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消法期末复习练习及参考答案一、 不定项选择（60题）1、购货凭证和服务单据通常表现为（ ACD ） A、发票 B、支票 C、收据 D、保修单2、消费者保护法的基本原则有（ ABD ）A、交易自愿、平等、公平、诚实信用原则 B、国家保护原则C、消费者自我约束原则 D、全社会保护原则3、消费者受教育权的内容主要包括（ A B C D ）A、消费知识 B、结社知识C、监督知识 D、消费者保护方面的知识4、下列关于消法调整的对象的说法正确的是（ A ）A、 消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系B、 消费者为盈利而进行的购销活动C、 消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系D、 各商家为经营需要而发生的购销关系5、下列关于消费者协会的说法正确是有（ B ）A、 是各级人民政府的一个分支机构B、 是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体C、 国家依法设立的具有行政权力的国家机关D、 是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体6、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是错误的？（ ）、本案的侵权行为人是某医院、本案的侵权行为人是张某、本案的侵权行为人是某医院和张某、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉7、朱某到连发超市购物。在超市的入口处写有：“不得带包入内，本超市保留对顾客进行检查的权利。”当朱某走出超市时被保安拦住，说要对其进行检查。朱某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查，结果一无所有。朱某要求超市道歉并赔偿精神损失，但超市认为自己已经申明在先，且当时在办公室检查并无旁人，不构成对朱某的侮辱。问：超市入口处所写的声明是否有效？（ BCD ）A、 有效，是商家对顾客的要约B、 无效，是商家的单方意思表示C、 无效，因为内容违法D、 无效，因为侵犯顾客的人格尊严8、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ C ）A、 王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、 王某只能向超市索赔C、 王某可以向啤酒厂，也可以向超市索赔D、 王某只能向啤酒厂索赔9、张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（ D ）A、 因张某未当场认真检验商品，所以不能退货B、 应向天影公司要求退货C、 可选择向商场或者天影公司要求退货D、 商场应予退货10、2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（ AB ）A、 百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿B、 百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权C、 百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责D、 甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉11、张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向谁提出索赔：（ B ）A、应向海天大厦请求索赔 B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔C、应向石德公司索赔 D、找不到生产者的才能向石德公司索赔12、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是：（ D ）A、 美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B、 美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任C、 美容店也是受害者，不承担责任D、 美容店是服务的提供者，应当承担责任13、某商场贴出告示：本商场降价处理一批电饭锅，望顾客在4日内前来选购。王某看到报告后第三天前去购买，被告知电饭锅卖完。问：（1）商场打出告示又无货可卖给王某，是否应承担责任？（ C ）A、 商场布告构成要约，商场应当承担责任B、 商场布告构成要约，但由于电饭锅已卖完，与王某合同不成立，商场不应当承担责任C、 商场布告不构成要约，商场不应当承担责任D、 商场布告构成要约，商场应当赔偿王某电饭锅一个14、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（ D ）A、销售的商品上没有厂名厂址 B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品 D、谎称国产电器为进口电器的15、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？（）、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉16、下列属于消费者协会的职能的是（ B ）A、组织和决定对商品和服务的监督和检查。B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁。D、代表受害者提起诉讼。17、根据消法规定，消协不得（ ABD ）A、从事商品经营 B、从事营利性服务 C、从事咨询服务 D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务。18、王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（ CD ）A、安全权B、维护尊严权C、自主选择权D、公平交易权19、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”。