电子商店规划报告.doc

目录一、电子商店的概况与开办意义1（一）、电子商店概况1（二）、开办电子商店的意义1二、市场分析2三、风险分析3(一)竞争对手分析：3(二)自身问题分析：3四、经营策略4(一)产品策略。4(二)价格策略5(三)网上促销策略5五、电子商店的宣传推广6六、售后服务与客户关系7七、物流问题7（一）快递公司的选择8（二）邮局寄送8（三）使用快运或托运8八、网上交易的安全问题9九、结束语9电子商店规划报告一、电子商店的概况与开办意义（一）、电子商店概况随着网络的不断普及以及，以及大学生们对网络的依赖程度，“网购”逐渐成为了一种时尚，在大学的校园里，“网购”更是一种方便快捷满足自己所需的行为，由于我们当代的大学生对网络已形成了强烈的依赖，所以在对于这种快捷、省力、方便的购物形式上他们可以说是及其的热衷的。但因为随着社会的不断发展，网络带给我们的不仅仅是信息了，更多的反而是方便快捷，而当代大学生又踏着这一社会潮流成长，所以对于我们来讲网络并不仅仅是网络了，它反而是我们赖于生存和发展的又一新型方式，我们可以通过虚拟的网络完成许许多多我们在平常时需要完成的工作和需要。而“网购”仅仅只是其中较为突出的一小种罢了。对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。而二十一世纪的大学生是新生一代的代表、是网络用户的代表，大学生网上购物比例自然更是居于中国网民网上购物之上的.（二）、开办电子商店的意义随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。有报告称2010年中国网购市场规模将达到4640亿元，届时网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因。同时，网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在向当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。发展大学生网购市场，对学生而言，使得大学生有更多的购物选择，满足了大学生购物需求的多样性，差异性，丰富性和个性的需求。大大方便了学生的购物。而对于网店主和网上供应商而言，看重的不是利润贡献度，而是这些学生走出校园后的潜在能量，培养大学生的网购生活方式。因此，大学生在这个未来的消费群体，成为各个网上经营者先期的必争之地。二、市场分析开网店需要谨慎分析市场，做好充分的艰苦奋斗的思想准备。就目前我国现状而言，从消费心理出发，结合当今中国尚不完备的个人信用体系，网店最适合销售一些价值相对不太高、普通消费者都需要的、对售后服务要求不高的、不容易变质、不需要试穿或试用就能确定是否合适的商品，比如化妆品、茶叶、书籍、工艺品、音像产品或者一些规格比较标准统一，通过照片和说明就能确定满足需要的产品，最好能做一些名牌产品，这对顾客非常有吸引力，一个名不见经传的品牌要顾客接受难度很大。在购买货物时，最好是和厂商达成协议，大批量低价格购买，但必须要了解好市场，否则将会事倍功半，只会囤积一堆销量不好的产品，得不偿失。比如在成都，最好的购货地点便是荷花池。在装修店面时也要以所售产品为中心，突出产品的优势。不过我个人倾向于简洁大方的装饰，过于冗杂的装饰反而会使顾客眼花缭乱，无法突出重点。在产品营销方面，也是要针对产品特色，构造出适合的营销策略，这对于提高销售率相当重要。还有很重要的一点就是要对顾客耐心亲切，切勿表现出不耐烦或爱理不理，这是大忌。因为网上购物很重要的就是顾客心理，面对网上的激烈竞争，除产品价格和质量的竞争外，还有一个很重要的因素便是对顾客反应敏捷，亲切快速，这将大大提高销售量，并提高顾客满意度。对产品的拍照也是非常重要的一点，拍照技术也很关键，因为顾客只能从照片了解到产品的信息，所以必须要将产品的最好状态的照片展示出来，这将大大提高销量。收到订单，同买家达成协议后，依据支付宝的程序买家付款后，要及时汇出产品，保证买家尽早拿到所购产品。 三、风险分析(一) 竞争对手分析：正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。(二) 自身问题分析：1优势：我们拥有自己的供货渠道，货源由厂家直供，货源更充足、信用度更高，由于得到企业人力、财力资源的有力支持，使我们的竞争力更强，这是许多网店无法抗衡的。2劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。3机会：前经济发展状况良好，人民生活水平日益提高，对产品要求越来越高。4威胁：（1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。四、经营策略(一) 产品策略。1、商品选择，品牌优势在商品的选择上，一定要尽量占有品牌优势。