网络营销部门建设方案

网络营销部门建设方案 修 订 记 录 版次 修 订 内 容 修订日期 01 新发行 2014 4 30 02 03 04 05 拟订记录 制订部门 制订日期 文件编号 版本 总页数 网络营销部 2014 04 30 V1 0 15 审核记录 拟定 日期 审核 日期 批准 日期 分发抄送记录 分发部门 会签 抄送部门 会签 网络营销部 人力行政部 2 网络营销部门建设方案 1部门职能定位 1 1通过网络营销手段 销售公司产品 服务 为公司增加收益 1 2推广公司品牌 形象 文化 产品 服务等 增加公司知名度 1 3收集顾客需求 向公司反馈市场动态 为高层决策增加参考信息 1 4服务顾客 提升顾客忠诚度 增加公司美誉度 2部门主要职责 2 1负责在互联网上建立并推广企业的品牌 让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展 2 2 负责企业网站 商城 搭建 站内 站外优化 推广 2 3负责在互联网上向潜在用户传递尽可能多的有价值的企业信息 2 4负责在互联网上销售公司的产品和服务 2 5负责在互联网上建立多样化的 与时俱进的销售渠道 2 6负责在互联网上为顾客提供优质的个性化服务 2 7负责在互联网上进行产品调研 市场调研 服务调研等 2 8负责网络营销策略规划 促进销售增加 确保持久竞争优势 2 9负责向公司反馈网络营销工作成果 2 10负责就网络营销相关事务进行跨部门工作协同 3部门架构及人员编制 3 1 部门架构图 客服主管 1 人 网络营销经理 1 人 网络推广经理 1 人 文案创意专员 1 人 淘宝运营专员 1 人 直营渠道运营 专员 1 人 B2B 渠道专员 1 人 商城运营专员 1 人 美工编辑专员 1 人 客服主管 1 人 客服代表 3 人 网络推广专员 1 人 3 3 2部门人员编制计划 序号 部门 班组 岗位名称 编制 现有人员 招聘计划 人员到岗 时间 备注 1 网络营销部 网络营销经理 1 1 0 网络推广经理 1 0 1 2014 年 5 月 2 文案创意专员 1 1 0 3 网络推广专员 1 0 1 2014 年 5 月 4 网络推广组 美工编辑专员 1 0 1 2014 年 5 月 5 淘宝运营专员 1 1 0 6 直营渠道运营专员 1 0 1 2015 年 6 月 7 B2B 渠道专员 1 0 1 2015 年 6 月 2014 年 6 月 2015 年 5 月由网络营 销经理兼 8 电商运营组 商城运营专员 1 0 1 2015 年 6 月 2014 年 6 月 2015 年 5 月由网络推 广主管兼 9 客服主管 1 0 1 2014 年 5 月 10 顾客服务组 客服代表 3 0 3 2015 年 6 月 最低配 3 人 以 月均销售额 50 万 为基底 每增加 15 万 可增设一 名客服代表 2014 年 6 月 2015 年 5 月采用兼职 方式 合计 13 3 10 备注 以上人员编制为初期架构 日后可根据电商运营情况 对人员架构进行调整 4 4 职位 岗位 说明书 4 1 网络营销部经理 岗位说明书 岗位名称 网络营销经理 所属部门 网络营销部 岗位编码 直属上级 总经理 直接下级 网络推广主管 电子商务主管 客服主管 晋升方向 网络营销总监 职位概要 通过实施网站推广 网络品牌 信息发布 在线调研 顾客关系 顾客服务 销售渠道 销售促进等网络营销职能 达成销售 宣传等网络营销目的 工作职责 1 负责公司网络营销部团队建设工作 2 负责公司网络营销部相关规定及制度的出台 3 负 责 维 持 网 络 营 销 部 良 好 的 营 销 业 绩 4 主 导 策 划 并 制 定 可 行 的 有 效 的 适 合 公 司 及 产 品 的 网 络 营 销 策 略 5 主导开拓及维护网络营销渠道 6 对本部门进行网络营销相关培训工作 