电子商务与物流管理复习资料.doc

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第一章一、物流的产生和发展:P1物流观念的启蒙与产生阶段物流理论体系的初步形成与实践阶段现代物流理论的形成与物流管理现代化阶段现代物流管理理论与实践的纵深化发展阶段1、物流的发展(选择)1915年提出了“PD”概念;后来在第二次世界大战中,美国研究和建立了“logistics”理论,并在战后广泛应用与企业界。日本与20世纪50年代,从美国学回“logistics”,以此理论为指导,重点研究物流技术,促进了日本的经济快速发展。我国改革开放后引进并接受了 “logistics”概念一战期间,英国有位勋爵成立了“即时送货股份有限公司”,二战期间,美国根据军事上的需要,在军火的战时供应中,采用了Logistics Management(后勤管理)2、物流定义的发展1935年,美国销售协会最早对物流进行了定义:“PD是包含于销售之中的物质资料和服务于从生产地点到消费地点流动过程中,伴随的种种经济活动。” 1963年,韦勃斯特把后勤定义为“军事装备物资、设施与人员的获取、供给和运输1970年,美国空军在一份技术报告中对后勤学的含义表述为“除了军需物资的订购、生产计划、采买、库存管理、配给、输送、通用外,还包括规格化、品质管理等军事作战行动所必需的资材管理。”3、日本物流的发展50年代末,PD概念被介绍到日本,目前使用的“物流”一词,是日语“物的流通”的简称。60年代初,以日本效率协会为中心的一些专家对将PD作为“流通技术”理解提出了不同意见,认为偏离了PD的原意。到1965年正式翻译成“物的流通”,70年代初又简称为“物流”。20世纪70年代,我国引进接受物流的概念。二、物流的概念P5:物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程,根据实际需要,实现运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合。三、物流的分类:P7-P11 (选择)1、按照物流涉及的领域分类:宏观物流、微观物流。2、按照物流在供应链中的作用分类:供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。3、按照物流活动的地域范围分类:地区物流、国内物流、国际物流。4、按照物流系统性质分类:社会物流、行业物流、企业物流。5、按照从事物流主体分类:第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流。6、其他物流种类:绿色物流、虚拟物流、军事物流、定制物流。四、7R理论P19:现代物流是“在合适的时间、合适的地点和合适的条件下,将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者。”即所谓的7R定义。“7R理论是以满足顾客需求为前提和出发点的,使社会生产链得以改造。五、黑大陆理论、冰山理论、第三利润源理论、效益背反说:P19-P20 (掌握)1、黑大陆:消费者所支出的商品价格的约50%是与商品流通活动有关的费用,物流是降低成本的最后领域,在整个物流活动发生的费用中,在库费用是最大的一部分。即所谓“黑大陆”理论。2、冰山:现在的物流费用犹如冰山,大部分潜在海底,可见费用只是露在海面的一小部分,即物流“冰山说”。3、“第三利润源”学说基于以下几个方面的认识:(1)物流是可以完全从流通中分化出来,自成一个独立运行的、有本身目标、本身的管理的系统,因而能对其进行独立的总体的判断。(2)物流和其他的独立经济活动一样,它不是总体成本的构成因素,而是单独盈利因素,物流可以成为“利润中心”型的独立系统。(3)从物流服务角度看,通过有效的物流服务,可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会,成为生产企业的“第三利润源”。(4)通过有效的物流服务,可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行,降低国民经济的总成本,提高国民经济总效益,将此看成为整个经济的“第三利润源”。