浙江中小企业发展电子商务的调研报告.doc

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羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃蒈薂螂羂薁 题 目：浙江中小企业发展电子商务的调研报告 作 者： 黄征树（学号08023143） 系 别： 计算机系 班级： 电子商务0803 专 业： 计算机应用技术专业（电子商务方向） 指导教师： 林来杰 专业技术职务： 讲师 2011 年 5 月 浙江温州前言 电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，是交易各方之间（包括企业与企业之间、企业与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种使用现代信息技术进行商务活动的时代。是以互联网的发展和广泛应用为核心的经济，其最大特点是全球性。目前，电子商务在我国仍处于起步阶段，中小企业应该充分意识到电子商务对社会、经济及企业可能产生的深远影响，意识到运用电子商务将成为未来中小企业的一种生存、发展方式。中小企业一般主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；再加上电子商务的技术基础、现实基础以及其巨大的经济效益。中小企业应用电子商务已势在必行， 电子商务越来越成为中小企业追逐的热点。我国的电子商务近年来发展速度越来越快，应用的环境越来越好。中小企业规模比较小，产品种类多，经营有相对的灵活性。电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台。电子商务带来的经济利益，使许多中小企业已经在实施或者即将实施电子商务。中小企业电子商务发展的水平，可以从一定程度上反应我国企业电子商务发展现状，当前中小企业电子商务发展受诸多因素影响。21世纪的中小企业置身于新经济环境中，其环境需求的特点是管理信息化、竞争全球化、生产要素知识化、市场变化加速化等。中小企业在新经济的浪潮中，必须以发挥比较优势为原则，以能动地适应环境需求为基点，在资源配置、技术创新和市场开拓等企业成长的基本因素方面制订适宜的战略决策。在资源战略上，以电子商务经营模式获取最大资源为取向。利用信息技术把各种资源、能力和思想动态连接起来，通过互联网灵活地把企业自己的优势资源与其他企业或市场主体的优势资源充分地结合起来，用最快的速度和最小的成本实行生产能力的最快扩张。电子商务经营的精髓，是将有限的资源集中在附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化，最大限度地获得资源。浙江是一个中小企业较多的省份，发展电子商务有一定的优势。在如今金融危机好转的经济形势下，传统企业通过建设行业网来进行网络营销，利用自身在传统产业领域的资源优势打造核心竞争力，必将在未来的市场上占领制高点。浙江中小企业应抓住机遇、迎接挑战，努力实现企业信息化。目 录摘 要1关键字1第1章浙江中小企业电子商务应用的现状11.1电子商务的特点和优势11.2浙江中小企业自身的特点21.3浙江中小企业电子商务应用现状3第2章浙江中小企业发展电子商务的作用和必要性62.1浙江中小企业发展电子商务的作用62.2浙江中小企业发展电子商务的必要性12第3章浙江中小企业电子商务发展的问题与解决的策略173.1浙江中小企业电子商务发展中存在的问题173.2浙江中小企业发展电子商务策略20第4章浙江中小型企业电子商务的发展前景244.1浙江中小企业电子商务的发展前景244.2浙江中小企业电子商务应用分析25第5章结 论29致 谢30参考文献31摘 要电子商务的交易额屡创新高，浙江中小企业电子商务应用也步入快速发展的轨道，电子商务规模和范围的飞速扩大所带来的巨大利润，正成为传统企业、特别是中小企业追逐的热点，浙江省中小企业应用电子商务已势在必行，浙江是一个中小企业较多地省份，发展电子商务有其自身的优势。近年来，浙江中小企业开始转外贸为内销，发现电子商务能凭借降低交易成本、提高交易效率、缩短汇款时间、扩大销售范围等特点，有效的提升中小企业的竞争力。在目前这种形势下，越来越多的中小企业愿意开始进行初步的尝试电子商务，很多企业开始削减成本，由原来的传统营销模式转向电子商务模式。对浙江中小型企业来讲，电子商务不只是一种主要是依赖于互联网而构建起遍及全球的营销网络，而是进入了一种新商业模式：电子商务的推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接参与国际市场竞争，同时也给中小型企业提供了与大型企业竞争的机会。作为国民经济体系中重要组成部分的中小企业，随着市场竞争的加剧，如何发展电子商务成为急待解决的问题。对于浙江中小企业来讲，电子商务的应用给很多企业带来了新的商机与竞争优势。但浙江中小企业发展电子商务的中也存在着一些问题，针对这些问题，提出了今后浙江中小企业发展电子商务中应加强企业网站设计与推广；深入利用第三方平台拓展业务；加强电子商务专业人才培养；提供优质服务系统，建立稳定的顾客群等等相应对策。本文对中小企业发展电子商务的现状进行了分析，就中小企业如何发展电子商务提出了自己的观点和建议。关键字电子商务，中小企业，网络营销，策略第1章 浙江中小企业电子商务应用的现状1.1 电子商务的特点和优势1.1.1 电子商务的特点电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)和消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。(1) 电子商务的商务性。电子商务最基本的特性为商务性，即提供买，卖交易的服务、手段和机会，就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量，网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。 (2) 电子商务的服务性。服务质量在某种意义上成为商务活动的关键，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。