校购网创业策划书.docx

2015-3-25毛超君、林元、蓝先林 武汉轻工大学校购网创业策划书目录第一章：概述31-1 愿景：31-2 意义：31-3 效益31-4 可行性分析：41-4-1 国内电子商务发展现状：41-4-2我校开展电子商务的有利条件41-5 风险：51-5-1前期投入成本小51-5-2 风险控制5第二章：运营规划52-1 战略规划52-1-1 市场测试期：52-1-2 市场开发期：62-1-3 市场扩展期62-1-4 市场成熟期62-2 商务运作流程72-2-1 流程概述72-2-2 流程详述8第三章：APP平台说明113-1 学购网网站系统概述113-3 网站系统功能设计113-3-1 前台功能113-3-2 后台功能123-4 网站栏目设置123-4-1 推荐商品123-4-2 特价区123-4-3 会员中心123-4-4 食品饮料 日常用品 图书报刊 音像软件 文体用品123-4-5服务中心13第四章：市场营销策划134-1 学购网卖点提炼134-2 营销概念的创作134-3 口号、理念备选方案134-3-1网站卖点宣传134-3-2 网站卖点宣传134-3-4 网站卖点宣传：（方便篇）134-3-5 网站卖点宣传：（时尚篇）144-4 产品推广方式：软硬皆施 四管齐下144-4-1 硬性广告144-4-2 软性广告154-4-3 促销活动154-4-4 网络宣传164-4-5 高级会员的宣传16第五章：内部建设及售后服务175-1员工薪水计算标准175-1-1 奖金评估方法175-1-2 满意度评比175-1-3薪水组成175-2 人员配备175-3 客户订单时间及送货员工作时间安排185-4 学购网退、换货承诺185-4-1可退换货的条件185-4-2不予退换货的情况185-4-3附：消费者退换货途径185-4-4信息反馈及售后服务185-5 员工培训19第六章：附加产品及创新点196-1 附加产品196-1-1学校角度196-2-2 食堂角度196-2 创新点206-2-1 以人为本206-2-2 互动品台206-2-3 优惠政策20第一章：概述1-1 愿景：此部分主要有以下三部分组成：一、先在本校进行试点，轻工大学食堂精巧玲珑，不能同时满足80%的同学、教职工同时进餐，所以我们团队打算“曲线救国”。只要同学们在我们自己开发的APP手机客户端上在统一的订餐时间段订餐，我们就能分分钟将学生点的美餐送到指定的地方，我们会跟食堂及周边餐饮店合作，为同学提供最及时、最高效、最满意的服务。由于学生队伍太大，所以价格方面会有优惠，本阶段预设2个月。二、经过第一阶段后，如果效益比较客观的话，我们还会引进其他大学生日常必备工具如日化用品、电子产品、学校用品等，继续扩大我们为同学服务的规模。三、在前两个阶段顺利完成后，我们计划进军其他院校，发展其他院校有意合作的同学，根据其院校周边地理环境配置相应的服务计划，真正做到为学生服务！1-2 意义： 武汉轻工大学饮食服务中心真正实现了“网上订货，送货到门”的现代销售模式。它将成为武汉轻工大学信息化进程中最靓丽的一笔，因为它不仅走出了校园商务的便利店式的落后模式，而且远远的超过了目前社会上最先进的销售模式单纯电脑网络的电子商务，实现了有线（上网）无线（手机）相结合，随时随地快速送货的理想网络消费。就此而言，我们在高校商务中走在改革的前列，更何况我们拥有别人所没有的最适合电子商务的土壤武汉轻工大学校园市场！（如何合适，详见下面1-4可行性分析）1-3 效益： 武汉轻工大学在校总人数大概15000，据我们抽样调查（调查样本数87个，分布于各院系、不同消费层次）每人每月平均在饮食方面消费水平400元左右，而用于购物方面的（包括面包、方便面等快餐饮食类，但衣服、小家电等较贵物品除外）大约在100元左右，也就是说每年的校园购物市场大约在900万左右（大件物品、计划购物除外），这是一个多么庞大的市场！但这部分钱很大一部分都流到市区的商店超市里去了，即使我们仅从中分一小部分市场，那利润也是极为可观的。如果我们实行电子商务，在价格相同（甚至更低）、送货到门的情况下，我们将会分到这块市场的多大份额呢？只要精心运营，拿下50%的份额绝对不会成问题，如果从长远来看，学生一旦养成了网上购物的习惯，剩下份额的大部分也会逐渐被我们蚕食掉。（教职工消费市场暂不涉足）1-4 可行性分析：1-4-1 国内电子商务发展现状：电子商务概念已经炒作多年，真正的电子商务已是呼之欲出，没有人怀疑未来的商业将会是电子商务时代！这已经是不争的事实了。