4、效益背反:指的是物流的若干功能要素之间存在着损益矛盾,即某一个功能要素的优化和利益发生的同时,必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失,反之也如此。这是一种此起彼消,此盈彼亏的现象。六、电子商务与物流的关系P21(简答)1、电子商务物流的概念:电子商务物流就是在电子商务的条件下,依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流(活动)。2、电子商务对物流的影响与作用:(1)电子商务将改变人们传统的物流观念(2)电子商务将改变物流的运作方式(3)电子商务将改变物流企业的经营形态(4)电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高(5)电子商务对物流人才提出了更高的要求3、物流在电子商务中的地位与作用:(1)物流是电子商务概念的重要组成部分(2)物流是电子商务的基本要素之一(3)物流是电子商务流程的重要环节4、电子商务与物流的关系(1)物流对电子商务的制约与促进(2)电子商务对物流的制约与促进七、对于企业而言物流发展主要分为三个阶段: 第一阶段:降低成本阶段。由于存在着过剩物流成本,通过物流活动的效率化可以降低物流成本,从而为企业的利润增长作出贡献。第二阶段:促进企业收益增长的阶段。通过向顾客提供满意的物流服务,带动销售收入的增长的阶段。第三阶段:列入企业的长远和战略地位。建立起战略物流的新理念,将物流作为提高企业竞争能力的战略资源。 八、物流研究的内容P16:(选择)1、物流学研究的对象:物流学研究的对象主要有运输、仓储系统;企业物流系统;物资流通调配系统;城市区域及社区规划系统和各类管理系统。现代物流学更体现了高科技的物流技术,准确迅速的物流信息,高效的物流管理和物流控制,高服务质量和高物流效益2、研究的主要任务:(1)战略管理:位于企业长远发展的立场,确定企业物流发展目标、战略方针、服务内容、管理水平等问题做的整体规划。(2)系统设计和管理:对已有的物流系统进行分析,找出存在的问题,提出改进建议;物流系统规划及优化设计,利用数学方法找到系统的最佳实际方案及目标效益;系统控制和管理,找到实现效益目标的技术方法和手段。(3)运行管理:物流管理中的计划、组织、设备等方面的管理和协调。九、物流的三大价值:时间价值、场所价值、加工价值(简答)1、时间价值:指“物”从供应者到需求者之间有一段时间差,通过改变这一时间差所创造的价值。 (1)缩短时间创造价值。空运水果(2)弥补时间差创造价值。存储大米(3)延长时间差创造价值。藏酒2、场所价值:指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差,供给者和需求者之间往往处于不同的场所,由于改变“物”的不同场所存在位置,创造的价值称做“场所价值”。(1) 现代化生产的特点就是通过大规模、集中生产以提高生产效益,降低生产成本。(2)从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。(3)在低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值。3、加工价值:“物”通过加工而增加附加价值,取得新的使用价值,这是生产过程的职能。在加工过程中,由于物化劳动和活劳动的不断注入,增加了“物”的成本,同时更增加了它的价值。在流通过程中,可以通过流通加工的特殊生产形式,使处于流通过程中的“物”通过特定方式的加工而增加附加值,这就是物流创造加工价值的活动。第二章一、物流系统的五个目标:P48服务(service);快速、及时(speed);低成本(saving);规模优化(scale optimization);库存控制(stock control)二、包装:P481、包装的概念:是指为了在流通过程中保护商品、方便运输、促进销售,按照一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称,也指为达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。简言之,包装是包装物及包装操作的总称。 2、包装的功能:1)防护功能 2)方便功能3)促销功能4)方便顾客消费、提高服务水平三、包装分类:P491、按包装在物流中发挥的不同作用划分: (1)商业包装:是以促进销售为主要目的的包装,这种包装的特点是外形美观,有必要的装潢,包装单位适于顾客的购买量以及商店陈设的要求。