营业部职责描述与权力.doc

营业部职责描述：营业部是对公司内所有加盟设计师、到店客户进行有效管理的权威部门，具有以下权限和责任。1. 负责设计研究院及设计工作室工作的流程跟踪，指导和监察。2. 负责监督和控制客户管理部和合约部的工作程序，对人员素质进行目标管理。3. 营业部在工作中对下列工作有指导和监督的义务和责任。3.1 对客户到店一线式服务，有指导和监督的责任和义务。3.2 对合约签署和归档进行组织和监督。3.3 由客户管理部接受客户对装修及公司的相关咨询，接受客户投诉，组织和协调相关的问题，为客户提供最优质的服务。3.4 营业部有义务为公司提供所需要的一切工作资料和信息，有义务完成总经理下达的工作任务安排。3.5 营业部全体管理人员必须绝对服从公司的领导和管理，模范执行公司各项规章制度，不断提高管理水平，对公司各阶段的人员管理提出相应的调整和监控措施及管理手段。3.6 本制度为营业部基本制度，营业部应据此制定相应的管理规定和办法，并组织实施。二、部门职责描述与权利2.1营业部经理岗位职责岗位名称经理岗位编号所在部门营业部岗位定员1人直接上级总经理工资等级直接下级客服部经理 合约部经理薪酬类型所辖人员13-16人岗位分析日期 本职：负责营业部管理系统的建立与完善，领导营业部的日常工作，对公司的整体营业系统的管理工作负责。职责与工作任务：职责一职责表述：对营业部的工作运行进行有效的管理和监控对营业部所属人员进行管理和工作上的安排负责的营业部的全面管理工作不断完善和健全营业部管理机制参与公司年度经营计划，经营方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策职责二职责表述：对客户管理部和合约部进行有效的管理和监控工作任务领导制定、修改、完善营业部的各种内部管理制度，并监督执行负责营业部人员的考评、晋级等日常人事管理职责三职责表述：负责营业部工作计划的制定、工作安排及考核工作任务制定本部门工作计划及工作总结、分析根据本部门工作计划，进行工作安排和分工对营业部的业务分流及业务流程的控制管理根据本部门工作安排，对本部门人员进行绩效考核随时监督本部门工作执行情况并提供必要的支持和配合职责四职责表述：负责所在部门与公司其他部门间的工作协调工作任务对设计师工作进行领导和监督，负责处理重大投诉协调和组织和部门及时处理和解决营业系统的配合协作问题负责公司各项规章制度的传达，落实和贯彻实施职责六职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：公司发展战略、营销战略建议权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、客户管理部经理、合约部主管、企划部主管、市场开发部主管、财务部经理、人力行政部经理、质量监理部、集成事业部外部协调关系设计师、项目经理其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公室，不经常出差工作时间特征工作时间确定，很少加班所需记录文档本部门各种计划、各种规章制度、处罚单、奖励单等考核指标：部门建设的合理化情况，各项职责的执行和完成情况相关部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能关键人员的流失率、下属行为管理备注2.2客服经理岗位职责岗位名称经理岗位编号所在部门客户接待中心岗位定员1人直接上级营业部经理工资等级直接下级客户接待专员薪酬类型所辖人员1015人岗位分析日期 本职：负责制定本部门工作计划及工作分工，领导客户接待中心负责本部门各种规章制度的制定及执行监督，负责公司客户的售前服务工作的正确执行；对到店客户的业务分流及业务流程的控制管理。职责与工作任务：职责一职责表述：协助营业系统业务接待，参与经营管理参与制定公司年度经营计划、预算方案参与公司人事、业务问题的决策分析、整理客户资源信息，为公司提供相应的决策信息掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二职责表述：负责本部门各种管理规范的制定及执行，负责客户接待中心的建立和完善工作任务领导制定、修改、完善客户接待中心的各种内部管理制度，并监督执行负责客户接待中心人员的考评、晋级等日常人事管理职责三职责表述：负责客户接待中心工作计划的制定、工作安排及考核工作任务制定本部门工作计划及工作总结、分析根据本部门工作计划，进行工作安排和分工对到店客户的业务分流及业务流程的控制管理根据本部门工作安排，对本部门人员进行绩效考核随时监督本部门工作执行情况并提供必要的支持和配合职责四职责表述：负责公司客户客情的日常维护工作任务布置客户资源二次开发、客情维护工作接待、处理重大客户投诉收集整理接待专员客户资料做好来访客户信息汇总表的纪录职责六职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：公司发展战略、营销战略建议权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、营业部经理、合约部主管、企划部主管、市场开发部主管、财务部经理、人力行政部经理、营业督导部、集成事业部外部协调关系供应商、合作公司等其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公室，不经常出差工作时间特征工作时间确定，很少加班所需记录文档本部门各种计划、各种规章制度、处罚单、奖励单等考核指标：客户售前服务满意情况相关部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注2.3合约经理岗位职责岗位名称经理岗位编号所在部门合约部岗位定员1人直接上级营业部经理工资等级直接下级档案员、审核员、助理薪酬类型所辖人员3-5人岗位分析日期 本职：负责制定本部门工作计划及工作分工，领导合约部负责本部门各种规章制度的制定及执行监督，负责公司客户的售后服务工作的正确执行。