《长城物业合同文本》.doc

新城商业街物业管理顾问合同委托方（甲方）：地址 ： 法人代表： 联系电话：0769-2顾问方（乙方）：地址：深圳市福田区百花四路长源楼6-7层法人代表： 联系电话：0755-62根据中华人民共和国经济合同法、建设部第33号令城市新建住宅大厦管理办法、广东省住宅区物业管理条例等国家、地方政府有关的物业管理法律、法规，就甲方委托乙方对新城商业街提供专业物业管理顾问服务事宜，在平等、自愿、协商一致的基础上，制订本合同，供双方恪守。1甲方物业概况 1.1物业名称： 1.2地点： 1.3物业类型：商住楼 1.4商铺68000平方米，住宅1052户。1.5总建筑面积:20.2万M22物业管理顾问服务的范围 2.1房屋本体及配套设施的维修保养和管理。 2.2公用设施、设备的维修保养及运行管理。 2.3公共绿化、园林小品的保养及管理。 2.4公共部位的清洁卫生、垃圾清运。 2.5车辆停泊管理。 2.6公共秩序的维护及管理。 2.7物业管理档案资料的建立和管理。 2.8社区文化活动的组织和开展。 2.9会所经营范围及模式的建议与管理 2.10社区便民服务的提供。 2.11顾问合同规定的其它事项。3物业管理顾问服务内容 3.1前期介入期(从2001年 6月1日起至首期正式入伙之日前两个月止) 3.1.1从物业管理的专业角度，对项目的规划设计、土建、给排 水、电气、环境景观、智能化等涉及物业管理质素提升的 关键工作提供全程、全面、科学、合理的指导性意见，并 分期提交新城商业街物业管理规划建议书。 3.1.2结合新城商业街的实际情况，在合同签定一个月内，制定合理可行的新城商业街物业管理方案并指导甲方实施，按工作推进情况，制定阶段性工作计划，同时在实施过程中修正。 3.1.2.1协助甲方成立新城商业街管理机构，制订并审核管理 机构的组织架构、人员编制、工作职责及日常的各项管理 规章制度等。 3.1.2.2协助制定物资装备计划； 3.1.2.3协助制定并审核管理机构的各项服务项目及其收费标 准、收支预算； 3.1.2.4协助管理机构招聘各类管理服务人员； 3.1.2.5指导管理机构制定新城商业街公众制度汇编，包 括：服务指南、管理公约等物业管理涉及的文本， 审核新城商业街公众制度汇编，以保障其适用性； 3.1.2.6指导管理机构对楼宇建筑及机电设备的安装调试及接 管验收，提供改进及改善意见； 3.1.2.7协助制定并指导甲方管理机构实施入伙方案，包括入 伙资料的准备、入伙流程的制定、装修管理办法的制订、 入伙仪式的策划等；指导处理入伙期内顾客的各类有效 投诉，推进一期物业的接管、入伙、装修管理工作顺利 进行。 3.1.3提供范本,并给予必要的技术指导及培训,协助建立文件化 的ISO9001质量管理体系。质量体系文件包括质量手 册、程序文件及相关支持性作业指导书；协助管理 处修订和完善质量体系文件，使质量体系得以良好 的运转。并在顾问期内检讨、优化新城商业街物 业管理的各项工作流程。 3.1.4协助、指导甲方会所的筹建和运营，制定会所运营管 理方案。 3.1.5负责管理机构管理层员工的岗前培训和在岗培训，并提 供首期作业层员工的岗前培训。制定合理的培训制度和 新城商业街物业管理培训计划，提供相应的培训师 资和培训教材范本。组织相应的培训训练，保证培训质 量，达 到双方认可的培训目标。培训的方式主要以内培 为主，外培为辅。（外培发生的差旅、食宿费用由甲方自 行承担）。 3.1.6为促进甲方楼盘销售提供物业管理配套咨询，协助进行 有关策划，以提高新城商业街物业管理形象。具体包括 为甲方的售楼员提供必要的物业管理培训、提供乙方的 宣传资料和图则，指导甲方举行物业管理人形象展示活 动，按甲方的要求提供乙方在物业管理方面的有关报道素 材。 3.1.7协助制订物业管理档案管理的制度及流程。3.2正常管理期（自首期入伙前两个月起，15个月） 3.2.1协助甲方管理机构根据既定的管理目标实施管理方案，并 修订和完善质量体系文件，使质量体系得以良好运作。 3.2.2指导管理机构定期开展顾客服务需求调查及顾客满意度调 查,建立完善的顾客信息收集、处理、反馈体系。 3.2.3指导管理机构依法建帐，确保管理机构财务管理的科学规 范。 3.2.4结合物业管理工作开展的需要，协助制定管理机构的日常培训计划，并提供培训课程。 3.2.5指导管理机构依法成立新城商业街业主管理委员会。（如成立业主委员会日期在合同结束后，则不提供该项服务） 3.2.6指导管理机构开展物业管理创优工作。 3.2.7共同检讨和完善管理机构的工作流程。 3.2.8制定社区文化工作计划，并指导实施。 3.3后续督导期（正常管理期结束至本合同结束之日止）3.3.1组织二次顾问管理会诊。3.3.2入伙后，协助组织两次业主意见征询及需求调查。3.3.3协助组织内部质量审核（不少于一次）。3.3.4协助组织管理评审（不少于一次）。3.3.5组织管理职员的集中培训（不少于一次）。 