电力供应与使用条例中华人民共和国电力部令第8号 供电营业规则国家电网营销200749号 国家电网公司业扩报装管理（试行）国家电网营销2007655号 国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）闽电营销2008104号 福建省电力有限公司业扩供电方案编制实施细则（试行）3 职责3.1 营销部职责3.1.1 负责大客户的业务报装、日常管理工作。3.1.2 负责大客户的装表接电、抄表收费。3.1.3 负责大客户用电检查监督管理工作。3.1.4 负责对用电电价、用电配电方案、用电抄表及收费、有关电力法律、法规、供用电合同的执行情况进行监督。3.1.5 对大客户用电管理中未正确执行国家电价政策而造成的损失负责。3.1.6 对未执行国家电力行业有关大客户用电管理规定而造成的损失负责。3.2 调度所职责3.2.1 负责大客户的日常调度工作。3.2.2 对大客户的日常调度工作的正确性负责。4 管理的内容与办法4.1 大客户是指用电容量在2000kVA及以上或年用电量在500万kWH及以上的重要客户以及高危重点客户。4.2 对重大项目或重要客户，项目中心客户经理应通过市场调查、政府招商引资、来信、来函等多种渠道主动收集用电需求信息，并为客户提供报装前期的专业咨询服务和动态跟踪服务，帮助客户办理报装用电手续。4.3 对所有的企业需报装10kV及以上供电的大客户均应以企业法人单位填好申请表到公司客户服务中心申请报装。应提供的主要资料包括：营业执照（需有年检、符合国家产业政策）原件及复印件、企业法人身份证明、政府职能部门有关本项目立项的批复文件、建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。对高耗能等特殊行业大客户，须提供环境评估报告、生产许可证等。4.4 大客户新装专变原则上应设高压配电室，计量方式为高供高计，其选配CT额定值应与正常负荷电流值相匹配，变压器原则上选用干式变，并装于室内。4.5 客户的配变装接四年内累计总容量在4000kVA及以上的可以申请专线的供电方案。4.6 客户申请专线供电的均必须提供相关的有效用电规划资料，同时应符合以下条件，否则公司有权将建成的专线收回作为公用线路（在签供电合同要明确有本条款）。4.6.1 客户远期规模装机容量应达4000kVA及以上，变电所现有10kV间隔可供专线使用，客户首次申请容量在2000kVA及以上，一年内装机容量在4000kVA及以上。4.6.2 专线建成两年内投运的装机容量必须达到4000kVA及以上。4.7 客户申请专线供电、高压双电源或单次报装容量在2000kVA及以上的由设计所组织调度所、生技部等相关部门进行初审后，报公司领导进行会审。4.8 对大客户用电的，若有不同用电性质的用电类别，由客户提出申请，供电条件允许的情况下可根据其实际负荷情况分开独立装表计量，分开结算电费，特殊情况的可考虑采用定量定比方案给予定价。4.9 安装在客户处的计量装置，各用电客户应负使用、保管责任。如人为损坏或被窃，用电客户应及时报告，并由其对应客户负责赔偿。4.10 确需更名、过户、迁移、暂拆等变更用电的，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到公司客户服务中心办理相应业务。4.11 客户若连续六个月不用电且未按规定办理暂停用电手续的且无正当理由，公司有权予以直接拆表销户。4.12 客户用电不准私自转供到其他用电，否则按违章用电处理。4.13 所有大客户均应签订供用电合同，明确双方权利义务。双电源大客户还应签订大客户调度协议。4.14 大客户若需双电源供电的或确需自备电源的，应书面向公司提出申请，经审核批准并签订双电源协议，在落实好防倒送电措施后方可投入使用。4.15 营销部用电检查班应至少每年对大客户履约情况进行检查、巡视一次，并做好巡视记录，发现问题及时通知整改。4.16 大客户电费结算原则上以每月按抄录电量进行分次结算或一次结算，并应在规定的时间内交清电费，否则按规定加收电费滞纳违约金。4.17 大客户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功倒送。4.18 在用电期间若发生用电问题或纠纷，应电话或书面向公司提出或投诉，公司有关责任部门应在规定的时间内给予处理并答复，解决、调解不成的可提请电力监管部门进行处理。4.19 主要报告和记录4.19.1 大客户用电申请书；4.19.2 供用电合同及其副本；4.19.3 双电源协议、调度协议；4.19.4 业扩报装流程记录。4.20 营销部对所形成的报告和记录存档，并按要求上报有关专业部门。