职责与工作任务：职责一职责表述：协助营业部经理，参与经营管理与决策工作任务协助营业部经理组织制定公司市场发展战略规划，组织并参与公司其它职能战略的制定参与制定公司年度经营计划、预算方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策分析、整理客户资源信息，为公司提供相应的决策信息掌握和了解公司内外动态，及时向营业部经理反映，并提出建议职责二职责表述：负责本部门各种管理规范的制定及执行，负责合约部的建立和完善工作任务领导制定、修改、完善合约部的各种内部管理制度，并监督执行负责合约部人员的考评、晋级等日常人事管理职责三职责表述：负责合约部工作计划的制定、工作安排及考核工作任务制定本部门工作计划及工作总结、分析根据本部门工作计划，进行工作安排和分工根据本部门工作安排，对本部门人员进行绩效考核随时监督本部门工作执行情况并提供必要的支持和配合职责四职责表述：负责重大事宜的审核和审批工作任务负责办理退单、终止合同的手续职责六职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：公司重大人事、业务决策建议权公司发展战略、营销战略建议权权限内合同审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、营业部经理、工程部经理、企划部经理、市场部经理、财务部经理、人力资源部经理、行政部经理外部协调关系国内外相关政府部门、行业协会、供应商、合作公司等其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公室，不需出差工作时间特征工作时间确定，很少加班所需记录文档本部门各种计划、各种规章制度等考核指标：客户（内外）投诉处理情况客户（内外）服务满意情况下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理相关部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注2.4合约助理岗位职责岗位名称助理岗位编号所在部门合约部岗位定员1人直接上级部门经理职系直接下级无所辖人员无岗位分析日期本职：协助经理进行各种日常行政事务的管理、客户投诉的处理职责与工作任务：职责一职责表述：协助经理办理各种日常事务工作任务办公室日常例行工作受经理指派可临时代替经理领导部门工作职责二职责表述：协助经理进行客户投诉的处理及与相关部门协调工作任务负责协助部门经理与相关部门协调负责日常投诉接待职责四职责表述：负责合约部各种报表的填制工作任务负责开具缴款通知单（带回执）负责对审核规范的监督25号前交员工业绩考核表25号前交当月的总结和下月计划职责五职责表述：完成经理交办的其他工作任务权力：根据公司规章制度对公司各员工监督的权力评估公司管理水平并提出改进建议的权力收集公司员工意见并向部门经理反馈的权力工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系各合作公司、协会其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、打印机、复印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，据需要加班所需记录文档汇报文件或各种规章制度等考核指标：本部门日常事务处理的及时性和有效性公司客户资源统计的完整性和及时性考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度判断与决策能力、分析能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：2.5合约专员岗位职责岗位名称合约专员岗位编号所在部门合约部岗位定员2人直接上级合约部经理职系直接下级无所辖人员无岗位分析日期本职：对合同及附件进行审核鉴证对合约及附件分类存档职责与工作任务：职责一职责表述：对合约及附件进行审核鉴证工作任务负责对室内设计委托合同的审核鉴证负责对施工合同的审核鉴证负责对工程预算的审核鉴证负责对工程合同的审核鉴证负责填写公司客户资源统计表负责对审核规范的监督职责二职责表述：协助经理进行客户回访信息的反馈工作任务负责客户反馈意见向人力资源部移交负责每周定期、及时的将电话回访单、工程延期单、保修单、工程各类验收单交至工程部负责设计师、巡检、施工队被投诉率的统计和月报表职责三职责表述：完成经理交办的其他工作任务权力：根据公司规章制度对公司各员工监督的权力评估公司管理水平并提出改进建议的权力收集公司员工意见并向行政部经理反馈的权力工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系各合作公司、协会其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、打印机、复印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，据需要加班所需记录文档汇报文件或各种规章制度等考核指标：每月工地客户回访次数、现场考察次数每月客户投诉的解决次数和效果考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度判断与决策能力、分析能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：2.6 营业部文员岗位职责岗位名称营业部文员岗位编号所在部门营业部岗位定员1人直接上级营业部经理 客户管理部经理职系直接下级无所辖人员无岗位分析日期本职：协助经理进行各种日常行政事务的管理、客户投诉的处理职责与工作任务：职责一职责表述：协助经理办理各种日常事务工作任务办公室日常例行工作据需进行营业部内工作调配职责二职责表述：协助经理进行客户投诉的处理及与相关部门协调工作任务负责协助部门经理与相关部门协调负责日常投诉接待职责四职责表述：负责营业部各种报表的填制工作任务负责协助经理制作本部门各种报表负责对审核规范的监督25号前交员工业绩考核表25号前交当月的总结和下月计划职责五职责表述：完成经理交办的其他工作任务权力：根据公司规章制度对公司各员工监督的权力评估公司管理水平并提出改进建议的权力收集公司员工意见并向部门经理反馈的权力工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系各合作公司、协会其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、打印机、复印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，据需要加班所需记录文档汇报文件或各种规章制度等考核指标：本部门日常事务处理的及时性和有效性公司营业系统统计的完整性和及时性考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度判断与决策能力、分析能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：