售后服务部绩效考核管理制度

技术部 技术支持 绩效考核管理制度 1 目的 有效激励日常工作 促进工作绩效改善 保证部门目标达成之目的 2 适用范围 给客户提供技术支持的技术部全体人员 3 考核条件 3 1 根据部门目标 逐级建立目标 实施方案 服务效果 预算作为考核 依据 对过程及达成情况进行考核 3 2 试用期人员不参与考核 4 绩效奖金收入构成 收入 底薪 出差补贴 绩效 年终奖 通讯补贴 其它补贴 如高温补贴等 绩效 技术支持补贴 每天每人 个人权重 技术支持的天数 年终奖 部门总年终奖 个人权重 个人权重 个人所得系数 部门所有人员系数之和 5 考核规则 5 1 每月 1 2 日 技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目 5 2 所有人员考核由技术部经理审核后 每月 3 4 日向人力资源提供数据 经技术副总经理批准后 于每月 5 日与上月工资一起发放 5 3 考核评估采用百分制 绩效考核不合格时 60 分 时 原则上不扣底 薪工资和各类补贴 但不发绩效 累计两个月绩效考核不合格者 将取消年终 超额利润奖评选 6 绩效考核权责 6 1 技术部 对技术部技术支持人员服务满意度 客诉率 客诉处理满意 度等的考核 6 2 技术部经理组织并审核部门内的绩效考核 7 绩效考核指标占比 序号 考核项目 权重 1 制度执行达成率 10 2 计划执行达成率 10 3 客诉处理达成率 15 4 售后改制及质量反馈有效处理率 15 5 工作量占比 5 6 配件管理情况 5 7 沟通协调配合 10 8 工作态度 10 9 工作表现 10 10 客户档案健全 5 11 工作报告及时率 5 8 绩效考核结果运用 8 1 一年内连续 3 次排名最后 1 名 或者累计 6 次排名最后 1 名的 工作 态度好技能差者 回工厂强化培训一个月 工作态度差者 淘汰 8 2 一年内连续 3 次排名第 1 名 或者累计 6 次排名第 1 名的 技术等级 或职务上调一级 作为重点培养对象 8 3 三次记大过者 给予淘汰 8 4 奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行 9 考核指标的衡量标准及评分标准 9 1 评分标准 有计划衡量指标项目 按实际完成情况与衡量指标作比较 核算 比值为得分 达成率超额完成封顶值为 110 控制性数据最高值为 100 其余项目按相关评分标准 给予评分 9 2 具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表 年 月绩效考核表 部门 岗位 姓名 年 月 日 序号 考核指标 衡量指标 实际达成 完成率 权重 考核分数 备注 1 制度执行达成率 100 10 2 计划执行达成率 100 15 3 客诉处理达成率 100 15 4 售后改制及质量 反馈有效处理率 100 15 5 工作量占比 100 5 6 配件管理情况 100 5 7 沟通协调配合 主动 积极 10 8 工作态度 认真 责任心强 10 9 工作表现 积极 主动 10 10 客户档案健全 齐全 0 11 工作报告及时率 及时 全面 5 合计 100 自评 考评 考 核 问 题 点 沟通改善 考评规则 1 指标完成率用 表示 即完成率 实际达成指标 衡量目标 100 2 定性目标按 优 良 中 差 等级评定法 审核人 考核人 被考核人