次举侵犯了消费者的（ BD ）。A、自主选择权 B、公平交易权 C、维护尊严权 D、依法求偿权20、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（ D ）A、销售的商品上没有厂名厂址 B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品 D、谎称国产电器为进口电器的21、在经营者的下列做法中，正确的是：（ ACD ）A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”22、张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是：（ D ）A、张某只能要求再次修理B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱23、消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是：（ A ）A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题D、王某无权要求退货，因其没有造成损害24、以下各项中，属于经营者承担责任的是：（ ABD ）A、使用商品的受害者的医疗费B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费C、使用商品的受害者的全部营养费D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费25、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ C ）A、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式26、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ （ D ） A、丙只能向乙索赔 B、丙只能向甲索赔 C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D、丙可向甲、乙中的一个索赔 27、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ （ B ） A、王某只能向该商品生产者主张赔偿 B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 28、下列说法中正确的是哪些？ （ CD ） A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍 B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼 C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 29、经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（ BCD ）A、不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定 B、不得对消费者进行侮辱C、不得对消费者进行诽谤 D、不得侵犯消费者的人身自由30、经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ C ）A、对金额较大的必须提供 B、对金额较小的可不予提供 C、必须提供 D、对需要报销的必须提供31、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？ （ ABCD ）A、消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B、某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C、因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D、消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 32、在甲公司举办的商品展销会期内，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？（）、甲公司、乙公司、丙公司、丁公司33、经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退换”、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝、出售蛋类食品的价格经常变化34、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免费条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪一种观点是正确的？（ ）、彩色扩印的公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任、应按照消费者权益保护法的规定，认定印单上的责任条款无效、应按照合同法的规定确认印单上的责任条款显失了公平，予以撤销、彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失35、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见的有（ ABC ）A、虚列修理项目 B、故意短斤少两 C、偷换原材料 D、拒绝补足商品数量36、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次37、消费者或第三人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向（ AB ）要求赔偿A、生产者 B、销售者 C、服务者 D、消协 38、消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（ ABCD ）A、变更后的企业 B、生产者、销售者或服务者 C从事虚假广告的经营者和广告的经营者 D、营业执照的合法持有人39、某商场出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商做法属于什么行为？