销售的情景模式实练演讲.doc

买化妆品应该这样说第1、 如何笑迎四方来客，给其留下美好印象。1、 顾客进店2、 顾客与同伴一起进店3、 老顾客进店4、 男性顾客进店5、 老幼病残孕的等特殊顾客进店6、 店内较忙，你和同事都在接待顾客，这时又有新顾客进店7、 顾客手拿化妆品宣传单进店第2、 顾客进店后，怎样打开沟通话匣，挖掘顾客需求应该这样说8、 顾客在某产品前驻足细看9、 顾客主动询问产品的某些细节10、 顾客进店后不停张望四周11、 我只是随便看看，不用管我12、 向顾客打招呼，她一言不发13、 营业高峰，顾客不满被怠慢14、 顾客存在明显的皮肤问题15、 顾客没有明显购买意向，也没有明显皮肤问题16、 顾客随便看见一件化妆品就问多少钱第3、 在试用环节，怎么说才能赢得销售机会17、建议顾客试用产品，顾客却拒绝18、这款爽肤水不是纯天然的吗，怎么感觉热辣辣的19、这款精华液感觉吸收不是很快，黏黏的，一直没进到皮肤里去20、这款面霜感觉不是很滋润，过几天天冷了可能就不适用了吧21、这款眼霜多久可以祛黑眼圈22、这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧23、使用这款纤体霜不用节食吗，停用后不会反弹吧24、这香水味道闻起来怪怪的，说不出来的感觉第4、 在销售中遇到以下难题怎么办？24、 顾客比较满意，但同伴不认同，从而影响顾客的购买决定25、 顾客以索要更多的促销赠品为条件，来决定是否购买产品26、 顾客看中了某产品，想买来送给家人（朋友），却说要把家人（朋友）带来再决定27、 听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走28、 你们这个牌子我都没听说过，新出的吧，不太敢买29、 *品牌也有这个产品，你们的质量有他的好吗30、 顾客是一位准专业人员，就产品针对性的发问31、 顾客对促销特价产品的质量表示怀疑32、 顾客要买的A产品没货了33、 我已经有一套类似的化妆品了34、 我今天带的钱不够，下次带够钱再买35、 我今天赶时间，下次再说吧36、 我现在用的品牌很好，没必要换品牌37、 你们当然说效果好，可我不太相信38、 顾客买单后，如何进行多件关联续销第五，当顾客对价格折扣有异议时39、 *品牌的东西跟你们差不多，但价格比你们便宜多了40、 我喜欢你们的产品，也来了几次，你再便宜点我就买了41、 看了你们的产品感觉还不错，可惜价格太贵了，我买不起42、 对老顾客价格应该有优惠才对，怎么跟新顾客一样一点优惠都没有呢43、 你们的东西不便宜，能打几折呢44、 同一款护肤品，为什么你们店卖得很贵，别的店买的很便宜45、 赠品和积分对我没用，要不换成折扣算了46、 你们怎么会不打折呢？比你们好的*品牌都打*折呢47、 买一件不打这也就算了，我买这么多都不打折呀，那我一样都不买了48、 没折扣就算了，那能不能送一件产品试用装给我呀49、 现在买有点不划算，马上就是黄金周大特价了，我等到那时候再买50、 谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要第六，化妆品售出后，顾客有不满情绪50、 有些顾客不讲道理，无端要求退货，并且威胁不解决不离店51、 产品出现质量问题（渗漏、膏体长毛等），顾客要求退换产品52、 虽然由于某些原因，可以按规定退货，但时间已超过退货期53、 顾客在购买产品并使用一段时间后，对产品功效提出异议54、 你们的产品质量有问题，我用后脸都过敏了，你们的赔偿我的损失55、 顾客看中了门店内的促销赠品，可是赠品没有了56、 顾客不配合填写资料，但又想要VIP会员卡，并对会员制度提出异议