在全国各大城市已经出现了大量地区性的“网上购物，送货上门”的电子商务公司，并且自2003年4月份非典以后呈现出较为强劲的盈利态势。1-4-2我校开展电子商务的有利条件：（最适合电子商务的土壤） 大学生素质高消费者有能力上网； 我校校园网非常发达，宿舍电脑、手机普及率高消费者有条件上网； 学生都很时尚消费者渴望尝试电子商务； 易购依托学校部门（食堂）我们诚信高； 学生宿舍非常集中我们送货速度更快捷； 劳动力、进货、运营成本低我们商品价格更低。 以上这些条件，是任何城市都无法与之媲美的，即便在北京、上海等这些成功实现电子商务的发达城市也不能望其项背！这关键在于我们是在大学校园这一特殊的“小社区”内实行，这个“小社区”的整体优势要远远优于以上这些发达城市，就具体比较而言：首先，我们拥有比他们更高质量的消费群体大学生。A、我们的消费者文化素质高，每一个人都会上网并且是经常上网，网络已经成为他们生活中不可分割的一部分，与以上城市相比更具备电子商务成功开展的条件。B、大学生年轻时尚，且是在网络中长大的一代，易于接受新事物，这就减少了改变消费习惯的阻力，不需要像其他电子商务公司那样支付昂贵的推广费用和时间成本。C、校园市场是相对独立的一块消费市场，并且是一个局部高消费市场，每年在我们学校里隐藏着上亿元的巨大市场，这个庞大的市场是如此的集中，仅51万平方米的校舍空间（几百元钱就可对所有的消费者宣传一遍）。其次，我们能够提供比他们更优质的服务送货到你手中。A、我们的消费者居住非常集中，并且我们有条件在每栋寝室设立配货分流中转站，这样就大大的缩短了送货时间，具有他们无法达到的快捷度！B、我们的工作人员可以招聘学生做兼职，节省了大量的人力成本；我们与本食堂合作，具有更低的进货成本；我们的运营依托学校部门固定成本低廉，并且仅在学校内部开展电子商务，不需支付像其他电子商务公司那样昂贵的宣传推广费，所以我们可以提供更低的价格！C、我们的兼职送货员来自学生，并且实行固定送货员给固定的宿舍楼送货的原则（如从六栋招聘的送货员负责给六栋楼送货），这样不仅可以更好的与客户建立人情化的融洽服务关系，而且送货员还会为我们培养大量的潜在顾客，拥有其他电子商务公司无法企及的良好的客户关系和客户开拓方式！1-5 风险： 1-5-1前期投入成本小（详见附录） A、固定成本：开发APP软件，如与相关老师合作，费用待定。需要在每栋寝室配置一个配货分流中转站（仓库）及其相关的货架等配套设施，预计成本待定。 B、运营成本：水电费、办公耗材费、宣传推广费等，大约每月投入1200元。 C、人力成本：管理、技术、营销3人，配货1人，财务1人，兼职送货员14人，（14名兼职人员工送商品我们将与他进行按件计算工资，具体多少待定。），大约每月投入10320元。1-5-2 风险控制 为了尽量降低风险，我们在愿景的实现上，划分了四个阶段：首先在常青校区各栋学生公寓楼拿出两个周的时间作为市场测试期对电子商务系统、运营的具体流程进行测试和改善（这阶段不进行任何宣传）；其次，拿出两个月的时间以常青校区为主要试点中心开辟我校电子商务市场；再者，向金银湖校区逐步拓展全校电子商务市场；最后，在各方面条件成熟的基础上，开始向湖北省各大大学推广，在其他大学里建立我们的子公司。这种循序渐进的策略，即规避了风险，又可避免万一失败损害了饮食服务中心的名誉。（详见下面 2-1 战略规划）第二章：运营规划2-1 战略规划 实现这个美丽的愿景，外部条件已经具备，我们对这一美丽愿景进行了循序渐进的战略规划，整个战略分四个阶段进行：2-1-1 市场测试期：这一阶段为时1个月（这一阶段处于风险规避考虑，不进行任何宣传），通过同学朋友关系组织分布在常青校区不同寝室的大约400人进行测试，让他们作为第一批享受电子商务的用户，在这一阶段的主要任务是： A、寻找电子商务系统的漏洞，完善它的不足，使系统的操作更加简单快捷、更加人性化，包括用户端和后台控制。 B、调查清楚客户订货的要求、对送货的要求、以及从商品采购到顾客收到商品及售后服务的整个流程的优化改进。 C、在送货员的基本培训、工作磨合、工作流程、时间调整等方面积累经验，挖掘高能力人才，培养熟练的工作人员。总之，为下一阶段工作的顺利开展作好各项准备。2-1-2 市场开发期：先在常青校区（梅花餐厅旁边的桂圆公寓和绿叶学生宿舍楼）进行试点开展，这一阶段为期两个月左右。这一阶段的任务是： A、进一步完善电子商务系统的不足，对系统进行升级。 B、进一步完善精简业务流程，缩减成本，提高效益。精选适合学生市场的畅销商品，开发新的服务项目，尝试开拓实行预付费的“高级会员”。 C、培养工作人员，为下一步业务的全面铺开做好人才贮备。 