（ BC ）A、产品侵权行为 B、无效民事行为 C、单方免责声明行为 D、民事欺诈行为40、王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ C ）A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、王某只能向超市索赔C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔D、王某只能向金山厂索赔41、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权利受到损害的，（ AC ）A、可以向销售者或服务者要求赔偿 B、可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿C、展销会结束或柜台租赁期满的，可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿D、可以向房屋出租者要求赔偿42、下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（ ABCD ）A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益D、我国目前市场机制尚不健全43、经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（ ABCD ）A、残疾人生活自助用具费 B、生活补助费C、残疾人赔偿金 D、由受害人抚养的人所必须的生活费44、谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？( C )A、安全权 B、知情权 C、公平交易权 D、选择权45、2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为：( ABD )A、 医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用B、残疾者生活自助具费、生活补助费 C、 精神损害赔偿D、 残疾赔偿金46、2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？( BC )A、安全权 B、 知情权 C、公平交易权 D、属于正常经营行为47、2003年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为：( A )A、 退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿B、 只要退款80元 C、 退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿D、 退款160元48、下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有：( CD )A、 福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件B、 内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件 C、 山东查获85吨掺假棉花案件D、 河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡” 49、2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为：（ B ）A、 退货 B、 加倍返还 C、 原价返还 D、 适当赔偿50、王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。 本案处理结果应该为：（ AC ）A、 退货 B、加倍返还 C、原价返还 D、适当赔偿51、2004年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街妇儿大楼电器商场购买一台“家宝”VCD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发现光碟上字迹模糊，且其上书写的出版社与产品包装不符。后经河南省文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符，且商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”。遂将此光碟连同话筒送至郑州市二七区消费者权利保护协会，消协组织双方进行调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的情况下，孟某依法起诉，将妇儿大楼电器商场作为被告，要求被告依法作出“1+1”赔偿，并同时赔偿误工费、交通费200元。本案处理结果应该为：（ A ）A、“1+1”赔偿B、“1+1”赔偿，另外孟某可以获得奖励1万元 C、孟某可以获得奖励1万元D、不能获得赔偿52、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对( D )的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全53、在经营者的下列做法中，正确的是：（ ACD ）A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内” 54、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案徐某（ A ）A、可以要求摄影公司退回1275元费用 B、不可以要求摄影公司退回1275元费用C、可以要求摄影公司退回2550元费用 D、应当要求摄影师赔偿退回1275元费用55、以下事项中不是产品责任的免除事项的是（ABD）A、生产人尚未将该产品投入流通B、产品缺陷在产品投入流通时并不存在C、受害人正常使用产品D、损害的发生是由于受害人故意造成的56、我国消费者权益保护法中第一次规定了适用惩罚性赔偿制度的立法例。对下列经营者的哪一行为，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失？