核心团队管理方案.doc

核心团队管理方案目 录一、核心团队管理的定义1二、制定良好的规章制度2三、建立明确共同的目标3四、营造积极进取团结向上的工作氛围3五、团队管理需要良好的沟通能力4六、如何突破团队经营管理的瓶颈5七、团队管理需要解决的48个具体问题6八、如何帮助团队提升管理效益7九、团队管理的几个误区8十、解决团队管理误区的措施9十一、团队管理的技巧10一、核心团队管理的定义指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种团队，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，团队是组织的基本单位，各种团队的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。核心团队管理基础在于团队，其核心成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳。而团队建立适当与否，直接影响团队管理成效。一般而言，核心团队建立要能成功，必须具有下列要件： 1、核心成员成立有其自然的原因； 2、核心成员的经验和能力彼此能够相互依赖； 3、核心成员的地位和身分最好相当，不能相差太大； 4、核心成员的沟通必须具有开放性，才能有效沟通，以利问题解决。 核心团队管理是运用核心成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理，亦是一种参与式管理。随著组织工作复杂性日益增多，很多工作难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理。因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的功能。 为发挥团队管理的效果，每位成员须先了解团队目标与使命及个人角色和责任；其次成员亦须了解如何完成团队任务，最后要能积极投入团队目标的达成。由于沟通在团队管理扮演著相当重要角色，如能事先举办讲习会，建立成员有效沟通技巧，更可使团队管理有良好效果。如何加强成员沟通技巧，增进凝聚力，实属重要课题。 团队管理是未来管理的新取向，惟不能陷入团队管理的迷思，认为所有的团队都是好的，成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等，都不是务实的看法，只有在一个开放、沟通顺畅的环境下，才能发挥团队管理的功能。 二、制定良好的规章制度小头目管事，大主管管人。在团队规模小的时候，团队主管既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问题，还要通过传帮带的方式实现人管人；在团队规模较大的时候，团队主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。 所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。 执行规章制度还有一些考究，以破窗理论为例：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。 团队主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果团队主管自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？ 三、建立明确共同的目标先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的更快。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了餐饮温饱而跑，而他却为了性命而跑呀。” 这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。团队主管直接面向客户，需要按照承诺，保质保量地按时完成团队目标。团队成员可能是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然如果能学到新知识新技能就更好。 团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对团队的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的团队主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。 当然，在具体实施上可能会遇到一些问题。团队主管也要擅于给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与团队目标相协调。 四、营造积极进取团结向上的工作氛围假如团队缺乏积极进取团结向上的工作氛围，团队成员的力量就很难合在一起，大家相互扯皮推诿指责，团队也就不可能成功。钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。对于团队组中的不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但是在团队组内部，通过大家的一致努力，完全可能营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。