《秘书学概论》思考题答案-第七章.doc

秘书学概论第七章思考题参考答案本文为秘书学概论（高等教育出版社2011年版高等学校秘书学专业系列教材）第七章的思考题参考答案。本文档以CQ资料模板，规范了文档结构图，能提高效率。打开“视图文档结构图D”，可快速查找、学习、利用。（CQ资料）1. 高效的秘书团队应具备哪些条件？（一）共同的目标1.明确的团队目标能激发团队成员的工作热情、活力和创造力，使得团队的存在有了价值 。2.共同的团队目标有助于团队成员设定个人目标，从而使团队成员在执行计划的过程中始终处于最佳工作状态，并能尽量使实际进度略微领先于目标进度，进而帮助团队获得最佳工作绩效 。（二）互信的协作1. 应把具有各种不同素质、知识、能力的成员组合成一个彼此互补、优化的秘书团队，才能产生整体搭配的协同效应。2.团队成员情感上相互认同也是团队成功的重要因素。（三）明确的职责1.一个高效的团队应根据每个成员的个体特质安排其在团队担 任不同的角色并进行明确的分工。2. 秘书工作应讲究工作程序并明确团队每位成员的职责。 （四）较强的执行力所谓执行力，指将目标转化为现实的能力，将不可能变为可能目标。2.简述秘书团队的内部结构（一）团队规模 秘书团队人数以27人为宜 （二）角色1.根据每位成员的气质如胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质，和专业背景2.必须对团队成员进行岗位分工，定职定责。 3.可从秘书事务能力、文字能力、沟通能力、表达能力、公共关系能力、办公自动化运用能力、协调能力等综合素质考虑。（三）领导领导是高效能秘书团队的核心人物，他承担着管理、建设团队的重任。（四）规范 规范是用以约束团队成员并被团队成员共同接受和认可的一些行为准则。 3. 秘书团队的成长要经历哪些阶段？每一阶段的任务是什么？秘书团队组建期。这个阶段，秘书团队应完成以下三方面的工作：一是形成团队的内部结构框架；二是建立团队与外界的初步联系；三是培养团队成员对团队初步的认同感与凝聚力。秘书团队磨合期。为顺利度过磨合期，团队在这一阶段可通过下述方法和手段帮助构建和谐的团队文化，如通过举办一些生活化的集体活动帮助成员彼此沟通、理解、互相包容、相互欣赏；用团队的“愿景和目标”来凝聚人心，激发成员“因公忘私”的崇高感；团队领导者应自觉提醒成员将主要的力量集中于外部的竞争对手，通过注入“一致对外”的意识增强团队成员的向心力；可适当采用“对团队绩效的奖赏”作为手段来强化团队内的承诺意识。秘书团队规范期。规范期是团队经过艰苦的磨合阶段，开始逐步走向稳定和成熟的阶段。在这个阶段，团队内部成员逐渐适应彼此之间的工作个性、互相尊重各自的工作价值，另一方面在此阶段，团队可能矫枉过正，出现行为与思维方式的同质性，规范期有可能变成创造力蜕化的平庸期。因此这一阶段在异中求同的同时还应特别强调同中求异，既有多元的工作理念、工作个性、工作思路，又能和谐共处、彼此尊重。秘书团队成熟期。在这个阶段，团队开始成为独特的“这一个”，一种具有独特理念、丰富的内涵的自有文化将使本团队区别于其他团队。团队成员具备高度的独立性和自觉性，能独当一面开展工作，并能担负更多责任；团队成员能坦诚地提出不同意见，并通过与其他成员沟通、辩论、驳难，产生新的创见。创新在这一阶段达到顶峰。4. 秘书团队经常采用哪些绩效测评方法？ 领导者判断测评法、等级评定法、序列法、关键事件法5.测评过程中应遵循哪些原则？制度化原则、定量与定性结合原则、民主集中制原则、精确原则。