《客户联谊方案》word版.doc

快乐常驻 相伴成长 企业联谊方案 客户如浩浩之水 企业似飘摇之舟 水能载舟，亦能覆舟。目录一、设计背景 拓展起源 山野介绍（山野资质、训练保障、基地介绍）二、方案设计 体验式学习圈 项目安排 毕业典礼 三、培训保障 时间安排 培训报价 行政保证 安全保障四、尾声之设计背景篇： 拓展起源 “拓展培训”，英文为Outward Bound，意为一艘小船驶离平静的港湾，义无返顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，战胜一个个困难！ 拓展培训起源于二战期间。当时盟军在大西洋的物资供应屡遭德国潜艇袭击，大部分水手在运输船被击沉后葬身鱼腹，只有极少数人得以生还。人们惊讶地发现很多生还者不是年轻力壮的水手，而是富有经验，心里素质较强的年长者。通过对这一现象的分析与研究，得到结论：在恶劣环境下求得生存，不仅仅要靠体能，更重要的是良好的心理素质。据此德国人库尔特汉恩提出了“拓展培训”的理念，并于1941年在英国创办了一所专门训练水兵的学校，后来逐渐延伸为军队士兵生存能力的训练。二战结束后，“拓展培训”也从最早的军事生存训练演变成为社会和经济领域服务的一种人本训练。 拓展培训并非体育加娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充，打破常规，产生新的意义。在任何情况下都能使有限的知识和技能释放出最大的能量。如何开发出那些一直潜在于自己身上，而自己却从未真正了解的力量，怎样在训练中弄清自己与他人的沟通和信任到底深入到什么程度等，这就是拓展训练的神奇和意义！ 拓展培训可以认识自身潜能，增强自信心，改进自身形象；克服心里惰性，磨练战胜困难的毅力；调适身心状态，不浮躁，不颓废，更好的面对工作与生活的挑战；认识群体的作用，增加对集体的参与意识和责任心，启发想象力与创造性，提高解决问题的能力；改善人际关系，学会欣赏别人，学会关心他人。 拓展培训还可以进一步明确和认同组织目标，增强组织的凝聚力；树立相互配合、相互支持的团队精神和整体意识；改善人际关系，形成积极向上的组织氛围；促进组织内部的沟通与信息交流；发掘员工的内在能量，使之聚合并在工作中全部释放出来，形成从容有序的团队运作风格。 现代企业的命运掌握在客户手中，客户是企业利润的最终决定者。 美国商业协会主席 James-Moore 山野拓展天津市山野体育发展有限公司是天津乃至全国知名的体验式培训机构之一！成立10年来我公司秉承“以快乐的方式，帮助社会成长”，先后帮助知名企业集团数百家，培训员工以万来计！自公司成立以来，公司始终坚持快乐、成长、细节、责任的经营理念，并在长期的运作过程中取得了丰富的经验与社会资源。我公司是天津首批专业从事“户外体验式拓展培训”的培训公司。公司结合了中国特有的培训需求，创建了独特的面向个人、团队和组织的培训体系,采用了个性化设计与标准化实施相结合的培训模式，可提供新员工融入、团队熔炼、领导力、客户关系以及企业年会、季会组织、亲子活动、魔鬼训练营、水上活动、场地训练、学生拓展等一些特色课程！除此以外我们还将野外生存、探险和真人CS激光对战融入到课程中，将“行动、思想、新价值之产生”融为一体，通过“参与体验分享总结升华”的体验圈，达到“由行而知”、“知行合一”的目的。极大地提高了课程的教育意义和趣味性。我们山野人用真诚的心做事，用智慧和激情、专注和专业，与您一起不断学习、不断改变不断创新；和您一起打造一支和谐、激情四射的高绩效团队！这是我们山野人的追求, 也是我们山野人的使命！ 山野资质天津登协常务理事单位。天津商学院MBA指定培训机构。今晚报小记者指定培训机构。天津财贸干部进修学院EMBA指定培训机构。 天津市人力资源开发中心唯一指定合作伙伴。南开大学国际人力资源培训中心拓展训练提供伙伴。首家与天津电视台合作开展家庭拓展的拓展培训机构。天津市唯一一家拥有国际培训师资质的体验式培训机构。天津市唯一一家保护器材全部拥有CE(欧洲标准)UIAA(国际登协)认证的体验式培训机构。培训师及领队全部拥有红十字会户外急救急护资格证书。公司拥有户外运动指导员8人，登山保护教练14人（中国登山协会注册）。主训师均拥有4年以上管理经验，2年以上户外培训经验。训练保障 打造“人无我有，人有我新，人新我奇”的全新户外培训模式 99.99不算安全。在我公司只有100！