加强规范化管理服务提高五保老人2.docx

加强规范化管理服务提高五保老人幸福指数 南京江宁滨江敬老院江宁滨江敬老院成立于2011年初，由原江宁、陆郎、铜井三家敬老院合并。是江宁街道和滨江开发区共同投资兴建的一所现代化多功能敬老院。全院占地面积57亩，一期建筑面积1.47万平方米，床位400张，其环境、规模和设施在南京乃至全省街道级层面是少有的。这充分体现了街道党委、政府关心照顾社会弱势群体的执政理念和为民情怀。新的敬老院建成以后，如何投入运作？根据街道领导和各级民政部门的指示，我院从一开始即把目标锁定在创建省级文明敬老院上，狠抓规范化管理服务，提高五保老人的幸福指数。经过半年的努力，敬老院的建设与发展已初见成效。全院现有五保老人206名，员工41名。五保老人和工作人员关系融洽，生活满意度提高，许多五保老人说：“做梦也没有想到能住这么好的敬老院，享受这么好的服务”。“靠党和政府，我们才能过上这样的幸福生活”。我们的做法体会是：一、 抓规范化管理服务，必须首先重视抓好班子和服务队伍建设。在班子的配备和建设上，街道党政领导给予了高度重视。目前班子成员中除院长是由街道聘请的以外，副院长都是由原三家敬老院的院长担任，他们都有着长期从事敬老院工作的经验，一名院长助理也是原铜井敬老院的院长助理，街道还选派了1名大学生村官来院协助工作。心齐风正、清正廉洁是院领导班子的最大特点；分工明确，责任到人是班子行动力、执行力的重要体现；遇事多商量、多沟通，重大事项民主决策是班子成员心情舒畅、奋发进取的直接动力。在工作中大家自觉地坚持以大局为重，互相尊重、互相帮助，心往一处想，劲往一处使，形成了很好的合力。养老护理员是敬老院服务队伍的主体。服务队伍建设好不好，直接关系到五保老人的切身感受和生活质量。党和政府对五保老人的关怀和温暖，说到底是要通过员工的真情关爱和服务来传递的，在服务队伍的建设上，我们主要抓了以下几点：一是在三院原有服务人员的基础上，同时向社会公开招聘，择优录取了14名护理员。目前敬老院的工作人员 41 名 ，平均年龄40岁左右，其中，大专以上4名。二是按照养老护理员国家职业标准，狠抓专业化培训。今年3月，我院采取集中授课与岗位练兵的方式，对全院21 名护理人员进行了为期一个月的专业培训，经市劳动部门考评鉴定，全部获得国家职业资格证书。三是走出去参观学习。由院领导带队组织班子成员和护理骨干，先后到市点将台社会福利院和建邺区福利院现场观摩，并派院长助理与两名护理骨干到建邺区福利院驻点跟班实习一周，取人之长，补己之短，巩固和强化已有的培训成果。四是为所有员工办理了社会保险，规范了劳动用工，解除了他们的后顾之忧，也稳定了服务队伍。除此以外，我们还注意从生活上关心员工。5月上旬我院一名护理员的孩子因脑血管畸形突发脑出血，病情危重，住省人民医院手术治疗，院领导得知后，亲自前往看望慰问，使员工深受感动。二、 抓规范化管理服务，必须建立健全各项规章制度。俗话说：没有规矩，不成方圆。敬老院的规范化管理和服务必须靠切实可行的规章制度来保证。根据民政部老年人福利机构基本规范和农村敬老院管理暂行办法，我院结合新院实际，主要抓了以下几方面规章制度的建立和执行：一是建立和完善五保老人的档案资料，包括个人健康档案；二是建立和完善院内各项规章制度，如：会议及查房制度，考勤和值班制度，院务民主管理制度，消防安全制度，财务管理制度，物品管理及领用制度，老人请销假制度、老人文体活动制度以及每周一的院长办公会，每周五的行政查房，每月末的考核制度等。三是建立和完善各项工作服务规范，如:台账记录、交接班记录、生活护理规范及服务流程等；四是建立和完善各级各类人员岗位职责和护理员考核细则，做到岗位明确、任务明确、责任明确；五是建立了院内突发事件应急处置预案。目前，院里的各项工作基本做到了有章可循，有规可依，院区环境和内部管理有序，员工的服务意识和责任意识不断增强，老人对员工服务的满意率也不断提高。三、 抓规范化管理服务，必须帮助五保老人适应新的生活环境新院建成使用后，五保老人对这里的环境设施感到既新鲜又陌生，住在这样高档的房间，有的老人甚至感到不自然，不习惯。有的五保老人不会使用抽水马桶，有的老人则是长期养成的不良卫生习惯与新型的生活环境极不协调，如：随地吐痰，乱扔烟头、垃圾，有的甚至随地大小便，有的衣衫不整，行为怪异，有的说粗话、脏话、打架、闹事等等。