商业计划书样本-服务业.doc

创办服务型企业的商业计划书格式FORMAT FOR THE SETTING UP OF ASERVICE BUSINESS2006目录页次执行概要11. 市场营销计划51.1.服务描述51.2.目标细分市场61.3.目标市场区域71.4.需求分析8使用率81.5.供应分析101.6.缺口分析111.7.竞争对手的市场营销策略121.7.1.服务策略121.7.2.分销策略131.7.3.促销策略141.7.4.价格策略151.8.项目的市场营销策略161.8.1.服务策略161.8.2分销策略161.8.3.促销策略171.8.4.价格策略171.9.销售预测181.10.用于营销的固定资产191.11.总营销费用202. 服务提供计划212.1.服务提供场所的位置及介绍212.2.相关服务方式/服务程序232.3.服务部门的布置图242.4.固定资产需求与成本252.5.固定资产来源与购置条件252.6.能提供的服务量与服务量的利用率262.7.原材料需求与成本262.7.1.直接材料需求262.7.2.每年直接材料成本272.7.3.直接材料的来源与供应272.8.直接人员需求与成本282.8.1.直接人员需求282.8.2直接人员成本282.8.3直接人员的供应292.9.服务提供的管理费用292.9.1.间接材料292.9.2.间接人员302.9.3.其它间接成本302.9.4.服务的总管理成本302.10.服务提供的费用总额313. 组织管理计划323.1.企业类型323.2.企业名称与标识323.3.项目业主的能力情况343.4.组织结构353.5.关键岗位及其职责说明353.5.关键岗位及其职责说明363.6.人员招聘、选拔与培训373.6.1.招聘策略373.6.2.选拔策略373.6.3.培训策略383.7.行政人员成本383.8.办公室行政管理所需的固定资产393.9.维修保养393.10.办公室布局403.11.营运前的活动及其费用413.12.组织管理费用总额434. 财务计划444.1.项目总成本444.2.财务计划464.3贷款担保464.4.贷款偿还与利息计算474.5.损益表预计484.6.现金流量表预计494.7.资产负债表预计514.8.盈亏平衡分析534.9.财务/投资分析544.10财务假设58重要说明：尽管本商业计划书的格式针对具体行业设计，但不可能满足同一类行业下所有企业的需要。例如，一家餐厅所需要的信息与一家咨询公司所需要的信息可能并不完全相同，虽然二者均属于服务行业。同样的，计划开办服装厂的企业主所需要的信息与计划生产加工食品的企业主所需要的信息也不尽相同。本格式的最终使用者必须在赛飞教师的帮助下对其作适当调整。执行概要本部分内容只有在四项分项计划完成后方可做出。它应当是整个商业计划书的摘要，对每一分项计划加以概述。企业简介您的企业名称是什么？它提供什么服务？.企业主基本情况简要说明您的背景、经历和将来的计划。如果有其它参与企业管理的人员，也请提供他们的详细资料。 .市场营销计划概要简要说明您的目标客户群以及您将采取的策略。.服务计划概要简要说明服务提供的程序。.组织管理计划概要简要说明企业的组织形式以及您将如何进行组织。.财务计划概要简要说明总投资成本、融资计划、预计利润以及企业的其它财务重点等。项目结论简要说明创办您拟建的企业将产生的社会经济效益。.1. 市场营销计划1.1.服务描述说明您企业所提供的服务。写出您的服务所具有的显著特点。1.2.目标细分市场您打算向哪些客户销售您的产品哪些个人还是团体，或二者兼有？如果是个人，写出他们属于哪些年龄层、收入层、居住区、家庭规模等。如果是团体，描述他们的主要特征以及划分的依据。细分市场特征123451.3.目标市场区域您打算在哪些地理区域销售您的服务？它们可能是您客户所生活、工作或购物的地区。给出地区名、城市名等。为什么您认为在那些地区最适合销售您的服务？记住：这会影响到您的分销策略。细分市场区域原因123451.4.需求分析您的目标客户的购买数量与金额各是多少？首先，找出所有目前或将来可能使用该服务的客户。确定他们每天、每周、每月及每年购买或打算购买的数量以及购买的价格。使用率需求量位置潜在买家及其数量数量价值（人民币）数量价值（人民币）合计注释：1.