在流动过程中,商品越接近顾客,越要求包装有促进销售的效果。(2)工业包装:生产企业对产品单件商品进行包装,目的是保护产品。2、按包装材料的不同划分:纸箱包装、木箱包装、玻璃瓶包装、塑料袋包装、金属容器包装、复合材料包装等。3、按包装保护技的不同划分: 防湿包装、防锈包装、防虫包装、防腐包装、防震包装、缓冲包装、收缩包装、真空包装四、包装的标志:P51 (图片操作,选择题,见ppt)1、包装的标记:(1)商品标记(2)重量体积标记(3)收发货地点和单位标记2、包装的标志:是为了方便货物运输、装卸及储存,便于识别货物和防止货物损坏而在货物外包装上刷制的标志。按其作用、用途的不同,包装标志可分成:运输标志(ShippingMark)、指示性标志(IndicativeMark)、警告性标志(WarningMark)、指示标志、危险品标志按国际标准化组织(1SO)的建议运输标志应包括四项内容: a.收货人或买方的名称字首或简称; JOHNSMITH b.参照号码,如买卖合同号码、订单号码、信用证号码等; IMS20068-6 c.目的地,货物运送的最终目的地或目的港的名称; NEWYORK d.件数号码,本批每件货物的顺序号和该批货物的总件数 NO.1-1200五、干线运输和支线运输的区别:P60 1、干线运输:这是利用公路铁路的干线或大型船舶的固定航线进行的长距离、大数量的运输,是进行远距离空间位置转移的重要运输形式。干线运输一般速度较同种工具的其他运输要快,成本也较低。干线运输是运输的主体。2、支线运输:这是与干线相接的分支线路上的运输。支线运输是干线运输与收发货地点之间的补充性运输形式,路程较短,运输量相对较小,支线的建设水平往往低于干线,运输工具水平也往往低于干线,因而速度较慢。六、联合运输的概念:简称联运,是使用同一运送凭证,有不同运输方式或不同运输企业进行有机衔接运输货物,利用每种运输手段的优势以充分发挥不同运输工具效率的一种运输形式。采用联合运输,可以简化托运手续、方便用户,同时可以加速运输速度,也有利用节省运费。七、运输方式优缺点:(操作)运输方式优 点缺 点分 类铁 路(火 车)1、运量大;2、运费低(适合长距离、大批量);3、安全性好;4、运输地域广,范围大;5、受自然条件影响小。 1、短距离运费高;2、运输时间不确定,到货时间不准确;3、运输缺乏灵活性;4、管理机制不灵活,不适合紧急运输。1、整车运输,2、集装箱运输;3、零担运输公 路(汽车)1、运量小,适合小而轻的货运;2、可以实现门到门运输;3、短距离费用低;4、管理灵活,可以满足用户多种需求; 1、长距离运输费用高;2、运量小,不适合大量货物运输;3、运输货物单位体积、重量都受限制。 1、普通货运;2、特定货运;3、无偿货运。水 运(船运)1、运费低;2、运量大,适合体积大、重量大的货物运输;1、速度慢;2、受天气影响大;3、运输正确性和安全性差;4、港口装卸费用高;5、受地理环境限制。 1、内河运输;2、沿海运输;3、近海运输;4、远洋运输。 航 空(飞机)1、速度快(适合保鲜货物运输);2、货物不宜受损;3、不受地形限制。 1、运费高;2、货物重量、体积受限制;3、受机场地理位置限制。 1、定期航运;2、不定期航运。管 道1、运输成本低;2、占地少;3、运输效率高,安全可靠。 1、只适合气体、液体和少量固体运输;2、运输地点有较大局限性。 1、原油管线;2、输成品油管线;3、输气管线;4、输固体管线。 八、运输方式:(不知道有没有)1、汽车运输方式:长距离干线运输、近中距离“门到门”运输、配送运输、集配运输、汽车联运。 2、铁道运输方式:整车运输、合装整车运输、零担运输、二三站分卸、集装箱专列运输、铁路集装箱运输、铁路的“大陆桥”运输。3、水运(船运)方式:货物定期船运、不定期船运、水陆联运。 4、航空运输:航空运输主要是利用飞机和其它航空器通过空路进行的运输方式。5、联合运输:联合运输简称“联运”,是指一次委托,由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一批物品运送到目的地的运输方式 。联合运输是对各种运输方式的综合组织和综合运用,因此可以提高运输效率、简化业务手续,同时使社会运力得到有效的调节,对形成综合运输网络,发挥综合运输优势,促进工农业生产,加快商品流通,提高社会经济效益具有深远的影响 。