质量文化手册(2017版)

质量文化手册 2017 版 1 集团简介 中国航空发动机集团有限公司 简称 中国航发 英 文 Aero Engine Corporation of China 英文缩写 AECC 是中央管理的国有特大型企业 由国务院 北京市 人民政府 中国航空工业集团公司 中国商用飞机有限责 任公司共同出资组建 中国航发秉承动力强军 科技报国的集团使命 坚持 动力为本 质量制胜 人才强企 合作共赢的经营方针 致力于航空发动机的自主研发 深入推进军民融合发展 主要从事军民用飞行器动力装置 第二动力装置 燃气轮 机 直升机传动系统 航空发动机技术衍生产品的设计 研制 生产 维修 营销和售后服务等业务 客户涉及航 空 航天 船舶 兵器 能源及空天等多个领域 公司设 计生产的涡喷 涡扇 涡轴 涡桨 活塞等航空发动机 燃气轮机和直升机传动系统等产品 广泛配装于各类军民 用飞机 直升机和大型舰艇 大型发电机组上 为我国国 防武器装备和国民经济发展做出了突出贡献 2 领导寄语 中共中央总书记 国家主席 中央军委主席习近平 对中国航空发动机集团有限公司成立作重要指示 强调 党中央作出组建中国航空发动机集团公司的决策 是从富国强军战略高度出发 对深化国有企业改革 推进 航空工业体制改革采取的重大举措 希望你们牢记使命 牢记责任 坚持国家利益至上 坚持军民深度融合发展 坚持实施创新驱动战略 大胆创新 锐意改革 脚踏实地 勇攀高峰 加快实现航空发动机及燃气轮机自主研发和制 造生产 为把我国建设成为航空强国而不懈奋斗 国务院总理李克强对中国航空发动机集团有限公司 成 立作重要批示 强调 航空发动机是国之重器 是装备制造业的尖端 尽快在这一领域实现突破 对于增强我国经济和国防实力 提升综合国力具有重大意义 要牢固树立新发展理念 坚 持军民融合发展战略 以建设世界一流航空发动机企业为 目标 依靠改革开放 立足自主创新 弘扬工匠精神 集 众智推众创 并积极借鉴国外经验 着力攻克核心关键技 术 希望同志们牢记使命 不负重托 努力做航空动力的 保障者 制造强国的建设者和创新驱动发展的践行者 为 保障国防安全 培育壮大新动能 促进经济社会持续健康 发展作出积极贡献 3 董事长致辞 动力兴 则国运兴 动力强 则国力强 航空发动机 作为飞机的 心脏 被誉为现代工业 皇冠上的明珠 是工业成就集大成者 是一个国家制造业水平的标志 不 仅事关我国高端装备制造业的发展 更事关国防军事能力 建设 航空发动机的质量 更是航空发动机设计 制造水 平的最终表现 2016年 国家实施航空发动机和燃气轮机国家重大科 技专项 成立中国航空发动机集团有限公司 新的时代背 景下 国家深入推进军民融合发展 军队实施战略转型 对动力产品的性能 质量和服务提出新的更高的要求 应 对新形势 新环境下复杂军事斗争准备 满足用户需求 需要我们提供性能先进 质量可靠的动力产品 以及更迅 捷优质的服务 经过几十年来的发展 中国航发各单位具有了深厚的 质量文化积淀 形成了一套独具特色的质量管理方法 为 完成动力产品交付和服务保障工作提供了有力的支撑 进 入新时期 面对新任务 新要求 中国航发将坚守 动力 强军 科技报国 的使命 以建成世界一流航空发动机集 团为愿景 实施创新驱动 质量制胜 人才强企发展战略 贯彻 以安全可靠的动力赢得用户满意 的质量方针 牢 固树立质量意识 踏实担当质量责任 提升质量管控能力 健全质量管控体系 从公司战略的高度严格控制产品质量 4 风险 树立精品意识 打造精品工程 为向用户提供性能 先进 质量可靠的动力产品及服务而不懈努力 站在新的历史起点上 我将与全体员工一道 牢记使 命 勇挑重担 激情进取 奋发图强 以时不我待 只争 朝夕的精神 全力以赴为打造健康 强劲的 中国心 实 现中华民族伟大复兴 中国梦 做出应有的贡献 1 目录 序言 2 质量战略 3 质量方针 3 质量价值观 4 质量道德观 5 质量行为准则 6 中国航发 十三五 质量文化建设推进步骤 6 附录 8 质量格言 8 质量活动 9 质量实践 11 质量小词典 21 ISO 9000 通用术语及定义 27 质量法律 法规与标准 32 2 序言 中国航发质量文化是集团公司企业文化中职能文化体 系的构成部分 是以集团公司产品质量水平提升为中心 与质量意识和质量行为密切相关的活动的总和 中国航发质量文化是全体员工在工作中所必须认同和 遵循的文化理念 它与集团公司科研生产经营管理活动有 机融合 并在产品研制 生产及服务中得到落实和体现 中国航发质量文化建设是对集团公司质量方针 价值 观 道德观 行为准则 以及质量共识和规范的挖掘 培 育和推进过程 3 质量战略 质量制胜 中国航发始终坚持质量至上 确立了 质量制胜 战 略 从关系国家利益 民族安危 官兵生命 集团公司发 展的高度出发 切实把产品质量 可靠性和安全性摆在首 要位置 将质量打造成集团公司的核心竞争力 全面提高 航空发动机质量可靠性 为打造国之利器 建设世界一流 航空发动机集团提供有力支撑 质量方针 以安全可靠的动力赢得用户满意 安全可靠 安全可靠是动力产品的最基本属性 也是 满足用户需求的根本保证 我们向用户提供的产品 关系 着用户的生命安全 关系着战争的胜负和国家的安危 还 关系着企业的生存与发展 动力产品质量水平的高低 直 接表现为产品是否安全 可靠 是否能用 管用 耐用 易维护 而一流的产品质量和服务能够确保航空动力在全 寿命周期的安全 可靠的使用 是集团公司对用户承诺的 具体实现 也是航空发动机事业科学发展的标志 用户满意 以用户为关注焦点是践行集团公司使命的 必然要求 实现让用户满意是质量工作的主要目标 我们 要将不断提高用户满意度作为不懈追求 站在用户的角度 来分析用户需求 体验用户的感受 识别用户的期望 坚 持以用户的需求为导向 主动沟通 快速响应 不断改进 4 各项工作 通过健全体系 科学决策 管理创新 持续改 进 来不断提升产品和服务的质量 努力向用户提供质量 一流的航空动力产品和服务 赢得用户的满意 为使集团 公司成为世界一流的航空发动机集团而不懈努力 