（ C ）A不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”D出售国家明令淘汰的产品57、下列店堂告示，哪一个（些）没有违反消费者权益保护法的规定？（ D ）A“本店商品一旦售出概不退换”B“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”C“钱物请当面点清，否则后果自负”D“如售假药，包赔顾客20，000元”58、某塑胶企业在本市晚报上作虚假广告，声称提供质优价廉的塑钢门窗。李林看到广告后，按照晚报上提供的电话，买了一套塑钢门窗。哪知没用几日就出现断裂现象。以下对于李林实现自己的权利的方式说法正确的是：（ D ）A只能找到该塑胶企业要其承担责任B不可以要求晚报承担赔偿责任C自认倒霉D晚报不能提供该塑胶企业的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任59、某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品。后样品中有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失。某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂的立场？（ A ）A该炉具尚未投入流通B该户居民如何得到炉具的事实不清C该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负D该户居民应向提供给其炉具的人索赔60、某甲喜好品酒，某日花500元向乙商场购茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元。经检验，某甲所购茅台酒为假酒。甲可以以下列哪些方法实现救济？（ BCD ）A主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求乙赔偿损失B要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失C依消费者权益保护法，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失D主张乙违约，要求乙承担违约责任二、 名词解释（12题）1、消费者：消费者是为了生活消费需要购买、使用商品或接受服务的居民(或个体社会成员)。2、 消费者权益：消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益，其核心是消费者法定的权利，并在广义上包含了消费者的上述权利受法律保护时应得的利益。3、 消费者权益保护法：指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而制订的法律规范的总称，是我国经济法律体系中的重要组成部分。广义的消法除中华人民共和国消费者权益保护法外，还应包括产品质量法等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。4、 国际消费者权益日：1962年3月15日美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文，文中首次提出了著名的消费者的四项权利，即消费安全权、取得消费咨讯权、自主选择商品权以及合法申诉权。这一般被认为是现代保护消费者权益的立法先驱。后来为了在世界范围内促进保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。5、求偿权：消费者在购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。6、安全权：安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者最重要和基本的权利，包括人身安全和财产安全两方面。7、知情权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时有权对商品和服务的有关真实情况进行全面和充分的了解。知情权是消费者决定是否购买的某商品和服务的前提，也是达到公平交易、防止上当受骗和真正做到自主选择的保证。8、自主选择权：消费者根据自己的意愿独立自主地选择商品或服务的权利。包括：1、自主选择提供商品或服务的经营者；2、自主选择商品品种或服务方式；3、自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；4、在自主选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利。9、公平交易权：指消费者和经营者的法律地位平等，双方都享有公平交易权，主要体现在以下两方面：1、消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。2、消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。10、三包：“三包”是指经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担保修、包换、包退的责任，是经营者对商品或服务承担质量保证的一种方式。11、消费欺诈：是指经营者采用虚假或者其他不正当的手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。12、消费者组织：消费者组织是指依法成立的，对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的社会团体。三、 论述题（3题）1、谈谈欺诈行为的惩罚性赔偿的条件及意义。参考答案：我国消费者权益保护法的第49条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 这就是惩罚性赔偿的条款。 惩罚性赔偿责任的适用应符合以下条件：第一，经营者提供商品、服务有欺诈行为之存在。所谓欺诈行为，是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。第二，消费者受到损害。首先要有消费者受到损害的事实发生，其次有损害着只能是消费者。第三，消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任。双倍赔偿实际上是受法律保护的、消费者要求经营者赔偿损失的最高限度，在此范围内，消费者的要求受法律支持，在消费者提出后，经营者应但双倍赔偿。