九、概念:P73-741、准时制即JIT概念:是以订单为基础的一种生产方式。这种生产方式生产的品种多、批量小,其目的是减少浪费,特别是由于库存造成的浪费。2、敏捷制造是指为了适应市场的变化和用户的不同要求而作出快速、灵敏和有效反应的一种生产方式。3、精细生产是从企业整体出发,合理地配置资源,科学地安排生产过程,保证质量,消除一切不能增加效用价值的活动。十、流通加工的类型P78:(会用、会归类)1、为弥补生产领域加工不足的深加工2、为满足需求多样化进行的服务性加工3、为保护产品所进行的加工4、为提高物流效率,方便物流的加工5、为促进销售的流通加工6、为提高加工效率的流通加工7、为提高原材料利用率的流通加工8、衔接不同运输方式,使物流合理化的流通加工9、以提高经济效益,追求企业利润为目的流通加工10、生产流通一体化的流通加工形式十一、装卸搬运的特点:1、伴生性: 2、保障性和服务性: 3、桥梁作用: 4、创造“隐含价值”。 十二、装卸搬运合理化:1、减少装卸搬运作业次数。2、提高装卸搬运活性。3、位移最小化。4、合理使用装卸搬运机械 。5、实现省力化作业。6、采用系统化方法(我没有)十三、装卸搬运活性是装卸搬运专用术语,是指货物的存放状态对装卸搬运作用的方便(或难易)程度,称为货物的“活性”,也称装卸搬运活性。活性可用“活性指数”进行定量的衡量。(名词解释)十四、运输实载率 (计算)1、实载率有两个含义: 一是:单车实际载重与运距之乘积和标定载重与行驶里程之乘积的比率,这在安排单车、单船运输时,是作为判断装载合理与否的重要指标; 二是:车船的统计指标,即一定时期内车船实际完成的货物周转量(以吨公里计)占车船载重吨位与行驶公里之乘积的百分比。 2、小计算(例题是什么呢?)要想提高实载率,要么提高实际载重,要么增加行驶里程十五、仓储的逆作用1、保管的物资占用仓库设施,仓库管理、维修及保管人员的工资、福利、待遇等费用非常可观;2、库存货物本身占用企业资金,影响企业资金周转,同时所占资金还需要支付银行利息;3、保管时间越长,货物老化、损坏、腐烂、变质造成损失;4、库存物资有高昂的保险费 ,一般会占货物总值3%左右;5、有库存必然有连带的物流支出如装卸、保管、收发货物、验收费用等人员、设备和能源的成本。十六、仓库保管的作业原则:面向通道原则、高层堆码原则、入先出原则、回转对应原则、同一性原则、 类似性原则、重量特性原则、形状特性原则、位置标识原则、关联性原则。十七、配送的业务流程:备货-储存-分拣-配货-暂存-配装-运输- 送达服务十八、流通加工的类型:1.为弥补生产领域加工不足的深加工 2.为满足需求多样化进行的服务性加工3.为保护产品所进行的加工4.为提高物流效率,方便物流的加工5.为促进销售的流通加工6.为提高加工效率的流通加工7.为提高原材料利用率的流通加工8.衔接不同运输方式,使物流合理化的流通加工9.以提高经济效益,追求企业利润为目的流通加工10.生产流通一体化的流通加工形式第三章一、电子商务物流市场的特征:P921、电子商务物流市场具有服务性的特征2、电子商务物流市场具有技术性的特征3、电子商务物流市场具有虚拟化的特征4、电子商务物流市场具有响应性和灵活性的特征5、电子商务物流市场具有竞争性的特征6、电子商务物流市场具有可视性的特征二、第三方物流的含义P98:第三方物流(Third Party Logistics,TPL或3PL),指的是由供方与需方以外的物流企业提供的物流服务的业务模式,也称合同物流、契约物流。 三、第三方物流的优势P98:使客户企业集中于核心能力;为客户企业提供技术支持或解决方案;为客户提供灵活性增值服务;节省物流费用,减少库存;提升客户企业形象。四、物流一体化的含义P101:是以物流系统为核心的、由生产企业经由物流企业到销售企业,直至消费者的供应链的整体化和系统化,是物流业发展的高级和成熟的阶段。五、物流企业联盟的含义P102:是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多项流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。六、绿色物流管理的内容1、政府部门绿色物流管理的内容:对发生源的管理;对交通量的管理;对交通流的管理;对物品的包装制定相关政策,采取行政措施,限制包装污染,尤其是“白色污染”。 