质量价值观 保质量就是保动力 保生命 保发展 质量是产品的本质属性 更是一个企业的尊严 动力 产品的质量是其实现产品价值的基础保证 是中国航发企 业的生命 是中国航发基业长青的动力之源 没有质量 动力产品的使用价值无从依附 用户的生命和财产安全就 得不到根本保障 企业的发展也无从谈起 保质量就是保 动力 保生命 保发展 只有保证质量 才能向用户提供 安全可靠的动力产品 让产品被用户接受并放心 大胆地 使用 才能确保部队官兵和乘客的生命安全 中国航发只 有研制出高质量的产品 才能为国家的强大和未来提供保 障 才能为企业的发展和壮大提供支撑 才能为员工的成 长和幸福提供保证 为促进社会的可持续发展和不断进步 做出贡献 中国航发所有员工要站在国家 民族 企业 个人的 角度 去思考质量工作的重要意义 要将保障用户的生命 安全视为我们对于亲人的一个庄严承诺 视为每个航发人 应尽的政治责任和社会责任 牢记职责 敢于担当 切实 做到向用户提供安全 可靠 好用的高质量产品 要做到 从设计层面 吃透用户需求 提高技术认知 掌握关键技 5 术 加强源头把控 确保设计质量 从制造层面 要一丝 不苟 严守规范 严格按工艺操作 按程序管理 确保 不带任何疑虑交付 不留任何遗憾上天 从服务层面 要持续关注用户需求 迅速响应用户需要 快捷真诚为用 户服务 全力保障使用安全 质量道德观 诚实守信 有错必改 诚信是质量工作的基本原则 诚实守信就是有法必依 立足实干 用心尽责 不掺虚假 中国航发坚持依法治质 诚实守信是依法治质的道德基石 集团公司提倡诚实守信 的质量道德观 就是要求全体员工做到有法必依 有章必 循 有诺必践 当老实人 说老实话 办老实事 而绝不 是我行我素 阳奉阴违 弄虚作假 推卸责任 有错必改就是面对错误 要采取正确的态度和行动 及时主动加以纠正和改进 有错必改要求在思想上坚持实 事求是 在作风上坚持真抓实干 在行动上坚持履责尽责 做到不接收缺陷 不制造缺陷 不传递缺陷 不隐瞒缺陷 严格程序把关 严格质量管控 大家都本着正确的态度讲 真话 办实事 扎实做好每一项工作 中国航发培养 诚实守信 有错必改 的质量道德观 就是要求全体员工要脚踏实地 在工作中努力做到诚实守 信 有错必改 塑造全体员工尊重用户 为用户负责 视 生命安全高于一切 凡事务必保证质量的职业道德 6 质量行为准则 一次把事情做对 一次把事情做对 就是在做工作的时候要一次把事 情做好 做到位 努力做到不反复 否则会影响工作的效 率和效益 增加做事成本 中国航发每个岗位 每个人 每道工序都要强化规则意识 执行意识 责任意识 追求 一次把事情做对 要将 一次把事情做对 的理念贯彻到 研制 生产 试验 维修和服务的各个环节 树立正确的 质量观念 养成良好的工作行为习惯 一切按制度办 一 切按程序办 一切要用心办 运用有效的工具方法 通过 严格控制过程质量 减少工作失误 系统全面地预防质量 问题的发生 特别是避免发生低层次 重复性 人为责任 质量问题 要勤于思考 善于琢磨 提高 一次把事情做 对 的能力 提升工作质量 确保产品和服务的质量满足 用户需求 一次把事情做对 是零缺陷质量文化的核心 是提高工作效率 提升质量效益的有效手段 也是最有效 的质量预防措施 中国航发 十三五 质量文化建设推进步骤 第一阶段 全面策划 启动实施 企业质量文化建设是企业质量文化理念的形成 塑造 传播等过程 质量文化建设第一阶段以 建 为先 突出 建 字 结合中国航发组建成立的契机 全面策划启动 质量文化建设工作 深入调研借鉴国内外先进质量文化精 7 华 继承发扬航空发动机厂所优良质量文化传统 传承创 新动力质量文化内涵 初步搭建起中国航发质量文化理念 系统 在此基础上 组织编制 中国航发质量文化手册 并通过多种形式的广泛宣传和广大员工的积极参与 不断 强化质量文化的核心理念 加深全员对于质量文化理念的 理解与认识 使质量文化理念进一步深入人心 第二阶段 重点部署 扎实推进 各单位加强管理 全面落实集团公司质量文化工作部 署 结合质量重点工作 依托 双五归零 双想 等特色 活动 以提升员工的质量责任心和执行力为着力点 逐步 深入展开质量文化理念的宣贯工作 使全体员工认同并掌 握质量文化理念 并在思维方式 行为模式上等都得到贯 彻落实 员工质量意识和质量行为知行合一 形成质量文 化与质量行为的自觉 牵引全行业质量工作重心前移 促 进提升产品和服务质量水平 第三阶段 巩固成果 持续提升 定期评估质量文化建设成果 选树质量文化建设示范 点 组织经验交流和现场观摩活动 充分发挥示范引领作 用 带动全行业质量管理工作上台阶 以质量文化手册阶 段性更新 质量案例宣传解读等为载体 将质量文化建设 成果固化并推广共享 使全行业质量文化建设工作形成良 性循环 并持续有效开展下去 质量文化理念渗透到每位 员工思想中和行动中 广大员工牢固树立质量意识 质量 行为规范得到有效执行 质量工作形成全员参与 全过程 8 关注 全方位落实的良好氛围 全集团质量工作得到显著 改进与提升 附录 质量格言 精益求精 质量至上 筑质量长城 促航发腾飞 中国战鹰中国心 型号成功我成才 卓越的质量 铸就卓越的动力 质量是航发人的素质 质量是航发人的品牌 质量是 航发人的生命 严把质量关 实现强军梦 战士保卫着我们的安全 我们守护着战士的生命 满足用户需求 追求卓越质量 以匠心打造可靠航空动力 用质量铸就富国强军梦想 坚持质量制胜 培育工匠精神 铸就军工品质 视航空动力为己任 以质量第一为生命 严慎细实守底线 精益求精干精品 树立 零容忍 氛围 打造 零缺陷 产品 一次做好 缺陷为零 工序质量是控制点 产品质量是生命线 每个岗位都在质量环节中 每个细节都决定质量成败 质量意识在我心中 产品质量在我手中 9 树立精品意识 规范质量行为 时时思质量 事事讲质量 以精品立业 以质量取胜 质量活动 全国质量月 在国家倡导和部署下 中国航发积极参与 每年集中 一段时间 每年 9 月份 确定一个主题 围绕实现集团公 司发展目标 动员和组织各方面力量 多形式 有针对性 