瑜伽馆前台管理制度.doc

瑜伽馆前台管理制度前台管理制度 公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。标准规范一、 迎客规范二、 1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾， 点头示意， 主动问候：“您好！欢迎光临”； 2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。3、明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力资源部办公室。三、 送客规范 1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意； 2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、 “请慢走四、 电话规范1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词； 3、在电话铃响的第二声的时候接起电话； 4、接起电话首先要说：“您好，天娇瑜伽馆”； 5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去； 6、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口拒绝，或者转到相关部门处理； 其他补充 1、考勤系统的监督工作； 2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；3、前台所有工作都要求细致和高品质。 日常工作要求 1、前台上班时间为8:3011:30；14：2018：00； 18:0021:00； 2、上班时要保持正确的坐姿； 3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高； 4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意； 5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容； 6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序； 7、谢绝推销。瑜伽馆前台卫生管理制度 一 :每日班前卫生再次清洁（店门口地面的清洁）（1） 清理检查瑜伽垫、毛毯、沙发等软家具的灰尘（2） 检查地面卫生情况（细致的再次清洁）。（3） 清理茶几、前台、总台、所有镜子、音响、毛巾、饮水机等营业场所的所有设施的灰尘。（4） 对各类毛巾、拖鞋、瑜伽垫要进行每日清理的检查（特别是高温课后用过的垫前一天晚上是否消毒清理到位） 二: 每日班中卫生小清洁（1） 会员离开后及时收放会员使用后的瑜伽垫、毛毯和瑜伽用品。（2） 摆放干净砖、瑜伽垫和所以上课物品。（3） 查看室内卫生，有无异味等做到通风透气，保持空气清新。（4） 更换垃圾袋，清理完毕后，带走每天的卫生垃圾。 三: 每日班后卫生的清洁：（1） 收放瑜伽垫、砖等瑜伽用品。（2） 整理浴室、更衣室和卫生间。 四:卫生阿姨晚间8：3010:30针对整馆进行深度清洁 签名： 年 月 日