汽车装饰美容店面员工管理制度

全椒惠博汽车美容店 有关规章制度 一 员工守则 1 热爱企业 努力学习 熟悉本职业务知识 懂得相关业务内容 2 树立良好的个人形象 具备顽强的工作作风 培养良好的道德品质 3 讲信誉 有自信 有爱心 有责任感 4 尊敬领导 精诚团结 互敬互助 维护公司利益 保守公司机密 树立良好 的企业形象 5 认贤为师 勤奋工作 为惠博发展做贡献 二 行为规范 仪表仪容 服务企业的员工直接与顾客接触 在顾客眼中个人即代表公司 因此要求员 工注重仪容仪表 并牢记下列规定 1 员工上班时要统一穿着本岗工作服 2 员工要每天修面 发长不超过耳朵和衣领 待人处事 1 不论认识与否 只要问到必须热情礼貌 使对方得到满意答复 2 本人能够处理的事应立即处理 处理不了的要耐心向客人解释 3 不在外人面前发泄对公司或同事的不满 4 非本职范围内的事 不随意解答 许诺 服务标准 顾客是企业经营活动的血液 是员工的衣食父母 顾客并非有求于我们 而是我们有求于顾客 为顾客提供优质的服务是我们终身追求 引以自豪的工 作 1 顾客合理的要求一定要满足 我们的责任是为其提供所需的帮助 2 尊重顾客 用希望别人对待你的态度礼遇顾客 3 学会控制自己 不将不良情绪带到工作场所和顾客面前 4 急顾客所急 用最短的时间为顾客解决问题 5 对看一看的顾客同样热情服务 他们是潜在的顾客 我们的态度将促使其购 易玖汽车服务机构 1 买 6 某项工作对我们来说是千百次的重复 但顾客却可能是第一次光临 因此 始终要精神饱满 顾客有时提出的要求不是份内的工作 但仍应尽最大努力予 以帮助 不能推诿 在服务中保持真诚的微笑 三 工作时间规范 考勤是加强管理 严肃公司纪律的重要组成部分 也是提高工作效率和公 司效益的重要保障 考勤规定 迟到或早退 一小时内视为迟到或早退 超过 小时计为旷工 本月迟到 早退累计三次计为旷工一天 每月两天休息日 如不休算满勤 奖励 50 元 跟当月 工资走 迟到 早退 每次扣罚 5 元 事假 病 旷工 当月工资 30 元 天 1 上班 早晨 7 30 按时到岗 上岗前换好工作服 每天打扫卫生责任区 按 当日工作计划逐条安排落实 不聊天 有序 高效地工作 离岗外出 要报告 领导 2 下班 下班 6 00 不早退 设备用具摆放整齐 工作间打扫干净 换下工作服 拔掉电源插销 关好灯 门 窗 安全离岗 3 工作纪律要求 1 工作时 避免互相打闹 不得大声叫喊 不得玩手机听音乐等影响工作的事 2 养成文明卫生的良好习惯 纠正不良举止 维护公共场所卫生 3 在为顾客服务时 禁止咀嚼口香糖 吃零食 4 公司希望员工能相互理解 加强沟通 协商解决矛盾 四 员工离职制度 1 提前三十天公司呈交书面辞职报告 经公司经理签署意见后 通知本人 2 辞职报告未经公司领导批准前 员工必须坚守岗位 正常上班 若私自离岗 或消极怠工 公司将按制度予以处罚 扣发工资 易玖汽车服务机构 2 3 事假 员工因私事确需本人处理 须提前一天按批假权限向领导提出申请 并填写请假单 经批准后方算准假 来不及请假时 应用电话向领导请假 经 批准方可休假 事后补办请假手续 五 奖惩制度 奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益 给员工发放的奖励金 是企业 激励员工努力工作的方式之一 是员工收入的重要组成部分 奖励是成绩的体 现 进步的动力 激励的措施 惩罚是对出错员工的教育 有错必纠的原则 鼓励有错必改 公司按半年 扣罚积分计算 在罚分的同时并处经济处罚 每扣 1 分处罚 5 元 注 被罚分者 半年为一个期限 半年期限 届满扣分未到 20 分者 可以撤销 其积分累计 半年中积分满 20 分或超过 20 分者 均以除名论处 积分的划档 有下列行为一次扣罚 1 分 并处警告处分 1 上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求 未佩戴胸卡 2 上班时串岗 3 不爱护公物 未造成损坏 4 在顾客面前大声喧哗 和顾客讲话声高或指手划脚 5 长时间接打私人电话 6 对比较挑剔的顾客表现出不耐烦 7 责任区卫生不符合工作规范要求 有下列行为一次扣罚 2 分 并处严重警告处分 1 未经领导批准中止工作 擅离岗位 2 工作期间干私事 吃零食 3 在接待工作中出现冷 态度冷漠 硬 语言生硬 顶 顶撞顾客 推 推卸责 任 等现象 4 工作时间睡觉者 6 对非本职但有益于公司的工作不协助者 7 不服从领导的合理指令及分派的工作 8 对顾客 同事污言秽语 不讲礼貌 易玖汽车服务机构 3 9 无事生非 挑拨离间 损害同事之间团结 10 接待顾客不主动 有下列行为一次扣罚 5 分 并处记过处分 1 未获得允许擅自驾驶 操作顾客车辆者 有下列行为一次扣罚 20 分 并予以除名处理 1 在工作场所打架殴斗 2 不服从公司指令 以致造成严重后果者 对违纪的员工可根据其表现 予以留职察看处分 员工有下列情况之一 应赔偿公司损失 1 员工损坏公司物品 视情节轻重予以处罚 故意损坏的加倍罚款 无意损坏 的视情况予以赔偿 2 未获得允许擅自驾驶 操作顾客车辆 造成车辆财产损失