7 编 制 销 售 及 费 用 控 制 目 标 并 监 控 及 督 导 下 属 的 目 标 执 行 情 况 8 负 责 向 公 司 高 层 领 导 反 映 网 络 营 销 工 作 成 果 9 主 导 自 有 商 城 搭 建 站 内 站 外 优 化 推 广 10 主 导 与 品 牌 产 品 企 业 相 关 的 网 络 信 息 调 研 11 主 导 建 设 独 特 的 与 时 俱 进 的 个 性 化 服 务 体 系 12 负 责 就 网 络 营 销 相 关 工 作 进 行 跨 部 门 协 同 任职资格 教育水平 全日制大学本科以上学历 专业及职称 网络营销 电子商务 市场营销相关专业 工作经验 五年以上管理类相关工作经验 三年以上电子商务 网络推广相关工作经验 专业技能 1 熟悉网络营销 推广各种渠道 善用网络语言 2 熟悉电子商务运营模式 3 了解互联网用户的消费习惯 擅长网络营销策略规划 能力态度 1 喜爱互联网工作 对各种网站的发展与动态具有良好的认知与敏感度 2 身体健康 性格良好 吃苦耐劳 能承受较强的工作压力 3 善 于 与 团 队 协 同 工 作 优 秀 的 职 业 素 养 具 备 项 目 管 理 能 力 并 能 独 立 完 成 所 负 责 项 目 的策划 执行及监控工作 4 具备较强的协调能力 组织能力 敏锐的商业意识 勤奋 责任心强 有创新意识 较强的时间管理能力与分析能力 5 4 2 网络推广经理 岗位说明书 岗位名称 网络推广专员 所属部门 网络营销部 岗位编码 直属上级 网络营销经理 直接下级 无 晋升方向 网络推广经理 职位概要 搭建网络推广渠道 通过各种营销策略 活动 辅以各种推广手段 技巧 提升产品 服务 渠道的知名度 美誉度 增加顾客粘性 从而达成网络推广目的 1 根据公司整体发展计划 制定网格推广计划 并编制相关预算 2 开展市场调研 分析调研数据 策划制定品牌 商城 产品 服务等推广策略并有 效执行 提高目标群体访问量和转化率 3 合理组合各种在线营销手段实现营销目标 PPC 形式的广告投放 门户网站合作 赞 助商合作 联盟合作计划等 4 制定 SEM 渠道策略 SEO 优化策略 包括关键词选择 广告创意 网站内容优化 制定竞价规则和策略 优化推广费效比和商城自然搜索排名 5 把控软文 新闻 供求信息 BBS 问答 百科营销 论坛事件营销 邮件 博客 微博 微信 空间等的创意和执行效果 6 通过各种数据报表汇报工作 向上级领导提出建设性的意见 7 开展跨部门工作协同 任职资格 教育水平 全日制大学本科以上学历 专业及职称 计算机 网络营销 电子商务 市场营销相关专业 工作经验 1 三年以上网络推广工作经验 两年以下管理类相关工作经验 专业技能 1 熟悉网站运作和 SEM SEO affiliate SNS EDM 百科 问答等各种推广方式 2 了解互联网的特质 理解互联网用户心理 习惯 经常关注网民热点 能力态度 1 具有敏锐的思维和创新能力 较强的学习能力 拓展能力和协调能力 思维缜密细 致 2 对工作有激情 积极主动 具备优秀的团队协作精神 有责任心 执行力强 服从 安排 不断强化学习相应的销售知识及其技能素养 3 文字功底深厚 熟练操作各类办公软件 6 4 3 网络推广专员 岗位说明书 岗位名称 网络推广专员 所属部门 网络营销部 岗位编码 直属上级 网络营销经理 直接下级 无 晋升方向 网络推广经理 职位概要 搭建网络推广渠道 通过各种营销策略 活动 辅以各种推广手段 技巧 提升产品 服务 渠道的知名度 美誉度 增加顾客粘性 从而达成网络推广目的 1 负责软文 新闻等撰写和发布执行 2 负责 BBS 论坛事件营销的创意和执行 3 负责媒介公关和广告投放执行和监测 4 负责邮件 博客等网络推广形式的创意和执行 5 负责问答 百科营销的创意和执行 6 负责在行业垂直网站 黄页网站发布供求信息 