组织行为学复习资料.doc

名词解释：1. 组织是对完成特定使命的人的系统性安排。2. 动机：心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素。3. 晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。4. 性格是一个对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。5. 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。6. 在心理学角度来说，群体是指由两个或两个以上成员组成的，具有共同关注的目标/任务/活动，在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。7. 卢因认为，人们结成的群体不是静止不变的，而是一直处于不断相互作用和相互适应的过程。这种现象称为准停滞平衡。8. 民主式领导：领导者主要运用个人权力，而很少使用职位权力，领导者与下级间心理距离极小；在所涉及的完成工作的途径和范围内，下属对于工作进行的步骤和所采用的技术的选择，有相当大的自由，有较多的选择性喝灵活性。9. 组织文化指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标，价值标准，基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。10. 组织风气是组织文化的外在表现，组织文化是组织风气的本质内涵。11. 组织变革从理论上可以定义为：它们是组织用系统思想加以指导后发生的一些变化。简答题：1. 组织的存在必须具备的三个条件：（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标2. 群体对行为的影响：社会懒惰行为一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃就说明了这个道理。社会懒惰行为的发生有下面一些原因：a,个人对群体缺乏责任心。b,分配上的平均主义。c，公平思想。d，职责不清。3什么是小团体？小团体的危害有哪些？ 只顾局部利益，不顾全局利益，这是小团体主要或本位主义。在社会生活中小团体主义的主要表现是：脱离实际，急功近利，只从本地区、本部门的利益出发，为了眼前的局部的利益而牺牲长远的全局的利益，是个人主义的上升。 小团体是与大集团不相协调的一个概念，它的存在与集体主要的宗旨相背离，它没有集体、别人和小团体内的个人都可能会产生不可低估的影响：一是可能会危害大的集体的存在。二是可能会滋生小团体损害别人利益的“霸气”。三是可能产生小团体内部看问题的“小气”四是可能产生小团体内部的“财气”。由于小团体具有以上的严重危害性，它对集体的存在不可避免地构成了严重的威胁，同时也对小团体内部成员的成长和发展形成了诸多不利的影响。4.群体间冲突的预防有哪些措施？（1）加强信息公开和共享（2）加强正式和非正式的交流（3）正确选拔群体成员（4）把饼作大（5）防止本为主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。（6）进行工作轮换，加强对相互工作角色的了解。（7）分清责任和权利。（8）建立崇尚合作的组织文化和风气。5.ERG理论是对马斯洛需要层次观点的有力补充，主要表现在：（1）马斯洛的需要层次论是基于“满足前进”的逻辑，认为人较低层次需要相对满足后，会向更高层次需要前进。而ERG理论不仅是“满足前进”，还包括“受挫倒退”。即较高层次需要得不到满足时，会转向追求低层次需要。（2）ERG理论不认为激发高层次需要一定要先满足低层次需要。（3）ERG不认为“剥夺”是激发需要的惟一手段。（4）按照马斯洛的需要层次论，在某一时期，人的五种需要中会有一种需要表现出主导优势。6.CIS策划（企业识别系统）三个层次：（1）理念识别（MI），它包括企业目标，企业哲学，经营宗旨，企业精神，企业道德等。（2）行为识别（BI），对内有组织管理，人员培训，企业礼仪和风尚，工作环境与气氛等；（3）视觉识别（VI），基本部分包括企业名称标志，标准字，标准色，精神标语，手册等。选择，填空，判断1. 动机和行为有着复杂的关系。具体表现在：（动机和行为不会同等）a， 同一动机可以引起多种不同的行为。b， 同一行为可出自不同的动机。c， 一种行为可能同时为多种动机所推动。