支付APP对大学生消费行为及心理的影响.doc

支付App对大学生消费行为及心理的影响以浙江师范大学为例【摘要】学生作为一个拉动当今消费的新群体，成为了各大软件开发的主要针对对象。在当前的消费方式中，支付宝等支付App工具作为逐渐广泛使用的付款方式正在大学生中受到越来越大的关注。同时由于大学生年纪轻更易接受新事物，他们紧随时代潮流步伐与时俱进，走在现阶段电子产品消费者中的前列，因而有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。因此对浙江师范大学各个学院不同专业大学生消费情况调查：可以真实了解大学生消费情况，分析大学生群体因支付App而产生的消费差异并为之提议 ，引导大学生合理消费、理性消费，减少消费过程中不必要的浪费现象；可以跟踪大学生消费的最新动向和消费方式，引导大学生树立正确的消费观；可以广泛收集大学生对支付App的意见与评价，也为支付App进一步完善提供参考。关键字： 支付App、大学生、消费、影响前言：调查时间：2015年11月30日至2016年3月12日调查地点：浙江师范大学调查对象：调查对象：浙江师范大学学生 总人数：190人调查方法：本项调查采取网络问卷的形式开展。调查问卷设有11道基本数据调查题及1道开放问答题。本次调查共发放190份，收回190，其中有效问卷185份,有效率达97.37%。在整理回收的有效问卷中，利用统计分析软件进行数据处理。此次调查男女比例分布较为实际，反映了浙江师范大学女多男少的现状，接受调查者为在校大一、大二、大三、大四学生，此次问卷调查人群适中，故问卷结果也较为真实、合理。1 调查问卷基本情况及分析1.1基础信息的调查1.1.1调查对象性别分布情况根据调查显示、，在本次关于支付App对大学生消费行为及心理的影响的调查中，男女比例分别为30%，70%，男女比例符合师大现状，使得本次的调查较为客观合理。1.1.2调查对象年级分布情况根据调查显示，在本次关于支付App对大学生消费行为及心理的影响的调查中，各个年级段学生均有涉及，其中大一学生占79.47%，大二学生占13.68%，大三学生占3.68%，大四学生占3.16%，使得本次的调查较为客观合理。1.2具体信息的调查1.2.1调查对象是否使用过支付App的情况根据调查显示，在所有调查对象中，已有97.37%的学生使用过支付App，只有2.63%的学生还未使用过支付App，从数据可知，现阶段支付APP在大学生消费群体中已被普遍使用，可见，大学生对支付App这种新兴的支付工具接受度较高。而现今当代大学生作为社会中的重要消费新群体，拥有极易接受新事物的特征，自然而然会使用到支付App。1.2.2各种支付方式的使用频率根据调查显示，使用支付App进行消费支付的方式频率最高，为82.63%，使用银行卡进行消费支付的频率为20%，使用现金进行消费支付的方式频率为63.68%，其他频率为2.63%，由此可见，支付App支付方式和现金支付方式在现阶段为大学生主要的支付方式，银行卡支付以及其他支付方式的使用频率相对较小，并且支付App的使用程度大于现金支付，这与它的便利、优惠、安全等优势有一定关系，随着支付APP的普及，它已经慢慢走向大众化。1.2.3选择使用支付App的原因根据调查显示，关于选择使用支付App的原因，认为支付App安全的人数比例为17.73%，认为支付App方便省事的人数比例为92.11%，认为支付App优惠的人数比例为58.42%，认为使用支付App跟随潮流的人数比例为14.74%，其他原因的为4.21%。由此可见，支付App的优势主要在于优惠多、方便省事等，这一现象弥补了现金支付等一些支付方式的不足，使得支付App在大学生间被广泛接受。