营销、营业及投递工作考核细则.doc

附件营销工作考核评分表（季度考核）序号考核指标基本分值评分标准责任部门得分1基础管理营销工作材料上报10每月按规定时限上报营销工作报告及营销案例，每漏报、晚报一次减5分，每漏报一项减2分；质量不高的（简单拼凑、应付当差、重复上报亮点等）每次减5分。本项最多减10分。市场部2营销业绩15专职营销人员每季度营销业绩折算后达到区公司制定的全年定额的25%，得15分，每欠1个百分点减1分，最多减15分。（乌鲁木齐27万，其他局23万）3大客户收入10一、二、三季度大客户收入占比达到20%，四季度大客户收入占比达到25%，以上目标均达到的得10分，分项每低1个百分点减0.5分，最多减10分。4团队建设10达到区公司建设数量要求的（业绩百万以上的团队数量，乌鲁木齐6个，昌吉、伊犁、巴州、阿克苏和喀什2个，其余局1个，业绩以季度为考核单元）得5分，每少1个减2分，最多减5分；达到区公司建设规范要求的（专业局组建专业团队总数不少于2个，现业局和县局组建综合团队，团队为专职营销团队，成员不少于2人）得5分，不达标的减5分。5营销培训5专职营销人员培训合格率达到100%。各单位每季度要组织1次全局范围内的营销培训，每年组织2次下县局送培活动。达到以上目标的得10分,分项不达标的减5分。6大客户走访工作5每年组织2次全局性的大客户（指客管系统中的大客户）走访活动（含区公司统一组织），得5分(以各单位正式文件为准)，每少一次减2.5分，最多减5分。7日常管理 10晨夕会制度、营销人员考核制度，专职营销人员营销业绩财务凭据台账建立。以上均达要求的得10分，分项达不到的，每项减5分。营销人员业绩与客管系统不相符、数据不真实的，每人次减5分。本项最多减10分。8项目推进全区重点营销项目15完成季度收入计划进度目标的得15分，每欠1个百分点减1分，最多减15分。9其他层级项目5领军项目、大客户中心总部项目、地州级项目、县市级营销项目均完成计划目标的得5分，有一级未完成的，减1分，最多减5分。10客管系统系统数据的真实性、及时性和规范性15营销人员登录率达到100%，平均登录次数达到4次/人/周；专职营销人员营销日志平均达到5篇/人/周；大客户收入录入与实际用户用邮数据一一对应，大客户数据和专职营销人员信息完整规范，以上要求均达标得15分。登录率2分，平均登录次数每少1次，减1分；营销日志3分，平均每少1篇，减1分；大客户收入录入不规范、不准确减3分；专职营销人员业绩数据不真实减3分；大客户信息及专职营销人员信息完整、准确、真实3分，分项达不到的减3分。营销工作考核评分表（年终考核）序号考核指标基本分值评分标准责任部门得分1大客户开发维护大客户收入占比15当年大客户收入占比达到当年计划目标得15分，每低1个百分点减1分，最多减15分。市场部2大客户收入增幅15大客户收入增幅达到区公司业务总收入增幅的得15分，每低1个百分点减1分，最多减15分。3大客户巩固率10万元以上大客户巩固率达到90%以上的10分，每低1个百分点减1分，最多减10分。4新增大客户数量增幅10新增万元大客户数量增幅达到5%得10分，每低一个百分点减2分，最多减10分。5营销业绩专职营销人员业绩15专职营销人员人均业绩达到当年计划目标得15分，每低1个百分点减2分，最多减15分。6营销业绩增幅15专职营销人员总体业绩增幅达到区公司邮政业务收入增幅的得15，每低1个百分点减1分，最多减15分。7营销项目收入20所有区级重点营销项目全部按进度完成计划目标得20分，有一个未完成的减2分，最多减20分。邮政营业管理与服务规范考核表考核指标总分值分项分值指标公式/内容评分标准营业网点标准化建设3015营业网点标准化率=标准化达标网点数/所有营业网点数100%营业网点标准化率要达100%，否则每低1个百分点，减1分，最多减15分，减完为止。15营业网点6S管理达标率=6S管理达标网点数/所有自办营业网点数100%营业网点6S管理达标率要达到100%，否则每低1个百分点，减1分，最多减15分，减完为止。营业网点规范达标率2020营业网点规范达标率=规范达标网点数/所有自办营业网点数100%（考核网点营业管理规范、营业操作规范、营业服务规范的落实情况）按三个规范的检查标准，营业网点规范达标率100%，每低1个百分点，减1分，最多减20分，减完为止。营业人员操作时限达标率1010营业人员操作时限达标率=操作时限达标人数/营业员总数100%全功能、多功能和金融业务单功能营业人员操作时限达标率达100%，非金融业务单功能及手工网点营业人员操作时限达标率达80%以上。