7 负责 QQ QQ 群 认证空间 腾讯微博 腾讯 APP 应用的创用和执行 8 按要求制定并完成日 周 月工作总结和计划以及上级交办的其他事项 任职资格 教育水平 全日制大学本科以上学历 专业及职称 计算机 网络营销 电子商务 市场营销相关专业 工作经验 1 三年以上网络推广工作经验 两年以下管理类相关工作经验 专业技能 3 熟悉网站运作和 SEM SEO affiliate SNS EDM 百科 问答等各种推广方式 4 了解互联网的特质 理解互联网用户心理 习惯 经常关注网民热点 能力态度 4 具有敏锐的思维和创新能力 较强的学习能力 拓展能力和协调能力 思维缜密细 致 5 对工作有激情 积极主动 具备优秀的团队协作精神 有责任心 执行力强 服从 安排 不断强化学习相应的销售知识及其技能素养 6 文字功底深厚 熟练操作各类办公软件 7 4 4 文案创意专员 岗位说明书 岗位名称 文案创意专员 所属部门 网络营销部 岗位编码 直属上级 网络推广主管 直接下级 晋升方向 网络推广主管 职位概要 负责网络营销部产品文案 深度专题的策划 创意文案 推广文案的撰写执行工作 对自有商城 第三方平台铺位的销售力和传播力负责 工作职责 1 负责对商品的内容 功能 卖点进行挖掘和提炼 在自有商城 第三方平台上做好 用户界面的文字表达 2 负责品牌 产品 企业文化等传播文案的创意和撰写 并推动有效执行 3 负责销售专题活动 产品促销活动等的创意和撰写 并推动有效执行 4 制订新媒体 新浪微博 微信 营销策略 并有效执行 增加顾客粘度和品牌 产 品知名度 5 负责对冲饮系列产品进行网络市场调研 发掘适合电商销售渠道的个性化产品 提 交产品开发 生产需求 6 按要求制定并完成日 周 月工作总结和计划以及上级交办的其他事项 任职资格 教育水平 全日制大专以上学历 专业及职称 新闻传播类专业毕业优先 工作经验 有创意策划 营销策划工作经验一年以上 专业技能 1 深厚的文字功底 2 文案能力强 能独立完成文案创意 能力态度 1 观点犀利 逻辑思维良好 具有创新思维和较强的责任感 2 具有较强的沟通能力 团队协作能力和抗压能力 3 熟练运用各种办公软件 8 4 5 美工编辑专员 岗位说明书 岗位名称 美工编辑专员 所属部门 网络营销部 岗位编码 直属上级 电子商务主管 直接下级 晋升方向 美工编辑主管 职位概要 负责自有商城 第三方平台铺位美工设计及网络营销 推广过程中需要美工支持的各方面工作 对网络营销部用户界上的视觉效果负责 工作职责 1 负责自有商城 第三方平台铺位页面设计 前台制作及改版等工作 2 负责自有商城 第三方平台铺位站内图片 焦点图 flash 版面编排等设计工作 3 负责自有商城 第三方平台铺位焦点专题的设计 4 实时做好自有商城 第三方平台页面图片内容的更新维护 5 负责新媒体 SNS 社区 EDM 等网络营销 推广过程中美工的设计创作 6 负责网络营销部其他需要美工表现的工作 7 按要求制定并完成日 周 月工作总结和计划以及上级交办的其他事项 任职资格 教育水平 全日制大学专科以上学历 专业及职称 编辑 平面设计类等相关专业毕业 工作经验 有网页设计及平面设计一年以上经验 专业技能 熟练操作电脑 精通 photoshop Coreldraw 等美术专业及网页设计方面相关的软件 接受过相关专业培训 较强的美术方面功底 关注时尚 热爱设计创意 能力态度 1 具有良好的文字沟通能力 思维敏捷 2 具备良好的团队精神 责任感及沟通能力 工作耐心细致 3 熟练运用各种办公软件 9 4 6淘宝运营专员 岗位说明书 岗位名称 淘宝运营专员 所属部门 网络营销部 岗位编码 直属上级 网络营销经理 直接下级 无 晋升方向 电子商务运营主管 职位概要 负责天猫商城 淘宝集市店面的运营 创造销售业绩 对店铺运营质量负责 工作职责 1 