1.2.4每月使用支付App所需消耗的金额根据调查显示，在大学生每月使用支付App所消耗的金额来看，5.79%的学生仅消耗20元及以内，13.68%的学生消耗20-50元，15.79%的学生消耗50-100元，64.74%的学生消耗100元以上。由此可见，大多数的学生在支付App上所消耗的金额较大。在大学生每月使用支付App的频率的调查中，有20.53%的学生每月使用支付App的次数在1-5次，有28.43%的学生每日使用支付App的次数在6-10次，有16.32%的学生每月使用支付App的次数在11-15次，有34.74%的学生每月使用支付App的次数在15次以上。由此可见，支付App在诸多支付方式中所占的比重较大。1.2.5最常使用的支付App根据调查显示，在大学生使用的支付App中，支付宝的被使用率最高，高达97.89%，微信钱包的被使用率为29.475,QQ钱包的被使用率为14.21%，其他支付方式被使用率达到3.16%。由此可见，支付宝较其他软件相比使用率最高，这和它的功能及优惠息息相关，如余额宝、招财宝、股票基金、蚂蚁花呗等，给消费者带来的额外的利益。1.2.6以下哪些情况会使大学生用支付App根据调查显示，在大学生在何种情况下会使用支付App中，在实体店消费时（如吃饭、住宿、购物）会使大学生使用支付App的几率为62.63%，在网上购物时会使支付App的几率为87.89%，外出旅游时会使大学生使用支付App的几率为17.37%，身边没带钱时会使大学生使用支付App的几率为78.95%，使用支付App就有优惠时会使大学生使用支付App的几率为65.79%，消费金额较少时会使大学生使用支付App的几率为22.11%，消费金额较大时会使大学生使用支付App的几率为11.58%，其他情况为6.32%.由此可见，使用支付App进行消费支付已经渗透在大学生的方方面面，这和现今网络发达有关，他们在利用网络筛选信息、选购商品和服务，参与网络体验、评价和推广时都会用到支付APP，这就形成了本群体的消费特点，另外现今网络交流发达，QQ，微信，微博等虚拟平台使我们的生活互动性加强与更加紧密，因此，这促使大学生网络购物中出现跟风购买的行为，产品从众性的心理消费从而促使网上购物是导致大学生使用支付App最主要原因。1.2.7支付App盛行对大学生消费的影响根据调查显示，支付App盛行，使得76.84%的学生导致他们的平均消费金额增大，仅23.16%的学生在使用支付App之后使得他们的平均金额减小；并且87.7%的学生平均消费次数增多，12.63%的学生平均消费次数减少。由此可见，支付App作为便利的支付工具在一定程度上已经影响了大学生，使得他们更易倾向消费。而在关于是否因使用支付App而导致超支现象的调查中，有50.53%的同学基本不存在超支现象，有33.68%的学生偶尔存在超值现象，但超值不多，有15.79%的学生不仅存在超值现象，而且远远超过预算。从数据显示来看，将近一半的同学已出现超支现象，少部分严重超支，可见大学生使用支付App的过程中存在不合理的消费行为，以及他们“高消费、超前消费”的倾向。1.3开放题1.3.1你对支付App有什么意见和建议根据调查显示，有少数的学生对现阶段的支付App还是比较满意的。其中，多数的学生认为，账户信息的安全度、账户支付、以及一些支付项目的安全度还有待提高，如建立更安全的支付机制、增加面部扫面功能、实行个人信息不公开等功能；他们希望支付App可以提供更多优惠。还有少数的学生认为现阶段支付App普及范围还不够广，还有许多地区不能进行支付App支付；他们希望财务报表能够更加详细以及更加全面，财务报表的更新周期缩短至月或周；他们认为，支付App应附有账户低余额提示功能。2 调查意见与建议2.1对大学生消费的建议a）根据自身实际需要选择下载合适的购物及支付软件，从而使自己的消费情况更加理性，避免高消费、超前消费的倾向。b）合理安排现金支付和App支付的比重。