营销职业经理人培训大纲.doc

营销职业经理人培训大纲目的：通过一系列的专业化、职业化、心理技能、技巧的系统训练，使学员能具有良好的心理素质。掌握系统的管理动作技能及技巧营建优秀团队，最终实现企业内部再创业。课程：一、心智训练，主训课时：30 二、技能训练，主训课时：60 三、技巧训练，主训课时：60教 学 纲 要课题学习心德一、心智训练1、心智训练的意义2、心智训练的主要基本思路3、克服心理障碍1）心理障碍；2）解除心理障碍的训练方法 A、数数法； B、微笑法； C、放松法； D、心象联想预览法 E、语言诱导法 F、镜子技巧法 G、紧张放松法（先紧后松法） H、想象脱敏法 I 、追忆排压法 J 、残忍游戏法 K、纸蒌法 L、声呼吸法（深呼吸法） M、表格成就法 N、常用词法4、超越极限训练 1）极限的概念； 2）极限的评估； 3）极限训练方法； A、极限表格法； B、自我定格； C、极限体能系列； D、挫折极限； E、九宫心法；5、规划时间 1）时间规划与明确目标； 2）时间单元与时间管理； 3）长青树规划法； 4）规划与时间表； 5）九宫心法的规划应用； 6）心象联想预览的规划应用； 7）体验与预享规划二、技能训练1、成就自我的革新训练 1）自鉴与个性化气质评估； 2）性格与个性整体化训练； 3）精神与各症状的平衡训练； 4）行为与调节性格弱点； 5）控制与意志力性格化训练； 6）心态与成就欲培养； 7）冒险与超常思维培养； 8）羞怯利用与克服； 9）适应能力与心理缓和； 10）个性成熟与个性魅力； 11）处理能力与个性化责任感； 12）时间管理与时间得失预算； 13）失败成功与心理承受。2、学习、工作能力训练 1）自我管理能力训练 1培养自我管理意识；2掌握自我管理方法；3培养毅力；4稳定感情。 2）自我发展能力训练 1厌倦排除；2专心一致；3惰性的清理；4接收中放弃；5投入专注。 3、时间管理与运用 1）时间单元 2）平衡法 3）规划日月年计 4）情绪安排法 5）否定计法 6）重叠计法 7）散点控制法 8）放松接力法 9）十分为限法 10）多一法 11）严格期限法 12）偷闲法 13）多1319此主义4、开启智慧能力训练 1）观察力 2）注意力 3）分析力 4）想象力 5）评估力 6）推理判断力 7）决策力 8）综合执行力5、快速学习能力训练 1）快速记忆 1心象联想；2循环记忆；3连环记忆 2）快速阅读 1跳跃式；2隔行式；3回录式；4蜻蜓点水式 6、高效工作能力训练 1）工作秩序导理化 1直通法 2跳跃式 3逆向交叉法 2）目的明确化 1目标数字化 2目标形象化 3目标连环化 4目标变相化 3）工作方法多样化 1综合 2结合 3重新排列 4变更 5穿插 6代替 7标准化 8运筹化 4）工作内容简明化 1为什么 2是什么 3怎么做 7、机缘控制能力训练 1）认识时机 2）控制时机 3）看准时机 4）利用时机 5）抓住时机 6）寻找时机三、交际公关能力训练一人际关系技能训练1、人际系统概述 交往本身就是沟通是一种营销只是商品是人的思想、性格、情趣、意愿，而货币是另一种接受和另一种思想性格、情趣、意愿，还有信赖。1人际交往的意义2人际交往的规则 平等 互利 守信 宽容2、人际交往与心理品质1人际交往应具备的心理素质 强烈的信念 肯定自己 评估对方 积极主动 幽默与自嘲 形象有力2损害人际交往的心理障碍 嫉妒人际关系的毒瘤 自卑现代人际关系的隐形屏障 猜疑人际关系的暗礁 羞怯人际关系的绊脚石 自私人际关系的深渊3气质性格与人际交往3、人际交往的技巧1真诚的赞美交际的起点2热情的服务左右逢源的半径3微笑美好印象的润肤露4情绪让对方认同您的源泉5人名亲近对方的润滑剂4、表现与倾听1自我表现贴体而不失尊重 A：“我们”、 肯定语气、 坦言、 完整语言、 变化音调、 询问B： 45o姿势、 正面交谈、 一臂之遥、 适当动作 用眼光交流、 微笑、 轻微兴奋（激情）、 不移动身体2倾听的艺术 积极的语言 a、留下空间给对方 b、提问让对方尽可表现 c、不打岔或先歉意再插话，但心须简单，不超5秒钟 d、附合对方赞同是对方真正的需要 e、诚心赞美对方给对方观念更变的评价，也许事实并不如此 f、交换回答语言 g、回答明确 h、对方说完后再一次询问，留给对方思考余地 i、使用肯定语言交流 j、不要沉默，简答对方也有轻重缓急 k、复述对方内容 l、补充对方不完整内容，要恰如其分 m、提醒客人不宜重复 积极的形体语言 a、目光真诚交流 b、目光与对方动作一致 c、不宜只盯注一处，尤其是敏感部位 d、不要随便挪动身体及四肢 e、保持微笑 f、真诚而有节奏地点头认同 g、对方情绪低落，你身体可前约倾，表示关怀，有可能可挪动坐位，靠近对方5、特殊场合的交往1争执与论辩2调解3摆脱困境 回敬无礼保持风度 棘手提问诚恳而不回避 a、巧妙闪避；b、诱导否定；c、反口诸问；d、模糊对答 面对不受欢迎的客人四、人际交往礼仪技能训练1、日常礼仪 1招呼的技巧2介绍的技巧3交谈的技巧4探亲访友的技巧5待客的技巧6宴请的技巧7西餐宴会8中式宴会9舞场礼仪10送花礼仪11春节礼仪12新婚礼仪13白事礼仪2、常用礼仪用语3、公共关系 1礼仪与模式2结构与要素3目的与原则4方针与方式5职能与实施6实务训练 展览会 开放日 社会募赠 专题活动 公关服务五、潜能心智开发训练1、潜能基本训练多向思维的特点、流畅性、变通性、独特性。 2、突破思维训练 图形演变训练 图形组合训练 功能演变训练 词语发散训练 周化训练3、思维联想训练4、思维想象训练5、思维综合训练六、口语表达能力训练1、口才训练 语言； 语调； 语言； 应变； 心理； 朗读； 复述； 叙述； 描述； 说理2、表达 明确与模糊； 简洁与哆嗦； 直述与委婉 通俗与奇崛 平实与幽默； 反省与省略； 先说与后说；3、修辞4、节调技巧5、身体语言技巧6、应变技能7、雄辩技能8、演讲技能七、个人组织能力1、组织者的领导素质训练 1认识自身潜能2同伴信赖3善于倾听意见4使观念具体化5学习自然6领导三要素：热心；诚心；创新7从助手入手2、组织者的领导技巧训练 1掌握人心；2激发进取；3集思广益；4激发自觉；5凝聚人心；6循循善诱；7包容对立；8心无旁物；9化敌为友；10放权集中3、组织者的活动策划能力训练 1明确目的；2切实可行；3应变形式；4无不创意；5随机应变；6制造氛围4、组织者的专项活动能力训练 1一般集会；2旅游郊游；3竞富地富；4联谊交流5、组织领导实务案 1辩论比富；2演讲比富；3校庆周庆；4夏令营；5主题集会；6管理会；7例会；8晚会总结