负责公司产品在淘宝商城 集市店铺 C 店 的营运和销售 2 分析把握用户 客户的需求 整理分析运营的各项数据 情况 及时撰写网站运营 分析报告 提供合理化建议 提高店铺点击率 浏览量和转化率 3 协助策划并制定商城及产品推广方案 包括淘宝推广 SEO 推广 SNS 推广 微博推 广及邮件推广等 4 熟练使用淘宝直通车 淘宝客 超级卖霸 钻石展位 聚划算 微淘 帮派等淘宝 宣传工具进行推广 开展淘宝站内各种免费推广活动的收集策划 5 每日 周 月监控的数据 通过收集整理运营数据 评估效果 制定促销策略 分 析商城数据 完成销售额 6 调研分析行业天猫商城 集市店铺的运营动态 改善店铺运营质量 创造运营亮点 7 按要求制定并完成日 周 月工作总结和计划以及上级交办的其他事项 任职资格 教育水平 全日制大学专科以上学历 专业及职称 计算机 网络营销 电子商务 市场营销相关专业 工作经验 有淘宝网 天猫商城运营一年以上经验 冲饮类目优先 专业技能 1 精通电子商务的运营环境 2 熟悉淘宝制定的交易规则 淘宝推广 淘宝网站广告资源 3 熟悉淘宝流程 能力态度 1 性格随和细心 能吃苦耐劳 能承受压力 2 具备较好的创意 善于沟通 3 熟练操作各种办公软件 10 11 4 7商城运营专员 岗位说明书 岗位名称 商城运营专员 所属部门 网络营销部 岗位编码 直属上级 网络营销经理 直接下级 无 晋升方向 电子商务运营主管 职位概要 负责自有商城的规划 建设 运营 创造销售业绩 对商城运营质量负责 工作职责 1 调研行业网站 商城的运营 建设情况 规划商城功能定位 内容结构 与第三方 公司对接 完成自有商城的建设工作 并不断完善 2 规划商城的商品策略 商品定位 结构 价格体系等 落地执行并不断完善 3 推动美工编辑不断改善商城的视觉体验 5 推动网络推广专员开展商城推广工作 从商城运营结果反馈推广效果 6 持续更新并完善商城内容 开展多方调研互动 实现商城功能定位 7 持续开展商城的站内活动 努力创造最优销售业绩 8 按要求制定并完成日 周 月工作总结和计划以及上级交办的其他事项 任职资格 教育水平 全日制大学专科以上学历 专业及职称 计算机 网络营销 电子商务 市场营销相关专业 工作经验 有网站 商城建设 运营一年以上经验 专业技能 1 熟练掌握网络销售模式 熟悉 B2C商城操作流程 2 懂计算机语言 会简单的程序编辑 3 了解互联网的特质 理解互联网用户心理 习惯 经常关注网民热点 能力态度 1 具有良好的市场销售策略和能力 敏锐的市场洞察力与反应力 严密的数据分析能 力以及出色的危机处理能力 2 工作认真负责 良好的统筹规划能力和沟通协调能力 3 熟练操作各类办公软件 12 4 8直营平台运营专员 拍拍 1 号店 京东 当当等 岗位说明书 岗位名称 直营平台运营专员 所属部门 网络营销部 岗位编码 直属上级 网络营销经理 直接下级 无 晋升方向 电子商务运营主管 职位概要 负责直营平台店面的建设 运营 创造销售业绩 对店铺运营质量负责 工作职责 1 负责公司在拍拍 1 号店 京东 当当等平台整体规划 营销推广 客户关系管理等 系统经营性工作 完成各项运营指标 2 负责网店日常改版策划 上架 推广 销售 售后服务等经营工作 3 分析追踪各大电子商务平台的运作机制 市场竞争状况以及公司网店经营数据 为 公司提供统计分析报告与决策依据 4 根据用户需求和市场变化 对产品和服务提出改进建议 提升网店自身营销能力 5 负责各平台活动的报名 跟进 6 竞争对手 竞争产品信息的收集与反馈 7 按要求制定并完成日 周 月工作总结和计划以及上级交办的其他事项 任职资格 教育水平 全日制大学专科以上学历 专业及职称 计算机 网络营销 电子商务 市场营销相关专业 工作经验 有一年以上相关电子商务平台 京东 v 麦考林 亚马逊等 工作经验 专业技能 1 