空调安装工程技术承诺书.doc

技术服务承诺书我公司作为北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”目录单位，自愿按照北京市供热协会倡导的“技术条件、产品标准和服务质量”要求向社会做出公开承诺：一、技术承诺1、严格按照供热计量技术规程（JGJ 173-2009）之“通断时间面积法”技术路线，提供具有独立的知识产权或合法的授权许可的热计量产品或系统。2、严格执行北京市供热协会制定的通断时间面积法分户计量装置技术条件（见附件）。3、严格按照北京市供热协会热计量表厂家推荐目录选用楼栋表，实施“楼栋计量、按户分摊”的技术路线。4、为确保安全无事故，在承诺期内严格按照要求选用持有欧盟EN215批准证书温控装置（包括通断控制阀和电动执行设备），其它配套设备选用省部级质监部门鉴定合格的产品。二、服务承诺1、产品质量保证。我们公司保证产品质量，对由于产品质量问题所发生的一切费用，包括设备维修、人员交通等费用由本公司承担；2、售后服务。我们公司保证提供优质的售后服务，本市所属范围内报修在6小时内抵达维修现场并解决问题，重大问题在24小时之内解决。3、保修内容、保修年限、保修费用。对我公司的“通断时间面积法”全部系统实行6年的质量免费保修服务，使用期10年以上；质保期满后，仍为用户提供相同的服务，只收取相应的材料费和人工费。4、对客户进行定期回访。在每个采暖季开始之前，对系统进行全面的总体检测，采暖季期间每两个月对系统进行一次检查，每个采暖季结束对系统进行一次复查，保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。5、我公司本着“服务首都，用户至上”的原则，承诺为合作方提供必要的人员培训，并帮助合作方提供运行后期数据结算支持。6、质保期内，产品正常使用时年故障率不高于0.3%。以上承诺履行期从2010年8月15日起，至北京市供热协会出台新的技术服务承诺书止。此期间如违背承诺，我公司自愿退出北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”目录单位。承诺单位：杭州富阳仪表总厂北京海林节能设备股份有限公司环佳伟业节能技术（北京）有限公司北京华仪乐业节能技术公司北京康易格瑞能源技术有限公司北京乐福能节能技术有限公司大连世达科技有限公司北京硕人时代节能技术有限公司盛世安和节能技术（北京）有限公司浙江盛世博扬阀门工业有限公司北京远东仪表有限公司北京中润环能技术有限公司北京中通诚益科技发展有限责任公司天津卓和信仪器仪表有限公司 二O一O年八月十五日技术服务承诺书附件：通断时间面积法分户计量装置技术条件1 范围本标准适用于在民用建筑集中供暖系统中采用供热计量技术规程（JGJ173-2009）规定的通断时间面积法分户计量装置，用以将热量结算点处的楼栋计量热量分摊到每个用户，同时也实现用户对室温的主动调节和自动控制。本标准规定了通断时间面积法分户计量装置(以下简称装置)的产品分类，要求，试验方法，检验规则，标志，使用说明书，包装、运输，贮存。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T191 包装 装运图示标志GB/T 2423.1电工电子产品环境试验 第2部分: 试验方法 试验A: 低温GB/T 2423.2电工电子产品环境试验 第2部分: 试验方法 试验B: 高温GB/T 2423.4电工电子产品环境试验 第2部分：试验方法 试验Db 交变湿热（12h12h循环）GB 4208-1993 外壳防护等级的分类GB 4793.1测量、控制和实验室用电气设备的安全要求 第1部分：通用要求GB/T 6388 运输包装收发货标志GB 9969.1 工业产品使用说明书总则GB/T 14536.1-1993 家用和类似用途电自动控器第一部分 通用要求GB 14536.10-1996 家用和类似用途电自动控制器 温度敏感控制器的特殊要求GB/T 17626.2 电磁兼容 静电放电抗扰度试验GB/T 17626.3电磁兼容 试验和测量技术 射频电磁场辐射抗扰度试验GB/T 17626.4 电磁兼容 电快速瞬变脉冲群抗扰度试验GB/T 17626.5 电磁兼容 浪涌（冲击）抗扰度试验GB/T 17626.8 电磁兼容 工频磁场抗扰度试验GB/T 17626.11电磁兼容 试验和测量技术 电压暂降、短时中断和电压变化的抗扰度试验IEC/ISO 14443A 空气接口协议建设事业非接触式CPU卡芯片技术规范GB/Z 