所以公司所有装备都是经过认真筛选，国际登山协会批 准的户外专用装备这里有最早接触体验式培训的一群人这里有专门设立的技术支持部门提供全面专业的安全技术保障这里有最贴心的服务体系这里有中国最全面的培训基地这里有为您量身定制的成就SUMMIT TEAM培训课程之方案设计篇： 项目安排及分享 “体验式学习圈”理论强调有效的学习应从体验开始，“阅读的信息，我们能记得10%，听到的信息，我们能记得20%，但所经历的事情，我们却能记得80%，因而体验式学习着重为学习者提供真实或模拟的环境和活动，让学习者通过自己的亲身体验和感受，觉悟并发表，使参加者之间交流并共享，然后通过反思再总结并提升为理论或成果，最后将理论或成果投入到应用实践中，在这个过程中体验式学习强调共享和应用。体验不是目的，只是手段，只有通过共享成果并应用于实践，才是体验式学习的目的。 拓展培训根据体验式学习圈的理论，结合“努力/放弃（积极/消极）”的心理力学模型以及“体验、了解、控制、超越”的心理适应规律，通过各种拓展培训项目中的情景设置，使参加者充分体验所经历的各种情绪和心理，尤其是负面情绪，从而深入了解自身或团队面临某一外界环境或刺激时的心理反应与后果，进而学会控制并实现超越，然后通过发表而共享，通过反思而提升，最后达到培训目的而应用于实践。体验和参与: 包括团队热身和项目体验,让参训学员亲身体验精心设计的项目,使学员在体验项目过程中直接感悟项目的精髓和培训目的。分享和回顾: 在项目体验后,培训师和学员构架一个充分沟通和交流的分享平台,就培训中产生的问题,取得的成就进行探讨,达到互相学习,共同提高的目的。整合和提升: 在培训师的指引下,通过总结和深度沟通,促使培训综合化，系统化，以期对工作实践起到指导作用。 迁移和应用: 通过训后服务,公司协助参训客户和学员,把培训中学到的技能,理念和价值迁移到工作中,促使客户业绩取得充分提高。 之客户联谊课程： 课程设计特点1. 培养传统素质拓展训练与体验式学习的优势，追求效果的持久性。2. 加强管理游戏、拓展训练与实际工作的结合，提高学习可迁移性。3. 注重工作技能、管理技能的学习和实际演练，增加训练的实用性。4. 引入国际知名的MBTI心理分析与训练系统， 增强培训的科学性。课程背景 对于二十一世纪的企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚，在瞬息万变的市场中共同成长？企业同客户的关系就像人和人的关系一样，会经历建立、巩固、成长并走向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期与客户建立了良好的合作关系，却未能及时而有效地促进客户关系的健康成长，最终难以充分发掘客户对企业的最大价值。 美国贝恩策略顾问公司 “ 客户关系实践项目 ”小组通过对十几个行业十年的跟踪调查证明：一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加 25-85% ，而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的 5-10 倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重，而且客户一旦流失，就很难再回来。 在传统的客户关系管理中，企业同客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上，但客户对企业产生信赖和忠诚的关键却在于情感的召唤。大量研究表明：企业良好的客户关系维系包括三方面的内容：利益维系、情感维系、理念维系，而其中情感维系和理念维系是最稳定和有效的维系方式。那么，现代企业如何建设最稳定的客户群？如何与客户建立良好的人际情感、形成契约？企业与客户如何形成合力以获得竞争优势？如何提升双方的价值，共同抵御风险，实现双赢？ 课程介绍 客户联谊课程由山野拓展培训部研发，该课程致力于营造一个放弃立场、利益、身份和社会角色的沟通和交流环境，使企业和客户之间的关系实现迅速地突破，从基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系。客户联谊课程将重点放于情感维系和理念维系。情感维系：情感是利益的延伸和巩固。利益短暂而又多变，而情感的维系可以抵卸部分利益的诱惑，给予合作双方以安全感，并能提高效率、降低成本，从而提升双方的价值。情感维系的方式包括建立良好人际情感与形成契约。理念维系：长久的合作与发展建立在双方对市场、行业、管理甚至文化与价值观的共识之上。