例如：银行通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金账户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量大为提高。(3) 电子商务的集成性。电子商务的集成性，在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。(4) 电子商务的扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。1.1.2 电子商务的优势1电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会。处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。2电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。3电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与要交流的人面对面的直接沟通。4电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。5电子商务为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网使整个地球变成了一个地球村。所以，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、自由、迅速和交换的低成本为中小企业所认可。1.2 浙江中小企业自身的特点1.2.1 分布面广，大到一个产业，小到一只产品目前已有232种工业产品市场占有率居全国第一，其中国内市场占有率达40%以上的产品就有160种之多。主要集中在纺织、通用机械、塑料制品、电气机械及器材、金属制品等传统领域。1.2.2 产业领域以劳动密集型为主，科技化趋势逐步增强浙江中小企业经济主要源于农村工业化，因此，首选市场需求旺盛而又容易进入的日用消费品领域。大多属于制造业、批零业、餐饮业等劳动密集型产业。2010年底，全省从事工业生产的民营企业15.6万家，从事批发零售的民营企业5.1万家，两者相加占了民营企业总数的81.2%。其中，民营企业在工业领域主要集中在纺织、通用机械、塑料制品、电气机械及器材、金属制品等传统领域，五大行业占民营工业企业数的45%。1.2.3 中小企业开展电子商务呈现多样化趋势日前69.1%的中小企业积极在互联网上设立自己的网站，宣传本企业的产品，并在网上建立了固定的客户群。其中部分中小企业在网上直接进行销售。由规模较大的企业联合小企业推动电子商务为中小企业服务。1.3 浙江中小企业电子商务应用现状 1.3.1 电子商务的应用模式 在电子商务改变了传统的经营模式，给浙江中小企业的发展带来了新的机遇和挑战。电子商务主要有以下几种应用模式。 1企业内部商务模式 现代许多中小型企业，机构庞大，在非网络化环境下，即使是公司内部的信息传送也难以做到及时。企业内部网（Intranet）目前已经成为一种有效的商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。总之，企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地作反应，更好地为客户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。 2企业间电子商务模式（Business to Business） 这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式；中小企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳的合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。在电子商务中，企业间的联系非常密切时，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，形成虚拟企业。在这种环境中，一家企业的商务活动在抬手之间就会影响另一家企业的业务活动。这种企业间商务模式，使交易双方能以一种更简便、更快捷的方式进行联系和达成交易。 3企业与消费者间商务模式（Business to Consumer） 这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着互联网的出现，网上销售迅速发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品；还可以是提供的各类服务，如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 1.3.2 中小企业应用电子商务的现状 当前，中小企业对电子商务的认知程度比较低，表现为对电子商务认识模糊，理解很肤浅，甚至一些传统企业对电子商务还比较漠视。有的企业认为电子商务只是网上交易和网上销售。有的企业只是建一个网页，引起大家的注意，提高知名度，宣传企业的形象。绝大多数没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。企业开展电子商务需要以整个社会环境基础作为支撑保障。虽然近10年来，在信息设施、开展信息交流等方面做了大量的工作，但总体还很薄弱。信息网络覆盖面较窄，经济欠发达地区信息传输不畅；上网速度太慢，上网费用太高；电子商务中关键的电子货币支付问题目前还未得到圆满解决；信息市场发育不完善，中小企业要在这个市场上获取有用的信息产品及技术支持还很困难；中小型电子商务网站的安全隐患大；社会化配送滞后，货物递送成本高。此外，我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准等还不完善。中小企业普遍存在资金不足，开展电子商务投入少的问题。