在以上条件同时具备的情况下，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。(5分)众所周知，在大陆法系，损害赔偿仅具有补偿性，惩罚性赔偿从未被承认为民事责任的一种形式。但是消费者保护法突破了传统民事赔偿责任的限制，出现了惩罚性赔偿责任。因为它符合我们社会的需要。惩罚性赔偿的基本作用表现在：一是通过惩罚性赔偿责任可以督促经营者诚实经营；从加害方角度分析，惩罚性赔偿主要是通过使加害人负担较重的责任，从而达到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓励消费者积极同经营者不诚实经营行为作斗争。 从受害方角度分析，惩罚性赔偿不仅像传统的违约责任或侵权责任一样具有赔偿功能，更加重要的是，它能够起到保护受害人的作用。对于已受伤害的受害人来说，惩罚性赔偿通过向加害人要求超过赔偿部分的惩罚性的赔偿金额，能够使遭受损害一方当事人得到完整的、实质的赔偿。2、谈谈你对消费领域中“霸王条款”和格式合同的看法？试对“本酒店谢绝顾客自带酒水”进行评论。参考答案：所谓格式合同是指经营者事先制定的，对于经营者和消费者的权利和义务作出完整规定的合同，此种合同于消费者购买商品或接受服务时成立，它的优点是节省了交易成本，提高了交易效率，如我国在航空、邮电、保险、房地产等行业都广泛采用了这一合同形式，但是另一方面，有些经营者往往从自身利益出发，利用其在该行业的垄断地位，在格式合同中加入了一些对消费者不公平、不合理或含有减轻自己义务的内容。但消费者对这类合同只能要么接受，要么拒绝，而没有讨价还价的余地，因此很容易在交易中吃亏，造成事实上的不平等，形成霸王条款，损害消费者权益。因此，消法规定经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则其内容无效。对于这一点，合同法第40条、41条也作了进一步明确。基于上述规定，正确理解这一义务应注意以下几点含义：1、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的责任。2、格式合同、通知、声明、店堂告示等含有对消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的责任的条款的，该条款内容无效。3、对格式条款的理解发生分歧的，按照一般的常理作出解释或者作出不利于格式条款提供者的解释。4、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（举例略）3、消费者人身在受到第三人侵害时，经营者应否承担责任，责任界限和性质如何？参考答案：经营者应当承担过错侵权责任，而且这种责任是一种补充责任。 1、经营者应承担过错侵权责任。公共场所的经营者负有法定的安全保障义务。消法第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第六条第一款规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”因此，旅馆、饭店、银行等从事公共场所经营活动的经营者，在经营的场地对于顾客的财产和人身安全负有必要的保护义务。所谓必要，就是根据经营者提供的特殊经营活动的性质所应当达到的注意程度。这种义务表现为：（一）装备设施上的安全保障义务。（二）工作人员应当尽到安全保障义务。在营业场所发生第三人侵权行为时，工作人员应当及时制止，并采取迅速报警、积极救助的措施，防止损害的进一步扩大。经营者由于过错未尽到上述必要安全保障义务时，即构成侵权。对于经营者是否存在过错，在一般情况下应当由作为受害人的消费者进行举证。如果负有安全保障义务的经营者能够证明自己没有过错的，也就是尽到了必要的注意义务，则不承担侵权责任。 2、营者与第三人不构成共同侵权，仅承担补充责任共同侵权是指复数主体由于行为（或意思）的共同性而共同侵权并因此各侵权主体承担连带责任的一种侵权形态。由于在多数第三人侵权的案件中，经营者只是消极的不作为，而损害后果的发生事实上完全是由于第三人的积极侵权行为所造成的，经营者一般是过失违反法定的安全保障义务。一个积极加害行为与一个消极不作为行为不构成具有关联性的共同行为。因此，此类案件不能适用共同侵权的理论，经营者和直接加害的第三人不应当承担连带责任。按照司法解释，因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。因此，在第三人侵权时，经营者承担的是补充责任。而且，经营者在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任之后，如果发现真正的行为人，仍有权向该行为人追偿，以补偿自己的损失。四、案例分析（9题）（一）2004年春节，吴某带着孩子到离家不远的一个超市去购物。因孩子吵闹，吴某无心挑选货物，便空手离开超市。经过出口时，超市的一个保安人员叫住了他，问他是否擅自拿了超市的商品而没有交费，吴某予以否认。保安人员不信，要检查他的衣兜，吴某强忍怒气，自己将衣兜翻了过来。保安从他身上没有发现超市的物品还不罢休，又伸手去检查孩子的身体。吴某很愤怒，拉着该保安人员要去工商行政管理部门讨回公道。请根据以上事实，回答下列问题：1、吴某的什么权利受到了侵犯？2、吴某可以通过哪些途径保护自己的权利？3、工商行政管理部门依法可以给超市哪些行政处罚？答：1、吴某的人身自由和人格尊严权受到侵犯。2、 吴某可以通过以下途径保护自己的权益：1）、与超市协商和解2）、请求消费者协会调解3）、向工商行政部门申诉4）、向人民法院提起诉讼。 3、根据本案的实际情况工商行政部门可以依法责令超市赔礼道歉、并可以对其处以责令改正、单处或并处警告、行政罚款10000元以下的处罚。（二）某县农民江某、李某、王某等向县种子站购买了玉米种子准备春播。 种下种子后发现秧苗出土寥寥无几,而且异常弱小,根本不能生长,江某等农民立即铲土起除, 向邻县农户高价买来剩余种子种下,遭受损失颇大。经查明,江某等人向县种子站购买的该批 种子乃为过时多年不能用的种子。问：1、江某等农户可否依消费者权益保护法状告县种子站? 为什么？2、.假如县种子站辩称:该批种子是县种子站从某市种子生产公司购进的,江某等农户应以种子生产公司作为被告追究其责任。县种子站的辩解是否符合法律规定? 为什么？答：1、江某等农户可以依法状告县种子站。根据消费者权益保护法第54条的规定:农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。