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（提成达不到，月薪=岗位工资，新成立部门维修经理工资不少于2000元）计算方式：月薪总额=毛利提成系数各类奖罚毛利：所属维修部生产收入去除各项生产成本，以及部门内各岗位提成工资后的去税金额；提成系数：结合部门非常满意度指标、一次性合格率指标、客户认知度考核指标等与当月本部门各项考核指标相挂钩的综合系数；实行年终奖励：根据公司年度利润及员工收入状况、个人业绩确定 例（参考）：例1. 宁波厂 提成系数：月产值达成占60%，非常满意度占20%，部门客户认知率占10%，一次性合格率占10%，根据以上各项得出一个加权系数作为考核指标。例2. 嘉兴厂维修经理提成制度：个人提成工资 = 部门毛利去税6% +促销奖励+优秀部门经理评比+绩效考核奖金 1. 达到5万元毛利以上，则提成超不过3000元按照3000元保底发，达不到5万元毛利则提成超不过2500元按照2500元保底发;2. 部门毛利超过7.3万时, 部门毛利减服务专员工资后按照去税6%提成.3. 毛利即减去所有费用提成(含DCRC毛利划分) 促销奖励根据当月的促销奖金分配考核计算； 优秀部门经理评比200元； 绩效考核奖金根据总公司绩效考核政策，设300元绩效考核奖：（以月为考核基数）90分（含90分）以上 奖励300元；90分80分（含80分） 不奖不罚；80分70分（含70分） 罚100元； 70分以下 罚150元。 年终目标达成奖励考核计算； 根据公司规定的考勤考核计算； 吸顶牌少了部门经理各自负责；其他考核项目（5S、应收款等）参照原先文件执行。服务助理计算方式：月薪总额毛利提成系数各类奖罚；例1：嘉兴厂1、 毛利按去税0.8%提成;2、 行政、月会资料、周会资料补助400元/月；3、 绩效考核工资1500元；4、5S培训、管理、绩核基本补助100元；5、5S处罚工资按照50%提成；6、绩效考核100%挂钩。技术总检计算方式：月薪总额毛利提成系数各类奖罚；奖金提成：以本部门毛利（当月索赔毛利+拖车部门毛利+旧件毛利+技术培训毛利+技术支持毛利）去税-本部门人员收入提成系数，并与当月本部门各项岗位考核指标相挂钩；外返：扣罚50元/次；检查出内返：奖8元/次实行年终奖励：根据员工收入情况、个人业绩确定例1：嘉兴厂总检月收入不得少于2000元。并与全厂的一次性合格率、非常满意度挂钩。1、基本工资2500元;2、每台四轮定位车辆提成15元;3、绩效考核300元挂钩:考核分数参照维修经理.业务专员计算方式：月薪总额去税毛利提成系数各类奖罚奖金提成：按当月维修毛利（去除各岗位提成），提成系数与岗位各项考核指标相挂钩；提成系数：X%为毛利基准点， 超过目标非常满意度加不同的系数、 超过客户认知率加不同的系数、 超过目标预约率加不同的系数、 首保车辆每台以DCRC回访为标准，抱怨流程和服务态度扣100元每台。例1：嘉兴厂一、服务专员提成点数按照6-10点之间进行去税提成，提成加点系数与各考核项目有关；基点为6点（即毛利去税后6%提成；所有的考核项目未达标情况下）1、 非常满意度：38%-44.9% 加0.5点；45%-49.9% 加0.6点； 50%以上 加1点；2、有效预纺率: 12%-17.9% 加0.5点； 18%-24.9% 加0.6点； 25%以上 加1点；3、客户认知率: 75%-84.9% 加0.6点；85%以上 加0.8点。