地开展活动 提高全员质量意识 推动质量事业振兴 促 进集团公司健康发展 中国航发质量周 中国航发质量周是质量文化氛围营造的重要抓手 集 团公司每年在全行业组织开展全员参与的 质量周 活动 活动由集团公司统一规定主题 各单位在统一主题下开展 各具特色的质量活动 以不断提升全员质量意识 鲜明展 现行业质量工作特色 推动年度质量工作要求落地 质量信得过班组建设 班组是组织最基本的单元 直接影响产品质量和项目 研制 生产任务的完成 班组建设不仅是保证工作及产品 质量的需要 也是促进和提升质量文化建设的有效载体 集团公司大力推进 质量信得过班组建设 围绕提升产品 质量开展各种培训 竞赛及评优活动 并将 质量信得过 班组建设 活动作为一项长效机制 推进广泛开展 以不 10 断提高航发人的质量意识和质量保证能力 QC 小组 QC 小组是群众性质量管理活动的一种有效组织形式 具有明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密 的科学性 可以提高员工素质 激发员工的积极性和创造 性 可以改进质量 降低消耗 提高经济效益 以此建立 文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 集团公司广 泛深入开展群众性 QC 小组活动 倡导广大员工创新思维 科学钻研 不断寻求提升质量水平的方法 推进质量改进 活动取得实效 质量队伍建设 强有力的质量队伍是企业质量文化的传承者 同时也 是企业质量体系的建设与维护者 质量标准与质量制度的 宣贯和执行者 集团公司通过质量队伍建设 提高质量专 业人员素质 质量管理水平 动力产品和服务的竞争力 集团公司建立质量人员资格管理 质量教育与培训体系 健全质量专业人员的选用 培训 考核制度 培养选拔优 秀质量专家 各单位要积极开展质量人员队伍建设 结合 一线岗位实际 以更好地保证动力产品质量为出发点 以 满足质量人员专业发展为目标 开展质量人才队伍建设 提升质量人员的专业知识技能和水平 引导并促进质量人 员成长 质量意识教育 各单位应将质量意识教育寓于工作过程中 常抓不懈 11 通过讲形势 将案例 讲职责等多种形式的质量教育 不 断增强员工的质量意识 提高员工对于质量工作重要性和 意义的认识 牢固树立质量第一的观念 增强做好质量工 作的使命感 责任感 危机感 要通过质量意识教育 使 员工明晰个人在质量工作中的责任 促进其熟练掌握岗位 工作技能 规范运用质量管理工具方法 提高质量工作能 力和技术水平 立足员工对质量工作的知责 担责 履责 尽责 有力促进集团公司质量效益的提高 质量方针的落 实 质量目标的实现 质量实践 1 设计与工艺协同活动 中国航发动力所从 2013 年以来 为提高产品的符合性 质量 提升设计可生产性和制造符合性 保障型号研制任 务顺利开展 作为总师单位和承制单位联合攻关 积极探 索 针对当前存在的设计可生产性不高和制造符合性差问 题 以型号研制实际需要为切入点和抓手 建立了设计与 工艺协同质量保证工作机制 工作机制主要包含以下内容 明确典型件目录 明确设计需要重点控制的产品 深入技术交底 设计明确需要保证的重要特性 工艺 反馈可生产性方面的建议 图纸细化可生产性协调 依据图纸细化要求 进行可 生产性协调 12 联合工艺评审 审查工艺文件合理性 正确性 完整 性 工艺文件审签 强化工艺更改控制 验收性首件鉴定 现场验收产品实物 验证工艺有效 性 通过开展以上工作 促进设计与工艺协同 将质量管 理的 方 法融 入 到型 号 研制 中 提高 研 制质 量 13 该项活动开展以来取得显著效果 某型发动机首台机 装机不合格品数较另两型发动机首台机装机不合格品数大 幅下降 同时建立了设计与工艺协同质量保证工作机制 形成了较为系统的设计与工艺协同质量保证工作机制和工 作方法 目前已在动力所内多项型号研制中推广应用 具 有较强的指导性和示范作用 2 质量量化评价应用 中国航发动研所从 2014 年开始探索质量量化评价管理 创新 以量化数据为基础 应用精益思维 建立和应用可 行的 有效的质量评价体系 通过 2015 年试运行 2016 年 修订优化 现已形成一套较为科学 合理的评价方式 历 经识别 概念 设计 运行 优化 5 个阶段 主要流程如 下图 14 整个评价过程把握三个关键点 一是梳理质量要求 明确需要重点控制的环节 二是达成共识 减少不同专业 人员认知的差异性 三是取得领导支持 使评价的结果能 够引起重视 评价设置两个系数 型号研制难度系数 研 制阶段系数 建立一个评价计算公式 通过评价 可以获得科学 合理的考核结果 考核结 果与绩效挂钩 获得各级人员重视 从而查找出了薄弱环 节 明确了型号质量改进的方向 对降低型号研制风险 减少质量问题发生发挥了良好的作用 3 质量工资 中国航发黎明积极倡导优质优酬 奖优罚劣的质量奖 惩导向 于 2014 年设立了 质量工资 将各单位绩效工 资的 23 25 作为质量绩效 充分发挥质量激励作用 公 司每月对各生产单位及所有业务部门实施质量绩效考核评 价 从产品实物质量 质量指标完成情况 质量管理工作 推进等维度进行综合量化评价 依据评价得分核发各单位 质量绩效总额 各单位依据对各类人员的质量考核评价发 放个人质量工资 通过质量工资的有效推行 确立了质量 激励的导向作用 营造了全员重视质量工作的氛围 有效 15 促进了质量工作的全面落实与推进 4 质量承诺 中国航发成发为强植质量意识 紧绷质量之弦 有效 落实 业务谁主管 质量谁主抓 责任谁承担 在全厂范 围内开展 质量承诺 专项活动 管理部门全体人员 各 制造厂所有与产品质量相关的人员 包括操作工 检验员 技术员等以及各层级管理者 分别举行质量承诺仪式 签 订质量承诺书并展示质量承诺情况 质量承诺书 质量是企业的生命 质量与我们全体员工息息相关 我们要树立严慎细实 精益求精 一次把事情做对的工作 作风 对工作质量和产品质量负责 为此 我郑重承诺 一 严格遵守所有与我工作相关的规章制度 二 熟知并严格履行自己的岗位职责和质量职责 