中小企业大多数经济效益差，依靠自身积累难以筹措所需资金；中小企业诚信度差，融资渠道少，融资难度大。因此，依赖企业内部有限的融资，往往缺乏必要的投入资金。同时，中小企业人员素质低，缺乏专门的电子商务人才，多数企业没有专门的信息技术人员，既使有也一般水平不高或人员不够。我国居民的消费正逐步呈现个性化倾向。电子商务虽为消费者和商家提供了多种选择机会，但消费者、商家的消费观念和消费习惯不适应电子贸易的交易方式。目前，”一手交钱，一手交货”的传统交易方式仍然盛行。尤其是消费者在购买高价商品时，更要眼见为实。这种传统的购物心理很大程度上妨碍了中小企业电子商务应用。全国2300万家中小企业中，使用电子商务的仅占3%，而浙江已达10%左右。参与电子商务的企业仅仅为22.3%， 2010年中国B2B电子商务交易额规模已达到近4万亿元人民币，尽管受到经济危机影响，预计2011年全年的B2B电子商务交易额还将保持20%左右的增长速度。在参与电子商务的企业中，网上查询、网上发布信息的发生率相对较高，分别达到72.9%和71.4%，但是在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。其中，网站有在线支付功能的不到1/3，利用互联网进行过集团采购的只有1/7。据国家经贸委对部分大中型企业的企业互联网应用和电子商务发展水平的调查结果显示:86.7%的企业接入互联网站，69.1%的企业建立网站，21.6%的企业开展电子商务，4.1%的企业从事网上采购，3.4%的企业从事网上销售业务。在国际金融危机的影响持续蔓延，并出现全球性贸易萎缩、消费收紧的时候，电子商务服务业在中国却逆市扩张。电子商务的低成本高收益、开放性和拓展性在国际金融危机中更加凸显其价值。不可否认，国际金融危机对消费观念造成很大冲击，直接推动了人们网上购物的热情，电子商务网站正在这前所未有的发展机遇下寻求突破。近日，淘宝发布调查报告称，2010年淘宝年交易额接近4000亿元。而艾瑞咨询此前发布的数据表明，2010年网络购物市场规模接近5000亿，达4980.0亿元，也就是说淘宝占据了80%的份额。这组数据直观地证明了淘宝在中国网络购物市场的强势地位。摆在浙江中小企业面前的是挑战更是机遇。而把握这一机遇有效的方式就是加强网络营销建设，大力开展电子商务。中国网库董事长兼总裁王海波指出，在金融危机的环境下，传统企业通过建设行业网来进行网络营销，利用自身在传统产业领域的资源优势打造核心竞争力，必将在未来的市场上占领制高点。许多行业网站的发展主要依托了当地的专业市场。根据浙江金华市308家市场调查发现，建有网站/网页的市场占6%，但各类市场对电子商务的重视程度差异很大。劳动力市场、工业品综合市场的建站比例分别达到33%、28%，而94家农村消费品市场竟然没有一家建立起网站，说明浙江农村市场几乎还没有信息化的概念，更不用说电子商务了。即使是浙江省重点市场，近1/3的市场也没有自己的网站。有的省重点市场(如杭州萧山商业城、浙江高数码连锁市场、浙江织里童装市场)虽有网站，可只是简单的市场介绍，几乎没有商品市场信息；有的市场(如杭州浙江汽配城、浙江永康中国科技五金城、义乌农贸城)信息更新慢，一周或一个月以上才更新一次，没有做到及时更新。这些市场的官方网站几乎是一种摆设，没有起到信息中心的作用。1.3.3 浙江的中小企业开展电子商务应用的主要以这些形式进行的第一、企业建立自己的门户网站，然后就是在搜索引擎上推广。线上推广网站主要依靠搜索引擎，网站本身的设计就需要迎合搜索引擎。很多网站运营者并不知道网站推广和技术的直接联系，所以大部分网站只注重功能而忽略了代码设计的标准化。重构网站和搜索引擎优化的重要目的之一就是为了推广网站，他们的功能已经引起很多技术型站长的注意。搜索引擎是最基本的网络应用之一。除了每天为全世界网民解决各种各样的问题，成为互联网信息和流量的中心，搜索引擎正逐步将目光对准企业，成为企业开展网络营销推广的重要手段。如何有效利用搜索引擎，充分发挥搜索引擎的功能，成为很多企业开展网络营销成功与否的关键。第二、就是在专业的B2B平台阿里巴巴或淘宝上注册会员，发布公司产品信息。2010年我国中小企业使用第三方电子商务平台的数量为1278万家，占总体中小企业的比例为34%。根据艾瑞咨询2010年2月推出的2009年2010年我国中小企业B2B电子商务发展报告数据显示，2010年我国B2B贸易总额为24.5万亿元，其中中小企业B2B贸易占总体贸易额比例达到57.8%。数据表明我国中小企业B2B电子商务仍有很大的增长潜力，增长也比较迅猛。而浙江中小企业是全国中小企业中使用第三方电子商务平台最多的省份，占据了相当大的比重。阿里巴巴网站那样的第三方电子商务平台都横跨国内与国际市场，使中小企业在其平台上既可进行国内贸易，也可以开拓国际市场。同时，第三方平台横跨多个行业领域，中小企业既可以是采购商。又可以是供应商。另外，第三方平台横跨多个销售渠道，中小企业既可以开展批发，也可以开展零售。因此，对中小企业来说，与其面对电子商务的应用过程中建设投入大，经营成本高，见效周期长、效果不理想，缺乏标准化的应用系统，软硬件需不断升级等一系列难题，还不如充分利用第三方平台来开展电子商务。中小企业的管理者已经认识到，企业完全可以把上述诸多问题转给第三方平台去解决，自己只专注于做好产品和服务。在今后的发展过程中，各类信息服务平台的发展更将为大多数中小企业信息化建设与应用形成支撑并提供机遇。第三方平台将利用原有的强大优势，为中小企业提供更深入的服务，将中小企业的核心业务流程。客户关系管理等都延伸到所提供的平台上，使产品和服务更贴近用户需求。中小企业也可以利用第三方平台提供的强大支持把新老上下游利益相关者联合起来。形成更高效的战略联盟、创建，形成新的价值链，共同谋求更大的利益。据调查，在电子商务普及程度较高的华东地区有35的上网企业在使用SAAS。这是中小企业开始充分利用电子商务平台拓展业务与加强管理的象征。阿里巴巴向广大中小企业用户提供的阿里软件就是电子商务与软件的结合体。阿里软件作为中国SAAS(软件即服务)的代表，提供了基于SAAS模式(在线软件服务)的企业管理，营销平台，并融入一些电子商务的功能。它面向众多的中小企业，可以帮助其快速并低成本构建管理和营销的平台。