19582.1 基于Modbus协议的工业自动化网络规范 第1部分：Modbus应用协议JGJ 173-2009 供热计量技术规程JJG 275-2001 热能表JB/T9329 仪器仪表运输、贮存基本环境条件及试验方法CJ 128-2007 热量表CJ/T 188-2004 户用计量仪表数据传输技术条件CJ/T179-2003 自力式流量控制阀3 术语和定义3.1 通断时间面积法分户计量装置 heat allocation by heating time and heating area在每户供暖系统支管上安装可调控室温的电驱动通断阀门，根据阀门的累计接通时间与每户的建筑面积，将楼栋热量表计量的热量分摊到每个住户。装置由室温控制器、安装在入户供暖管道上的通断控制器以及采集计算器及通信线路组成。3.2 室温控制器安装于用户室内相对统一位置的温控装置，用于测量房间温度、显示房间温度、设定需求温度，并能够通过通讯方式控制通断温控器工作、传输和记录温度和时间数据的仪器。3.3 通断控制器设置于用户室外管井中、入户供暖管道上的调控装置。该装置由通断控制阀和电动执行器组成，能够接受室温控制器的动作指令，按照预测阀门开停比的方法对供暖水系统的全开全关的通断调节动作，实现对室温的调节控制。3.4 采集计算器 collector and calculator 用于接收来自室温控制器或通断控制器的数据信息，进行数据存储和处理，也可以人工干预室内设定参数的设备。采集计算器可以是手持操作器与数据处理系统，也可以是楼栋处理器形式或用户IC卡模式。3.5 手持操作器数据的传输和存储过程由人工操作，操作过程无需入户，可与数据处理系统一起实现对供热过程的监测、热费分摊与其它约定的控制。3.6 楼栋处理器与楼栋热量表等组件通过通信线路相连接，能够即时通讯计算，可实现对供热过程的监测、热费分摊与其它约定的控制。3.7 楼栋热量表 meters for building heating 用于计量和结算建筑物总供热量、参与用户热分摊的热量表，可以是一栋建筑一只楼栋热量表，也可以是一栋建筑由几只热量表数据相加求和。3.8 阀门累计开启时间比阀门的累计开启时间与供暖总时间的比值。4 技术条件4.1 用热量计算按照“楼栋计量，按户分摊”的方法计算每户的用热量，即在建筑物热力入口安装超声波或电磁式楼栋热量表计量整栋楼的用热量，每户按照通断温控器记录的接通时间和建筑面积，分摊楼栋热量表计量的用热量。具体分摊公式见式（1）和式（2）（1）（2）式中：为分摊给用户的用热量；为用户入口阀门的累计开启时间比；为用户的建筑面积；为楼栋热量表计量的用热量；为用户入口阀门的累计开启时间；为楼栋入口热计量的累积时间。4.1 外观与结构室温控制器应外观整洁，无明显擦伤或变形痕迹，产品颜色均匀一致，各种标识清晰，无沾污残缺，按键反应良好，屏幕显示清楚，无缺画、重影、显示模糊现象。4.2 室温控制器4.2.1 使用环境环境温度： -545 ；相对湿度： 小于80%RH;4.2.2 分时段设定系统具有每天两时段设定功能，用户可根据个人的需求设定各个时段的预定温度。4.2.3 温度设定设定范围：1624室温设定初始值为16.4.2.4电源：当采用电池供电时，电池的使用寿命应大于1年，应具有电量不足提醒功能。当采用电源供电时，工作电压 220V22V，电源频率50 Hz。4.2.5室温控制器显示内容：显示内容应包括设定温度、室内温度、时钟、阀门累计开启时间比；显示内容宜包括消费热量故障提示、欠费提醒。4.2.6采集周期：最长周期每半小时采集一次温度数据，数据每一小时或四小时存储一次。IC卡产品可以一个采暖周期上传一次数据。4.2.7 室温控制器应经质量技术监督部门检定合格。4.3 通断控制器4.3.1 工作电源AC或者DC：24V2.4V功耗：休眠功耗小于50mA4.3.2 耐压试验压力1.6MPa，承压等级PN104.3.3 阀门Kv值DN20不小于3.5，DN25不小于4.0。4.3.3 疲劳极限通断阀门应在正常开启关闭十万次后，在截止压差0.1MPa的条件下无外漏。通断阀门应符合散热器恒温控制阀（JG/T195-2007）标准的相关要求。4.3.4 动作时间：开启关闭时间均不超过8min。4.3.5 防盗：对人为破坏通讯或者执行机构时，应有报警记录。4.3.6 防潮等级不低于IP65。4.4 楼栋调控设备要求参照供热计量技术规程（JGJ173-2009）中5.2相关条款执行。4.5 分户计量要求4.5.1 通断控制器的开启时间应从开启信号发出到关闭信号发出时计算时间。