因此院里认为：抓规范化管理服务，不仅仅是管理层和服务人员的事，还必须争取服务对象的配合，引导和教育五保老人摒弃不良行为和生活习惯，帮助他们珍惜新的院区环境，学会享受美好生活。我们在全院开展了“做新型院民，建温馨家园”的活动，先后多次召开全体院民大会，引导和教育五保老人自觉克服自身存在的种种不良习惯，明白文明的生活习惯与养成，对建设新家园的重要意义。我们制定了五好院民评比标准，开展了文明院民评比活动，对表现好的老人进行表扬奖励，对一些有不文明行为的老人扣罚当月的零花钱，做到赏罚分明。二是教育工作人员把管理服务与纠正五保老人的不良行为结合起来，一点一滴抓文明行为的养成；如：结合安全教育劝导老人不在床上吸烟；整理内务时，结合评居室流动红旗，教育五保老人清理多余杂物；结合健康教育劝导老人不吸烟或少吸烟，不随地吐痰。三是设“文明监督岗”，由院民管理委员会中的五保老人成员每日轮流值班，及时发现并纠正老人中的不文明行为。四是根据老人的不同特长和爱好，成立兴趣小组，如：拉二胡、演唱、手工制作等。此外我们还每月组织为当月出生的五保老人过“集体生日”的活动。员工为老人敬酒、唱生日歌，许多五保老人激动的掉下了眼泪，说：“敬老院的生活真是好的没得说！”通过这一系列的方法和活动，营造亲情家园氛围，增强了老人自我约束的意识，五保老人中的文明新风和良好的生活习惯正逐渐形成。四、抓规范化管理服务，必须重视提高五保老人的生活质量。抓规范化管理服务，归根到底是为了提高老人的生活和幸福指数，在这方面，我们重点抓了以下工作。（一）、抓营养配餐我院的五保老人90%以上患有不同程度的慢性疾病，如：高血压、糖尿病、肾功能不全、胆囊炎、胆石症、慢性支气管炎、肺气肿、晚期癌肿等。因此我们在规定的五保老人伙食标准内，积极搞好营养配餐。分管院长做到每日去食堂检查，要求制作的菜谱不仅要品种多样，还必须符合老人的健康状况、生理特点及营养需求。每天早晨配送公司送菜到食堂，我们请五保老人中的民管会成员过磅验收，检查蔬菜质量、数量。除此之外，我们还经常征求老人对伙食的意见，进行满意率测评。二、抓医疗护理在街道领导的关心下，我院配置了医务室，社区医疗中心派专职医生每日来院坐诊、查房，基本做到了小病不出院，大病转医院。由于以前敬老院收养的都是一些自理老人，三院合并后，有23位生活不能自理的老人也进入了院内生活。为了搞好对他们的服务，院里在怡养楼四楼专门辟出特护区，购买了专业护理床、坐便椅、洗澡椅等设施，抽调了8名精干的护理员实行专业化介护服务，护理质量提高，老人们的满意度也进一步提高。三、抓康复训练为了促进患病五保老人的身体康复，院里专门设立了康复训练室，有专业人员指导患病老人进行康复训练，效果显著。如原牧龙社区五保老人王成才，入院之前患有脑梗塞半身瘫痪，曾在当地医院住院治疗，急性期后于今年1月18日转入我院集中供养。入院时老人卧床不起，两便失禁，生活不能自理，情绪异常烦躁。院领导及时安排对老人的身体进行全面检查评估，确定了护理等级及康复训练方案，康复治疗师每日两次对老人做肢体运动操，辅以站立及行走训练，经过三个多月的治疗训练，老人目前已能下地行走，大小便能自理。5月5日，牧龙社区陶主任来院探视，见此情景异常激动地说：敬老院对五保老人的照护如此尽心是她没有想到的。王成才老人更是连声说：感谢党和政府把他安排到了敬老院，让他过上了好日子！四、抓卫生宣教 农村五保老人大多没有文化，不知道卫生保健是怎么回事，为了加强五保老人的卫生保健意识，我们在入院前即对每位老人进行了体检，并将体检结果及时告知老人，交代平时保健注意事项。同时加强卫生保健知识宣传教育结合纠正不良卫生习惯和行为的宣教，如对患肺病的老人告诉他们抽烟对肺部的危害，劝他们戒烟和不能随地吐痰；对患高血压的老人，则要求少饮酒，保持良好心态，避免情绪激动等五保老人老人很感动，说以前也有体检，但没人告诉他们体检结果，也不知道如何保健预防。通过宣传教育，不但知道了健康保健的重要，也懂得了如何做好卫生保健。回顾半年来的工作实践，我们深感，抓好敬老院的规范化管理服务，离不开街道党政领导和各级民政部门的关心支持。滨江敬老院成立以来的每一点进步和发展，都浸润着各级领导的关爱和心血，各位领导百忙之中多次来敬老院检查指导工作，给了我们很大的鼓舞和激励。如果说敬老院的五保老人感受着幸福，我们敬老院的全体员工也同样感受着幸福。今后，我们将更加努力地工作，以实际行动回报领导和社会各界的关爱，让滨江敬老院五保老人的晚年生活更加幸福。