d， 合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。e， 错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。2. 归因理论p42：是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。归因理论研究的基本问题有：第一，人们心里活动发生的因素关系。第二，社会推论问题。第三，行为的期望与预测。3. 智力测验也称一般能力测验，是法国心理学家比奈和西蒙于1905年首创的。在常用的斯丹福比奈量表中，采用智力年龄（心理年龄，MA）代表智力达到的年龄水平；它与十足年龄（生理年龄，CA）的比较为智力商数（简称智商，IQ），代表被试者得智力水平。 IQ=(MA/CA)X1004. 态度的心理结构由三种成分构成：认知，情感和意向。5. 态度三种成分之间的关系是复杂的。一般情况下三者是协调一致的，但三种成分之间也可能不一致。6. 行为塑造的方法主要有四种：正面强化，负面强化，惩罚，消退。连续强化又叫完全强化，即只要所要求的行为出现，就给予强化。7. 当人们强烈压力的状态时，不一定会激发正面的效益；当人们的压力处于中低水平时，工作绩效会提高。员工适当的工作压力有助于工作效率提高，能激发员工的工作热情。然而，工作压力过高或时间过长，则对人的身心健康起破坏作用。因此，应对工作压力进行调适，采取有效的防止或减轻压力措施。8. 凝聚力与生产效率之间的关系去取决于群体与组织的目标是否一致。a,群体和组织一致，凝聚力高，生产效率高b，两者的目标一致，凝聚力低，生产效率也比较高。c，两者的目标不一致，但凝聚力高，生产效率较低d，成员的态度又不支持目标，群体凝聚力低，则凝聚力对生产效率不会产生明显的影响9. 单向沟通与双向沟通作过比较研究后认为：从沟通素的来说，单向沟通比双向沟通快；从内容正确性来说，双向沟通比单向沟通好；从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条理性，单向沟通显得很有秩序；双向沟通中，接受信息的人对自己的判断较有信心，知道自己的过错；对发信人来说，双向沟通时会感到较大的心理压力。10. 在组织中，应该采取严格的制度和处罚条例，制止这些不道德的行为。11. 社会冲突有益处12. 马斯洛提出受挫倒退理论？ 错。奥尔德佛13. 成就需要：乐于接受挑战、喜欢冒风险14. 参与式的民主领导是按照这种需要建立起来的，因而是效率高的管理方式。15. 管理方格：5.5型方式 中庸式 9。9方式的领导者所取得的管理效果最佳。战斗集体型的管理。16. 领导的权变理论公式：E=f(L,F,S)其中：E 领导的有效性，L领导者，F被领导者，S环境，f函数关系17. 领导者树立权威的误区：滥用职权，讨好下级，背景衬托，拉开距离，自吹自擂18. 组织文化是无形的，不会激励到员工。组织文化是一种信念，道德，心理的力量19. 组织文化强调以人为中心的管理方法。20. 工作再设计的主要办法：工作扩大化，工作丰富化和自治工作群体。21.第五项修炼：系统思考论述题1. 领导生命周期理论p180E=f(L,F,S)其中：E 领导的有效性，L领导者，F被领导者，S环境，f函数关系。1. L领导者行为有：命令(高工作低关系)它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。 说服（高工作高关系）领导者除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向的沟通。 参与（低工作高关系）上级极少进行命令，而是与下属共同进行决策。领导者的主要作用就是促进工作的进行和沟通。 授权（低工作低关系）领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。2、F被领导者得成熟度：R1人们不能也不愿负责任去做任何事，他们既无能力也无自信。 R2人们不能胜任但是愿意承担必要的工作任务。他们有能力，但暂时缺乏合适的技能。 R3人们能够做但是不愿意听从领导的指示。 R4人们既能胜任也愿意完成对他们要求的任务。3、S环境：在R1阶段下属成熟度低需要明确的指示因采取“高工作”、“低关系” 在R2阶段下属成熟度逐渐提高因采取“高工作”、“高关系” 在R3阶段下属的成熟度有较大提高最好用一种支持的、无指导的参与风格“低工作”、”高关系“ 在R4阶段下属相当成熟，领导几乎不需要做事，下属既能胜任又愿意 承担责任“低工作“、”低关系“。