4.5.2 通断计时误差不大于1min/day。4.5.3 室温控制器测温精度在1030温度范围内的测温精度不大于0.5K。测温传感器年漂移不大于0.2。4.5.4 数据记录格式应符合附录A的要求4.5.5 计时系统应经质量技术监督部门检定合格。4.6 温控精度：测量点测量值和设定值的稳态偏差不应大于1K。4.7 耐久性 装置的有效使用周期应不少于10年。4.8 数据要求4.8.1 断电数据保持功能采集计算器在停电时，应能保存断电前记录的数据，恢复供电后，应能恢复正常计算功能。4.8.2 存储和查询数据应按照附录A的格式每日存储，应连续存储最少一个采暖季。4.8.3 查询和追溯方式允许通过互联网查询、手机上网查询、短信方式查询热费，可通过IC卡方式直接交费。4.9 通讯4.9.1 通信功能：室温控制器与通断控制器之间可采用有线或无线通讯方式。采集计算器的数据通信可选配 M-BUS、RS-485和无线传输等接口。M-BUS接口应符合CJ/T 188-2004规定；RS-485接口应符合CJ/T 188-2004规定；无线接口应符合CJ/T 188-2004的规定。室温控制器与结算中心可采用IC卡传输数据。室温控制器、通断控制器与楼栋处理器/手持操作器之间可采用有线或无线通讯方式。4.9.2 采集计算器和热量表的通讯采集计算器的数据通信协议应符合CJ/T 188 的规定。5 软件要求软件功能应符合附录B要求。6 设计施工设计施工符合附录C要求。7 标志、包装、运输和贮存7.1 标志 包装上应标有产品名称、类别、企业名称、地址、注册商标、生产日期、规格、数量、防污染、禁摔禁扔和执行标准等标志。 7.2 包装 采用内衬塑料袋或包装盒独立包装，满足防震要求，内附合格证，每件重量不超过25kg。也可按供需双方协议包装。7.3 运输和贮存 应储存在阴凉、通风、干燥的仓库中，不能与腐蚀性气体一起存放。系统模块内包装为纸板盒、采用泡沫材料包装。外包装为瓦楞纸箱。附录A（规范性附录）分户计量数据格式要求A.1 用于计算分摊住户热量的记录数据应包括:日期、时间、设定室温、测量室温和通断时间比。A.2 日期记录应包括年、月和日。A.3 时间记录应精确到小时。A.4 用户设定室温记录应精确到0.1A.5 测量室温记录应精确到0.1，室温测量周期应不大于30min，记录数据为当前采集周期的温度。A.6 阀门开启时间比为阀门累计接通时间与供暖时间的比值。A.7 数据记录格式应包含表1的内容住户信息：日期时间设定室温测量室温通断时间比故障记录XX年XX月XX日XX时XX.XXX.XXX %XX年XX月XX日XX时XX.XXX.XXX %附录B（资料性附录）系统软件功能要求B.1 系统容量与结构：B.1.1 分三级系统，总中心管理用户容量为1000万户,分中心管理容量50万户，片区中心管理容量为1万户。B.1.2 总中心管理用户每年总结算热费，分中心按月管理下属用户热费，片区中心按天管理热用户热费。B.1.3 总中心保留5年用户历史数据，分中心保留1年历史数据，片区中心保留一个月历史数据。B.2 功能：B.2.1 管理用户基本信息；B.2.2 自动集抄用户热费；B.2.3 自动或手动下发欠费提示到用户家中操作面板上，欠费用户关阀停供等功能；B.2.4 提供用户上网查询热费服务，可通过PC或手机客户端查询；B.2.5 用户热费、户内温度等查询、报表等功能；B.2.6 用户、建筑、小区、区片能耗分析报告，节能星级评估；B.2.7 欠费提醒、停供和恢复供应功能，(网上)续费后自动恢复供热；B.2.8 统一调度功能，特殊或紧急状态下，热力公司公司可在监控中心集中调控所有的阀门，统一动作，以解决宏观节能调控、临时局部负荷调度、紧急事故处理等问题。B.3 基本管理信息系统功能 基本管理信息系统功能包括数据中心和热力公司两套系统，功能如下B.3.1 客户基本信息的维护 B.3.2 小区信息的维护 B.3.3 供暖单位的维护B.3.4 物价信息的维护 B.3.5 管理员基本信息维护 B.3.6 区域信息表维护 B.3.7 IC卡类型维护 B.3.8 单元信息维护B.3.9 楼道信息维护B.3.10 管理员日志管理B.3.11 客户供热信息维护B.3.12 供热参数信息维护B.4 控制信息服务系统功能包括B.4.1 数据中心数据采集部分B.4.1.1 通用分组无线服务技术GPRS接受方式 数据中心服务器通过GPRS接受DTU数据终端设备传输的数据B.4.1.2 数据中心GPRS上位机接受软件的开发B.4.1.3 互联网INTERNET接受方式 