D、完善工作制度，使“网上购物”不仅成为一种需要，更成为一种时尚，进一步成为一种习惯。 2-1-3 市场扩展期：把市场扩大到金银湖、常青两大区，使业务全面展开。这一阶段为期4个月（一个学期左右）。这一阶段的任务： A、顺利把市场开发期的经验移植到金银湖、常青两大区，进一步巩固开发校园“电子商务市场”，完善各方面的制度。 B、大规模推广预付费的“高级会员”，进行几次大规模的营销宣传活动，提高知名度和经济效益。 C、整合全校的人力资源，尝试在个别“教学楼”或其他地点也实行电子商务，做到“送货到点”。 D、进行系统的公关活动，与各种校园媒体、学生组织、与“电子商务（专业）”有关的院系处理好关系，开展相关的交互式活动，营造一种友好的开放式的企业形象，以求得消费者的理解和支持，以及赢得大量的相关专业的智力支持。掀起全校师生共同打造理工电子商务的热潮。（简单草案见4-4-2 软性广告）2-1-4 市场成熟期：这一时期的到来意味着，绝大多数同学开始接受并尝试过“学购网网上购物”，并且很大一部分网络爱好者已经将“学购网网上购物”养成为习惯了，各方面工作已经走上有章可循、循规蹈矩的轨道，这时工作重点开始向以下几个方面倾斜： A、注册会员基本上全部加入预付费的“高级会员”的行列，逐渐取缔“货到付费”的模式，以提高工作效率和购物快捷度。 B、把送货地点扩大到全校范围，并提供“送货到指定地点”的付费服务。 C、利用自己强大的送货网络，开拓新的业务，如新产品打开学生市场、大学生市场调查以及各种广告业务等。 （注：本套电子商务方案一旦完善成熟，不仅可以推广到其他高等院校，也可以推广套用到常青花园部分高档豪华小区，实现小区的电子商务，然后可以慢慢由点及线，由线及面，拉网式在武汉这个网络极为发达的城市全面铺开）2-2 商务运作流程2-2-1 流程概述：会员登陆网站后，在客户端上浏览商品，把要买的商品放进购物篮，然后点击“确认”按钮，订单就会发送到服务器，服务器根据预定程序处理后，以列表的形式显示给主机管理员，然后管理员及时将订餐信息传递配货员，通过配货员将此订单传递给各大餐饮服务点。每十分钟管理员打印一次订单列表（一式四份）交给配货员，这时配货员也已经基本收到了各大餐饮服务点的货，全都封装贴标准备好，然后，配货员将不同区的商品分给相应的送货员，送货员拿出一份订货单签字后交还配货员，送货员拿着商品到自己所负责学生公寓送货，送货员把商品及签收单（送货员都已签字）交给消费者验收，消费者查收商品无误后在其中签收单上签字确认，并付款。送货员送完货后返回配货中心，将货款和签收单一并交给财务员，并对送货员进行积分记录。每天结束前，财务员编制员工积分表、财务结算表，分别上交经理和到机房进行财务结算；。（具体操作流程如图1所示）2-2-2 流程详述： （1）注册：消费者登陆网站之后，点击注册，在注册内容中填写基本客户信息，然后提交申请。客户信息中“姓名”“身份证”“学号”三个数据提交到网站服务器（身份证号码以入学时的号码为准），与服务器数据库中的“学生电子档案”信息对照，若在档案中存在一个用户，他的姓名、学号和身份证号与提交申请一致，那么就说明此用户提交资料无误。在客户端返回“通过身份验证”信息，并被系统确认为会员，如果不一致，则返回：“信息有误，请重填”。（也可进行电话认证）附： 高级会员实现方式：（市场开发期开始推广） 1、采用我们学校的农行卡结算。 2、上门收费。在学购网上，提交预付费申请，上门收费，签单即可。手机会员实现方式：（市场成熟期开始推广） 手机订货方式，初期我们只提供部分畅销品，将其进行编号，消费者可以根据服务短信得到商品编号列表，然后发送选定商品到服务器即可。（2）订单处理：电子商务后台程序表单设计为：订单提交以后，系统以“楼号”、“男女”、“楼层”、“时间”四个标准为订单排序，即每栋楼按男、女列两张，每张以层数为准列表，每一层以时间为准列表，在管理员所使用的主机上显示，管理员每十分钟把汇总的订单打印一次（一式四份）交给配货员。订单设计格式：男 6217订单号：001 订货时间：2015-03-23 17:13:40 收货时间区：2015-03-23 17：23之前 定货人： 毛某某 商品名称商品价格商品数量金额小计鸡蛋炒饭6.5 元16.5 元小炒肉15 元230 元请评价送货服务： *很差 *不够满意 *基本满意 *满意 *非常满意 （总计金额：36.5 元）收货时间：_收货人签收：_ （图2） 注：此订单的意思由上到下依次解释为：六栋宿舍楼男生区2层6217宿舍毛某某，于2015-03-23 17:13:40 在学购网定购价值6.5元的鸡蛋炒饭一份和价值为15元的小炒肉两份，总金额36.5元，此订单为001号。