本案中江某等农户在购买种子这一生产资料时作为消费者,其合法权益受到了侵害,根据法律有关规定,可以依法保护自己的合法权益,状告县种子站。2、县种子站的辩解不符合法律规定。根据消费者权益保护法第35条规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到 损害的,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的的,销售者有权向生产者或者其 他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要 求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。 属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害时,可以向服务者要求赔偿。本案江某等农户的损失应由县种子站赔偿。若属于某市种子生产公司的责任,由县种子 站向其追偿。（三）1998年7月29日，宣武中医院工会组织本院130余人参加中钢国际旅行社的“北京一兴城一桃花岛一笔架山一观音洞五日游”旅行团。7月30日下午，旅行团被旅行社安排到葫芦岛畔一家名为“逐浪高”的餐馆就餐。当日夜间，20余人呕吐、腹泻，被送至兴城人民医院，兴城医院诊断书确认为集体食物中毒。原告宣武中医院职工赵X返京后病情仍无好转，并感觉胸闷、心悸，常感疲劳，遂住院治疗。1998年10月6日，赵X出院，出院诊断为：心率失常，偶发室性早搏(良性)。赵X向北京市东城区人民法院起诉，要求旅行社赔偿8万余元。对原告的病情，东城区法院向市高级法院法医室进行了咨询。据介绍，食物中毒、腹泻会导致钾离子丢失，从而诱发心肌缺血，引起心律失常。对案件的基本事实，当事人双方均无太大争议，但对赔偿责任应由谁负各执己见。原告赵X认为，她因食物中毒，身体及精神受到了极大伤害，因此获得应有的索赔。中钢旅行社则认为，被告找错了索赔对象，应该找“逐浪高”餐馆才对。被法院追加为被告的宣武中医院则认为自己不应负赔偿责任。另据了解，这家餐馆是中钢旅行社事先预订的，但没有审查过其经营证、卫生许可证及业务水平。问：1、本案赵X的权利是否受到侵害，如果是，被侵害的是什么权利？ 2、中钢旅行社的“原告应当向逐浪高餐馆索赔”的主张是否有理由？本案应当由谁承担法律责任？为什么？3、赵X可以依法获得哪些赔偿？答：1、本案赵X的消费者安全权受到了侵害。因为消法规定，消费者为了生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消法保护；消费者人身和财产安全得到法律保护，消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。2、旅行社的主张没有理由。经营者旅行社和饭店应当承担连带责任。因为消法规定，消费者在接受服务时合法权益受损的，直接向服务者要求赔偿。本案旅行社和饭店都作为经营者，消费者可以选择索赔对象。旅行社在整个旅游服务合同的旅行期间都有保护旅游者安全的义务，而且本案就餐是由旅行社预定安排的，而旅行社却没有审查过饭店经营证、卫生许可证及业务水平。因此发生的人身伤害，旅行社应当负责。3、（1）医疗费（2）治疗期间护理费（3）误工损失（4）精神损害赔偿。（四）2005年11月30日，江苏太仓市某保险公司的钱女士来到太仓市消费者协会投诉，称其于9月30日与江苏富骏汽车贸易公司签了一份购车合同，预定福克斯CAF7180M手动档车一辆，车价1298万元并支付定金5000元。10月25日，钱女士付款提车。富骏公司工作人员除告知一些用车常识外，没有作其他任何说明。11月24日，钱女士得知所购的福克斯车在太仓出过车祸。钱女士遂电询富骏公司工作人员，工作人员承认该车在交付给钱女士前，曾于10月18日在204国道一辆面包车相撞，并当即报交警和保险公司处理。钱女士立即到某保险公司产险部查到了事故理赔记录和事故现场照片，次日又到公安局交警大队事故科查到了交通事故处理记录。太仓市消协受理投诉，并查明钱女士所述的案情真实。调解中，江苏富骏公司代表销售经理周先生对福克斯车被撞的事实，以及被撞修复后的再卖给钱女士且未告知真相的事实无异议，对钱女士提交的相关证据也无异议，但否认富骏公司有过错。周先生认为，该车撞车时尚未上牌照，该车产权属公司，如何修理是公司的事，可以不告诉消费者。公司把未上牌照的新车撞坏后修复一下再卖给消费者，是可以不告诉消费者该车已撞坏过的。对于本车，公司可对所撞部位油漆发生问题进行维修，并送消费者四次免费保养。而钱女士则认为公司严重侵害了她的合法权益，要求按照消法第四十九条规定，予以退车并加倍赔偿。对此，周先生认为最多可以退车并返还5000元定金。由于双方诉求过分悬殊，太仓市消协调解失败。问：1、鉴于消协调解失败，消费者应当如何根据消法规定，进一步采取措施维护自身合法权益？ 2、本案中江苏富骏公司把撞坏过的车经过修复后再卖给消费者，且隐瞒事实真相，不尽告知义务的行为是否侵害了消费者的合法权利？侵害了什么权利3、本案本案中江苏富骏公司的行为违反了经营者的哪些法定义务，是否构成欺诈，为什么？ 4、你认为法院应如何判决？答： 1、消费者在消协调解失败的情况下，可以向富骏公司所在地法院提起民事诉讼，请求法院、依法裁判。2、本案中江苏富骏公司的行为已经侵害了消费者的权利。本案中富骏公司把撞坏过的车经过修复后再卖给消费者，但却故意隐瞒事实真相，不尽告知义务，侵害了消费者钱女士的知情权和公平交易权。根据消法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十条规定消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。3、富骏公司的行为违反消法第19条提供真实信息的义务，根据消法规定 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。富骏公司具有表意能力，但却故意隐瞒新车属事故车的事实真相，将事故车充作新车出售给原告，原告也因此而错误地将事故车当作新车买入，欺诈成立。4、法院应依照中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条的规定，判决如下：原告将事故车退还给被告，被告在判决生效后十日内赔偿原告购车损失人民币2596万元。案件受理费由被告负担。（五）1999年6月8日下午，张X在重庆某超市准备购买一种香皂，但发现其标价与自己平日购买的价格不同，遂掏出纸笔将标价抄录下来以便回家比较。