数据中心服务器通过INTERNET 接受热力公司上传的数据B.4.2 热力公司数据采取部分B.4.2.1 连接硬件通过串口采集数据模块B.4.2.2 手工录入B.4.3 总部数据中心与热力公司数据双向同步通讯组件B.4.3.1 热力公司通过互联网Internet和数据中心保持数据的同步B.4.3.2 数据中心数据更新后热力公司的同步B.4.4 错误信息处理模块B.4.4.1 错误数据定义类型（错误码、处理码）B.4.4.2 错误信息定义的维护，包括添加、修改、删除B.4.4.3 错误信息维护基本数据（地区、错误码，是否是约定错误类型）B.4.5 报表软件B.4.5.1 用户基本信息报表B.4.5.2 错误信息报表B.4.5.3 表信息报表附录C（资料性附录）设计与施工要求C.1 设计要求C.1.1 楼栋热计量表作为供热单位与用热户的贸易结算点。其计量值可显示一栋同类建筑或多栋建筑的采暖期耗热量。C.1.2 对于有底商、车库的楼栋，应对底商、车库及住户分别设置热量总表。C.1.3 为便于温度调控和热量分摊，底商、车库应与住户同样设计成单户成环系统。C.1.4 建筑物热力入口应按照高低区分区安装楼栋热量表和水力平衡调控阀，并在楼栋热计量表前安装过滤器。C.1.5 分户计量供暖系统采用通断时间面积分摊法时，应符合下列要求：C.1.5.1 通断时间面积分摊法可用于分户独立系统。C.1.5.2 同样户型不同位置的住户，室温控制器应安装在统一位置并且固定。C.1.5.3 室温控制器宜放置住户房间内不受日照和其他热源影响的位置。C.1.5.4 通断温控器应安装在每户的入户管道上，通断控制器前应安装检修阀和过滤器。C.1.5.5 安装通断温控器的管井应与采暖用户处于同一平面层内，管井应与住户相邻，中间应无削减信号的金属物，如电梯井。空间净高不应低于2m，设备管道前应留有不小于0.8m的操作维护距离，当建筑平面受限制时，可利用公共走道满足操作维护距离的要求。C.1.5.6 管井的材质不能屏蔽信号或者严重削减信号。例如不能完全使用金属材质。C.1.5.7 通断控制器的电源应由楼道公用电源箱引出后接至通断控制器的供电箱。C.1.5.8 通断执行器和中央处理器之间实现网络或无线连接控制。C.1.5.9 通断时间面积分摊法的系统供货、安装、调试和后期服务应由专业公司统一实施，用户热计量计算过程中的各项参数应有据可查、计算方法应清楚明了。C.1.5.10 通断时间面积分摊法在实施过程中，用户的散热器不可自行改动更换。C.1.5.11 通断控制器的阀体应选用进口优质阀门。C.2 施工要求C.2.1 产品安装的位置必须具备施工条件。C.2.2 产品的安装须提供技术设计方案和施工组织设计等管理文件。C.2.3 施工企业须具备相应的施工资质。C.2.4 产品施工应严格遵守水电施工和同类电子产品安装的国家验收规范。C.2.5 施工过程中的各项验收手续和资料必须齐全、规范。C.2.6 施工过程中必须达到规定的技术、质量、进度、安全、环保等要求。附录D（资料性附录）系统验收要求D.1 根据北方采暖地区既有居住建筑供热计量改造工程验收办法制定具体的系统验收方案D.2 组织有关部门对装置的性能和效果按验收方案进行核查。D.3 严格执行各项验收程序。技术服务承诺书1技术文件为确保微机防止电气误操作系统的验收、安装、运行及维护，我方提供微机防止电气误操作系统所有设备设计、制造的图纸、文件和使用说明手册，并对其所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责。我方提供的文件和资料能满足客户进行系统维护和进一步开发、扩容的需要。我方将按客户要求提供所有技术文件。合同签订前，由双方技术人员签订技术协议，技术协议作为合同的技术条款部分与合同同时生效。我方将按合同规定向客户设计单位提供合同设备的图纸资料后召开设计联络会，以确认图纸设计方案。1.1 我方将在合同签订、收到客户审定认可后的图纸后10天内向客户提供最终主接线图纸和技术资料。资料包括：1.1.1 变电站微机防止电气误操作系统框图1.1.2 主接线图的设备调度编号方式1.1.3 系统智能模拟屏设计方案1.1.4 典型操作票的具体路线1.2 我方供货时，还将向客户提供以下资料：1.2.1 微机防止电气误操作系统武汉高压研究所试验报告一份1.2.2 微机防止电气误操作系统鉴定书一份1.2.3 安装调试完毕后主接线图和逻辑规则的基础数据备份光盘一张1.2.4 微机防止电气误操作系统安装使用说明书两套1.2.5 微机防止电气误操作系统软件安装盘一张1.2.6 微机防止电气误操作系统设备清单两份2.