售后服务部岗位职责

售 后 服 务 部 岗 位 职 责 一 售后服务经理 一 职 位 概 要 制 定 售 后 服 务 政 策 规 定 负 责 售 后 服 务 日 常 管 理 二 工 作 内 容 1 营造良好的氛围 带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务 2 制定售后服务部的规章制度 流程 支持公司产品的销售 3 审 批 健 全 指 导 监 督 各 地 区 的 办 事 处 确 保 产 品 销 售 正 常 进 行 4 建 立 良 好 的 客 户 网 络 并 在 全 国 逐 步 建 全 售 后 服 务 体 系 5 处理部门的日常事务 对部门员工进行管理与指导 6 负 责 客 户 接 待 管 理 工 作 健 全 客 户 档 案 资 料 管 理 7 负 责 对 管 理 人 员 进 行 的 6S 等 抽 检 工 作 的 核 实 及 处 理 工 作 8 负 责 对 部 门 培 训 方 案 的 制 定 努 力 带 领 部 门 员 工 提 高 自 身 的 技 术 及 相 关 工 作 的 水 平 9 对 部 门 员 工 进 行 推 荐 考 核 评 价 10 完 成 领 导 下 达 的 其 他 任 务 三 任 职 资 格 1 营 销 广 告 或 相 关 专 业 大 专 以 上 学 历 2 1 年 以 上 的 销 售 和 售 后 服 务 方 面 的 工 作 经 验 3 对 市 场 营 销 工 作 有 较 深 刻 认 知 4 具 有 与 客 户 沟 通 的 专 门 经 验 5 熟 练 操 作 办 公 软 件 二 技术主管 一 职 位 概 要 负 责 公 司 维 修 工 程 师 售 后 专 员 的 培 训 编 制 各 类 技 术 性 文 件 及 相 关 维 修 指 导 书 二 工 作 内 容 1 负 责 监 督 和 指 导 维 修 人 员 保 质 保 量 的 完 成 当 日 下 达 的 维 修 任 务 不 断 提 高 维 修 技 术 水 平 2 负 责 编 制 各 机 型 维 修 指 导 书 并 监 督 和 指 导 维 修 人 员 按 作 业 指 导 书 要 求 及 相 关 规 范 进 行 操 作 维 修 3 负 责 编 制 培 训 计 划 合 理 的 对 维 修 工 程 师 售 后 专 员 进 行 培 训 并 对 培 训 结 果 进 行 验 证 与 考 核 4 负 责 对 办 事 处 维 修 人 员 售 后 专 员 任 职 资 格 进 行 评 进 5 根 据 操 作 流 程 对 故 障 机 器 进 行 修 理 准 确 迅 速 的 分 析 故 障 原 因 并 对 机 器 进 行 系 统 的 测 试 与 分 析 6 负 责 对 各 办 事 处 维 修 人 员 进 行 技 术 的 考 核 工 作 并 指 导 办 事 处 维 修 人 员 按 照 规 范 操 作 7 负 责 解 答 客 户 维 修 人 员 技 术 咨 询 工 作 并 定 期 修 改 维 修 指 导 书 8 对 维 修 中 遇 到 的 疑 难 问 题 或 出 现 的 新 故 障 应 及 时 上 报 给 部 门 经 理 并 积 极 与 相 关 部 门 沟 通 解 决 9 负 责 每 月 完 成 质 量 数 据 的 汇 总 统 计 工 作 并 定 期 组 织 召 开 质 量 分 析 会 10 负 责 外 部 实 施 软 件 项 目 工 程 的 跳 跃 及 内 部 沟 通 协 调 工 作 11 完 成 领 导 安 排 的 其 他 任 务 三 任 职 资 格 1 电 子 计 算 机 集 成 电 路 或 相 关 专 业 大 专 以 上 学 历 2 1 年 以 上 电 子 类 维 修 的 工 作 经 验 3 熟 悉 电 子 类 机 器 的 内 外 部 软 硬 件 配 置 功 能 4 会 手 工 焊 接 等 相 关 技 能 5 有 独 立 分 析 问 题 的 能 力 三 售后专员 区域技术主管 一 职 位 概 要 负 责 管 理 监 督 管 辖 区 域 的 售 后 维 修 维 护 工 作 以 确 保 管 辖 区 域 售 后 工 作 的 正 常 开 展 二 