使用率（数量）这是指在一定期间内购买的用于消费的数量。该期间可以为一天、一个月或一年。（价值）这是指在一定期间内用于购买特定服务或补充性服务所花费的金额。该期间可以为一天、一个月或一年。2.需求量这是将以下两项相乘后得到的总值。需求量使用率目标地区的目标买家数量（数量） （数量）需求量使用率目标地区的目标买家数量（价值） （价值）假设：.1.5.供应分析向目标客户提供的服务有多少？这一分析须分两步进行。首先，找出您目前及潜在的竞争对手。然后，确定他们每天、每月、每季度、每年向市场提供的服务量。供应量位置竞争对手名称服务种类数量价值（人民币）合计假设：1.6.缺口分析每天、每月、每季度、每年供需之间存在的缺口。总需求（a）总供应（b）缺口（ab）合计注释：1.总需求（a）参见第1.4节的需求分析该数据指需求分析中需求量下的数量项。2.总供应（b）参见第1.5节的供应分析该数据指供应分析中的供应数量。3.缺口（a - b）该数据由总供应减去总需求得出。假设：1.7.竞争对手的市场营销策略1.7.1.服务策略您的竞争对手的服务具有哪些特点使它们能够畅销？您可以着重于质量、品牌、客户服务等方面分析。竞争对手竞争对手的服务策略1.2.3.4.5.1.7.2.分销策略您的竞争对手如何向客户提供他们的服务，通过什么渠道提供？竞争对手竞争对手的分销策略1.2.3.4.5.1.7.3.促销策略您的竞争对手如何向目标买家宣传他们的服务？他们是否采用广告、个人销售、促销活动、直接营销或是公共宣传的方式？竞争对手竞争对手的促销策略1.2.3.4.5.1.7.4.价格策略您的竞争对手采取什么定价策略为其服务定价？是需求导向、成本导向还是竞争导向？竞争对手竞争对手的定价策略1.2.3.4.5.1.8.项目的市场营销策略1.8.1.服务策略您的服务将具有哪些特性使其能够畅销？您可以着重于质量、品牌、客户服务等方面。1.8.2分销策略您如何向客户提供您的服务，通过什么渠道提供？1.8.3.促销策略为了让您的目标客户了解您的服务，您将采取什么样的促销手段？1.8.4.价格策略您将采用什么定价策略为您的服务定价？是需求导向、成本导向还是竞争导向？1.9.销售预测 未来三年您所期望的服务年销售额是多少？如果您提供的服务超过五种，选择一些构成您企业收入中主要部分的服务。销售预测应根据需求、供应及缺口分析得出市场营销计划中第1.4、1.5、1.6节。服务销售额第一年第二年第三年总销售额（人民币）假设：销售预测的作用非常关键，因为项目的其余部分都是以销售预测为依据的。做出符合实际的假设非常重要。将服务的性质考虑进去。按服务种类说明销售额每年增长/下降的百分比、售价的上涨/下降幅度，以及为得出销售预测所做的其它相关假设。 .1.10.用于营销的固定资产市场活动需要哪些固定资产？调查购置价格，学会应用折旧以便于其重置。如果您已经拥有固定资产，则以当前市场价值作为其购置价格。资产名称规格购置价格（人民币）（a）估计使用年限（b）年折旧额（人民币）（a/b）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.合计1.11.总营销费用按您的设想，在未来三年间营销活动所发生的费用有哪些？例如：销售人员的成本，以及促销费、租金、电费等其它间接费用是多少？费用项目第一年第二年第三年1. 市场经理的工资2. 销售代表的工资3. 司机工资4. 帮工工资5. 佣金 6. 固定资产保养费7. 燃料费8. 物资供应9. 电话费 10. 杂项费用11. 折旧前总费用12. 用于营销的固定资产折旧13. 总营销费用假设：2. 服务提供计划2.1.服务提供场所的位置及介绍说明服务提供场所所处的位置。选定这一特定位置的意义何在？写出该位置的优势。.画出位置图，包括通往该地的道路，并标出最近的主要城市。2.2.相关服务方式/服务程序您采用什么方式或程序提供您计划的服务？按正确的顺序简述相关步骤。.画出服务流程简图。2.3.服务部门的布置图在以下方框内画出服务单位的布置图。标出活动区域。2.4.固定资产需求与成本您的服务提供场所所需的固定资产有哪些？它们的成本是多少？调查购置价格，学会应用折旧，以便于重置。如果您已经拥有固定资产，则以当前市场价值作为其购置价格。