三 熟知正在从事的工作所需的能力 并经培训熟练 掌握其技能 四 熟知正在从事的工作内容及质量要求 五 严格按照批准的规程或制度展开工作 发现异常 主动报告 六 不弄虚作假 不违规指挥 不违规操作 七 不接收 不制造 不传递缺陷 不迫于压力放过 任何不合格品 如违反以上承诺 我愿意承担相应责任 接受公司相 应处罚 16 5 航空发动机制造过程质量风险识别及管控体系构建 中国航发西航针对航空发动机重点质量问题 开展 FMEA 失效模式影响分析和防错技术管理 建立了一套从质 量风险识别 防错技术应用 风险闭环管理的流程和机制 从而预防和减少航空发动机厂内外质量风险的发生 航空 发动机制造过程质量风险识别及防错管控流程 FMEA AEP 如图 主要内容包括 构建基于 FMEA AEP 技术的航空发动机 制造过程防错识别模式 围绕 人 机 料 法 环 测 等方面研究和建立涵盖航空发动机制造 装配 检验的各 个环节的 39 类 质量风险排查 FMEA 标准 建立基于 FMEA AEP 的防错识别及管理流程 形成航空发动机制造过 程的 质量风险识别 防错技术应用 风险闭环管理 FMEA AEP 质量风险识别及闭环管理流程机制和流程 综合 应用五类管理防错方法及十类技术防错技术 与精益六西 格玛等管理流程相互融合 闭环解决质量风险 开展该项管理以来 在现场实施 TPM 可视化维护及规 17 范化管理 共 340 台精密关键设备上张贴应用可视化图册 关键设备可视化覆盖率达到 96 精密数控设备达到 37 7 推广 设备数控操作防错提示卡 覆盖到了公司 900 余台 关键设备 现场应用防错检查单 324 项 应用数控防误程 序 501 项 实施工艺防错设计 365 项 开展工装防错防误 改进 169 项 应用工艺操作防错图册 131 项 推广标准操 作流程 SOP 170 项 其他类别防错 192 项 促进了全员 预防质量管理氛围的形成 6 质量管理达标评价 中国航发南方为适应现代企业发展需要 从 2013 年开 始 在 15 个生产中心建立了质量改进室 明确了质量改进 室成员配备比例 职责 要求等 改变了过去一个生产中 心一个质量管理员引导和开展中心质量管理模式 为了评 价质量改进室工作开展情况 公司对生产中心开展质量基 础管理达标评价 制定了生产中心质量管理评价办法 并 设立了达标 铜牌 银牌 金牌的评价标准 通过生产中 心质量基础管理工作提升 促进人员意识 行为规范 产 品实物质量 质量基础管理工作等全面提升 经过近几年 的运行 生产中心质量基础管理工作改善明显 预防人为低级性问题发生的 八条禁令 第一条 禁止领导干部隐瞒质量问题 不认真组织原 因分析 制订并落实纠正措施 第二条 禁止班组长违章指挥 安排不具备资质人员 上岗 或安排不具备操作经验的人员单独操作 18 第三条 禁止技术和管理人员编制粗放 指导性不强 的技术文件和管理制度 第四条 禁止各类人员不按业务流程 规章制度办事 第五条 禁止操作者不按规定实施加工前的准备工作 不按工艺资料要求加工 装配 不进行首件二检 自检自 分 第六条 禁止检验人员不按规定检验零件和处理不合 格品 第七条 禁止员工不及时 不如实报告质量问题 问 题未处理完就开展后续工作 第八条 禁止不按要求进行产品防护 导致零件碰划 伤 锈蚀及多余物 7 超差 管控 中国航发东安以顾客满意和质量安全为目标 通过管 控产品 超差 问题 创新和实践了一系列卓有成效的质 量管控方法 构建了东安 超差 质量管控模式 该模式以质量体系 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 为基础 以 零超差 质量理念为引领 通过 国际合作 DVI 工业化验证 控制预防 超差 推行 精益东安 质量工程和全员质量责任制 严格实施供应 商管理制度 设立年度专项服务保障机制 严控 服务保 障超差 从而构建了从设计 生产 服务全寿命期闭环供 应链式的 超差 管控模式 追求质量安全和顾客满意的 19 双重目标 模式运行以来取得了很好的效果 2016 年批产 产品超差品率下降到 0 001 科研超差品率下降到 0 14 几年来 超差品率每年降幅均达 40 以上 东安机 加产品的质量损失率也同步降低 东 安 超 差 质 量管 控模式 图 8 控制超差品装机 活动 中国航发西控为提高航空装备质量的稳定性和可靠性 20 降低超差品装机带来的隐患 自 2014 年起 开展了 以控 制超差品装机为牵引 全面提升质量保证能力 为目标的 超差品装机控制活动 活动按照指标牵引 问题导向 疏堵结合 系统整治 的思路 以优化管理流程 创新体系建设 推进工艺改进 强化质量意识为目标 开展了一系列改进提升工作 通过 系统分析 制定控制指标 在交付入库 配发 装配和检 验验收等环节进行把控 逐步去除存量 通过改变浇注方 式 优化模具结构 生产线升级改造 解决铸造毛坯 瓶 颈 问题 通过强化零组件防护管理 专项整治攻坚行动 遏制现场零组件磕碰伤等低级问题 通过借鉴加工过程稳 定化指数评价办法 在机加 热工 装配过程开展工艺文 件的细化和固化工作 解决现场工艺粗放 操作性不强 以及 两张皮 的现象 通过开展专项质量意识教育培训 举办技能大赛 解决质量意识淡薄和技术能力不足等问题 经过连续三年的探索与实践 超差品装机控制工作收 效显著 超差品产生数量下降了 92 8 超差品装机数量下 降了 80 4 单台产品超差品装机最大数量下降了 71 4 既提高了产品实物质量 也促使了工厂质量保证能力得到 持续提升 1 发生控制流程 21 分 析 原 因 提 出 纠 正 预 防 措 施 措 施 验 证 完 善 文 件标 识 隔 离 超 差 品 让 步 接 收 器 材 执 行 措 施 责 任 单 位 各 生 产 单 位 控 制 流 程 控 制 要 点 各 单 位 要 以 预 防 为 主 重 点 解 决 重 复 多 发 问 题 深 入 分 析 产 生 超 差 的 根 本 原 因 制 定 改 进 目 标 并 时 限 明 确 的 