工 作 内 容 1 负 责 所 管 辖 区 域 内 办 事 处 维 修 人 员 和 授 权 维 修 代 理 的 技 术 指 导 培 训 工 作 提 高 维 修 人 员 的 技 术 水 平 和 服 务 素 质 确 保 区 域 内 售 后 工 作 的 正 常 开 展 2 了 解 管 辖 区 域 内 各 办 事 处 维 修 配 件 状 况 以 确 保 配 件 的 正 常 周 转 及 配 件 的 使 用 合 理 化 3 统 计 区 域 内 各 办 事 处 的 维 修 维 护 状 况 及 时 了 解 分 析 故 障 的 原 因 每 月 进 行 维 修 分 析 编 写 分 析 报 告 4 负 责 管 辖 区 域 售 后 维 修 服 务 质 量 的 抽 查 监 督 工 作 并 及 时 反 馈 售 后 信 息 5 负 责 管 辖 区 域 银 行 客 户 的 培 训 工 作 6 当 天 妥 善 解 决 区 域 内 的 关 于 售 后 方 面 的 投 诉 含 政 府 检 查 事 件 并 做 好 记 录 7 对 公 司 上 市 的 新 机 器 进 行 质 量 方 面 的 跟 踪 并 及 时 上 报 公 司 售 后 服 务 部 8 因 公 司 软 件 等 问 题 而 导 致 的 故 障 机 器 售 后 专 员 区 域 技 术 主 管 应 根 据 售 后 服 务 部 的 要 求 协 助 办 事 处 进 行 全 面 解 决 统 一 处 理 9 了 解 其 他 公 司 的 售 后 模 式 及 售 后 体 系 及 时 上 报 给 公 司 并 提 出 合 理 化 建 议 10 负 责 管 辖 区 域 客 户 的 沟 通 与 拜 访 工 作 听 取 客 户 对 售 后 服 务 的 要 求 以 达 到 良 好 的 客 户 关 系 并 将 客 户 的 要 求 上 报 公 司 提 出 合 理 化 建 议 11 服 从 领 导 安 排 的 其 他 任 务 三 任 职 资 格 1 大 专 以 上 学 历 2 1 年 以 上 的 售 后 服 务 工 作 经 验 3 熟 悉 售 后 服 务 程 序 4 熟 练 操 作 办 公 软 件 四 维修工程师 一 职 位 概 要 负 责 公 司 已 售 设 备 和 OEM 的 售 后 维 修 工 作 二 工 作 内 容 1 保 质 保 量 的 完 成 当 日 下 达 的 维 修 任 务 2 及 时 鉴 定 维 修 更 换 分 配 的 故 障 机 故 障 配 件 并 认 真 填 写 各 项 维 修 表 格 确 保 维 修 成 功 率 3 根 据 操 作 流 程 对 故 障 机 器 进 行 修 理 并 运 用 相 关 仪 器 对 设 备 进 行 系 统 的 测 试 与 分 析 4 准 确 迅 速 的 分 析 故 障 原 因 5 管 理 维 修 工 具 和 设 备 确 保 正 常 使 用 6 定 期 进 行 技 术 培 训 工 作 努 力 提 高 维 修 技 术 水 平 7 对 维 修 中 遇 到 的 疑 难 问 题 或 出 现 的 新 故 障 应 及 时 上 报 给 技 术 主 管 8 负 责 每 月 及 时 收 集 维 修 产 品 信 息 及 时 上 报 给 售 后 服 务 经 理 9 完 成 领 导 安 排 的 其 他 任 务 三 任 职 资 格 1 电 子 计 算 机 集 成 电 路 或 相 关 专 业 大 专 以 上 学 历 2 熟 练 操 作 办 公 软 件 网 络 安 装 懂 电 脑 有 一 定 的 计 算 机 基 础 五 配件管理人员 一 职 位 概 要 负 责 配 件 备 机 的 申 请 发 放 交 换 保 管 工 作 账 务 二 工 作 内 容 1 负 责 办 事 处 客 户 的 日 常 联 系 工 作 2 负 责 办 事 处 客 户 的 电 话 咨 询 内 容 传 达 跟 踪 处 理 等 工 作 3 负 责 办 事 处 申 购 维 修 备 件 和 专 用 设 备 的 初 审 填 单 送 财 务 部 核 批 并 进 行 登 记 及 汇 总 工 作 4 负 责 对 每 月 维 修 配 件 机 器 更 换 维 修 信 息 等 资 料 的 汇 