能够独立完成直营平台上相关店铺的营运工作 2 熟练掌握网络销售模式 熟悉 B2C 商城操作流程 3 了解互联网的特质 理解互联网用户心理 习惯 经常关注网民热点 能力态度 1 语言表达能力强 善于沟通 有较强的亲和力 商务谈判能力 2 市场开发意识较强 精通商务与商业分销技巧 3 具有较强的责任感 能独立 主动地工作 勇于挑战 有较强的团队合作精神 并 能承受较大压力 4 熟练操作各类办公软件 13 4 9 B2B渠道专员 阿里巴巴 黄页 88等 岗位说明书 岗位名称 B2B渠道专员 所属部门 网络营销部 岗位编码 直属上级 网络营销经理 直接下级 无 晋升方向 电子商务运营主管 职位概要 负责 B2B店面的建设 运营 创造销售业绩 对店铺运营质量负责 工作职责 1 负责运营和管理公司旗下 B2B渠道店铺 完成上级下达的业绩指标 2 负责对用户需求 市场需求和业务需求进行调研分析 不断优化产品 提高用户体验 和黏性 3 活动报名及安排店内各类促销活动策划 4 利用关键字策略 优化店面的搜索排名 开展行之有效的店铺推广活动 5 每日监控数据 营销数据 交易数据 商品管理 顾客管理 不断完善店面运营质量 6 做好竞争对手网站数据的采集 评估与分析 创造店铺运营亮点 7 按要求制定并完成日 周 月工作总结和计划以及上级交办的其他事项 任职资格 教育水平 全日制大学专科以上学历 专业及职称 计算机 网络营销 电子商务 市场营销相关专业 工作经验 有 B2B 例如阿里巴巴 营运工作 1 年以上经验 专业技能 1 能够独立完成 B2B 平台上相关店铺的营运工作 2 熟练掌握网络销售模式 熟悉 B2B 渠道操作流程 规则 3 了解互联网的特质 理解互联网用户心理 习惯 经常关注网民热点 能力态度 1 语言表达能力强 善于沟通 有较强的亲和力 商务谈判能力 2 市场开发意识较强 精通商务与商业分销技巧 3 具有较强的责任感 能独立 主动地工作 勇于挑战 有较强的团队合作精神 并 能承受较大压力 4 熟练操作各类办公软件 14 4 10 客服主管 岗位说明书 岗位名称 客服主管 所属部门 网络营销部 岗位编码 直属上级 网络营销经理 直接下级 客服代表 晋升方向 客服主管 职位概要 主导网络营销部顾客服务 订单处理工作 对顾客满意度 销售业绩指标负责 工作职责 1 负责电子商务订单处理的相关管理和运营工作 不断优化订单处理流程 提高订单处 理工作效率 2 及时进行电商订单确认 处理 分配调度 确保仓库按时发货 负责客户订单跟踪和 落实发货情况 3 协调仓库完成每天订单处理配送工作 完成每个客户订单的快递单号录入 确保发货 信息及时录入系统和商城平台 4 完成每天的订单处理 审核 跟踪 妥善处理各种订单突发事件 对异常订单及时告 知客服人员 做好客户服务 5 正确引导组员 指导网络客服使用各类网络交流工具开展在线工作 促进销售转化 提升品牌知名度 确保服务质量和客户满意度 6 定期对订单处理各项数据统计分析 提交分析汇总报告 保证订单的准确高效处理 快速配送 8 拟定客服管理条例 完善客服管理制度 做好客户管理 客户资料管理 9 负责对超级餐饮产品进行网络价格管控 定期提交管控报告 10 协助领导处理关于销售数据的日常事务性工作 完成交办的其他事务 任职资格 教育水平 全日制专科或以上学历 专业及职称 工作经验 2年以上电子商务订单处理 客户服务等相关工作经验 专业技能 熟练使用办公软件 具备资深的 CRM管理经验 熟练掌握售前 售中 售后客服各项工 作流程 电话及在线销售技巧 能力态度 1 责任心强 有耐力 具有良好的洞察力及服务意识 具备较强统筹规划能力 组织 15 分配能力 沟通协调能力 熟练掌握数据统计知识 4 11 客服代表 岗位说明书 岗位名称 客服代表 所属部门 网络营销部 岗位编码 WX 003 直属上级 客服主办 直接下级 无 晋升方向 客服主管 职位概要 