培训我方将对客户提供技术培训，客户技术人员在微机五防系统的硬件和软件的各方面将受到培训，使他们掌握专家系统软件的安装、调试、运行、检查、修理和维护技能。客户可派23名具有一定工作能力的专业技术人员到公司总部或现场接受培训。培训中，客户技术人员除能直接参与五防开票、现场解锁等工作之外，还能进行故障诊断、简单的故障维修等实际操作，并掌握我方设备与综合自动化系统设备接口技术。3技术服务3.1现场服务为了便于合同设备的安装、调试和投运，我方派出专业技术人员到合同现场进行技术服务。客户安排适当时间，由我方技术人员对设备的正确安装和试验给予技术讲课。我方派专业技术安装队伍到工程现场，负责完成安装调试工作。安装调试工作保证变电站的微机防止电气误操作系统设备正常投运，全部实现客户技术要求的各项功能。我方履行下列现场服务：3.1.1 检验和评价由我方所提供设备的安装情况。3.1.2 参与验收实验、启动和设备投运。3.1.3 负责指导客户技术人员进行现场调试，并与其他工程设备同步进行安装。完成系统的模拟和在线调试工作，全部实现软、硬件的功能，解决变电所投运时合同设备出现的问题，保证变电所微机防止电气误操作系统的正常按期投运。3.1.4 安装调试工作试验的维护工具和测试仪器由我方提供使用。3.1.5 我方技术人员除了解答由客户在合同范围内所提出的问题外，还详细的解释技术合同、图纸、运行、设备性能以及注意事项。3.1.6 为了保证上述工作的正确实施，我方技术人员提供给客户完整的和正确的技术说明书和进行必要的演示。3.2售后服务承诺南昌市翔龙科技有限公司为保证中标设备的质量作以下售后服务承诺：3.2.1 提供优质、快捷的技术服务为了确保设备正常运行及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，公司开设24小时技术服务热线，负责对各地设备的开通、维护和技术咨询服务。服务中心人员均具有大学本科学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供优质服务。3.2.1.1客户服务中心提供快速服务，保证在接到客户投诉4小时内予以响应，24小时内赶赴现场解决问题。3.2.1.2常规监控软件版本的免费升级。3.2.1.3公司客户服务中心，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理客户来话，保证客户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。3.2.2 随时满足客户需求、为客户提供最满意的产品3.2.2.1及时向客户提供按合同规定的全部技术资料及图纸。3.2.2.2严格执行供需双方应有关问题召开会议的纪要或签订的协议。3.2.2.3客户对设备进行改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时准确地予以满足。对于新增加设备，按新设备的开通来处理。在保修期内出现任何质量问题，由我公司免费进行处理，包括硬件的维修、更换等。3.2.3 终身维护，保证客户利益。我公司产品质量过硬，质保期内免费维修，实行终身维护制。3.2.4 建立客户档案，完善产品质量。公司除对客户开展技术咨询服务外，还负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求，得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立档案。为提高质量改进产品提供依据。3.2.5 售后的安装、调试等，可根据客户的要求，由专业技术人员负责直至系统开通工作。3.2.6 负责对客户3-4人进行技术培训，并在运行十年内，我公司将以合理的价格提供备品、备件（在此期间决不以此型号设备停产而拒绝提供），如客户需要进行系统改进或扩容，我公司将以优惠的价格提供技术升级服务及所需设备。3.2.7 系统设备保修期为三年。从验收之日算起，我方负责在正常条件下微机防止电气误操作系统的正常稳定运行，经常进行跟踪服务，保证设备运行的可靠性。3.2.8 系统故障时，我方提供服务、分析事故原因，如因系统设备本身原因，一切费用由我方支付。3.3 产品质量承诺本公司严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。3.3.1 严格按照ISO9001质量保证体系设计制造产品。