这种共识帮助企业整合客户资源，形成合力以获得竞争优势，共同抵卸风险。理念维系包括在以下方面形成共识：双赢理念、价值观与文化等。 通过山野客户联谊课程，最终可以实现企业与客户关系质的飞跃，让客户成为你团队的一员。 课程目标建立企业和客户之间更深层次的情感交流；加深企业同客户之间的信赖，实现双方关系质的突破；促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标；加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识；有效提升客户忠诚度，为企业带来长期利益。 项目安排破冰 团队组建顾名思义，破冰就是打破厚厚的冰层。“冰”是指人与人之间的成见，人与人之间坚硬的看法，看法会转化为固定的信念，于是人与人之间就结了一层不易融化的坚冰。这种信念会潜移默化成一股固定的情绪，这些情绪继而表现为各种日常行为。而“破冰”则是要消除人与人之间的成见，这种冰不能通过外部方式去强行打破，正确的方法是由内而外，从心开始慢慢融化。培训中破冰的意思就是通过活动使破冰对象消除顾虑、集中精力，打破人与人交往间怀疑、猜忌、疏远的篱樊；从而使团队融合，帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。破冰游戏：平解绳结、齐眉棍等项目特性：团队地面项目，将学员分成两组，一组从左边的方格开始，另一组则从右边的方格开始，依次排列。两组中间空出一个方格，两组人员相对而站。以最少的步伐及最短的时间把左右两组的成员对调。培训目标:从感觉上说，哪个队先动，哪个队先完成，但结果却相反。谁先动，谁最后完成；如果互不相让，都没法完成游戏。在现实生活中，不要斤斤计较，退一步海阔天空，表面上失去了一点，但往往有可能得到更多。在当今的社会中，“零和”观念正在逐渐被“双赢”所取代，人们也认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上，通过有效合作，皆大欢喜的结局是完全可能出现的。发挥合作精神是寻求解决问题的很好方法；项目特性：团队沟通项目。全队蒙上眼睛，要求在规定时间内找齐所有材料用绳索建成指定的图形。实施目标：培养学员复杂环境下的指挥应变能力，培养学员建立共同目标的意识，使学员认识到在混乱的环境中理出头绪，保持清醒，有效沟通的重要性，加强沟通意识，与客户之间的沟通很重要，但你们的沟通是不是千篇一律了，有没有更新颖、更有效的沟通方式呢？盲人方阵将在特殊条件下激发你沟通的欲望与能量。项目特性：在半径34米的区域中间有一瓶水，在外边有一条绳子，要求学员在圆圈外只能借助这条绳子将水取出来。实施目标：个人与集体之间的关系。在分歧与矛盾产生的时候，我们怎么样看待？我们是不是总在做策划的工作，而忽略了行动？时间的控制对工作完成的影响，强烈的责任心，执行者的严厉，领导力的提升，队员的合理性分配。对环境的的突然改变或是遇到障碍危机的时候，我们采取的态度、方式及行为。项目特性：十米的高空中悬浮着一座浮梯由圆木绳索固定，风吹过时偶做晃动。学员将两人一组合力攀爬空中浮梯。实现目标：让学员感受相互扶持用尽力量的感觉。虽然到顶峰很重要，但是问题的关键并不在于顶峰，而是所要寻求的解决问题的方式，是大家自由联想所发挥出来的创造力。天马行空的想象最能放开人的思维 ，让人们自由发挥的绝妙想法。项目特性：1. 让学员想象，他们现在是在一个炎热的、漫无边际的沙漠中，但是眼前却有一桩奇案；2. 我们要做的是调查这个奇案，每人只许问一句话，回答是“是”或者“否”。3. 问一轮后学员侦破这个奇案。实施目标：虽然答案很重要，但是问题的关键并不在于答案，而是所要寻求的解决问题的方式，是大家自由联想所发挥出来的创造力。思想有多远，人就能走多远，9月27日下午，当翟志刚跨出神七的舱门，向浩瀚的太空迈出中国人的第一步时，相信所有人都心潮澎湃，激动万分。正是强盛的国力，让国人的太空之梦有了坚实的土壤，有了一步步靠近梦想的太空跋涉，有了如今的出舱行走，不久的将来，登上月球也指日可待。项目特性：利用胶带、鸡蛋和白纸，制作一个月球飞行器，使飞行器从2米高空下落而不损坏。实施目标：通过手工制作，让学员按要求集思广益地创造出鸡蛋飞行器，从中体会到统筹与合作的概念，增强动手能力、创造能力与合作能力。没有人生来就会与人合作，但成功的人都非常懂得怎样与人合作。项目特性：团队项目。所有队员利用有限工具在最快时间内通过预定沼泽区。