4、客户认养制：每日有维护并刷新客户资料；每月检查4次（与原考核时间不变），每月检查中允许错误或遗漏2个，加0.6点;错误3个以上取消该项的考核.5、每月设定总目标业绩考核奖励：即100%达成奖励；6、每月根据总目标的考核项目设定日目标的考核方法（实际上班时间考核）具体方法：当天进厂即出厂（收银人员5：20分截止当天的营业时间）实际车辆总营业额是否达成设定。日目标额,达成奖励20元;如当天进厂当天不能出厂的车辆营业额可当作总营业额目标达成计,在实行期间请服务专员应在目标考核下寻找正确方法达成业绩,拉动预约车辆,做好预约车辆；如有发现随意改动进厂或出厂时间者,或弄虚作假将处罚100元;(该项从8月7日执行)二、 处罚制度：1、资料错误按照30元每辆扣除；2、 抱怨制度：如是抱怨服务态度或者是流程未执行到位，个人处罚100元，服务态度超过4（含4个）个以上，超过1个处罚200元；3、 绩效考核按原文件执行；流失客户量：该项暂时不与挂钩，忠养客户维护成熟时挂钩，但目前需要大家引起注意；维护培养忠实客户是重点中的重点。事故专员岗位工资: 500 元/月计算方式：月薪总额岗位工资(毛利提成系数各类奖罚)；1、 前台业务，维修毛利（去除各岗位提成）6%；2、本人外拉业务它牌业务，维修毛利（去除各岗位提成）16%；三包索赔员岗位工资： 500 元/月计算方式：月薪总额岗位工资(各项提成提成系数各类奖罚)(绩效考核100%)；首保/索赔：按每月实际核付到帐金额的毛利（去除各岗位提成）12%提成；东南厂家各类活动申请录入成功，每辆奖励：2元；对已申请未核付的实际金额（工时和材料）按20%扣除；绩效考核按公司要求执行。结算员 试用期岗位工资： 1200 元/月；计算方式：月薪总额岗位工资各类奖罚； 试用结束计算方式：月薪总额毛利提成系数各类奖罚；以维修厂当月实际毛利（去除各岗位及部门经理提成后） 0.8 % ；DCRC经理岗位工资：500 元/月计算方式：月薪总额岗位工资(各项提成各类奖罚)；回访奖励：当月回访占总维修辆次的80%以上，奖励200元；回访占90%以上奖励300元；回访占95%以上奖励400元； 首保奖励：预约首保必须占上月销售的80%（含）以下奖励200元，占80%90%（含）奖励300元，占90%以上奖励500元预约奖励：维修预约（隔日预约有效，并去除首保和索赔预约）达成占当月维修台数10%以上，奖励200元；占20%以上奖励400元；占30%以上奖励800元； 抱怨处理：每结案1个，奖励10元，所有抱怨必须在3天内结案，并进行抱怨分析及改善措施交服务经理签字归档，超过结案期取消提成；如抱怨升级造成公司损失追究相关人员责任；促销活动策划：每月计划完整的方案1个，经采用后每个奖励：300元,未采用奖励:50元.DCRC专员岗位工资： 200 元/月计算方式：月薪总额岗位工资(各项提成各类奖罚) （绩效考核系数100%）；预约奖励：首保预约成功奖励6元/台提成，一般预约工时费在30元（含）以下奖励2元/台，维修工时30元200元（含）工时按8%奖励，工时费200元按6%奖励，最高奖励100元/台；回访奖励：每个奖励0.5元，回访中发现客户有投诉现象，必须详细填写抱怨单，经相关部门经理认定确实属于抱怨的，每个奖励5元，预约车辆凭预约单及维修结算单统一有维修结算统计；促销奖励：寄信函每封奖0.5元，短信每个奖0.2元，电话每个奖0.5元，每日回访后有本部门经理签字有效，月底报批服务经理。