3.3.2 认真与客户配合，严格按照合同要求，确保产品符合客户要求。3.3.3 严格控制原材料、原器件、配套件的进厂质量，保证所供设备加工工艺完善，检测手段完备，产品绝不带缺陷出厂。3.3.4 对涉及分包商的供货、质量、设备、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经客户认可。3.3.5 按合同规定向监造单位提供有关标准和图纸，并为监造单位提供方便。对监造设备的停工待检部位提前7天通知客户及监造代表。并及时向客户反馈生产信息，随时接受客户检查。3.3.6 为所供的设备制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按客户要求对所供设备进行免费更换、修理、直到客户满意为止。3.3.7 在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任。3.3.7 若中标，本承诺将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。在本合同实施过程中，我们将更进一步严格厂内质量控制，并认真遵照客户提出的改进意见，确保持续有效地为客户提供合格产品及服务。3.4 优惠条件 3.4.1 备品备件、各种锁具的5%3.4.2 按客户要求进行免费技术培训及现场技术支持。3.4.3 免费对五防专家系统软件进行升级换代。政府采购协议供货承诺书根据2007年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向厦门市市直各机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服务，且不在厦门市政府采购协议供货合同内容之外提出任何不合理的附加条款。二、保证在供货时按协议供货合同文本规定内容与采购人签订合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要可以在有关网站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。六、保证按我司提供的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义务。本承诺书在协议供货有效期内有效。协议供货质量承诺书我司承诺在2007年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行：1、我司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，买方可要求我司给予赔偿。我司所提供的投标产品（包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则由我司承担因此产生的一切后果。2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定赔偿及负违约责任；3、我司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。4、我司承诺免费提供投标产品的安装、调试及简单培训服务。同时按微型计算机商品修理更换退货责任规定实行严格的“三包”服务，并做出提供更有利于维护消费者合法权益严于国家三包规定的服务承诺。5、我司保证厂家随机所安装的操作系统及相关软件为正版软件。并按采购人要求免费预装正版操作系统。如果客户有要求对产品进行加装配件的如升级内存等，将在这些配件上贴上我司的专用标签，以保证产品品质。6、我司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电工标准。7、我司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。8、本承诺书在协议供货有效期内有效。协议供货售后服务承诺书我司承诺在2007年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行：1、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人；2、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。保证厂家随机所安装的操作系统及相关软件为正版软件。并按采购人要求免费预装正版操作系统。