降低因为病毒破坏、跨地域，软件投入成本过高给企业带来的经营伤害。但是，第三方电子商务平台虽然是中小企业实施电子商务应用的最主要途径，不少企业已经开始认识到，从发展趋势来看。电子商务自建平台的站点设计和其他业务的整合将更加紧密，更具个性化、更有助于业务持续性运作，更适应商业的快速变化和业务多元化，并加强在线零售的供给。因此，一些有经验有具备实力的中小企业。开始自建网站平台，尝试走个性化发展之路。第2章 浙江中小企业发展电子商务的作用和必要性2.1 浙江中小企业发展电子商务的作用电子商务为中小企业提供大量新的市场机会。通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，宣传与企业有关的形象资料，并推出满足客户需求的信息网页；通过上网及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会，开辟新的发展空间；通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。 电子商务使中小企业提高经济效益。通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。企业采用电子商务，其管理费用和业务开支将大大降低。国外企业应用表明，采用电子商务手段可以使成本降低5到10。电子商务使中小企业随时掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、降低库存成本、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。 电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。 电子商务有利于中小企业开拓国际市场。企业利用互联网可以开展与国际市场的对话，开拓国际市场。企业在互联网上发布信息，较容易为企业的发展带来国际机遇。网络虚化特征，可以使小企业“变大”。互联网作为一种信息技术，它可以从信息管理的各个方面把一个小企业变大，使得企业在瞬息万变的商场上不再受到经济规模大小的制约，可以方便地进行信息的交流、管理与利用。 电子商务促使企业改革管理组织。电子商务和计算机网络改变了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型，重要的改变和发展将体现在企业经营和管理方式上，由原来从上至下的垂直结构，向水平型的开放式结构转变，与信息传递方式紧密相依的管理组织结构也从金字塔型变成矩阵型。原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的管理组织加以整合已是大势所趋，这种组织将企业管理的效率得以很大提高。经过几年的发展，网络应用的普及，以及周围企业的示范带动都加快了中国中小企业对电子商务环境的理解。电子商务能打破地域时空和国界的限制。帮助中小企业迅速成长逐渐成为人们的共识。因此，电子商务越来越成为中小企业追逐的热点，中小企业电子商务的应用已成为我国电子商务市场的主要驱动力。应用需求的迅速增长，使得我国中小企业电子商务应用的发展前景非常乐观。归纳起来，我国中小企业电子商务应用呈现出以下新趋势：2.1.1 电子商务为浙江中小企业搭建了拓展市场的大舞台通过电子商务的运作，可以使企业接触到过去所不能接触到的消费者，包括全球客户。同时也是低费用参与全球商务活动、分享全球大市场的一条便捷途径。通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，加强与供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反映能力和经济效益。如嘉兴市经贸委去年底成立电子商务服务中心并开展了电子商务“企业家”的活动。通过该项活动，企业不但宣传了自己的产品，而且大部分企业已在网上收到订单并产生明显效益。 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到货支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付，整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。电子商务的发展打破了传统企业间明确的组织界限，出现了虚拟企业，形成了“你中有我，我中有你”的动态联盟，表现为企业有形边界的缩小，无形边界( 虚拟企业的共同边界)的扩张。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。一是距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。二是买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。三是卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。四是电子商务实行“无纸贸易”可减少90% 的文件处理费用。五是互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。六是企业利用内部网可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况做出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用高效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。七是传统的贸易平台是地面店铺，电子商务贸易平台则是网吧或办公室，大大降低了店面的租金。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节约5-10%的采购成本。由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易快捷与方便。电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。万维网的