解 决 方 案 2 装机控制流程 检 验 发 现 审 批审 理 开 具 合 格 证 超 差 单 编 号 让 步 接 收 单 编 号 配 套 发 放 装 配 提 交 军 检 检 验 检 测 中 心 责 任 单 位 违 规 操 作 导 致 超 差 不 予 办 理 按 超 差 品 控 制 指 标 办 理 审 查 超 差 原 因 分 析 是 否 准 确 纠 正 措 施 是 否 适 宜 检 验 检 测 中 心 不 合 格 品 审 理 人 员 配 套 发 放 装 配 时 按 照 单 台 装 机 指 标 进 行 监 控 记 录 装 试 串 换 件 情 况 防 止 超 指 标 发 生 提 交 时 检 验 检 测 中 心 检 查 卷 宗 中 超 差 品 配 装 情 况 主 管 军 代 表 结 合 产 品 军 检 验 收 对 超 差 品 装 机 情 况 监 督 把 关 物 资 供 应 部 装 试 分 厂 检 验 检 测 中 心 军 代 表 控 制 要 点 控 制 流 程 监 控 超 差 品 办 理 情 况 并 汇 总 按 月 上 报 合 格 证 备 注 栏 填 超 差 单 编 号 超 差 品 处 理 人 员 质 量 管 理 部 考 核 对 超 指 标 单 位 考 核 并 要 求 上 报 改 进 提 升 方 案 9 六无一提高 专项活动 中国航发南方宇航为降低潜在质量风险 提高产品表 面质量 自 2008 年始 组织开展产品无落地 无磕碰 无 划伤 无锈蚀 无挤压 无毛刺 提高零件清洁度的 六 无一提高 专项质量改进活动 重点解决顾客反映强烈的 零件锈蚀 零件碰划伤 零件毛刺等问题 提升顾客满意 度 活动从产品防护和工艺细化入手 以点带面 一是强 化责任 明确生产单位行政一把手主抓产品防护工作 将 产品防护要求纳入工艺技术文件 明确投料 加工 转工 检测 交付过程的防护措施 制作零件架 隔板和工位器 22 具车 实行专用工位器具防护 二是开展 三工序 和 优质交付奖 活动 将精益改善与优质交付有机结合 形成 快乐改善 氛围 落实优质优酬 劣质无酬 报废 赔偿制度 通过激励机制 调动员工质量改善积极性 三 是组织质量管理基础 过程控制 工艺纪律和运行保障督 导组 分线对质量活动 现场管理 产品防护 工艺纪律 送检零件清洁度 工位器具清理 多余物控制等方面进行 指导 督查 检查结果与单位领导及相关人员的月度绩效 考核挂钩 通过多措并举 一次做对做好的质量氛围逐步形成 碰 划 锈 压等 六大顽疾 得到有效遏制 送检产品 表面清洁度环比提高 47 2 公司顾客满意度环比提升 27 个百分点 质量小词典 PDCA 循环 又称戴明环 任何一个质量活动都要经过计划 Plan 实施 Do 检查 Check 和处置 Action 四个阶段 这四个阶段不断循环下去 故称为 PDCA 循环 防错技术 是指通过在产品生产过程中尽早发现和避免差错来杜 绝产品缺陷产生的质量技术方法 过程能力分析 是对处于统计受控状态的过程表现及其对既定的产品 23 或服务规范的满足程度的评价与分析 过程能力分析有助 于企业及时了解过程对顾客要求 产品或服务规范 的满 足程度 确定过程改进的方向 监控质量改进的效果 为 企业调整资源配置提供依据 零缺陷 强调缺陷预防 要求第一次就把事情做正确 是最经 济的经营之道 零缺陷的四项原则是 质量的定义即符合 要求 质量系统的核心在于预防 工作标准是 零缺陷 质量是用不符合要求的代价衡量的 六西格玛管理 6 管理法 六西格玛是在全面质量管理基础上发展起来的一种有 效的管理方法 它指导企业选出正确的人选 采用正确的 方法来做正确的事 该方法把人的力量 流程的力量和技 术方法的力量紧密结合 成为一种持续改进和突破的有效 方法 六西格玛管理的成功之处在于将产品 服务和过程 改进的成效和成本的节约与利润联系起来 三 F 技术 故障模式 影响及危害性分析 FMECA 故障树分析 FTA 和故障报告 分析与纠正措施系统 FRACAS 三项 技术的简称 因其英文名称第一个字母都是 F 故称之 为 三 F 技术 其中 FMECA 和 FTA 是分析技术 而 FRACAS 是管理技术 三不 是生产过程和检验验收中的一个简略用语 即 不合 24 格的材料不投产 不合格的零件不装配 不合格的产品不 出厂 三不放过 是处理不合格产品时的一个简略用语 即 原因找不 出不放过 责任查不清不放过 纠正措施不落实不放过 三工序活动 是加工过程操作者自主质量控制的一个简略用语 即 检查上工序 保证本工序 服务下工序 三谁 责任机制 落实 业务谁主管 质量谁主抓 责任谁承担 的 三谁 责任机制 实验设计 DOE 是根据实验目的有计划地对实验进行规划 使过程或 系统的输入变量做一些有目的的改变 以便能够观察到和 识别出引起输出响应变化的缘由 并根据对结果的统计分 析和评价 在一定置信水平上得出实验结论 其目的可以 是确认系统的某些特性 也可以是调查某个或多个因素对 系统某些特性的影响 四随 是随装备配套交付的一个简略用语 即 随机配套的 备件 工具 专用设备和技术文件 双五归零 质量问题归零分为两个方面 一是技术归零 一是管 25 理归零 在技术上按 定位准确 机理清楚 问题复现 措施 有效 举一反三 的五条标准逐项落实 并形成技术归零 报告或技术文件的活动 在管理上按 过程清楚 责任明确 措施落实 严肃 处理 完善规章 的五条标准逐项落实 并形成管理归零 报告或管理文件的活动 技术归零要求 定位准确 准确确定在航空发动机及相关产品研制 生产 试验 维修和服务等过程中发生的所有质量问题的 故障或缺陷部位 机理清楚 质量问题定位后 要通过理论分析或试验 等手段 确定问题发生的根本原因和机理 问题复现 在定位准确 机理清楚的基础上 通过试 验或其他验证方法 再现或确认质量问题发生的现象 从 而验证定位的准确性和机理分析的正确性 措施有效 针对问题产生的原因和机理 制定出有针 对性的 具体可行的纠正措施及实施计划 措施要经过充 分验证后证明有效 举一反三 把质量问题信息反馈给本型号 本单位并 通报其他型号 