考证试题电子稿第三套有答案.doc

一、 判断题（正确的打“”错误打“x”，共24题，每题1分）1. 天猫商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）x扣点。（ F ）2. 天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。（T）3. 在淘宝中，如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用2张。（ F ） 1 张4. 直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。（T）5. 我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，【培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。（T）6. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（ T ）7. 直通车推广是通过展现付费的工具。（F）8. 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。（F）9. 阿里旺旺群的人数上限是200人。（T） 10. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品。（T）11. 买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（T ）12. 买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（T ）13. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（F）14. 实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。（F） 15. 未经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。（T）16. 买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。（T）17. 一个店铺可以不限制有几个人气类目。（F） 1个18. 普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120k以内，图片的建议尺寸为100*100像素。（T）19. 买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。（F）20. 淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。（F）21. 一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。（T）22. 发布包邮的商品，邮费必须为零，否则将会受到处罚。（T）23. 新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（T）24. 目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（F ）二、 单选题（共20题，每题2分）1. 旺铺自定义页面最多有几个？（B）A5个B6个C8个2.阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（B）A3个B5个C7个3.下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（C ）A批量下载宝贝B图片搬家C退款4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次运费？（A）A1次B买几件商品就算几次C不计算邮费5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（ C）A店铺管理B软件产品/服务C营销中心6.淘宝网创办于哪年？（B ）A2002年B2003年C2004年D2005年7.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（A）AB2BBB2CCC2C8.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（C ）A鞋帽B服饰C武器D箱包9.淘宝违规行为分为哪两种？（A）A一般违规行为和严重违规行为B普通违规行为和特殊违规行为C商品违规行为和店铺违规行为D买家违规行为和卖家违规行为10.淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息？（B ）A涉嫌侵犯他人权利的信息B卖家本人已通过工商注册的实体店名C干扰淘宝网运营秩序等相关信息D违反国家法律法规的信息11.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）A推荐物流B支付宝C消费者保障计划D品牌商城12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？（B ）A买家B卖家C快递公司D淘宝网13.普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品？（D ）A4 ，4B6 ，6C8 ，8D6 ，1614.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ）A5天B10天C15天15.天猫商城新商家试运营时间是多久？（C）A1个月B2月份C3月份D6个月16.淘宝商城用户行为管理规则中，“关闭店铺”的含义为（D）A店铺被关闭，但保留原商品信息B店铺被关闭，不保留原商品信息C店铺被关闭，但保留店铺资料信息D店铺被关闭，不保留店铺资历信息17.站内推广工具直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（B）A100个B200个C300个18.直通车的收费方式是什么？（C）A以展示时间收费B按展示位置收费C按实际点击收费19.推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是：（A）A知道我们；选择我们B选择我们；知道我们C吸引人气；规避纠纷D吸引人气；达成交易20.关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的？（C）A网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。B又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。C被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。三、 多选题（共15题，每题2分）1.网络零销售的范围包括：（ABC）AC2CBB2BCB2CDC2B2.网络零售的特点是：（A B C D ）A参与者众多B覆盖面广C产品种类和数量丰富D交易方式灵活3.以下哪些是淘宝网SNS平台（ABCD ）A哇哦B帮派C掌柜说D手机推推4.以下属于消费者保障服务的是：（ABCD ）A如实描述B7天无理由退换货C虚拟物品闪电发货D数码与家电30天维修5.节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（A C D ）A下架商品B通知淘宝客服中心C公告留言D店铺留言6.以下哪些工作是售前需要做的？（ A B C ）A拍摄B上传商品C采购D在线接待7.以下不属于淘帮派里的成员身份的是？（AD ）A小二B帮主C执事D盟主8.以下不属于支付宝认证方式的是？（B C ）A输入汇款金额认证B身份证扫描件认证C视频认证D支付宝卡通认证9.淘宝VIP卡有哪几种类型？（A C D ）A金卡B银卡C钻石卡D白金卡10.关于E客服子账号开通描述错误的是（ BC ）A三心到五心卖家可以开通2个子账号B一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号C、是卖家就可以开通30个D开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上11.以下查看旺旺离线消息的入口那些是不对的（ACD）A宝贝留言/回复B旺旺面板C卖家提醒区D咨询回复12.直通车可以设置以下哪些内容？（A B C D ）A投放时间B投放区域C日消耗金额D关键字13.在淘宝中，不属于加入消费者保障服务项目的条件的是（B C ）A淘宝网注册用户B不在其他平台开设店铺C店铺信用必须在一钻以上D用户卖家好评率在97%以上（包括97%）14.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是（A B ）A增加宝贝被搜索到的机会B增加宝贝被点击的机会C避免交易纠纷D使买家深入了解宝贝15.开展SNS营销前需要明确产品的市场定位，需要我们解决以下哪几个问题？（ABCD ）A你的产品卖给谁B你的目标顾客想要什么C你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么D你的顾客在哪里16常规硬广适合什么样的卖家？（ABC ）A品牌旗舰店B大卖家C成长型的中小卖家D只要有钱可以17.下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？（A B C）A商家支付宝需要通过商家认证B、商家支付宝不可以余额支付C商家支付宝可以任意转账D商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现18.限时折扣之所以对顾客有很大的吸引力，是因为（BD ）A商品数量有限B活动时间有限C商品质量好D价格超低