张X此举当即遭到几个超市保安员的制止，并被要求交出抄了价格的纸条。张X不同意，于是双方争执起来，据现场目击者彭先生说，张X被超市保安员搜身，并缴出了纸条，后来便被带往保安办公室，途中，几名保安员还动手打了他。事发后，该超市有关负责人声称张X违反了商场“严禁抄写商品价格”的规定，侵犯了商场的“商业秘密”。经查，这家商场在入口处张贴的店规内容为：一、顾客到商场购物永远是对的；二、顾客与员工发生争执时，遵照第一条执行；三、商场内严禁照相、摄像及抄袭价格。根据以上案情，试分析回答下列问题：1、本案消费者张某的行为是否真的如超市所说的那样，侵犯了其商业秘密？（2分）为什么，请提出法律依据？2、商场在入口处张贴店规在法律上属于什么性质，这样做是否有效？为什么？3、商场的一系列行为是否侵害了张某的消费者权益，如果是，哪些（项）权益受到了侵犯？1、答：不构成侵犯商业秘密。因为反不正当竞争法第10条第2款规定，“商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。”可见商业秘密必须是“秘密”不公开的。而商品销售价格不属于商业秘密。因为根据消费者权益法和价格法都规定，经营者销售商品应实行明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格等有关情况。由此可见，经营者有义务公开其商品价格。2、属于店堂告示。并非全部有效。因为消法24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。可见如果店堂告示内容对消费者有不公平、不合理规定的，应当无效。本案超市做法即是排除了消费者的知情权。3、是。具体包括：知情权、安全权、人格尊严和人身自由权、自主选择权。（六）2004年2月13日，原告吴某在被告吉水县康安电器行购买了“飞利浦”彩电一台，被告赠给原告电饭煲一只。次日，原告使用该电饭煲煮饭时，左手不慎触及到电买“饭煲外壳而被电击伤，造成左手部分功能丧失，后经法医鉴定为七极伤残。原告起诉到法院后，经法院委托产品质量监督部门检验，结果是该电饭煲常态绝缘电阻为零，可以直接导致电饭煲外壳带电。在诉讼中，被告辩称：一原告吴某使用的电饭煲是被告无偿赠送的，按照合同法第191条规定“赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任”，二此电饭煲系飞利浦公司生产提供的赠品，即使有质量损害赔偿责任也应由飞利浦公司承担。根据以上案情，试分析回答下列问题：1、 本案赠品引起消费者人身损害，经营者应否承担消费侵权责任，为什么，并请提出法律依据2、 被告认为本案应由电饭煲生产厂家飞利浦公司承担责任，并以此抗辩，是否成立，为什么？3、本案应如何处理，如果被告须承担民事责任，须承担哪些责任？答：被告赠送电饭煲是一种附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵，造成受赠人损害的，赠与人应当承担赔偿责任。合同法第191条：“赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任”。由于被告提供的赠品-电饭煲质量不合格，导致原告在使用过程中，因电饭煲漏电被电击伤，被告应承担赔偿责任。此外，我国消费者权益保护法和产品质量法均规定消费者具有安全权，经营者提供商品或者服务存在缺陷的，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。2、不成立，本案被告是销售者，消法规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。3、本案应由被告承担民事责任，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，因为已经造成原告残疾的，因此还应当支付原告残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用。（七）某消费者A男士在某商店见一双YUN-YAN牌男皮鞋,式样新颖,颜色适中,便有意 购买。商店售货员见状笑容可掬地迎上来极力推销此商品。A男士随意说了一句:“价格高了些,能否便宜些?”,售货员立刻说:“这双皮鞋盒丢了,这样吧,我可以送你个塑料袋,价格下降50元!”于是双方成交。售货员在开具发票时,在发票上写上“处理”二字。A男士不解其意,售货员解释说,因为降价又没有鞋盒,在商店票据结算一栏中打入“处理栏”,这样写只为商店结算方便。A男士遂未在意。A男士回去穿此鞋10天后,发现鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下来。A男士持鞋找到商店负责人,答称:“此鞋为处理品,一旦售出概不负责。”A男士又找到当地消费者协会咨询,得知凡处理品系指质量有问题的商品,购此类商品,质量问题无法解决。至此,A男士恍然大悟,难怪购鞋时,售货员要在发票上写上“处理” 二字。原来商店早就预料到消费者会来找他们。A男士诉到法院。问题：1、A男士购鞋时,是否有权了解该鞋的情况?为什么？2、商店是否有义务为A男士如实介绍该鞋的真实情况?法律依据何在？3、本案是否构成欺诈，应如何处理? 答： 1、消费者有权了解欲购买的商品的真实情况。根据消费者权益保护法第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品 的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。2、有义务。根据消费者权益保护法第19条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的 信息,其信息要真实可靠,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者 服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。3、本案中商店的行为构成了欺诈。根据消费者权益保护法第49条规定:经营者提供 商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买的商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（八）蒙小姐带着4岁的男孩去深圳市万佳超市某分店购物。其认为购物车前部设置的婴儿座位