4顾问服务总体目标4.1顺利完成入伙前的各项准备工作。4.2做好入伙后的各项日常管理服务工作。4.3入伙后一年内达到“广东省物业管理优秀住宅小区（大厦）”标准。（如因甲方硬件原因导致无法达标的，乙方不承担相应责任）5甲、乙双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务 5.1.1负责组建物业管理机构,并在乙方的全面、全程指导下实 施物业管理服务工作。 5.1.2负责新城商业街物业管理业务中的所有投资、收益及 债权、债务。 5.1.3对乙方提交的顾问成果进行审核,对不合适的文本有权要 求乙方进行修订直至双方认可为止; 5.1.4对乙方顾问人员的工作进行监督和考核，对不称职的顾 问人员有权要求乙方调换。 5.1.5尊重并配合乙方顾问人员的工作，对乙方提出的合理建 议应积极予以采纳； 5.1.6按时支付顾问服务费。 5.1.7为乙方顾问人员无偿提供办公场地、办公设施、办公用 品、办公电话、水电和食宿。 5.1.8在新闻媒体上正面宣传乙方的企业形象。 5.1.9审核顾问服务查检表，评价乙方的顾问成效。 5.1.10对乙方的知识产权进行保密。未经乙方书面许可，不 得将由乙方提供的或由双方共同编制的各类管理规章 制度、质量体系文件、策划文本或电脑软件等，对外 传播或用于其他商业用途。 5.1.11完善各项配套设施,满足新城商业街参加市优、省优 评比所需要的全部硬件条件;5.2乙方的权利和义务 5.2.1认真负责地提供专业的物业管理顾问服务。 5.2.2定期检查和督促甲方物业管理工作的实施情况。 5.2.3在保证甲方自主经营的前提下,对其在管理处的组织架 构、人员定编、人员招聘、人员辞退等其他各项管理 程序上享有足够的监督权和建议权; 5.2.4对顾问人员实行有效管理。 5.2.5对甲方不便公开的商业内容保密。 5.2.6如实填写顾问服务查检表并督促甲方予以改进。 5.2.7在顾问服务提供过程中,对甲方提出的不足之处积极加 以改进。6顾问服务期限:二年。 从二00五年六月一日起至二00八年六月一 日止。7顾问服务方式： 7.1前期介入期： 由乙方成立新城商业街物业管理顾问小组，不定期对科 技城商业街提供顾问服务和建议。 7.2正常管理期： 由乙方提供常驻的物业经理一人,担任甲方物业管理公司 常务副经理,并在顾问期限内主持开展物业管理工作;7.3后续督导期：由乙方的物业管理顾问小组定期对新城商业街的物业管理工作进行督导和会诊，并提出整改意见。其中正常管理期工作时间为十五个月，前期介入期及后续督导期合计为九个月，共计二十四个月。8顾问服务费及付款方式8.1顾问服务费总额为人民币伍拾伍万元整。8.1.1顾问服务费包含顾问方的品牌使用费、知识产权费、税 金、顾问人员的薪酬、福利费、奖金、保险、差旅费以 及培训计划中顾问方人员的授课费、各类物业管理服务 规范范本的材料费。8.1.2日常物业管理中所发生的培训资料费、质量记录印刷 费、物业管理软件购置费、标识系统的制作费等及其他 的相关费用由甲方自行承担； 8.2付款方式 在合同正式签定后的五个工作日内，甲方向乙方一次性支 付顾问服务费壹拾五万元，其余四拾万元在顾问期内分 八次支付，即每个季度支付一次，每次支付伍万元整。每次支付的款项必须在每个季度第二个月中的首十个工作日内划拨到乙方。乙方收款后，向甲方出具发票。9违约责任 9.1任何一方违反本合同的任一条款，经双方协商无法达成 一致的均属违约，由此所造成的实际损失由违约方承担。 9.2如甲方不按期向乙方支付顾问服务费，则每迟延一天， 甲方应向乙方支付每日的违约金。我方违约责任？10合同的变更或解除 10.1任何一方均可以对本合同的条款提出修改及补充意见， 经双方协商一致后，以书面形式签定补充协议。补充协议是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。 10.2由于一方严重违约，使本合同的履行成为不必要或不可能时，另一方可以提出解除本合同。任何一方提出变更或解除合同，必须提前三十天以书面形式通知对方，待双方协商一致或经当地物业管理行业行政主管 部门裁定后方可进行。 10.3由于不可抗力导致本合同无法履行时，经双方协商一 致可以解除本合同。11其它事项 11.1合同期满，如甲方认为有必要时双方可续约。 11.2乙方的责任是为新城商业街的物业管理提供良好的顾 问服务，甲方的责任是在乙方的指导下全程实施物业管 理服务工作，共同对新城商业街广大业主提供安全、 舒适的物业管理服务。因此在本合同的履行过程中如发 生争议，双方应以此为尺度，友好协商解决。协商不成 时，可提请东莞市物业管理行业行政主管部门进行调 解；调解无效时，可提请东莞市经济仲裁委员会仲裁或 依法诉讼。 11.3本合同共十页，一式陆份，甲乙双方各执叁份，均具同 等法律效力。 11.4本合同双方签字盖章之日起生效。（此页无正文）甲方盖章：乙方盖章：法人代表：法人代表：经办人： 经办人： 二00五年 月 日