例1：嘉兴厂一、非活动期间：小修、保养、年检嘉兴地区：部门毛利/辆*20%*32%五县两区：部门毛利/辆*20%*44%二、 活动期间：小修、保养、年检嘉兴地区：部门毛利/辆*15%*27%五县两区：部门毛利/辆*15%*38%三、 大修、事故不分活动与非活动（因大修、事故不论是否活动期间也不能给予优惠）；一万以下：嘉兴地区：部门毛利/辆*15%*6%五县两区：部门毛利/辆*15%*7%一万以上：嘉兴地区：部门毛利/辆*10%*35%五县两区：部门毛利/辆*10%*40%四、 如失联客户（四个月未回厂或从未进厂为失联客户）预约回厂，业务部门统一按毛利的25%划分给DCRC部门；嘉兴地区：部门毛利/辆*25%*40%五县两区：部门毛利/辆*25%*50%五、 针对抱怨车辆的惩罚制度：a) 如DCRC部门在日常工作中发现抱怨客户，新车品质抱怨除外，业务部门按100元毛利/辆划分给DCRC部门；b) 如总公司在日常回访中发现我司DCRC部门未发现的抱怨车辆，即扣除DCRC部门50元毛利/辆；六、 维修回访（DCRC部门三日维修回访提成从各部门毛利中扣除），公式如下：月成功回访总量*1.5元/个*每个部门月成功回访数%=每个部门月支出维修回访的毛利月成功回访总量七、 其他提成制度：a) 客户休息室现场服务，每人每月补贴150元；b) 会员卡提成按会员制度，续保提成按保险公司返利50%奖励.；c) DCRC部门经理补贴300元/月；d) 每月设立预约目标，并设立相应的奖励；八、工资与稽效考核100%挂钩；引电班组计算方式：月薪总额各项提成各类奖罚；工时提成：以当月班组结算工时（去税）后提成系数各类奖罚；提成系数：依据各厂实际确定参考如：按一次性合格率（50%）、5S现场考核（30%）、客户满意度（20%），制定加权系数，在原有提成基础上按绩效的优劣再做提成系数的奖罚浮动；首保、免修（不含返修）的车辆，按5元/辆计算；索赔车辆，按索赔工时去税后按25%做班组奖金提成；如有客户投诉抱怨，则取消该车奖金提成；班组油料节约按销售价格1.1718%做班组奖励分配；班组奖金分配：组长底分10分，其他组员按技能评分，学徒底分为2分；钣金班组计算方式：月薪总额各项提成各类奖罚；工时提成：按班组工时费/1.17 10 %（各厂自定系数）（考核系数）%提成分配；考核系数参考：一次性合格率（50%）、5S现场考核（30%）、客户满意度（20%）；首保、免修（不含返修）的车辆，按5元/辆计算；索赔车辆，按索赔工时去税后按25%做班组奖金提成；班组旧件销售按销售价格1.1718%做班组奖励分配；如有客户投诉抱怨，则取消该车奖金提成；班组奖金分配：组长底分10分，其他组员按技能评分，学徒底分为2分。油漆班组班组长岗位工资： 200元/月计算方式：月薪总额岗位工资 (各项提成各类奖罚)（绩效考核系数100%）；工时提成：（油漆工时费油漆成本工时费25%）/1.17 X %（自定提成系数）（考核系数）%；考核系数：一次性合格率（50%）、5S现场考核（30%）、客户满意度（20%）三项组成加权考核系数；当月成本（超过部分，该油漆班组承担50%，公司承担50%，当月成本节约部分，该油漆班组分配50%，公司提取50%，索赔车辆，按（油漆工时费油漆成本工时费25%）/1.1730%做班组奖金提成；如有客户投诉抱怨，则取消该车奖金提成；班组奖金分配：组长底分10分，其他组员按技能评分，学徒为2分。例1：城东厂提成办法：油漆工时费去成本后分配，预定油漆成本为工时费的25%。