c）树立正确的消费观念，避免盲目消费，不因受到商业广告的冲击而改变初衷，购买大量自己并不需要的物品，根据自己的切实需要购买商品；不因攀比心理而购买超出自己消费范围的物品d）增强理财意识，利用支付App已有的财务账单对自我进行消费分析，避免出现不理性消费行为，导致月底拮据。e）正确具体地认识到使用支付app对自己消费的影响，是否致使自己消费金额大大增加，并做到不在没有需要时打开支付app，以此有意识的减少自己上网购物或用支付app支付的次数。2.2大学生对支付App的建议相比较于未使用过移动社交支付的人群来说，已经使用过该业务的大学生在支付习惯上更倾向于使用网上支付和手机支付，未使用的人群手机支付的使用率非常低下；已经使用过的大学生对已移动支付金额的接受度相对较高，每月支付金额超过100元的比例也相对较多。可以看出，如果大学生有使用意向则有很大的可能会使用移动社交支付业务。基于移动互联网发展的移动支付业务能够切实的满足用户需求，在全球范围内具有广阔的发展前景。但是就我国具体现实而言，移动支付尤其是移动社交支付还处于市场发展初级阶段，面临许多亟待解决的问题。本文以支付APP为例研究了用户的创新采纳行为，通过实证数据检验得出了一些特征和规律，对移动社交支付运营商具有一定的显示指导意义。结合本文具体的实证分析结果，笔者提出了以下建议:2.2.1增加产品安全性能，降低用户风险认知但是，多数的大学生认为，账户信息的安全度、账户支付、以及一些支付项目的安全度还有待提高，如建立更安全的支付机制、增加面部扫面功能、实行个人信息不公开、PSAM卡加密、专网专通道、公安部联网、实名认证、银行卡检测中心的相关认证、工信部入网证、国家电子产品3C认证、中国银联金融监管体系监管、安全防护机制进行持续升级和完善，使之能更好地保护用户的隐私及人身、财产安全，在一定程度上起到遏制金融犯罪的效果，避免落入犯罪分子圈套。还需要用户自身提高警惕，不轻信他人，不轻易透露私人信息，在交往中采取必要保护措施，养成良好的移动支付习惯。此外，当用户在公众账号内进行交易时，一定要认准账号加“V”标志，带“V”的即为认证商户的官方公众号，同时在交易时要认准“安全支付”认证字样，只有这样才能确保支付安全。此外，建议用户设置手机锁屏密码，那么即使别人拿到手机也无法开启使用；另外，支付密码切勿设置成与手机锁屏密码或者其他密码一致。据了解，他人拾获手机时如果想修改密码，必须通过原密码验证方可修改，如直接选择忘记密码并想找回，则需要同时验证卡号、有效期、姓名、身份证并使用银行预留手机号接收验证码方可找回，而本身支付APP中并不会显示已绑定银行卡的完整卡片信息，因此他人无法通过支付APP银行卡界面获取相关信息。2.2.2应用场景，增加用户效用期望培养用户的使用习惯，是留住用户的第一步。因此，要想使用户接受并且愿意不断使用移动终端支付，重要的是将产品功能同用户日常生活、工作的应用场景紧密结合，增加用户的黏性。具体来说，当人们越能感受到移动社交支付可以应用到广泛的领域，能够很好地满足其随时随地进行消费的需求时，其依赖程度就越大，持续使用意愿也就越强。目前国内移动社交支付APP的主要应用领域集中在电子商务、费用缴纳等，未来应拓宽移动社交支付 APP 的应用领域，例如将其与公共交通、医疗保健等一些居民日常生活场景紧密结合，为用户提供更为丰富的应用场景，提高用户的效用期望，从而促使其持续使用，使支付App的普及。因此，拓宽移动社交支付的应用领域有利于提高用户的有用感知；简化业务流程、细化业务指导手册能够提高易用性从而提高用户的有用性体验，从而促使用户使用移动社交支付业务。2.2.3在营销活动中加大体验和免费使用等活动研究结果表明，感知有用性、感知易用性以及感知娱乐性直接或者间接的对用户的行意向和使用行为产生了积极的、正面的影响。这在一定程度上体现了产品认知对用户行为决策上的重要做用。