总 工 作 5 负 责 维 修 备 件 备 机 的 申 请 工 作 并 对 备 机 配 件 明 细 帐 进 行 整 理 登 记 装 订 保 管 及 ERP 推 单 工 作 6 负 责 与 维 修 工 程 师 办 事 处 进 行 备 机 的 交 换 工 作 7 负 责 每 月 对 备 机 配 件 计 划 的 制 订 工 作 8 负 责 每 月 与 办 事 处 进 行 盘 点 核 查 工 作 以 确 保 帐 实 相 符 9 负 责 配 件 备 机 的 管 理 工 作 10 完 成 领 导 安 排 的 其 他 工 作 三 任 职 资 格 1 中 文 经 济 管 理 等 相 关 专 业 大 专 以 上 学 历 2 1 年 以 上 的 售 后 服 务 工 作 经 验 3 熟 售 后 服 务 程 序 4 熟 练 操 作 办 公 软 件 六 400 客服管理人员 一 职 位 概 要 负 责 400 电 话 的 接 听 回 访 工 作 二 工 作 内 容 1 负 责 按 规 范 要 求 接 听 400 客 户 服 务 咨 询 电 话 2 负 责 办 事 处 客 户 电 话 咨 询 内 容 传 达 跟 踪 处 理 等 工 作 3 负 责 用 户 投 诉 的 处 理 工 作 必 要 时 会 同 售 后 专 员 区 域 技 术 主 管 共 同 处 理 并 对 处 理 结 果 进 行 跟 踪 4 负 责 接 听 400 客 户 报 修 电 话 并 及 时 向 各 办 事 处 分 派 报 修 任 务 5 负 责 对 报 修 服 务 全 过 程 进 行 了 解 并 及 时 收 取 报 修 维 护 结 果 6 负 责 对 报 修 结 果 进 行 回 访 工 作 并 对 报 修 进 行 信 息 的 登 记 汇 总 工 作 7 完 成 领 导 安 排 的 其 他 工 作 三 任 职 资 格 1 中 文 经 济 管 理 等 相 关 专 业 大 专 以 上 学 历 2 1 年 以 上 的 售 后 服 务 工 作 经 验 3 熟 售 后 服 务 程 序 4 熟 练 操 作 办 公 软 件 七 商务管理人员 一 职 位 概 要 负 责 全 国 项 目 实 施 进 度 跟 进 办 事 处 售 后 信 息 沟 通 售 后 异 常 反 馈 和 售 后 内 部 相 关 工 作 二 工 作 内 容 1 负 责 办 事 处 客 户 日 常 工 作 的 联 系 工 作 2 负 责 办 事 处 客 户 的 电 话 咨 询 内 容 传 达 跟 踪 处 理 等 工 作 3 负 责 用 户 投 诉 的 处 理 工 作 必 要 时 会 同 售 后 专 员 区 域 技 术 主 管 共 同 处 理 并 对 处 理 结 果 进 行 跟 踪 4 负 责 400 报 修 电 话 的 回 访 工 作 并 对 回 访 结 果 进 行 汇 总 5 负 责 公 司 专 用 工 具 与 设 备 的 记 录 管 理 工 作 6 负 责 新 员 工 入 职 的 相 关 手 续 办 理 工 作 7 负 责 售 后 授 权 维 修 合 同 与 客 户 满 意 度 调 的 签 订 与 调 查 整 理 汇 总 等 相 关 工 作 8 负 责 办 事 处 客 户 有 关 售 后 的 信 息 沟 通 工 作 和 部 分 来 访 客 户 的 接 待 工 作 9 负 责 部 门 会 议 的 组 织 管 理 纪 录 工 作 10 负 责 售 后 服 务 部 的 所 有 文 件 来 往 信 函 的 收 发 保 管 工 作 11 负 责 售 后 维 修 工 程 师 的 报 销 及 假 币 赔 付 工 作 12 完 成 领 导 安 排 的 其 他 工 作 三 任 职 资 格 1 中 文 经 济 管 理 等 相 关 专 业 大 专 以 上 学 历 2 1 年 以 上 的 售 后 服 务 工 作 经 验 3 熟 售 后 服 务 程 序 4 熟 练 操 作 办 公 软 件 办 事 处 售 后 服 务 部 岗 位 职 责 一 办 事 处 售 后 服 务 职 能 1 认 真 贯 彻 执 行 总 部 售 后 的 相 关 规 定 流 程 和 制 度 2 负 责 公 司 