管理学简答、论述题.doc

管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。目前流行“四职能”计划：探索未来，制定行动计划。确定组织使命和目标，如何完成。具体化、按时，按标准； 组织：建立企业的物质和社会双重结构；领导：寻求从企业拥有的所有资源中获取尽可能大的利益，引导组织达到它的目标； 控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令完成管理工作特点：1. 具有高度灵活性的工作2. 管理的双重性：一方面管理工作会涉及各种经济资源的安排和各个管理环节的协调，另一方面而且是更重要的方面，管理工作会涉及人员间的安置、所有者与雇员等人与人之间的关系方面的内容3. 管理的科学性和艺术性 科学-一种有组织的活动，有内在规律性，有普遍适用的管理理论、原理、方法。艺术性-管理人员创造性运用管理原理使组织经营顺应环境发展和变化，从而取得成功。泰勒主要管理思想：1. 对工人操作的每一个动作进行科学探究，用以代替老的光凭经验的办法2. 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长3. 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原则办4. 资方和工人之间在工作和职责上基本是相等的 泰勒科学管措施：1. 工具改革方面：找到每锹铲运量的最近数量2. 工资制度方面：否定普通计件工资制，采用差别计件工资制3. 职能管理方面：强调管理工作与劳动的分离，管理部门要按科学规律办事，认为从事计划职能的叫管理者，执行计划职能的叫劳动者4. 动作研究：用正确的动作更快更高效完成工作霍桑试验结论：1. 企业的职工是“社会人”2. 满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键3. 组织中实际存在着“非正式组织”4. 组织应发展新的领导方式，以社会和人群技能为基础组织环境分析包括一般环境和特定环境一般环境：间接作用组织体的环境要素，如经济、技术环境等，又称间接环境特定环境：直接作用组织的环境要素，对手、顾客、供应商等，又称直接环境直接环境由利益相关者组成。利益相关者分两类：外部利益相关者和内部前者从组织外部影响组织的活动，包括供应商、对手、顾客、政府等，后者从内部影响组织的活动，包括员工、利益相关者和董事会间接环境包括政治、经济、社会和技术环境。间接环境从两方面影响组织1. 外来力量可能促成一个最终变成利益相关者的团体的形成2. 间接作用要素造成一个大气候-技术的迅速发展、经济的繁荣衰退、工作态度的变化-存在于这个大气和中的政治最终将不得不对它作出反应组织结构设计因素四个影响因素：组织战略、外部环境、技术因素、组织规模1. 组织战略的选择决定了其业务活动的特点，直接影响到管理职务的设置和部门的划分，另外，战略重点的调整会引起工作重点的转移，最终使组织内的部门与管理职务间的工作作相应调整2. 所处环境的不同会影响到组织结构的总体特征，对不同环境中的企业发展起着至关重要的作用3. 组织用于自身管理活动的工具和方法的技术水平高低将直接影响组织中的职务设置、结构特征和对管理人员的素质要求；组织在向社会提供产品和服务时的工具和方法的先进程度对组织结构的影响，在经营性企业中体现的更为明显4. 组织规模的大小是影响其结构设计的基本因素除影响管理层次的多少外，还影响对组织结构的选择，根据不同的组织规模选择不同的组织结构职能性结构含义：按照在组织中所承担的职能来组织工作活动，将业务性质相似，所需要业务技能相似，或与实现某个具体目标联系紧密的工作任务结合在同一个部门中，组成以生产、营销、财务、人事等职能部门为特色的结构形式优点：1.能充分发挥专业化分工的优势2各职能部门围绕相同的总体目标展开工作，有利于集中决策，统一指挥缺点：1.长期只从事某一专门业务的管理，对其他部门缺乏了解，难以形成全局观念，不利于培养进行全面管理的高层次、综合性人才2.对于具有多种产品的生产性企业，不易区分单独一种产品对社会的贡献，不利于企业及时调整产品结构，没有部门对最终的结果负责。3.各职能部门若不能有一个很好的协调，会对实现总体目标有一个消极的影响事业部结构：它是指大型公司按产品的类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部。优点：建立了一种绩效导向型体制，鼓励了各事业部经理的主动进取使公司高层摆脱了日常管理事务，能集中于组织长远战略决策；有利于培养高级管理人才；对那些涉及领域多的企业，能在比较之下调整事业部结构和规模，有利于企业的发展缺点:事业部各成体系，增加管理费用；事业部独立性强，有可能削弱公司的总体实力，对公司发展造成很大影响需要层次理论：生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要1. 维持生存的最基本得要求2. 社会：社会工作中希望被他人接受、关心和爱护，在感情上归属于某一个群体3. 对于自尊和来源于他人的尊重的心理需要，自尊包括对于获得信心、能力、成就的渴望和感到自身重要性的要求，他人的尊重建立在自己的工作得到认可，自己做出一定的贡献的基础上4. 自我实现：人类对不断成长、发展和实现自我的全部潜力和创造性的自我实现需要双因素理论不满意-满意因子、保健-激励因子外部条件被称为不满意因素或保健因素 内部条件被称为满足因素或激励因素外部条件包括工资报酬、地位和工作条件、对满意的员工提供这些条件不一定能够激励他们，但缺乏这些条件又可能导致不满。内部条件包括成就感、责任增加、承认。缺乏这些条件不会导致很多不满，但这些条件存在时会形成很强的刺激作用。，导致工作业绩优良强化理论该理论认为人的操作性行为会由于得到外界刺激不同而强化或减弱，管理者可以通过采取不同的强化措施来引导或改变员工的行为，使之符合组织目标。正强化：对于符合组织目标的行为及时予以肯定、奖励，以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式。要注意强化的力度和时间安排对效果的影响负强化：在组织中预先告知某种不提倡或不遵守规则的行为及不良绩效可能导致的后果，促使员工抑制或改变不符合组织要求的行为以避免不愉快的处境负强化应及时并连续进行，且遵守公平原则，针对不同行为强化力度应有所不同股权激励形式：业绩股票、虚拟股票、股票增值权、限制性股票、员工持股计划、管理层/员工收购、股票期权。优势：能够帮助激励对象树立古人翁意识及留住人才。当员工和企业以产权的关系维持在一切的时候，员工自然会主动参与企业的生产经营。这时企业精神、企业文化才可以得到真正形成，员工将会十分维护企业的利益。