（最下面一栏是消费者对送货员的服务评价，此评价涉及到送货员的考评）（3）配货流程：配货中心将会将要配的货单交给配货员，然后配货员到配货中心取货运到各自负责的学生公寓楼。在每栋学生公寓楼里我们将会为配货员安排一个放货的中转室。在中转室里配送员将为每份商品按学生学号标号分类，这样易于送货人员快速识别，在累积商品得十分钟内，管理员每接到一个订单就通知配货员配货，十分钟结束时，配货也基本完毕。管理员每十分钟把汇总的订单打印一次交给配货员，每张订单一式四份（一份归配货员、一份归消费者、一份归财务员、一份归送货员）。（4）配货处理：配货员将不同区的商品及四份订单分别一并交给相应的送货员，送货员参照订单查收商品无误后，返回给配货员一张签字的订货单作为出货凭证。至此配货流程结束。（5）送货流程： 在接到餐饮服务点的送货通知后，立刻由专人前去取货，并送到相应宿舍的储存中心。通知每栋楼层送货员及时发货。（6）收货流程：送货员将商品送到消费者宿舍时，可能会出现以下几种情况，其处理方法如下：1、消费者本人在宿舍等候，送货员向其出示订货单及商品，消费者查收无误后，签字收货付款，并在收货确认单上对送货员的服务进行评分。 2、消费者本人不在，且指定同学为其代收，由他所制定的同学代其签字收货付款，并在收货确认单上对送货员的服务进行评分，但签字处为：某某代收。 3、消费者本人不在，且未指定同学为其代收，此时，送货员找其同宿舍人代为签字验收，并向其主动承诺：“若原订购者对商品不满意，且货物在符合“退换货协议”的前提下，我方在收到通知的30分钟内无条件上门退钱取货”。（“退换货协议”见附录5） 4、消费者本人取消订货或其宿舍同学拒收，请本人或其同学签字证明此货收到但被拒收。“因，取消订货，某某”。 5、消费者宿舍上锁或无人或同宿舍同学直接不合作，不代为签收也不拒收，这时送货员此时将会给你打个电话确认原因，要是打不通，那么送货员将会在订单签名处注明：“因交易时间内无人收货，交易不能完成，对此所为您带来的不便，我们表示道歉，某某，某月某日某时某分”，你的商品将会在过20分钟之后再次送到你所要求送达的地方，但是此时你将会支付两倍的服务费了。 （7）货款结算及退货处理：送货员送货返回配货中心后，将所收货款和两份订单交给财务员审核结算，财务员点验货款无误后，在其中一份订单上签字作为收款凭证返回给送货员，留下另一份订货单（有消费者、送货员的签名）作为入帐凭证。同时，财务员对送货员的积分、满意度进行汇总记录。对于消费者退回的商品的处理如下（对于除熟食外的其他商品而言）：首次退货：（首次退货就是在消费者在验货时拒收的货物）送货员将消费者拒收的商品连同订单一并交给财务员（若订单上有一件以上商品，而他只退一件，只需他在订单回执上标明即可）。财务员在当日工作结束时，整理退货，编制退货清单，并将退货清单一式两份，一份自己保留（管理员签名）；一份连同退货一起交给管理员（财务员签名），进行退货管理，将商品返回到仓库。二次退货：（二次退货就是在送货员离开后发现货物有质量问题而要求的退货）管理员在接到消费者退货申请（网络在线投诉或电话投诉）后，及时打印“退换货单”进行处理，若是要求退货，管理员在“退换货单”上注明，某订单号交易的某商品退货，并签字确认，送货员返回管理员一张确认回执，带着“退换货单”到财务员处领钱，财务员验单提钱，并返回送货员一张回执，然后由送货员拿着“退换货单”到指定地址验货（根据“退换货协议”）退货还钱，并由消费者签名确认，送货员将确认回执返回给财务员；若是要求换货，管理员在“退换货单”上注明，某订单号交易的某商品退货，签字确认并把要换的新商品交给送货员，送货员返回管理员一张确认回执，带着“退换货单”和新商品到指定地址验货（根据“退换货协议”）换货，并由消费者签名确认，送货员将确认回执及换回的商品返回给管理员。退换货流程结束。在送货过程中，对于出现的较为严重的产品质量问题，我们对消费者实行全额退款并在此基上我们将会对本商家所销售的产品进行抽检，要是发现严重的质量问题我们将会立即下架本商家在我们平台上销售的所有产品。后续结果我们将会给你及时反馈。（8）财务结算：每天一小结。财务员每天晚上8：00，对一天的财务进行核实结算，制成财务结算表（包括一天内所售商品的名称、件数、单价、总价以及全天的营业额），一式三份，并把当天的财务结算表及现金交给所在食堂的机房，实现与财务部的结算，一份由财务员自己存档（机房签名），一份上交经理（有财务员、机房的签名），一份归机房（财务员签名）。 每月一大结。