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。3、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。4、按微型计算机商品修理更换退货责任规定实行严格的“三包”服务，并做出提供更有利于维护消费者合法权益严于国家三包规定的服务承诺;如我司的相关承诺或厂家的规定比微型计算机商品修理更换退货责任规定中的相关规定更加有利于采购人,则按我司的相关承诺或厂家的规定向采购人提供服务。5、维修响应时间: 1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，8工作小时内修复;在特殊情况下8小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证采购人工作生产不中断。特殊情况下,由我司与采购人协商,并经采购人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。6、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据采购人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证采购人设备的长期正常使用。7、厦门地区拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。8、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护, 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后, 设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。协议供货价格承诺书我司承诺在2007年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行：1、协议供货有效期内，不上调中标产品的价格，产品的中标价格为最高上限，价格优惠率为最低下限；2、我司承诺若发现我司的协议供货价高于竞价结果实际成交价或不满足招标文件规定和投标文件的承诺时（我司能提供充分证据证明竞价成交设备为走私产品、伪造品、假货、返修品等非正规途径货源及恶意压价行为的除外），我司将在市政府采购管理办公室规定的期限内将价格降低到实际成交价以下并满足协议供货相关承诺（市政府采购管理办公室有权按照实际成交的价格先行调低协议供货价，我方会尽快调查并做出能够为贵方所接受的合理解释，在此之前，我方将先行按照此较低价格持续供货，否则该品牌产品将被暂时取消协议供货资格，直至能够提供充分证据证明并做出能够为贵方所接受的合理解释后再行恢复）。3、在协议供货项目有效期内，保证根据厂家或市场价格的调整（含促销活动）而同时按不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率下调协议供货价，最迟在发布市场价格下调3个工作日内将调整内容以书面形式（含品目、报价、调整原因、依据等内容）上报采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在厦门市政府采购网发布的调整情况为准。4、在协议供货有效期内，签订每单采购合同之前，如果我公司推出中标产品的新型号时，新型号的协议供货价格优惠率不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率，调整情况我司将及时送采购管理办公室审定，并以采购管理办公室在厦门市政府采购网发布的调整情况为准。在协议供货有效期内，如厂家推出更高档次机型，可将原来中标机型一对一调整替换为新机型的配置、性能不低于原中标机型，其价格不高于原中标机型。我公司将在2个工作日内将调整情况报市政府采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在厦门市政府采购网上发布的调整情况为准。5、中标产品如遇型号停产情况，我公司将在知悉有关情况之日起3个工作日内以书面形式通知市政府采购管理办公室。6、我司承诺协议供货价已经包含了购买货物、相关服务（安装、调试、使用培训等）、所需缴纳的所有税费和货物发运到指定地点所需的一切费用。7、我司承诺在报送协议供货价格调整情况书面材料的同时，还将向协议供货产品信息管理系统提交相应调整信息。8、本承诺书在协议供货有效期内有效