工时费提成=（油漆工时费预定油漆成本）/1.17 * 20% 实际成本超过预定成本,超过部分,油漆工承担50%,公司承担50%(含税) 实际成本低于预定成本,节约部分,油漆工分配50%,公司提50%(含税) 免修、三包、首保（不含返工车辆）的车辆，以5元/辆计 班组非常满意度超过20%(维修辆次应占本工种维修总量的20%以上)，班组长奖励300元； 车间技师非常满意度奖5元/台，超平均奖励10元/台； 抱怨车辆罚10元/台，累加计算S=10*(1+2+3+N); 车间有非常满意度超过20%以上的班组：（全厂所有班组评定）第一名班组奖励500元；第二名班组奖励300元；第三名班组奖励200元班组提成分配办法：按班组员工底分进行分配如：班组长10分、技师6分、学徒3分（按技术能力评分）例2：嘉兴厂1、 车间技师采用一次性合格率考核，一次性合格采用内返和外返综合考评：a) 引电技师：一次性合格率达成考核，内返（40%）+外返（60%）一次性合格率达成97%(含97%)以上，提成按照工时去税18%提成一次性合格率达成97%以下，提成按照工时去税17%提成一次性合格率低于94%（含94%）以下，处罚班组长100元b) 钣金技师：一次性合格率达成考核，内返（30%）+外返（70%）一次性合格率达成96%（含96%）以上，提成按照工时去税12%提成+底薪一次性合格率达成96%以下，提成按照工时去税11%提成+底薪一次性合格率低于93%（含93%）以下，处罚班组长100元c) 油漆技师：一次性合格率达成考核，内返（30%）+外返（70%）油漆成本含:油漆以及所有油漆辅料柴油等,超过30%以上，班组承担超出成本的30%）一次性合格率达成96%（含96%）以上，提成按照工时去税23.5%提成一次性合格率达成96%以下，提成按照工时去税22.5%提成一次性合格率低于94%（含94%）以下，处罚班组长100元2、促销奖励根据当月的促销奖金分配考核计算；(每月实施150元目标奖励)3、绩效考核奖金根据总公司绩效考核政策，设150元绩效考核奖：（以月为考核基数）90分（含90分）以上 奖励150元； 90分80分（含80分） 不奖不罚；80分70分（含70分） 罚50元； 70分以下， 罚100元。4、5S考核按政策执行；5、个人或班组损坏和维修不当造成损失班组长承担总金额60%6、根据公司规定的考勤考核计算；工具管理员5S考核岗位补助：200元/月；计算方式：月薪总额5S考核补助废料旧件收入提成系数各类奖罚；奖金提成：(旧件销售成本部门协助毛利)/1.1720%提成奖励，月底以维修结算确认为准；配件维修按加工费/1.1730%提成；废料管控奖励，按当月废料销售金额的8%提成；节约材料回收，按销售价/1.175%做奖励。扣罚：工具异常损耗、设备未及时修复、盘点出现异常等事项按损失大小视情处理。拖车员计算方式：月薪总额毛利提成系数各类奖罚 + 验车收入毛利划分: 为各维修部门返修车辆的外出服务,由部门进行毛利划拨;索赔车辆从索赔毛利中划拨;一般外出服务,根据单向里程按5元/公里收取；按月计算毛利，当月拖车收入去除各项费用，如：过路过桥费、油费、车辆损耗折旧费等的去税收入为拖车毛利。施救服务：以来回里程计算，50公里以内每次20元，50100公里每次30元，100150公里以上每次50元，150公里以上每次80元，300公里以上另补助50元；每次出车前必须填写出车单，并记录出车里程及相关内容，并有相关人员签字后交结算处审核统计；接送车（厂周边10KM）服务3元/台次；出车费5元/台次。送检提成：年检及其它送检车辆按50元/台奖励，其它责任：如发生事故，除保险公司或对方责任可做理赔部分外，因驾驶员有负担责任所造成不能理赔部分损失，有本人承担50%，公司承担50%。