2、企业绿色物流管理的内容:绿色运输管理、绿色包装管理、绿色流通加工、废弃物物流的管理。 七、逆向物流(Reverse Logistics)的定义:透过产源减量、再生、替代、再利用、及清理等方法进行之物流活动,在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理及有害物质管理的角色。八、ISO14000含义:环境管理体系系列标准认证;ISO9000:是指质量管理体系标准。九、了解中英文对照:1、条码技术。 (bar code) 2、电子数据交换技术(EDI技术)。 3、射频识别技术(RFID技术)。 4、全球卫星定位系统技术(GPS技术)。 5、地理信息技术(GIS技术)。 十、谈一谈对绿色物流发展的看法或方法:中国绿色物流的发展现状:观念上的差距。政策性的差距。技术上的差距。 绿色物流是以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标,利用先进物流技术规划和实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、包装等物流活动。起因是环境问题广受关注、物流市场的不断拓展、经济全球化潮流的推动、各国政府和国际组织的倡导,绿色物流的管理需要政府与企业的共同努力。中国发展绿色物流的对策:1、解放思想,提高认识,树立现代绿色物流的全新运作观念。 2、加强对物流绿色化的研究和人才培养。 3、积极申请ISO14000环境管理体系系列标准认证,以标准化促进绿色化。 4、加强物流各环节的技术创新、技术引进和技术改造 5、加强企业之间的合作与交流。6、加强消费行为引导。 第四章一、采购与价值链P123:二、电子商务采购的优势P127:一是能大幅度降低采购费用。二是采购范围国际化。三是同行业之间变竞争为多赢。三、出库业务流程P143:审核凭证拣货发货检查包装分货及贴标签信息处理四、库存管理思想P147:先进先出的库存管理思想、后进先出的库存管理思想、零库存管理思想1、先进先出:先入库的物品先出库,又称吐故纳新法。有点事先入库的物品先出库,剩下的产品都是新的。2、后进先出:优点是可以督促相关人员随时跟踪库存,杜绝呆滞物品的存在。3、电子商务环境下“零库存”管理的方法主要有:配送方式、委托保管方式、协作分包方式 、轮动方式、准时供应系统、看板方式、水龙头方式、无库存储备。五、看板方式P149:实现零库存的方式是看板管理。看板方式是准时方式中一种简单有效地方式,也称“传票卡制度”或“卡片”制度,在企业的各个工序之间或企业之间,或在企业与供应者之间,采用固定的格式化的卡片凭证,由某一环节根据自己节奏,逆生产流程方向,向上一环节指定供应,从而协调关系,做到准时同步。六、ABC重点管理模式基本原理:将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存A类、一般重要的库存B类和不重要的库存C类,其核心是“抓住重点,分清主次”。一般来说,A类物资种类占全部库存物资种类总数的10左右,而其需求量却占全部物资总需求量的70左右;B类物资种类占20左右,其需求量为总需求量的20左右;C类物资种类占70左右,而需求量只占总需求量的10左右。七、ABC三种类型的特点 A类:品种少、占用资金多、采购较难; B类:品种较多、占用资金一般; C类:品种多、占用资金少、采购容易。八、ABC三类物品的管理方法1、 A类:实行重点管理 采取定期订货的方式,进行严格的检查、盘点,减少不必要的库存; 重点保管和养护A类在库物品,防止变质; 详细记录并经常检查分析物品进出库情况,保证不拖延交货期; 在保证供应的前提下,保持尽可能低的库存量和安全库存量,同时加强与供应链上下游合作,加快库存周转率。 2、 B类:采用一般管理,采用比A类产品简单的管理方法;其中销售金额较高的物品采用定量订货方式和定期定量混合方式。 3、 C类:采用简单管理方式可大量采购,减少订货次数,安全库存量可大些; 减少这类物品的库存管理人员和设施;库存检查、盘点时间可长些;对于很快能订到的物品,甚至可不设库存。 九、ABC风险管理法计算例题:绘制一张ABC分析表。第一个步骤先列出货品名目其每年用度,然后把每年用度与单位或成本相乘,跟着按每年最高币值用度,把货品排列次第,编上号数。一如表所示。 