配货员每月1号进行一次商品盘点，将库存商品汇总编制库存表交给财务员，财务员汇总前一个月的所有营业额编制财务结算表，财务员将库存表和财务结算表上徼财务部，与配送中心进行结算。（9）财务员上交工作表： 每天工作完后，财务员编制两张表格：财务结算表（包括退货清单）、员工积分表（制作三份，一份存档，一份交给经理，一份张贴），这有利于经理通过财务结算表及时了解掌握商品销售情况，为及时调整进货品种和数量做好准备；有利于经理通过员工积分表及时了解掌握员工工作情况。（10）管理员上交工作表： 管理员在每天完成工作后根据当天销售情况编制一份配货流向表，（包括：男女、楼号、层数、订货次数、订货件数、每层总额、每区总额、每楼总额），这有利于经理通过配货流向表及时了解掌握客户的分布情况，为下一步更好的开拓新客户做好准备。第三章：APP平台说明3-1 学购网网站系统概述： 前期我们想通过专业APP设计单位或者有能力的老师寻求帮助，希望可以为我们团队量身定做一个属于我们自己的APP客户端。后期我们想自己参加APP更新、设计等方面的培训，希望由我们自己开发具有更简单化、更人性化、更大众化、更多元化、更全面化的客户端。3-3 网站系统功能设计：3-3-1 前台功能：3-3-1-1 注册验证：消费者登陆网站之后，点击注册，在注册内容中填写基本客户信息，然后提交申请。客户信息中“姓名”“身份证”“学号”三个数据提交到网站服务器，与服务器数据库中的“学生电子档案”信息对照，若在档案中存在一个用户，他的姓名、学号和身份证号与提交申请一致，那么就说明此用户提交资料无误。在客户端返回“通过身份验证”信息，并被系统确认为会员，如果不一致，则返回：“信息有误，请重填”。 3-3-1-2 查找浏览商品在线预定：l 查找商品两方式：一是通过点击商品分类导航，在同类商品中找到他想要的商品；二是通过主页搜索引擎，只需键入商品名，就可以查找到他想要的商品。l 定购商品三步走：第一步：查找商品后，阅读详细资料，决定购买点击“购买”按钮，系统会自动弹出消费者的购物车，消费者可在此修改商品定购数量，也可把他购物车里的商品删除。第二步：选择好自己想购买的商品，点击“去收银台”，然后进行收货人地址等信息的确认。第三步：信息确定无误后，点击下一步，进入订单备注填写页面，填写完订单备注，点击下一步，进行最后一次信息确认。如果发现有错误，请点击“上一步”返回修改即可。 3-3-1-3 我的校园易购：“我的校园易购”又有以下分功能l 查看购物车：点击后可以查看购物车里面的商品名称、数量、价格以及购物总额。l 个人信息维护：可以修改电话、电子信箱、宿舍、院系等资料。l 个人统计信息：在此可以查看购物积分、会员级别、消费总额、剩余金额等资料l 我的收藏夹：消费者可以把自己喜欢的或者经常购买的商品，收藏在这里，以方便消费者定购l 投诉反馈：消费者对我站服务不满意或者有更好的建议等，可以留言投诉,批评指正。由于我们前期服务对象主要是本校学生，所以我们本着服务人的态度工作。 3-3-2 后台功能： 3-3-2-1 商品管理：在这里可以添加修改管理商品分类，可以添加商品以及商品详细说明，并可快速添加商品数量，也可删除商品。 3-3-2-2 会员管理：在这里可以查看删除修改会员注册资料。 3-3-2-3 注册信息邮件通知：会员注册成功后把用户名和密码发送到会员电子信箱里，以免会员遗忘自己的登陆用户名和密码。3-4 网站栏目设置：3-4-1 推荐商品：主要内容：在学购网首页每日推荐一种商品，商品简介连同商品图片组合成一个美观大方的图片。作用：可以迅速打开某种商品的市场。3-4-2 特价区： 主要内容：展示每天特价商品。 作用：以部分商品的让利销售来赢得学购网在消费者心中物美价廉的美好形象。3-4-3 会员中心： 主要内容：会员在学购网上的自留地个人信息管理专区。 作用：真真正正为会员着想，让消费者真真正正地感觉到自己就是学购网的上帝。3-4-4 食品饮料 日常用品 图书报刊 音像软件 文体用品：以上五大分类的商品列表。 作用：方便消费者查找自己想要的商品。3-4-5服务中心： 主要内容：网站导航、购物帮助、个人互动市场使用帮助、投诉中心、协议声明等。 作用：解决消费者的困难和疑惑，增加网站亲和力。第四章：市场营销策划4-1 学购网卖点提炼：A、便宜：（低于一般售价）B、快捷：（20分钟内）C、方便：(无需出门)D、时尚：（时代的趋势）4-2 营销概念的创作。打造“概念”，改变生活方式，强力宣传网络生活。（1）网络生活概念：足不出户，一切问题由鼠标和你的手机来解决！（2）学购网=时尚。