实施目标：团队合作, 培养，组织，指挥能力，培养团队凝聚力，树立相互配合的团队精神与整体意识。合作能力的发掘、建立、提升、培养群体的严谨性，明确个体与集体的关系，确立个体在集体的位置。去重视每一个细节把控每一个环节上的操作把胜利保持到最后。项目特性：国际前沿的情感交流、沟通项目，小组成员在非常环境下通过互帮互助穿越艰难与坎坷并存的道路，由于扮演角色的不同，使学员在过程中通过不同的角度充分感悟同事间、朋友间、亲人间的依附关系，促成心灵感恩之旅；团队挑战项目。感谢队友向你伸出的帮助的手吧！主动意识会让你感到有无比的幸福。实施目标：建立学员主动行为意识与积极进取的态度。培养队员内部整体利益的意识，培养团队对整个市场环境的洞察力，培养合作中多赢意识。发扬团队成员之间的有效沟通与合作精神，活动中需要每个小组做到诚信的同时，还需要维护整个大团队的共同利益，在别的小组遇到困难和危险的时候，有顾全大局的责任心，使整个大团队达到共赢。使学员深刻领会双赢的真谛和双赢的重要作用。使学员在合作中能本着双赢的理念,达到双赢的理想结局。凤凰涅槃，浴火重生，每五百年，垂死的凤凰就要投身于熊熊烈火自焚，燃为灰烬，在肉体经受了巨大的痛苦和轮回之后，才能从灰烬中得到新生，成为辉煌永生的火凤凰。天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，然后动心忍性，曾益其所不能！ 艰苦的奋斗，终于走向成功，却发现走完成功之路的渴望让我们成为最终的斗士，穿越成功之路的过程让我们重新认识自己。山野拓展将为每一位受训合格的学员颁发毕业证书。之培训保障篇： 时间安排4月16日西湖港入住4月18日第二天4月17日开始活动07:00-09:00早餐 晨练07:00-09:00晨练 早餐09:00-10:30破冰 团队组建09:00-10:30项目六10:30-12:00项目一10:30-12:00项目七12:00-13:20午餐 休整12:00-13:30午餐 休整13:20-14:50项目二13:30-15:00项目八14:50-16:20项目三15:00-16:00毕业典礼16:20-17;40项目四16:00返程天津17：40-19：00晚餐 休整19:00-21：30项目五21：30-休息 就寝注：培训师可根据当天情况适当调整项目。 培训报价培训基地：西湖港基地培训报价RMB： 1. 基地进场费2. 食宿：包括四正餐两早餐+双人标准间两晚3. 培训费：包含课程设计、课程实施4. 器材装备费：包括UIAA 、CE认证户外培训安全装备5. 保险： 人身意外伤害保险+旅途责任险（共11万元/人）6. 救护服务：（晕车，感冒，腹泻，轻微外伤）7. 其他费用：包含毕业证书与统一T恤、纪念书签。8. 影像资料： 全程活动跟踪录制视频及光盘刻录。注：本报价不包含交通费用及以上不包含的任何费用。 行政保证1.培训一周内在我公司论坛建立学员交流平台。2.培训二个月后我公司培训师进行培训后期回访，再次与培训学员进行交流，巩固培训效果。 安全保障1.山野拓展所用全部安全保护设备，均为国际知名品牌，经过UIAA(国际登协)及CE（欧洲标准）认证，并严格遵守器材的检查和更新制度； 2.山野拓展所用训练器械均按国家标准建设；3.山野拓展是天津市第一家经过红十字紧急救护培训的户外训练机构；4.所有培训师均具有多年户外培训经验；5.严格规范的安全手册操作流程；6.为每一位参训学员进行投保。 安全帽 CAMP 意大利 安全带 TRANGO 美国 登山绳 LANEX 西班牙 8字环 FADERS 西班牙 荣誉客户中国工商银行 美克集团 中国石油开滦集团 LG 绫致时装 天津银行 阿尔斯通 阿斯利康津乐园 中国平安 中国移动 恒安标准人寿 天津电视台 安利 尾声 凤凰翔于九天的高傲，只落梧桐的执着，都令人神往。不过最引人入胜的是凤凰涅磐、浴火重生。当凤凰从火中再次振翅冲天时，它的灿烂光芒照亮的又岂止是我们的双眼？凤凰涅磐，是残酷的美，更是希望的美。它的美和它的执着已是一种极致，一种令人神往的境界。 同样，山野拓展的快乐常驻 相伴成长课程，使学员的肉体和心理经受一定锻炼后获得更美好的重生，其羽更丰，其音更清，其神更髓，成为美丽辉煌永生的火凤凰。 对于山野来说 我们与培训过的企业共同成长，不断丰富自己，以积极的心态去面对明天。多为客户想一点，看到您满意的笑脸是我们快乐的源泉。 山野的团队会继续用快乐的方式与您分享成长中的点点滴滴。 让我们与您成为朋友，共创美好的明天！