货品每年用度单位成本每年币值用度 次第F-114000000.0728005F-20 195,0000.1121,4501F-314,0000.104009L-45100,0000.0550003L-51 2,0000.1428010L-16 240,0000.0716,8002L-1716,0000.081,2806N-8 80,0000.064,8004N-9110,0000.077007N-100 5,0000.094508下一个步骤是把这些货品依次等重新排列,并将累和每年用度加累和百份率计算出来。决定把首20%货品编入A类,A组则将包括第一及第二项货品。随后的三项将属B类,并占总项目30%。其余50%则列为C类货品。货品每年币值用度累和每年币值用度累和百份率级别F-20L-16L-45N-8F-11L-17N-91N-100F-31L-51$21,450 16,800 5,000 4,800 2,800 1,280 700 450 400 280$21,450 38,250 43,250 48,050 50,850 52,130 52,830 53,280 53,680 53,96039.8%71.0 %80.2 %89.3 %94.4 %96.7 %97.9 %98.9 %99.6 %100.0 %AABBBCCCCC分类货品所占%每组$所占币值A=F-20, L-1620%$38,25071.0%B=L-45, N-8, F-1130%12,60023.4%C=其他50%3,1105.6%十、定期库存管理模式计算,又叫订货间隔法(不重点)例题:已知某企业每隔2个月采购一次A产品,A产品的最高库存量设定为10万件,3月1日欲采购时,库存A产品6000件,又已知1月1日的订购单:A产品8000件将于4月初到货,客户甲本计划1月份的采购3000件将于5月份实施,则3月1日应订购多少?解:订货量=目标库存水平(最高库存量)-现有库存量-订货未到量+客户延迟购买量 订货量=100000-6000-8000+3000=89000十、有数量折扣的经济订货批量计算例题:罗滋格莱尔,配送服务的总监已经收集了下列信息:每年需求36 000台风扇(D),风扇价格为4000元(P),保管费率25%(F),订货成本200元/次(C),使用铁路的订货周期为4天,使用汽车的订货周期为2天,铁路运费为0.2元/公斤,汽车运费为0.25元/公斤,每台风扇重250公斤。问:(1)以自然单位表示的华坦风扇公司的经济订货批量是多少?用公斤表示是多少?(2)EOQ的总成本(不考虑相关运输成本)是多少?(3)使用铁路运输的总成本是多少?(4)使用汽车运输的总成本是多少?(5)华坦公司应采用什么方案? 解:1、P=4000,F=0.25, k=PF=0.25*4000 EOQ= 120*250=30000公斤 2、TC=DP+(元)3、T(周期)=4天 =90次 Q1= 台 36000*250=9000000公斤 4、T(周期)=2天 =180次 Q2= 台 5、 因为TC1TC2,所以用铁路来运输十一、订货点:平均每天需要量*订货提前期+保险储备量例题:已知企业每次平均大约15天到货,该企业A产品大约年需求量为73000件。保险系数为20%,求A产品的订货点R解:订货点=平均消费速度平均到货期间+保险储备量R3000+14600=17600 十二、安全库存量计算 (会查表)需求量变化,提前期固定例题:某超市某种食用油平均日需求量为1000瓶,并且其需求情况服从标准差为20瓶/天的正态分布,如果提前期固定常数5天,客户服务水平不低于95%,则安全库存量为多少?(服务水平0.95,安全系数为1.65)解:公式: 其中: - 需求的标准方差; L-提前期的长短; Z -一定顾客服务水平需求化的安全系数需求量固定,提前期变化 例题:某超市某种食用油日需求量固定为1000瓶,提前期服从均值为5天,标准差为1天的正态分布,如果客户服务水平不低于95%,则安全库存量为多少?(服务水平0.95,安全系数为1.65)解:公式:其中: -提前期的标准差; d -提前期内的日需求量; Z -一定顾客服务水平需求化的安全系数; 提前期和需求量都变化公式:其中:Z -一定顾客服务水平下的安全系数; l-提前期的标准差; L-平均提前期水平;d -在提前期内,需求量的标准差; d-提前期内的平均日需求量。 