21世纪的特征就是网络生活，时尚就是网络生活，网络生活的突出标志就是网上购物，而学购网正是网上大学生购物的专业运营商。4-3 口号、理念备选方案：4-3-1网站卖点宣传：（整体篇） 学购网，一个专门为大学生服务的网站。4-3-2 网站卖点宣传：（便利篇） 去校园学购，享受便利人生！4-3-3 网站卖点宣传：（快捷篇）当他们刚走到商店的时候，我们的送货员已站在您的门口了！如果您发现您的订货在20分钟后仍未送到，请您立即拨打110报警有人失踪。4-3-4 网站卖点宣传：（方便篇）网上购物方便得没有我们做不到的，只有你想不到的！都网络时代了，还需要出门吗？一切问题皆有鼠标和手机解决！4-3-5 网站卖点宣传：（时尚篇）校园学购，让您领略真正的网络生活！校园学购，让您迈出网络生活的第一步！学生族的必备神器学购！21世纪，您学购了吗？打造网络生活新概念，一切从学购做起！4-4 产品推广方式：软硬皆施 四管齐下4-4-1 硬性广告：4-4-1-1条幅标语：制作红、黄、蓝、绿四套四种颜色的条幅，每种颜色突出选择一个卖点（便宜、快捷、方便、时尚）。目的是有利于长期使用，区分宣传，在不同的时期，宣传不同的卖点，悬挂不同的条幅，让校园不定期变脸。悬挂位置设在食堂周围、路旁、宿舍楼附近。4-4-1-2 宣传单张：单张共设计四套，每套侧重不同的卖点（便宜、快捷、方便、时尚），配合宣传期的不同宣传重点的不同，进行不同的投放。前期推广投放方式：每次派发一套单张（只宣传一个卖点），连续派发四次（四套就全派发一遍了）。4-4-1-3 张贴广告： a、网络游戏迷通知 ：（整体） 怪物名称：疯狂购物怪（抗物理：100% 抗魔法：100%） 出现地点：武汉轻工大学校园学购 唯一有效攻击手段：校园学购会员卡 爆出宝物：（填写特价优惠商品） b、校园牛顿三大定律：（方便） 第一定律：你饿了？坐到电脑前它可以吃！第二定律：你冷了？坐到电脑前它可以穿！第三定律：你想买东西了？坐到电脑前它可以提供给你所想要的东西！ 该定律成立条件：校园学购会员通行证c、进化论：（整体） 几千万年前，陆上动物的四肢从鳍中进化而来； 几百万年前，人的手从四肢中进化而来； 网络时代，学购网让大学生活变得更富裕！d、体验校园学购特价商品须知：（便宜） 看到我们的标价前，请保护好您的下巴！ 看到我们的标价后，请保护好您的钱包！4-4-2 软性广告：4-4-2-1新闻炒作：（制造声势）邀请武汉轻工大学记者团参加 “电子商务座谈会”等，让其在校报等校级媒体上发表相关报道，以及做“电子商务”的相关介绍（侧面宣传），以引起广泛的关注。（庆典、座谈会都发送公关小礼品或准备相关的吸引人的项目，对于中区的记者赠送代金券，让其免费感受电子商务）4-4-2-2在校园广播上开设“电子商务”专版：（互动交流）校园学购相关工作人员在论坛上畅谈自己对电子商务的观点与感想，描述在实践中遇到的具体难题，引领网友在上面发表对校园学购服务、价格、品种的意见和改进建议，同时，可发表自己对电子商务的感想及对电子商务未来的展望。在论坛上我们要像蜗牛一样耐心，努力营造一种透明的开放型的组织形象，把相关的制度、具体操作步骤、运营思路、企业文化及理念、组织的发展思路全都透明的真实的放在论坛里，这样可以使每一位关注我们、关注电子商务的有志之士都可以充分的了解我们，并使每一位愿意参与其中的老师或学生参与进来，和我们一道共同构建梦想，共同打造轻工品牌。这样做有着深远的意义，它可以使每一位同学都有机会参与到校园学购网的建设、完善过程中来，让同学们感觉到自己也是是校园学购网的缔造者之一，有一种主人翁的感觉，并使他们真诚地希望学购网建设得更好，处处为校园学购的发展做出努力，这不仅使我们赢得了校园里各方面的智力支持，而且更取得了校园社区内消费者对校园学购工作的广泛理解和支持。4-4-3 促销活动：4-4-3-1限购特价优惠商品： 如原价为1元的福满多方便面，现价为0.8元，但每人限购3袋，利用人们的趋利心理，掀起小规模的注册热。（特价优惠商品待定）4-4-3-2 超额赠礼： 消费者在一天内消费额超过100元，赠送礼品一份。（礼品待定）4-4-3-3 订单逢“十”赠礼： 消费者订单上的订单号若最末一位为“0”，就赠送礼品一份。（礼品待定）4-4-3-4寻宝奇兵：（三期时） 在每次做活动的时候，我们将会让当天消费满一定限额的同学抽奖，消费越多，中大奖的几率就越大。4-4-3-5 头羊行动： 印制一部分代金券用于公关营销，我们可以把他们送给学校的学生领袖、媒体领袖以及相关的公众人物，通过他们的试用及对外传播来扩大知名度、美誉度。