一个过硬的品牌，是参与竞争的重要前提，试问你信用度没有别人高，而品牌又没有优势的话，就算价格上再怎么有优势，买家也不会选择你，更何况大卖家比你更有争取价格优势的前提。这里面就涉及到一个网店与实体店经营的不同，网店的信用度是以已销售的总数量为标准的，而实体店里面，品牌就是信用度。因为网购中毕竟买家看不到商品的实体，存在一定的风险，所以买家在潜意识里会认定多人买过的商品就是质量比较信得过的产品。因此，我们可以这样理解，信用度高的网店，只是用销售的数量赢得了消费者的信心，在某种意义上来并不能说明他的商品质量上有多大的优势。而作为新卖家小卖家的我们，一样可以通过名牌效应来给消费者购买的信心，以弥补信用度的差距。2、捕捉卖点，营造品牌现在我就来谈谈在没有品牌优势的情况下应该怎么做，也就是品牌营造。众所周知，品牌是可以营造的，不然也就没有现在我们看到的名牌产品了。那如果我们最终决定在网店销售的是一件没什么品牌优势的产品，那你就必须在店铺上商品描述上宣传推广上下更多的功夫，营造自己的品牌。首先你要清楚的知道，你即将销售的这件商品，它的卖点在哪里，捕捉契机，以点带面营造自己的品牌。这在当今商业营销中有很多成功的案例，比如说，醋饮料在10年前就已经有生产销售，但一直都没有找到发展的契机，一直定位在健康饮料，对身体有好处、健胃消食等等方面，都没有很好的效果。而近年来，醋饮料的卖点放在了现在时尚男女最感兴趣的减肥功能上，马上就开拓了一大片市场。所以说，帮自己的商品找准卖点很重要，正确的卖点可以为你捕捉的营造品牌的契机。而一旦找到了正确的卖点，就应该在店铺装修、宝贝描述及其你所有的推广手段中以主题的形式着重展示。3、注重细节前面说到，要选择名牌商品或者找好卖点，营造品牌效应，那接下来，问题又来了，网购中买家对商品的了解并不像实体交易中那么的直观，也就是说要如何才能取信于买家，让买家相信你对商品的描述。要做到这一点，就必须注重细节的体现。就像写一篇论文一样，你提出一个论点，就必须找齐过硬的论据去支持和论证。以食品为例，在描述中必须要正确且详细的登入卫生许可证号、厂名厂址、生产日期、保质期、产品成分等等数据，在图片中需展示出重要细节，如QS质量认证标记、品牌商标、防伪标签等重要信息。如有某些质量特点的，也要展示出来，比如次产品获过什么奖项，经过什么检验之类，都需由真实图片反映出来，才对消费者具有说服力和引导力，才能取信于买家。节，取信买家4、与时俱进、随机应变商品是死的，但是买家是活的，买家会在不同的情况上改变自己的购买喜好，而市场也会在各种情况下发生变化，这就要求我们的卖家也要“活”起来，要有敏锐的商业嗅觉，时刻保持清醒，第一时间发现商机的变化，随机应变，这样才能让自己的网店和商品更具有竞争力。比如，经营毛绒公仔的店铺，天气热了要多进泡沫沙类公仔，天气冷了要多进毛绒热水袋、耳套等应季产品。经营礼品类商品的店铺在逢年过节必须有相应的促销计划。时尚的变换会带来巨大的商机，你能第一时间跟上就是弄潮儿，电影院首映一场电影，电视上热播一出剧集，某某明星去世，某某明星结婚等等都会带来一系列的事件周边产品市场的热销，关键就看你是否敏感，是否能抓住商机。(二) 价格策略在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。(三) 网上促销策略1网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。2设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。3限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。4网上抽奖促销：消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。5积分促销：网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。6网上变相折价促销：变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。五、电子商店的宣传推广网站上的卖家众多，想要在这么多卖家中成功突围，不是一件容易的事。如果不是有特别忠实的回头客，小店肯定会被直接淹没。顾客找不到，产品再好、再怎么便宜也是徒劳。所以，如果网店没有成功的宣传推广，那就很难为人所知，也就很难有大量订单，店主自然很难盈利。网店的网站推广开展多种多样,比如,发帖销售互惠互利、免费登录网店到搜索引擎、联合营销各得其所、齐心协力目标一致、主动出击资源互补等方式。另外，电子商店的装饰也极其重要，首先店铺的形象要突出个性，比如说名字，一个好听的名字，不但可以让网店从芸芸众店中脱颖而出，吸引更多眼球，还可以为店主省下一笔不小的推广费。为店铺起过名字之后，还得精心打造美丽、抢眼的店铺LOGO了，店铺LOGO的设计将会直接影响名字的效果，设计得好，就会给店铺名字增光添彩，反之，再好的名字也会黯然失色。一个醒目的LOGO可以延期顾客对其网店的最初兴趣。