因此，企业在设计产品推广活动时，应该充分重视体验和免费试用等活动的重要性。用户通过与创新事物互动过程经历和感受剌激以后，其原有的认知结构将经过同化和顺应，形成新的认知结构，在新的认知结构的作用下，他们将重新进行决策过程，会重新决定是否采纳该创新。通过此类活动，可以提高用户的产品认知，建立用户信任、让用户觉得移动社交支付不受时间空间限制的特点能够很大程度上的方便其支付活动。通过现场演示能提高用户对支付过程的易用性感知，而免费使用也能使用户在使用过程中更具有娱乐性。3 结束语基于本次浙江师范大学行知学院的调研大赛，在指导老师的帮助下，针对浙江师范大学行知学院，特开展此次关于支付App对大学生消费行为及心理的影响的调查。运用网络检索、问卷调查、文献查询的方式，以浙江师范大学校园为例，对支付App对大学生消费方面的影响做出一个调查，真实了解大学生现阶段消费情况，分析大学生群体因使用支付App而产生的消费差异并为之提议 ，引导大学生树立正确的消费观；同时广泛收集大学生对支付App的意见与评价，为支付App进一步完善提供参考。参考文献1企业家日报红包狂欢背后的移动支付大战N企业家日报，20150301（05）2杨强，董泽瑞基于计划行为理论的早期大众购买行为产生机理研究J大连理工大学学报（社会科学版），2015，,36（1）：70-763谢晓非，徐联仓风险认知研究概况及理论框架J心理科学进展，1995，（2）：17224岳星 引入文化变量的移动支付业务模型研究 北京邮电大学，20115马国粱 中国移动支付产业商业模式分析北京邮电大学，20076杨凌云 时代我国移动支付商业发展研究北京交通大学，20097郝文江，武捷.移动支付安全性分析及技术保障研究闭.信息网络安全，2011,9:19-22.8 中国互联网络信息中心.第34次中国互联网络发展状况统计报告R.北京:2014附件二关于支付App对大学生消费行为及心理的影响的调查-以浙江师范大学为例亲爱的同学： 您好！ 首先请原谅我打扰了您的学习和休息，感谢您对此次问卷活动的参与。 支付App即现在流行的支付宝、财付通、百付宝等都是最新的虚拟支付工具。通过本次的问卷调查，希望能了解支付App对大学生消费的影响以及大学生对支付App的意见和建议。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用作研究分析，绝不对外公开，请您放心作答，谢谢！ 1. 您的性别是 单选题 必答题 男 女 2. 您所在的年级是 单选题 必答题 大一 大二 大三 大四 3. 您是否使用过支付App 单选题 必答题 是 否 4. 您外出消费最常使用的支付方式是 多选题 必答题 支付App支付 银行卡支付 现金支付 其他支付方式 5. 您选择使用支付App的原因是 多选题 必答题 安全 方便省事 优惠多 跟随潮流 其他原因 6. 您每月使用支付App的频率 单选题 必答题 15次 610次 1115次 15次以上 7. 您每月在支付App上大概消费多少金额 单选题 必答题 20元 2050元 50100元 100元以上 8. 您是否存在过因使用支付App导致超支的情况 单选题 必答题 存在，而且远远超过预算 偶尔存在，超支不多 基本不存在 9. 您最常使用的支付App是哪个 多选题 必答题 支付宝 微信钱包 QQ钱包 其他 10. 您在以下哪些情况会使用支付App 多选题 必答题 在实体店消费时（如吃饭，住宿，购物等） 网上购物时 外出旅游时 身边没带钱时 使用支付App就有优惠时 消费金额较小时 消费金额较大时 其他情况 11. 支付App盛行对您的消费有何影响 多选题 必答题 平均消费金额减小 平均消费金额增大 平均消费次数减少 平均消费次数增多 12. 您对支付App改进与完善有什么建议 填空题 必答题 _