公关营销代金券发放规则：由经理、副经理负责发放，每一张代金券都有编号，然后，每一张的去向都必须有明确地记录，此记录包括代金券持有人的姓名、在校职务、联系方式、详细地址、发放理由等。4-4-4 网络宣传：4-4-4-1 制作宣传短片： 如将鼠标变形为吉祥物，将其人性化，取名“点点鼠”，制作“敏捷可爱的点点鼠”系列宣传短片（Flash）将校园学购的“卖点”表现的淋漓尽致，且富于其淳厚的情感内涵。把短片放在校园学购上播放，引导消费者消费，让消费者了解校园学购可以为给他们提供哪些服务？为他们带来哪些惊喜？ 如高级会员推广，宣传短片针对“预付费会员，可异地送货”的特点就可以勾画出这种场景：早晨，宿舍，女生起床发现天气酷寒，正在担心骑车上学受冷之际，动动手指携着男朋友的体贴送来了一幅手套和一条围巾。如手机会员推广，宣传短片针对“手机短信订购，不受地点限制”的特点就可以勾画出这种场景：晚上，校园偏僻处（离宿舍楼很远），一对情侣正在散步，突然，大雨倾盆，躲于凉亭下，此夜或者在寒冷中苦度；或者于雨中狂奔2000米，女友正在犹豫之际，男生从容掏出手机手指轻点，稍许，一辆自行车疾驰而来，一把情侣伞递到男生手中，只留下了一剪依偎的背影消失在雨中。4-4-5 高级会员的宣传：（即：预付费会员）4-4-5-1 宣传时机：中区消费者开始较多的订购商品，宣传已经比较深入，并且部分消费者开始产生新的更高级更人性化的服务时。4-4-5-2 宣传卖点： 专注情感诉求：（至真爱情，创造浪漫） 随心所欲送礼品：（醇厚友谊，体贴关怀） 商品一到，即刻就用：(省去付费的繁琐)第五章：内部建设及售后服务5-1员工薪水计算标准 5-1-1 奖金评估方法： 包括体力和送货量两种积分。根据不同的楼层体力消耗不同划分不同的体力消耗积分。5好、6号、7号楼为5分。8、9号为7分，3、4号为9分，每层楼为1分。若一次送几栋楼的货则以最高分为准，其他每栋楼加2分。若在同一座楼送几个不同的楼层，则以最高层为准，其他还有几层就加几分。送货量积分则是每1元的价格积1分。送货员的积分考核有财务部负责。送货员每次送完商品回来结算时，顺便由财务部计算积分（求的一个平均量，评估1元n积分） 5-1-2 满意度评比：送货员送货所持的签收单上有一栏对送货员服务的满意度评价选项（包括：很差、不够满意、基本满意、满意、非常满意），由这项制度来提高送货员的服务质量，此项核实计算由财务员负责，在每笔交易结算时顺便记录。 5-1-3薪水组成：薪水有基本工资和奖金两部分组成。奖金包括积分制和满意度情况，由财务员每天一汇总，并将之制成积分表（包括劳动积分、商品积分、满意度），一式三份（一份归财务员，一份上交主管，一份张贴公布）交到主管处，由主管、送货员代表进行抽查复核，每月进行一次大的汇总，作为月末奖金评定的依据，对于汇总表的复核，若出现允许误差范围以外的失误，要给予适当处理，以避免作弊。5-2 人员配备 （美工、文案两个职位暂未列入其中） A、经理（1名）：主管“校园易购”的整体运营，具有人事任免权，直接对武汉轻工大学饮食服务中心负责。 B、副经理（2名）： 主管技术副经理：对“校园易购”的安全负责；负责对校园易购的日常管理及升级。 主管营销副经理：负责“校园易购”的营销推广，营销活动的策划，对外形象的推广。 C、管理员（1名）：对配货中心商品管理负全责。负责网络商品的添加管理、服务终端账单的管理打印、缺货预警的处理、退货处理、每天编制次日的进货单、配货流向表。 D、配货员（2名）：在管理员的领导下，负责商品入库出库、库存商品的管理、及时为送货员配货、定期盘点仓库。 E、财务员（1名）：负责考核送货员的积分、收取售货款、处理退货并编制退货表、每天与机房进行一次财务结算、编制财务结算表、员工积分表。 F、送货员（待定）：负责将商品及时送到消费者手中。5-3 客户订单时间及送货员工作时间安排订餐、送餐时间： 早上：7:309:00（限周末） 中午：11：0012:00 下午：17:0018:00 晚上：21:0022:00（限周末）5-4 学购网退、换货承诺学购网顾客因某种原因在退换货有效期内向学购网提请退换货请求后，为保护双方利益而制定本协议。学购网送货员只提供一次免费上门退换货，如果经过一次更换的商品还存在质量问题，请您自行来学购网指定配货中心退换货。退货或者换货，由消费者自行决定。学购网有效期：从客户提交订单时开始72小时内有效。5-4-1可退换货的条件：u 当学购网送货员将顾客定购的商品送达后，顾客有权利以任何理由拒收之。u 由他人代签收的，并且商品完好无损，订货人可以无条件退换货。u 商品出现质量问题，订货人可以无条件退换货，并视情况可以得到一定的赔偿。