以营业人员打字速度合格率（全区平均值）为考核依据，低于平均值不得分；高于平均值的，按从高到低依次排列，第1名得10分，第2名得9分，第3名得8分依次类推，第10名以后不得分。营业网点损益核算105损益核算营业网点数量占比=进行损益核算网点数/所有自办营业网点数100%损益核算营业网点数量占比从高到低依次排列，第1-3名得5分，第4-6名得4分，第7-9名得3分，其他不得分。5盈利网点数量占比=损益核算利润大于零的网点数/所有进行损益核算的网点数100%盈利网点数量占比从高到低依次排列，损益核算营业网点数量占比从高到低依次排列，第1-3名得5分，第4-6名得4分，第7-9名得3分，其他不得分。营业信息化指标3031、自办网点电子化支局占比不低于85（南疆三地州除外）。高于85%得3分，否则不得分。32、全名址信息录入准确率达到100%。每差一个百分点减1分，减完为止。43、网上清单及时准确率达到100%。每差一个百分点减1分，减完为止。104、电子化支局系统调账笔数每局每月不超过11笔，调账金额每局每月不超过6000元。以区公司通报为考核依据，通报中每评一次100分，得2.5分，最多得10分。105、邮资机平均工作日总联网率达到99以上；邮资机量收稽核差异率（绝对值）每月不高于0.5。以区公司通报为考核依据，通报中每评一次95分（含以上），得2.5分，最多得10分。 投递服务规范管理考核指标考核指标检查内容评分标准分值备注一、投递服务质量1、账单商函专投建设质量银企对账单妥收率=（妥收账单数+非邮政原因退回的账单数）/ 对账单总数量100%银企对账单妥收率达到100%得10分，每低于1个百分点减2分，减完为止。10有效周期为20个工作日。银企对账单回邮率=（有效回收账单数+非邮政原因未收回账单数）/妥收账单总数量100%银企对回邮率达到95%以上（含95%）得10分，每低于1个百分点减扣2分，减完为止。10有效回邮周期为20个工作日。2、投递信息化质量投递信息系统上线使用率=使用的网点数/上线的总网点数100%投递系统上线网点使用率达到100%（含100%）得5分，每低于1个百分点减扣2.5分，减完为止。5使用率指上线投递部邮件均通过投递信息系统进行接收、下段、归班等操作。投递信息上网率=投递信息反馈邮件数/所有收寄的给据邮件数100%投递信息上网率达到95%以上（含90%）得15分，每低于1个百分点减扣2分，减完为止。15投递信息上网的邮件数指：操作人员在对应系统(含投递信息系统和电子化支局系统)中对邮件信息做妥投、转、退、再投、存局等处理的邮件数。3、落实平函跟段检查制度跟段检查达标率=参加跟段检查投递部数/总投递部数100%跟段检查频次达标率=统计周期内检查频次/指定检查频次100%跟段检查数量达标率=每次检查件数/指定检查件数100%平常函件检查频次、数量达标率90%以上得5分，每低于1个百分点减扣,1分，减完为止。5定期对单位收发室，物业、村邮站、信报箱进行检查并举路同时检查情况录入到投递信息系统。二、服务规范落实“投递服务规范”和“投递服务五条禁令”，投递服务规范达标率达到90%以上。90%以上得10分，每低于1个百分点减2分，减完为止。发生投递人员私拆、隐匿、毁弃邮件发生一起扣5分。10三、现场管理县及县级以上投递部现场实施“6S”管理达标率100%100%得10分，每低于1个百分点减2分，减完为止。10四、名址维护1、基础地址库规范率基础地址库规范率=（抽查规范地址数量/抽查总量）100%基础地址库维护正确率和规范率达到98%（含98%）以上得1010依据名址中心审核的结果和名址维护系统中的报表数据，以集团公司通报结果为准。2、基础地址库正确率基础地址库正确率=街道正确率30%+门牌正确率70%组织机构库准确率达到95%以上（含95%），每低于1个百分点减1分，减完为止。103、组织机构库正确率组织机构库正确率=抽查的合格数据量/抽查总量100%组织机构名址数据维护及时率达到95以上（含95），每低于1个百分点减1分，减完为止。10依据名址中心审核的结果和名址维护系统中的报表数据，以集团公司通报结果为准。4、商函名址匹配率98%以上（含98%）得5分，每低于1个百分点减1分，减完为止。5依据区信函广告局统计分析数据。备注：1、银企账单妥收率和回邮率取得全年平均值，以商函2.0系统取数为准。 2、投递信息网率以给据邮件跟踪查询系统统计取数为准，投递信息系统上线使用率和投递信息反馈率以投递管理系统取数为准。 3、各类指标均取得全年平均值。