除了这些，还应该有精美的广告语，让人过目不忘。更重要的是这些广告语要深深地打动消费者，让他的产品在激烈的竞争中，占有一席之地。广告语应该符合以下几种特征，首先，好的广告要切合品牌或企业所要传播的定位；其次，广告语必须有冲击力、感染力；第三，广告语应该是易于传播的；最后，好的广告语要朗朗上口。六、售后服务与客户关系作为成功的网上创业者，搞好售后服务和客户关系是不容忽视的。一旦有顾客在网上对本网店产品产生抱怨，将可能使店家辛辛苦苦建立起来的良好口碑毁于一旦。因此，只有依赖协调整合，建立主动关怀顾客关系，并在第一时间解决客户需求问题，才能获得客户的永久认同。1、树立售后服务观念售后服务是整个物品销售过程的重点之一，好的售后服务会带给买家非常好的购物评价体验，可能使这些买家成为成为你忠实的客户，以后经常购买该店商品。首先卖家要有一种“真诚为客户服务”的观念，虽然有时候很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你够真诚，问心无愧的做好售后服务，一定会得到回报的。其次，还应该重视和充分把握每一次与买家交流的机会，因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会，买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。2、交易结束及时联系物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系儿流失掉。及时联系应该做到：发送自己制作的成交邮件模板或者QQ(旺旺)信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。除此之外，为了避免冲动性购物的买家流失，要趁热打铁，检疫物品成交的当天就发出成交邮件。七、物流问题（一）快递公司的选择（1）快递公司应尽量选择规模大、口碑好的快递公司，规模较大的公司服务比较专业、规范，价格又便宜，在各方面都有保障。（2）选择网店较多的快递公司。一些联盟性质的小公司，网店不够多，很多偏远一点的地方都送不了，经常要转到ENS或其他快递公司，可能会造成价格偏贵、延迟发送或物件丢失等问题。（3）选择赔偿金额或赔偿倍数高而且保价率低的快递公司。使用快递有时会牵涉到赔偿问题，处理不好就会影响卖家的利润。所以，要谨慎选择快递公司。卖家在选择快递公司的时候，可以综合了解各家快递公司的价格、服务等方面的内容，比如有些快递公司是免费提供纸箱或封箱胶带。在了解好后，买家最好能争取与一家快递公司长期合作，这样就有可能将运费降低下来，而且有什么问题也比较好解决。（二）邮局寄送邮局是我国最大的物流机构，遍及全国甚至全世界的每一个角落，其业务分为平信、包裹和EMS几大类。（1）平信。适合使用平信邮寄的物品并不多，而且平信速度慢、安全性差，因此一般不使用平信邮寄商品。（2）包裹。只要不是液体，甚至上都可以使用包裹的方式邮寄。包裹又分为普通包裹和普快包裹，不过普快包裹价格贵了很多，速度却不一定比普通包裹快多少，因此不建议使用。另外如果使用邮寄发货，最好自备纸箱或其他包装袋，因此使用邮局的包装箱或其他包装袋，因此使用邮局的包装盒，无疑又增加了成本。（3）EMS，即为全球邮政特快专递，EMS业务在各国邮政、海关、航空部门都享有优先处理权，EMS业务又分为EMS经济快递、EMS普通快递、e邮递等几种。EMS经济快递和快递公司一样，也具有速度快、运费便宜、服务周到的优势，而且网点覆盖全国各地，是发货量大的买家优先选择的速递服务。（三）使用快运或托运对于大件物品，可以使用快运物流公司或铁路托运，因此这两者价格最为便宜，比如天地华宇、佳吉快运等，就以其极低廉的收费和优质的服务，成为货运的主流。不过有些货运公司需要买家自己取货，因此买家需要向买家说明，以免引起交易纠纷。八、网上交易的安全问题与传统的“面对面”交易方式不同，网上交易的真实性更加不容易考察和验证，信用问题便随之出现。网络的安全性也不容忽视，一旦受外部攻击造成系统中断，或网络犯罪使信息泄露，将会造成重大损失。面对这些问题，作为卖家要掌握一些基本的防范措施。首先，应该加强内部网络治理人员以及使用人员的安全意识，网络治理员和终端操作员根据自己的职责权限，选择不同的口令，对应用程序进行合法操作，防止用户越权访问数据和使用网络资源。其次，合理使用防火墙技术，网络防火墙技术是一种用来加强网络之间访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络，访问内部网络资源，保护内部网络操作环境的非凡网络互连设备。使用该技术可以保护网络免遭黑客的袭击，有效的保护自己的店铺。最后，要使用安全加密技术，让自己的网站更加安全。九、结束语要想成功开设一个网店，需要做的还有很多，这只是其中的一部分，只有合理规划，认真分析市场，充分调查，了解市场需要和消费者需求，才能让自己的店铺在庞大的市场竞争中占有一席之地。