5-4-2不予退换货的情况：u 超过退换货有效期的退换货要求u 退换货物不全或者遭受人为损害 u 顾客收货单丢失或者严重残缺不全（导致不能辨认真伪）u 客户要求将货物更换成其它商品u 产品并非由校园易购提供5-4-3附：消费者退换货途径：l 通过校园易购APP客户端退货系统进行退货l 电话投诉：xxx xxxx xxxx5-4-4信息反馈及售后服务 信息反馈： 定期开展信息反馈调查问卷，主要对送货效率、送货员满意度、产品质量、送货时间及地点的准确度、价格合理性、顾客满意度、顾客对此消费方法的建议与改进之处等，这样更方便我们进一步完善相关制度及措施，更好的为同学们服务。 售后服务： 如若对高质量、高技术、维修等要求较高的产品如电子产品等，我们应给与顾客相应的承诺，在购买此类商品时我们给顾客服务卡（三个月），提供为期三个月的无条件上门服务（维修、组装、技术支持等），超过服务期限，将收取一定的费用（与同类服务相比较低）。此外，对于会员，我们会送服务期更长的服务卡。5-5 员工培训 对于各方面都表现好的员工，可以免费支持到相应的培训单位或机构进行专业培训，提高员工的综合素质。例如，对于送货员，可以推荐其到相关的送货培训单位免费培训，对于市场管理人员，推荐其到知名商学院深造，为我们团队注入新鲜的血液! 第六章：附加产品及创新点 6-1 附加产品6-1-1学校角度从学校的角度，我们提供了以下几项附加产品：帮扶问题、教育问题、名誉问题。一是帮扶问题：我们通过招聘兼职，可以为家庭经济有困难的同学提供勤工俭学的机会，也为学校排忧解难；二是教育问题：在培训员工时我们会增加员工思想素质方面的教育如常怀感恩之心等；三是名誉问题：如果我们能得到学校等各方面的支持，我们定会努力将此事做到最好，这样就可以扩大我们的规模，服务范围就可以延伸到其他院校或者其他教育单位6-2-2 食堂角度 从食堂的角度，同样我们也提供了三大附加产品：建立良好形象、增强竞争实力、丰厚利润回报。以下是具体的分析：一、建立良好形象:我们在向同学宣传时会提及是与本学校的食堂合作，安全、质量定能保障。通过我们第三方，可以将食堂各大优点如物美价廉、品种齐全、口味人性化等传递给同学们，以此来树立良好的品牌形象，提高食堂在同学们心中的地位，消除同学们的消极心理。二、在第一步实现后，我想食堂定能给同学们一个良好的印象，这也可以作为食堂对自己要求更高的鼓励和对自己辛勤努力的肯定。只要食堂认识到提高核心竞争力的重要性，那食堂在与学校外面同类餐馆的竞争方面，有着无与伦比的优势。三、如若食堂能达到以上标准，我相信，努力定会有丰厚的回报来弥补的。这样，食堂不仅建立了良好的品牌形象，也增强了自己的核心竞争力，而且获得了优厚的回报，一举三得之事。6-2 创新点 6-2-1 以人为本 既帮扶了经济有困难的同学，又没有损坏学们的自尊心。在工作中，自己以身作则，感恩食堂和学校给予的帮助，同时又回报学校、社会。也让同学们懂得感恩家人、同学、老师、社会和国家，继承优良传统，同时培养同学们不怕吃苦的精神。6-2-2 互动品台在APP客服端，有一个提供互动的品台，在这里会员们均可以销售产品，人人都是老板，让同学们从老板开始成长，不断汲取当老板的经历与阅历，从失败中挖掘成功的种子。6-2-3 优惠政策 只要是我们学购网的会员，均可享受以下优惠：通过我们APP向与我们合作的商家订单的，可先到相应的实体店免费体验，当决定要货时，还会享受一定的优惠价；一定积分之后，我们会组织到指定的景区免费游玩。备注：1、本商务系统开发、完善历时两个月。商务策划书（仅用10天时间整理）因时间比较急促，在撰写中难免会稍显粗糙，如有疑问请打电话通知我们。2、因为本商业计划的目标市场仅锁定在“武汉轻工大学”，由于其特殊性，所以我们把市场分析、竞争性分析两部分集成到了第一章的可行性分析一栏，没有进行单列。3、本商业计划因项目的特殊性，打乱了原来商业计划的书写模式，以运营流程图为线索进行系统的阐述，相对而言打乱了财务、组织结构、产品服务等的系统阐述。4、因为时间紧促，我们未对商品进行调查，即：没有调查畅销商品有哪些？进价是多少？价格能定多高？利润率是多少？未对每天可卖多少商品做系统预测（这一些的缺失完全可以通过理工超市的数据来弥补），因此无法准确确定财务风险。但就校园市场的现状及电子商务各方面条件的成熟而言，只要能够得到中心领导的足够重视，对我们予以坚定的支持，“学购网”将会像我们的商业计划书写的那样，一步步得以实现，其产出将远远大于投入，不仅可以得到可观的利润（长期），而且因其名声所带来的影响也将会是巨大的（如前所述的“意义”）。 学购网创业团队