负责线上顾客接待 商品销售 处理订单工作 工作职责 1 通过 Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售 2 回复电话咨询和网络咨询 3 接受电话订单和网络订单 处理订单 4 回访和维护客户 服务订单 5 记录汇总咨询事件 及时分析并反馈给上级主管 6 按要求制定并完成日 周 月工作总结和计划以及上级交办的其他事项 任职资格 教育水平 全日制大学专科及以上学历 专业及职称 有客服从业资格证者优先考虑 工作经验 优秀应届毕业生 有客服工作经验优先考虑 专业技能 1 普通话标准 声音清晰柔和 2 掌握计算机基本操作 汉字输入速度 40字 分钟以上 能力态度 1 语言表达能力强 有服务意识 能适应倒班工作 2 责任心强 有耐力 较强的服务意识 16 5 0网络营销部考勤制度 5 1 网络推广组 电商运营组工作人员 按公司人力资源部制定的考勤制度执行 5 2 1 顾客服务组工作人员 因其特殊的工作性质 设晚班 行政班 3 个班种 其中行政班 晚班工作人 员每周倒班一次 各班种作息时间安排列述如下 A 晚班 工作时间段 13 00 22 00 B 行政班 工作时间段 8 30 12 00 13 00 17 30 说明 1 客服主管正常情况下上行政班 遇客服代表轮休时 须进行替补 2 行政班 12 00 13 00 晚班 17 00 18 00 为就餐时间 就餐期间须保证有人在岗值班 5 2 2 顾客服务组员工采取轮休制 按照公司作息制度 每位员工视工作安排需要 每月可轮休 4 天 法 定 节假日值班的员工 根据公司下发的放假通知 可申请相应时间的调休或享受相应补助 5 2 3 顾客服务组客服主管每月 25 日前编制并公布 客服排班表 固定班组成员 确定每位员工次月所 上班种及作息时间 每位员工须严格遵守 若因特殊情况 要调整班组或轮休时间 须提前两天向网络 营销经理提出申请 并获得认可 方可进行调整 5 3 网络营销部门员工须严格遵守公司人事 行政管理制度 不得迟到 早退 旷工 若出现迟到 早退 旷工现象 则按公司人事 行政相关管理条例处罚 同时申请病假 事假的手续 流程亦遵照公司人事 行政相关管理规定 6 0网络营销部工资制度 第一部分 月薪 部门 班组 工资结构 说 明 经 理 网络推广组 电商运营组 客服主管 固定薪 奖金基数 绩效 考核得分 100 a 固定薪 奖金基数按公司人力资源部相关规定执行 b 绩效考核标准详见后附各岗位 绩效考核表 说明 套算结果详见附表 顾客服务组 客服代表 固定薪 销售业绩 2 或 1 绩效 考核得分 100 a 固定薪标准按公司人力资源部相关规定执行 b 部门当月实际销售业绩 目标销售业绩 100 客服销售奖金 系数 2 部门当月实际销售业绩 目标销售业绩 100 奖金系 数 1 c 绩效考核标准详见后附各岗位 绩效考核表 d 所计提的销售业绩基数均指个人接待 推荐的销售业绩 第二部分 年度奖金 17 年度奖金系数 C 职位 级别 分配比例 计算公式 年度业绩完成情况 2014 2015 2016及以后 网络营销经理 30 S C N D 30 S M 80 C 0 C 0 网络推广经理 25 S C N D 25 M 80 S M 100 C 3 C 2 网络推广组 20 S C N D 20 计提人数 S M N M部分 C 3 N部分 D 5 M部分 C 2 N部分 D 4 电商运营组 20 S C N D 20 渠道业绩 部门业绩 顾客服务组 5 主管 S C N D 5 50 代表 S C N D 5 50 计提人数 备注 S 代表年度实际业绩 M代表年度目标业绩 N 代表年度超额部分业绩 C 代表年度奖金系数 D 代表年度超额部分奖金系数 附表 1 网络营销部绩效考核表 各岗位 2 2014 年目标 费用分解及工资套算表