例2:某饭店的啤酒平均日需求量为10加仑,并且啤酒需求情况服从标准方差是2加仑/天的正态分布,如果提前期是固定的常数6天,试问满足95%的顾客满意的安全库存存量的大小? 解:需求量变化,提前期固定的情况:=接上例:如果在上例中,啤酒的日需求量为固定的常数10加仑,提前期是随机变化的,而且服务均值为6天、标准方差为1.5的正态分的,试确定95的顾客满意度下的安全库存量。解:需求量固定,提前期变化的情况:=接上例:如果在上例中,日需求量和提前期是相互独立的,而且它们的变化均严格满足正态分布,日需求量满足均值为10加仑、标准方差为2加仑的正态分布,提前期满足均值为6天、标准方差为1.5天的正态分布,试确定95的顾客满意度下的安全库存量。解:提前期和需求量都变化的情况: 第五章一、重心选址法计算公式: 重心法首先要在坐标系中标出各个地点的位置,目的在于确定各点的相对距离。坐标系可以随便建立。在国际选址中,经常采用经度和纬度建立坐标。然后,根据各点在坐标系中的横纵坐标值求出成本运输最低的位置坐标X和Y,重心法使用的公式是: 公式中 Cx- 重心的x坐标; Cy- 重心的y坐标; Dix-第i个地点的x坐标; Diy-第i个地点的y坐标; Vi-运到第i个地点或从第i个地点运出的货物量。 最后,选择求出的重心点坐标值对应的地点作为要布置设施的地点例题:有四家用户由一个配送中心配送货物,四个用户的物资需求量和坐标均已知,现用重心法确定配送中心最佳位置。用户物资需求量(V吨)运输费率(R)坐标XY1252223511332.55108415149解:二、物流中心内部规划设计P165-1801、基本规划资料分析(1)订单变化趋势分析(2)订单品项和数量分(3)物品特性与储存单位分析(4)物流与信息流分析2、作业功能的规划(1)作业流程的规划(2)作业区域的规划(3)作业区的功能规划3、设施规划与选用(1)主要物流作业区域设施(2)辅助作业区域设施(3)厂房建筑周边设施4、信息系统规划(1)销售功能(2)仓储保管功能(3)运输配送功能(4)信息提供功能5、区域布置规划(1)活动关系的分析(2)作业空间规划(3)各区域位置的设计(4)物流动线分析第七章一、电子商务物流服务P241:利用电子化的手段,尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理,实现从网络前段到最终客户端的所有中间过程服务,最显著的特点就是各种软件技术与物流服务的融合和应用。二、增值性物流服务P244(1)增值便利性的服务,即解放人的服务(2)加快反应速度的服务,既让流动过程变快的服务(3)降低物流成本的服务,即发现第三利润的服务(4)提供定制服务,既满足特定客户需求(5)延伸服务(6)额外的劳动增值服务三、电子商务物流成本P250:指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人力、财力和物力消耗的货币表现,是是衡量电子商务物流经济效益高低的重要目标。四、物流成本的构成P250(选择)(1)从事物流工作人员的基本工资、资金以及各种形式的补贴等。(2)物流过程中的物资消耗。(3)物流运作过程,物资的合理损耗。(4)物流运作过程中承担的再分配项目支出。(5)物流运作过程中发生的其他费用五、物流绩效含义P264:是指一定时期内物流活动中投入物流资源与创造的物流价值的对比关系。六、标杆法P269:通过对先进的组织或者企业进行对比分析,了解竞争对手的长处和具体的形式方式,在基础上,对比自己的行事方式,然后制定出有效的赶超对策来改进自己的产品服务以及系统的一种有效地改进方式和改进活动。七、物流绩效评价的选取P271:最常考虑的四个指标:送货时间、送货可靠性、送货灵活性、库存水平。八、作业成本法:又叫ABC成本控制法例题:有A、B两家零售商店,一个月内订货总量一样,通过下表所给条件,计算说明客户提出的物流服务要求与物流成本之间的关联性。 表1 订货量及物流服务要求零售店A零售店B订货数量100个/月100个/月订货频率5次/月20次/月订货数/次20个/次5个/次表2 作业成本作业内容单价(一箱装10个)分拣散件0.08元/个箱0.12元/箱次数0.50元/次检验散件0.07元/个箱0.10元/箱解:A:B:若原来都收100元服务费,问利润不变,怎么收费更合理?A:B:
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