其他单位 清查有无可能发生同类模式或 机理的问题 并采取预防措施 防止同类质量问题重复发 生 管理归零要求 26 过程清楚 查明质量问题发生 发展的全过程 从相 关的每一个环节中 分析问题产生的原因 查找管理上的 薄弱环节和漏洞 应做到实事求是 事实过程准确 责任明确 在过程清楚的基础上 分清造成质量问题 各环节有关部门及人员应承担的责任 并从主观和客观 直接和间接方面区别责任的主次 大小 责任按单位分为 主要责任和次要责任 按人员分为直接责任 管理责任和 领导责任 应做到责任具体明确 主次分明 措施落实 针对管理问题以及造成问题发生的深层次 原因 制定并落实相应有效的具体防范措施 堵塞管理漏 洞 举一反三 目的是杜绝问题重复发生 应做到措施具 体可行 有效到位 严肃处理 在思想上 态度上要严肃 认真地进行质 量问题的处理和改进管理工作 避免走形式 敷衍了事 其次是指对确属低层次 重复性和人为责任质量问题的责 任单位和责任人 应按照责任和影响的大小 按规定给予 批评教育 通报 调离岗位培训等行政处理或辅之以经济 处罚 应做到思想态度端正 警示惩处有力 示范借鉴作 用明显 完善规章 在查找问题 分析原因 落实措施 严肃 处理的基础上 针对管理漏洞 修订和健全规章制度 并 将其落实到有关岗位和管理工作的有关环节上 用明确的 规章制度来约束和规范管理行为与科研生产活动 从标准 规范 质量管理体系要求以及规章制度上避免类似质量问 27 题的重复发生 双想 结合重点型号研制过程 由总师系统组织在重要节点 重大试验等关键环节 一方面 回想 设计和研制过程 查找设计和制造过程的不足 另一方面 预想 可能导致 质量问题的因素和风险 制定解决方案 采取预防措施 将问题和隐患消灭在萌芽状态 五成套 是装备科研生产中的一个简略用语 即 成套论证 成套设计 成套定型 成套生产 成套交付 先期产品质量策划 APQP 是指从产品构思开始到能够进行批量生产的这一段时 间内 所有与产品质量有关的事项在策划时都应顾及和作 出安排 对产品设计和制造过程设计进行管理 确定和制 定产品达到顾客满意所需的步骤 先期产品质量策划的目 标是促进与所涉及每一个人的联系 以确保所要求的步骤 按时完成 保证产品质量和提高可靠性 新老七种质量管理工具 新七种质量管理工具 主要包括关联图 亲和图 系统图 矩阵图 矩阵数 据分析法 过程决策程序图和网络图 新七种工具与以统 计定量分析为主的老七种工具不同之处在于 它主要依据 企业内 外部的文字资料分析问题 老七种质量管理工具 28 主要是指调查表 分层法 直方图 控制图 排列图 因果图和散布图 这七种工具中 除了因果图外 均为数 理统计方法 老七种工具主要应用于过程的分析和控制 以确保产品的质量 质量功能展开 QFD 是一种直观地将顾客需求信息逐步展开和分解的分析 方法 其核心是通过建立一系列的二维质量屋 运用加权 评分 相关矩阵等方法 将顾客需求信息逐步转换展开 ISO 9000 通用术语及定义 有关人员的术语 最高管理者 在最高层指挥或控制组织的一个人或一 组人 管理机构 赋予技术状态决策职责和权限的一个人或 一组人 有关组织的术语 组织 为实现其目标而具有自身职能及职责 权限和 相互关系的个人或一组人 组织的环境 对组织建立和实现目标的方法有影响的 内部和外部结果的组合 相关方 可影响决策或活动 也被决策或活动所影响 或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织 顾客 能够或实际接受本人或本组织所需要或所要求 29 的产品或服务的个人或组织 供方 提供产品或服务的组织 外部供方 组织以外的供方 提供方 组织外部提供和实施争议解决过程的人或组 织 有关活动的术语 改进 提高绩效的活动 持续改进 提高绩效的循环活动 管理 指挥和控制组织的协调的活动 质量管理 关于质量的管理 质量策划 质量管理的一部分 致力于制定质量目标 并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量保证 质量管理的一部分 致力于提供质量要求 会得到满足的信任 质量控制 质量管理的一部分 致力于满足质量要求 关于过程的术语 过程 利用输入提供预期结果的相互关联和相互作用 的一组活动 项目 由一组有起止日期的 相互协调的受控活动组 成的独特过程 该过程要达到符合包括时间 成本和资源 的约束条件在内的规定要求的目标 外包 安排外部组织执行组织的部分职能或过程 合同 有约束力的协议 30 设计和开发 将考虑对象的要求转换为对该对象更详 细的要求的一组过程 有关体系的术语 体系 系统 相互关联或相互作用的一组要素 基础设施 组织运行所必需的设施 设备和服务的体 系 管理体系 组织建立方针和目标以及实现这些目标的 过程的相互关联或相互作用的一组要素 质量管理体系 管理体系中关于质量的部分 方针 由最高管理者正式发布的组织的意图和方向 质量方针 关于质量的方针 有关要求的术语 实体 可感知或想象的任何事物 质量 实体的若干固有特性满足要求的程度 等级 对功能用途相同的实体所做的不同要求的分类 或分级 要求 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 质量要求 关于质量的要求 法律要求 立法机构规定的强制性要求 法规要求 立法机构授权的部门规定的要求 产品技术状态信息 对产品设计 实现 验证 运行 和支持的要求或其他信息 不合格 不符合 未满足要求 31 缺陷 关于预期或规定用途的不合格 合格 符合 满足要求 有关结果的术语 目标 要实现的结果 质量目标 有关质量的目标 输出 过程的结果 产品 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下 组织生产的输出 服务 至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的 输出 风险 不确定性的影响 有关数据 信息和文件的术语 数据 