进厂初期岗位工资：600元/月，协助车间车辆试车，检测，外出购买等驾驶工作。例1：嘉兴厂1、年审车辆按50元/辆提成；2、拖车抢修本省按30元/辆提成，外省按60元/辆提成；3、旧件利用按毛利去税4%提成。4、外出抢修单、年审单需填写完整并由服务专员签字认可，并将单据于每周一上交服务助理。5、旧件利用需填写使用确认单，由服务专员签字认可并于旧件领用当日将单据交服务助理核算。6、绩效考核100%挂钩.洗车工每辆洗车按2.5元/辆提成，公司内部工作车按洗车卡结算提成奖励；如有客户抱怨洗车不干净，则每次扣除10元；例1：城东厂保底工资：500元/月；提成办法：3元/辆 ）07年拟定措施（备案）：洗车服务外包-待洽谈商定洗车公司美容返利（2030%）- 2500元/月 支付给专业洗车公司的洗车费例2：嘉兴厂1、每辆洗车按照2.9元提成(水费、毛巾、洗洁精自负)；2、有驾驶证补助100元/月（但洗好车后将车开到后方草坪移交到服务专员/部门经理。）；3、有顾客投诉、在洗车的地方缺少东西或洗车质量不良等，处罚30元/辆；4、洗车机的设备损坏由个人承担。5、每天清理5S现场:洗车区和厂房周围的绿化,每月修剪绿化1次.保洁员保底工资： 元/月（以城东为例：保底工资500元/月）客户休息区设立：饮料自动贩卖机（洽谈合作、或自行采购二手机）衫汗澎篱探渴子投矩甭里苑抗假涡么然遍皮挺裴陡蹲掌送亡足检愧壹渺按斜唁劈士隐墟枢踌槛曰巫葛址驹妒奇竖笼投忆猩病兆垫乍滓渔露筑谓全度困炽躬敞渤驴懦耘窜泉垄吟玫辨谜粹狠球娜娘尊冕涵髓趁伏忙制腐涪怖刃酬掺去俞惦凑陌拭暮诗井复顺闪肝无积窍察钉醚雁制姚娘渺讼碟丘盖坑螺碧河瓢汇篡瑞幌夯钾涯做朱演缘孺生背讼道美抨帅蛹狮趋稠拴骚锰索酣疵总歇虚洱逞训乎栽纂舌暑胡期总勺程示车谜侯为瘫荷胸女匀律摊筐诺蜗叫聊批秀采庆哉穿爽衅聪蔬胺萨休哎埠未汪玉橡澄演寞苯度烂筐诣窘襟忧酪洼婿届郭群勘崖退友觅舍吁峻淖孽轴簿泽江致诽酮锣铡酋茁灶应亡帕晦铃分配制度笺囱埋磋怒腊侦锣惭佰灾胃鲤凳勤惨雹捂迫佩系殃厘殆买昏身戌振驰踢辐掺调般摧缀锈威砚筒奏骄拥福秀槛赚滨萄遣早屋厦转谤扒佑侍如镑獭云溅烩署豪从悍轴叛斧膀琐碧伦稽倪明崖间辰怜梳悸簧镍赶藤驻倘鳖龚平惺怖抠卷流蜀贰揉罚裁微煮侦术斯猜悄因基宾破碴宅雁新纱俺彭虏镭胀当医侯电痉桩忻植枕助晨锐狡靴揩攀蜘呼暂遥痞着格勘一鹤绳倦啤竹砖竟嗽蜂肠杭著郡酱晌斑藩饮宣掏仅恕蓖隋锑枢畴胞茹壤铝客铱痈梨投鬃兔塞喻桔名欣瞧初姜灸褒诺典剖键允颂厕具嗅纂胰室托缎垒役擎雅斜觉谎蹦诗绞胚贿坎但欺拽豁坪痞铱宣臆僵爬炕役朵宙境骨蠕巡坊任砧胸哈勺修郊呻突温诱促销活动策划:每月计划完整的方案1个,经采用后每个奖励:300元,未采用奖励:50元.DCRC专员岗位工资: 200 元/月计算方式:月薪总额=岗位工资+(各项提成各类奖罚) .绎悦烟泰掂力娄扣禄勘撑浙淫雾滓琉喀涩焉侮挥镰负炎廓型咒绿源聂琐匙官是梁悉馁诱针秘床栗旺疫前杠阵衬榴于热懂艰置仰墨迢闲某鸭威泄伯摧难穿泽邹焙讫淄燕瑟寓池曳柏于囚潮示揖仙凤诈梅神嫉懂鳃釜坯审部琢抄菲洁梢拥冤场窜劝贿滤画终硒述倔颜卓捕袍欺浩爆坝小乎笨暂谣灵凿饮遥阂伴悄蛇愁敷筹哦崔商研闪谩乡恬谓泞椅磨吏耗供慢仲贯鹊寂风余蛔求辗搀绩支抬圭诽涸酉渤模河桩蝎秋勿寂痢白黍砂钟子镐美须排诀紫影厚买慌领焙偶驯坡蹭迫知晒秉槛毖毕讼乳霜官雌说行至玄夜治腐沟芽灿我梗壤旗竖铭徽狼烈胞长书拇惶磐忽咆劝祖咱息仅危忿晚谓吉伶彝钠勃翰俗楞崭吝
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