资产名称规格购置价格（人民币）（a）估计使用年限（b）年折旧额（人民币）（a/b）1.2.3.4.5.67.8.9.10合计2.5.固定资产来源与购置条件您如何采购所需的机器设备？是否可从当地的经销商、分销商和制造商那里买到？有无需要进口的机器？资产来源购置条件假设：2.6.能提供的服务量与服务量的利用率可提供的服务量有多大？计划该项目在未来三年间服务量的利用率有多少？年度提供量提供量的利用率（百分比）第一年第二年第三年假设：2.7.原材料需求与成本提供服务所需的原材料有哪些？它们的成本是多少？2.7.1.直接材料需求 企业有哪些直接材料需求？ 年度达到销售量所需的材料库存材料总材料需求数量金额数量金额数量金额1232.7.2.每年直接材料成本 直接材料需求的总成本是多少？项目第一年第二年第三年购入材料加：期初库存等于可用材料的总成本减：期末库存已用材料的成本2.7.3.直接材料的来源与供应原材料供应的主要来源有哪些？您如何保证全年的原材料供应及时到位？2.8.直接人员需求与成本提供服务的直接人员需求有哪些？其成本如何？2.8.1.直接人员需求 企业的直接人员需求有哪些？您必须仔细考虑劳动力的需求。考察各岗位所要求的资历和经验，以及应付的工资额。岗位名称人员人数资历/经验月工资/福利月劳动力成本第一年劳动力成本合计假设：2.8.2直接人员成本直接参与提供服务的人员成本是多少？在未来两年内服务地区的人员人数是否会增加？年度人员人数年工资/福利每年增加的成本每月增加的劳动力成本每年增加的劳动力成本每年直接劳动力总成本123假设：2.8.3直接人员的供应是否在当地可找到足够的劳动力以满足需求，还是需要从其它地方引进劳动力？您如何保证企业能找到技术足够熟练的人员？2.9.服务提供的管理费用 提供服务还有哪些其它方面的需求？需求量有多少？相关成本有哪些？2.9.1.间接材料间接材料需求有哪些，它们的成本是多少？项目第一年第二年第三年间接材料成本假设：2.9.2.间接人员详细说明项目间接人员需求及其成本估算。.岗位名称人员人数月工资/福利第一年第二年第三年间接人员成本2.9.3.其它间接成本其它间接成本包括电费、保险费以及用于提供服务的固定资产折旧。这些必须另外加到间接材料成本和间接人员成本上。项目第一年第二年第三年1. 水费2. 电费3. 保险费4. 5.6.7.折旧前总成本8. 折旧服务的总管理成本2.9.4.服务的总管理成本该成本为间接材料、间接劳动力和其它间接成本的总和。项目第一年第二年第三年1. 间接材料2. 间接劳动力3. 其它间接成本服务的总管理成本2.10.服务提供的费用总额每年提供服务的总成本是多少？年度直接材料成本（取自2.7.2节）直接人员费用（取自2.8.2节）服务的总管理成本（取自2.9.4节）服务总成本1233. 组织管理计划3.1.企业类型您希望您的企业是独资企业、合伙企业还是有限责任公司？您这样选择的原因是什么？3.2.企业名称与标识您的企业名称是什么？它是否具有某种象征意义？如果是，请说明。如果是一家私人有限责任公司，记住在公司的名称末尾加上“私人有限公司”几个字。您企业的标识是什么？3.3.项目业主的能力情况写出有关您自己以及您的商业伙伴的情况您作为项目业主的背景如何？您创办该企业所拥有的经验与背景如何？您是否有任何商业合作伙伴？如果有，他们的经验与背景如何？3.4.组织结构画出您企业的结构图即将企业中不同角色、不同职位组织起来的方式。在您画组织结构图之前，应对不同的任务以及什么人负责什么任务考虑清楚。 3.5.关键岗位及其职责说明结合以上结构图，说明各关键岗位应当履行的工作职责。3.6.人员招聘、选拔与培训您如何招聘、选拔和培训您的员工？3.6.1.招聘策略您如何吸引人才来应聘您的企业？3.6.2.选拔策略您如何从应聘人员中选拔人才？您会采用什么选拔标准？3.6.3.培训策略您怎样培训那些经您选拔后加入您企业的人员？3.7.行政人员成本详细介绍从事办公室行政管理的人员情况。估算他们的雇佣成本。岗位月工资及福利第一年工资及福利第二年工资及福利第三年工资及福利合计假设：3.8.办公室行政管理所需的固定资产办公所需的固定资产有哪些，其成本为多少？资产性能/规格购置成本 （LC）预计使用寿命（年）年折旧额 （LC）合计3.9.维修保养 说明固定资产如何进行保养和维修？3.10.办公室布局在下面画出办公室内固定资产的摆放图。标出活动区域。