关于实体的事实 信息 有意义的数据 客观证据 证明某事物存在或真实性的数据 文件 信息及其载体 形成文件的信息 组织需要控制和保持的信息及其载 体 规范 阐明要求的文件 质量手册 组织的质量管理体系的规范 质量计划 何时 并由谁对特定的实体应用程序和相 关资源的规范 记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的 文件 32 有关顾客的术语 反馈 对产品 服务或投诉处理过程的意见 评价和 关注的表示 顾客满意 顾客对其要求已被满足程度的感受 投诉 就其产品 服务或投诉处理过程 向组织表达 不满 而希望给予答复或解决问题的愿望是明确的或不明 确的 顾客服务 在产品或服务的整个寿命周期内 组织与 顾客之间的互动 顾客满意行为规范 组织为提高顾客满意度 就其行 为对顾客做出的承诺及相关规定 争议 提交给提供方的对某一投诉的不同意见 有关特性的术语 特性 可区分的特征 质量特性 与要求有关的 实体的固有特性 有关确定的术语 确定 查明一个或多个特性及特性值的活动 评审 为了实现所规定的目标 实体的适宜性 充分 性或有效性的测定 监视 测定体系 过程 产品 服务或活动的状态 测量 确定数值的过程 测量过程 确定量值的一组操作 测评设备 为了实现测量过程所必需的测量仪器 软 件 测量标准 标准物质或辅助设备或它们的组合 33 检验 对符合规定要求的测定 试验 按照要求对规定的预期用途或应用的测定 进展评价 针对实现项目目标所做的进展情况的评定 有关措施的术语 预防措施 为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情 况的原因所采取的措施 纠正措施 为消除不合格的原因并防止再发生所采取 的措施 纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施 降级 为使不合格产品或服务符合不同于原有的要求 而对其等级的变更 让步 对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的 许可 偏离许可 产品或服务实现前 对偏离原规定要求的 许可 放行 对进入一个过程的下一阶段或下一过程的许可 返工 为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的 措施 返修 为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采 取的措施 报废 为避免不合格产品或服务原有的预期用途而对 其所采取的措施 有关审核的术语 34 审核 为获得客观证据而对其进行客观的评价 以确 定满足审核准则的程度所进行的系统的 独立的并形成文 件的过程 多体系审核 在一个受审核方 对两个或两个以上管 理体系一起做的审核 联合审核 在一个受审核方 由两个或两个以上审核 组织所做的审核 以上内容摘自 ISO9000 2015 质量管理体系 基础和术语 质量法律 法规与标准 质量法律 法规与标准是中国航发及所属各单位必须 严格遵守和切实履行的各种法律 条例 规章和管理规定 等 包括 中华人民共和国产品质量法 武器装备质量管 理条例 以及国家各行业主管部门制定的技术法规和强制 性标准等 中国航发全面加强质量管理工作 明确组织机构和部 门工作职能 制定并完善支持保障质量管理体系有效运行 的文件 规范各类人员的质量职责和质量工作行为 强化 过程的管理和控制 狠抓法律法规和质量工作制度的执行 力 做到质量工作 有法可依 有法必依 35 中国航发质量规章制度构架 常用质量法规 标准目录 中华人民共和国产品质量法 武器装备质量管理条例 ISO9000 2015 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 2015 质量管理体系 要求 GB T 19000 2016 质量管理体系 基础和术语 GB T 19001 2016 质量管理体系 要求 GJB 9001C 2017 质量管理体系要求 武器装备质量管理有关国家军用标准 一 质量管理标准 1 GJB 179 计数抽样检验程序及表 2 GJB 190 特性分类 36 3 GJB 466 理化试验质量控制规范 4 GJB 467 生产提供过程质量控制 5 GJB 571 不合格品管理 6 GJB 726 产品标识和可追溯性要求 7 GJB 906 成套技术资料质量管理要求 8 GJB 907 产品质量评审 9 GJB 908 首件鉴定 10 GJB 909 关键件和重要件的质量控制 11 GJB 939 外购器材的质量管理 12 GJB 1330 军工产品批次管理的质量控制要求 13 GJB 1404 器材供应单位质量保证能力评定 14 GJB 1405 装备质量管理术语 15 GJB 1406 产品质量保证大纲要求 16 GJB 1442 检验工作要求 17 GJB 1452 大型试验质量管理要求 18 GJB 1775 装备质量信息分类和编码要求 19 GJB 1686 装备质量信息管理通用要求 20 GJB 1710 试制和生产准备状态检查 21 GJB 2102 合同中质量保证要求 22 GJB 2366 试制过程的质量控制 23 GJB 3677 装备检验验收程序 24 GJB 3885 装备研制过程质量监督要求 25 GJB 3899 大型复杂装备军事代表质量监督体系工作 要求 37 26 GJB 3900 装备采购合同中质量保证要求的提出 27 GJB 3916 装备出厂检查 交接与发运质量工作要求 28 GJB 3919 封存生产线质量监督要求 29 GJB 3920 装备转厂 复产鉴定质量监督要求 30 GJB 4386 装备维修质量评定要求和方法 31 GJB 5296 多余物控制要求 32 GJB 5423 质量管理体系的财务资源和财务测量 33 GJB 5707 装备售后技术服务质量监督要求 34 GJB 5708 装备质量监督通用要求 