失业人员物业管理试卷.doc

涪陵区失业人员培训结业考试（ZX-1）物业管理 试卷考试时间：60分钟姓名： 考号： 得分： 题号一二三四总分得分阅卷人一、选择题（单项选择，多选选错不得分，满分30分，每题5分）1、职业道德是从事一定职业的人们，在（ ）中应遵循的道德要求和行为规范。A、社会生活 B、职业准入 C、职业培训 D、职业活动2、写字楼物业管理的目标可以用“（ ）”六个字来概括。A、安全、豪华、快捷 B、安静、舒适、方便C、安全、舒适、快捷 D、安静、舒适、快捷3、物业管理企业在清洁管理中的“三查”制度是指（ ）。A、员工自查，领班巡查，部门经理抽查B、岗位自查，领班自查，部门经理自查C、员工自查，领班自查，部门经理自查D、岗位自查，领班自查，部门经理抽查4、根据工业场所的使用性可以将工业物业分为（ ）三类。A、简易型、特殊型和综合型 B、简易型、特殊型和单一型C、普通型、特殊型和单一型 D、普通型、专用型和单一型5、人际交往要遵循的基本原则有（ ）。A、真诚互敬 、平等适度、自信自律、信用宽容B、科学、客观、有效、平等C、针对性、实用性、互利性、长期性D、公平公正、真诚信用、互惠互利、尊重自由6、居住物业是通常意义上的住宅房屋，是指建立于土地之上供人们生活居住的（ ）。A、建筑物 B、房地产商品 C、普通住宅 D、花园洋房7、（ ）是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。A、工业物业 B、居住物业 C、商务物业 D、特种物业8、物业管理的主要内容不包括( )。 A.财务管理 B.保洁管理 C.环境经营 D.车辆管理9、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。 A.仪表端庄，形象良好 B.忠于职守，尽职尽责 C.体魄健康，胸怀宽广 D.语言流畅，表达力强10、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也( )。 A.必须马上修好 B.必须三天内解决 C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复二、判断题（正确的画“”，错误的画“”满分25分，每题5分）1物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理，应在保持物业功能的正常发挥的前提下，始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨。 （ ）2会展物业是商务物业的一种。（ ）3一写字楼价值6500万元，可租面积为 190万平方米，业主设定资产折旧率为18，每年偿还抵押贷款1300万元，物业运行费用每年540万元，业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11作为回报。那么其最小租金则为3.5元平方米年。（ ）4对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应适当掌握尺寸，避免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门（城监、公安等）协助处理。（ ）5物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。（ ）6、业主大会选举产生业主委员会正、副主任。（ ）7、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。（ ）8、“友善与威严共存、服务与警卫并举”是门卫的基本要求。（ ）9、订立物业管理服务合同应遵循中华人民共和国合同法所规定的法律规范。业公司承担。（ ）10、业主委员会委员人数，可以是偶数。（ ）三、简答题1、物业管理法律关系的种类有哪些？2、简述商业物业的特点。3、简述物业环境污染的特征。答案一、选择题：1.D 2.A 3.C 4.D 5.B 6.A二、判断题：1.错误 2.对 3. 对 4.对 5.对三、简答题：1.（1） 面对现实，坦诚接受（2） 稳定情绪、自我检视（3） 拟定目标、储备能量（4） 广泛联系、重新定位（5） 克服悲观、锲而不舍（6） 家人理解、积极配合2. （1）树立市场就业观念（2）强化自身素质思想道德素质 专业技能素质 自身素质（3）提高再就业能力1)获取职业信息的能力掌握重点 善于对比 不耻多问 避免盲从 适合自己2）求职能力3）职业应变能力3. （1）直接信息的影响1）外表提供的信息服饰 面部表情 姿态动作2）语言提供的信息礼貌用语 坦率真诚 简洁清晰四、论述题（1） 全面了解1） 了解自己 所受教育 求职意愿 能力倾向 个性 健康状况 动力2） 了解职业 职业的内容 职业的报酬 职业的要求 合作共事者的特点（2） 了解社会1）社会需求量2）竞争压力3）社会的发展趋势