在 所 辖 市 场 范 围 内 的 售 后 报 修 产 品 维 护 工 作 3 负 责 所 辖 市 场 区 域 内 售 后 投 诉 的 处 理 工 作 4 及 时 了 解 跟 踪 和 反 馈 所 辖 市 场 范 围 内 售 后 需 求 状 况 客 户 意 见 5 及 时 了 解 搜 集 同 行 业 售 后 服 务 模 式 6 完 成 公 司 临 时 交 办 的 其 他 售 后 业 务 二 办 事 处 岗 位 职 责 一 办 事 处 主 任 1 职 位 概 要 负 责 区 域 内 设 备 的 售 后 报 修 维 护 工 作 2 工 作 内 容 1 负 责 总 部 有 关 售 后 政 策 精 神 的 传 达 和 执 行 2 确 定 所 辖 市 场 范 围 内 售 后 服 务 的 模 式 以 确 保 服 务 工 作 正 常 有 序 的 开 展 3 负 责 办 事 处 售 后 人 员 的 招 聘 工 作 安 排 调 动 4 负 责 作 出 月 产 品 维 护 计 划 下 达 数 量 指 标 核 定 各 网 点 需 维 护 的 数 量 及 时 间 并 监 督 维 护 计 划 有 效 实 施 5 负 责 所 辖 市 场 范 围 内 报 修 任 务 的 派 工 工 作 并 监 督 报 修 任 务 的 完 成 情 况 6 负 责 监 督 办 事 处 售 后 配 件 的 账 目 管 理 登 记 及 保 管 发 放 工 作 制 定 合 理 的 配 件 库 存 做 好 每 月 配 件 申 请 计 划 7 负 责 处 理 所 辖 市 场 范 围 内 的 客 户 投 诉 工 作 8 根 据 各 售 后 人 员 的 表 现 进 行 售 后 人 员 的 考 核 工 作 及 售 后 人 员 的 定 级 考 核 的 申 报 工 作 9 完 成 公 司 下 达 到 其 他 售 后 任 务 3 任 职 资 格 1 市 场 营 销 等 相 关 专 业 大 专 以 上 学 历 2 1 年 以 上 的 售 后 服 务 工 作 经 验 3 熟 售 后 服 务 程 序 4 熟 练 操 作 办 公 软 件 二 办 事 处 维 修 工 程 师 1 职 位 概 要 完 成 所 在 区 域 报 修 及 维 护 工 作 2 工 作 内 容 1 执 行 公 司 售 后 的 相 关 规 定 及 流 程 2 负 责 及 时 了 解 公 司 技 术 要 求 及 维 修 规 范 并 按 照 公 司 技 术 要 求 进 行 维 修 及 维 护 3 及 时 学 习 公 司 下 达 的 维 修 技 术 类 文 件 并 按 文 件 所 规 定 的 要 求 执 行 4 努 力 钻 研 有 关 业 务 知 识 强 化 业 务 技 能 5 负 责 按 公 司 划 分 的 区 域 按 照 维 护 的 要 求 开 展 售 后 维 护 工 作 同 时 在 维 护 过 程 中 对 故 障 机 进 行 维 修 处 理 6 负 责 按 办 事 处 主 任 的 报 修 任 务 进 行 机 器 的 维 修 工 作 必 须 按 照 报 修 客 户 的 远 近 客 户 报 修 的 紧 急 程 度 合 理 的 安 排 维 修 路 线 以 确 保 报 修 任 务 在 公 司 规 定 的 时 内 完 成 7 负 责 按 公 司 相 关 规 定 及 时 处 理 产 品 售 后 的 鉴 定 报 修 工 作 并 填 写 报 修 单 据 确 保 维 修 合 格 率 不 断 提 高 维 修 速 度 8 负 责 售 后 配 件 的 保 管 工 作 每 月 与 办 事 处 主 任 进 行 配 件 核 对 工 作 9 负 责 与 办 事 处 交 换 不 良 品 配 件 及 备 机 配 合 办 事 处 主 任 制 定 配 件 的 周 转 量 以 控 制 配 件 备 量 降 低 库 存 占 用 10 负 责 在 维 修 过 程 中 保 持 良 好 的 客 户 关 系 统 计 收 集 客 户 要 求 3 任 职 资 格 1 电 子 类 相 关 专 业 大 专 以 上 学 历 2 熟 练 操 作 办 公 软 件 网 络 安 装 懂 电 脑 有 一 定 的 计 算 机 基 础