35 GJB 5710 装备生产过程质量监督要求 36 GJB 5711 装备质量问题处理通用要求 37 GJB 5712 装备试验质量监督要求 38 GJB 5713 装备承制单位资格审查要求 39 GJB 5714 外购器材质量监督要求 40 GJB 5715 引进装备检验验收程序 41 GJB 9001 质量管理体系要求 42 GJB Z 2 厂际质量保证体系工作指南 43 GJB Z 127 装备质量管理统计方法应用指南 44 GJB Z 379 质量管理手册编制指南 45 GJB Z 1687 军工产品承制单位内部质量审核指南 46 GJB Z 9004 质量管理体系业绩改进指南 二 项目管理标准 47 GJB 170 军工产品设计定型文件编制指南 48 GJB 1269 工艺评审 38 49 GJB 1310 设计评审 50 GJB 1362 军工产品定型程序和要求 51 GJB 1364 装备费用 效能分析 52 GJB 2116 武器装备研制项目工作分解结构 53 GJB 2742 工作说明编写要求 54 GJB 2993 武器装备研制项目管理 55 GJB 3206 技术状态管理 56 GJB 3273 研制阶段技术审查 57 GJB 3363 生产性分析 58 GJB 3649 军品价格审查程序 59 GJB 3886 军事代表对承制单位型号研制费使用监督 要求 60 GJB 3887 军事代表参加装备定型工作程序 61 GJB 3888 军事代表参与武器装备研制合同管理要求 62 GJB 3898 军事代表参与装备采购招标工作要求 63 GJB 4599 军工定型产品文件 资料报送要求 64 GJB 4830 武器装备订货合同的内容 签订与履行 65 GJB 5159 军工产品定型电子文件要求 66 GJB 5427 工作分解结构编码 67 GJB 5685 军用直升机系统工作分解结构 68 GJB 5709 装备技术状态管理监督要求 69 GJB 5852 装备研制风险分析要求 70 GJB 8113 武器装备研制系统工程通用要求 71 GJB Z 113 标准化评审 39 72 GJB Z 171 武器装备研制项目风险管理指南 73 GJBz 20517 武器装备寿命周期费用估算 三 可靠性 维修性 保障性 测试性和安全性标准 74 GJB 368 装备维修性工作通用要求 75 GJB 450 装备可靠性工作通用要求 76 GJB 451 可靠性维修性保障性术语 77 GJB 813 可靠性模型的建立和可靠性预计 78 GJB 841 故障报告 分析和纠正措施系统 79 GJB 899 可靠性鉴定和验收试验 80 GJB 900 装备安全性工作通用要求 81 GJB 1371 装备保障性分析 82 GJB 1378 装备以可靠性为中心的维修分析 83 GJB 1407 可靠性增长试验 84 GJB 1909 装备可靠性维修性保障性要求论证 85 GJB 2072 装备维修性试验与评定 86 GJB 2547 装备测试性工作通用要求 87 GJB 2961 修理级别分析 88 GJB 3385 测试与诊断术语 89 GJB 3837 装备保障性分析记录 90 GJB 3872 装备综合保障通用要求 91 GJB 4355 备件供应规划要求 92 GJB 5238 装备初始训练与训练保障要求 93 GJB 5432 装备用户技术资料规划与编制要求 94 GJB 5967 保障设备规划与研制要求 40 95 GJB 6388 装备综合保障计划编制要求 96 GJB 7686 装备保障性试验与评价要求 97 GJB Z 23 可靠性和维修性工程报告编写一般要求 98 GJB Z 27 电子设备可靠性热设计手册 99 GJB Z 57 维修性分配与预计手册 100 GJB Z 72 可靠性维修性评审指南 101 GJB Z 77 可靠性增长管理手册 102 GJB Z 91 维修性设计技术手册 103 GJB Z 99 系统安全工程手册 104 GJB Z 108 电子设备非工作状态可靠性预计手册 105 GJB Z 145 维修性建模指南 106 GJB Z 147 装备综合保障评审指南 107 GJB Z 151 装备保障方案和保障计划编制指南 108 GJB Z 223 最坏情况电路分析指南 109 GJB Z 299 电子设备可靠性预计手册 110 GJB Z 768 故障树分析指南 111 GJB Z 1391 故障模式 影响及危害性分析指南 112 GJBz 20437 装备战场损伤评估与修复手册的编写要 求 四 软件工程标准 113 GJB 438 军用软件开发文档通用要求 114 GJB 439 军用软件质量保证通用要求 115 GJB 1091 军用软件需求分析 116 GJB 1267 军用软件维护要求 41 117 GJB 1268 军用软件验收要求 118 GJB 1382 军用数据库语言SQL 119 GJB 1383 程序设计语言Ada 120 GJB 1419 军用计算机软件摘要 121 GJB 2041 军用软件接口设计要求 122 GJB 2115 军用软件项目管理要求 123 GJB 2434 军用软件产品评价 124 GJB 2694 军用软件支持环境 125 GJB 2786 军用软件开发通用要求 126 GJB 4072 军用软件质量监督要求 127 GJB 5000 军用软件研制能力成熟度模型 128 GJB 5234 军用软件验证和确认 129 GJB 5236 军用软件质量度量 130 GJB 5716 军用软件开发库 受控库和产品库通用要 求 131 GJB 6389 军用软件评审 132 GJB 8000 军用软件研制能力等级要求 133 GJB Z 22 军用实时操作系统实现指南 134 GJB Z 102 军用软件可靠性和安全性设计准则 135 GJB Z 109 军用数据库管理系统功能规格说明指南 136 GJB Z 141 军用软件测试指南 137 GJB