团队主管为了酿造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者受到相应的惩罚；让每个成员承担一定的压力，团队主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，团队主管越轻松，说明管理得越到位；在学术问题讨论上，要民主要平等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性。在生活中，团队主管需要多关心多照顾团队组成员，让大家都能感受到团队的温暖。 五、团队管理需要良好的沟通能力由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很可能出现相应的偏差,所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。 举个简单的例子，在任务分配中，可能需要注意的问题。团队主管在给B和C分配任务时，就可能讲到了这个问题，但是B和C由于理解上出现不一致，导致在处理过程中出现问题。在这种时候，团队主管就需要具备良好的沟通能力，并能迅速判断到底谁的理解出了问题，把B和C的理解提升到同一层次。 在现实工作中，会经常出现理解问题，在实际工作团队中，还会经常出现客户对团队需求的更改要求，估计这也是每个团队主管都非常头疼的问题。工作已经进行到了收尾阶段，客户发现现实需求已经发生变化，需要团队组做大幅度的调整。团队主管要是不管不顾，这个团队可能就毫无意义；团队主管要是按照客户需求来调整团队目标，这个团队就可能拖期，超过预算。在这种时候，团队主管与公司高层，与客户之间的沟通能力就极其重要，良好的沟通能力将有助于解决这类复杂问题。 还有另一个方法也可以解决这种头痛的问题，那就是文档共享。通过共享的文档，可以彼此知道对方的进度，不会存在理解的问题。如果可以添加外部客户一同共享，客户也会随时了解团队的进展，即使有个别的变更，团队组人员也会在第一时间知道，及时调整战略和工作方向，不会造成大的损失。使之可以更轻松地与客户、合作伙伴、供应商团队或内部部门进行团队团队协作。 六、如何突破团队经营管理的瓶颈企业和企业之间的竞争，早已不再是产品或服务的竞争，也不仅仅是领导者个人智力和能力的比拚，而是团队与团队之间整体运作水平和综合实力的竞赛和抗衡。 平庸的团队，总是在互相指责和频繁的人员流失中内耗资源；在团体业绩低下和个人利益至上的前提下争名夺利；在公司制度约束与私人行动便利间抵触规则；在主动承担责任和担当工作任务时重避就轻；在合作分工和制度执行时推诿扯皮；在非正式组织里传播消极的飞短流长并制造矛盾等等。不要以为这是企业员工群体的责任！ 也不要认为这仅仅是管理者个人的无能！ 一个优秀的团队，需要有一个良好的生存环境；一个良好的环境，需要系统的管理作为支撑。团队系统的管理，能营造出良好的工作环境；良好的工作环境下，才能展现出企业卓越的业绩水平。面对团队管理困扰，需要解决以下问题：1、“可不可以做”的团队方向问题 2、“愿不愿意做”的成员心态问题 3、“怎么做”的工作方法问题 4、如何才能使“工作效率最大化”的操作技巧问题 5、“做与不做不一样”的规章制度问题 6、和如何“建立有效的监督机制”管理系统问题。 七、团队管理需要解决的48个具体问题1、如何组建一支优秀的团队？ 2、如何培育卓越团队的优良基因？ 3、如何提高团队的工作士气？ 4、如何有效设定团队目标？ 5、如何提升团队凝聚力？ 6、如何激励团队成员？ 7、如何塑造团队积极的行为文化？ 8、如何打造团队软实力？ 9、如何提升团队竞争力？ 10、如何成为一名合格的团队领导人？ 11、如何让团队成员的工作自动自发？ 12、如何让每一位团队成员认同自己的职责？ 13、如何合理规划团队工作？ 14、如何高效使用团队资源？ 15、如何使用团队指挥的艺术和方法？ 16、如何使用团队控制的技术和工具？ 17、如何使用组织控制的3P法则？ 18、团队如何进行自我控制与稽核？ 19、如何进行团队沟通？ 20、如何化解团队冲突？ 21、如何巧妙利用非正式组织？ 22、如何挑战“内战”，打破团队官僚僵局？ 23、团队成员应如何选择和高效组合？ 24、如何识别每位成员的特征优劣？ 25、如何提升成员个人的专业能力？ 26、管理者如何避免用人误区？ 27、管理者如何与部属保持良好关系？ 28、管理者如何让化解成员误解？ 29、如何带领团队突破迷惘困局？ 30、如何倡导并培训团队创新意识？ 31、如何让团队成员参与创新和工作改善？ 32、什么是团队的创新法则？ 33、如何进行团队创新和变革？ 34、如何进行团队知识管理？ 35、是什么在影响团队执行力？ 36、如何让部属主动执行和快乐执行？ 37、如何保证执行效果？ 38、如何系统管理团队执行力？ 39、如何保证执行结果与目标一致？ 40、如何帮助成员达成目标？ 41、如何使用过程方法保证结果？ 42、如何选择绩效工具？ 43、如何建立团队KPI？ 44、如何打造团队英雄？ 45、如何树立团队标杆？ 46、如何帮助落后的团队成员？ 47、如果让团队给你最满意的结果？ 48、还有什么团队管理的问题没有解决？！ 八、如何帮助团队提升管理效益 模式内容团队主题涉及内容对象范围团队成果模 式2第一天实用课程培训第一章：组建你的团队第二章：共同的愿景第三章：团队竞争力第四章：团队领导第五章：团队规划第六章：团队指挥全体学员课程交付实战演习第二天实用课程培训第七章：团队控制第八章：团队冲突与沟通第九章：团队的资本第十章：团队创新与变革第十一章：团队执行力第十二章：请给我结果全体学员课程交付实战演习模式3第三天问题诊断战略目标、组织架构、人力资源、部门职责、薪酬绩效、关键流程、管理制度、关键人物、核心数据、行为文化等企业主要部门、关键流程、核心人员问题诊断报告书第四天问题分析关键数据分析、关键流程分析、关键问题分析、关键岗位分析、关键制度分析等影响团队成长的关键问题产生部门成员问题分析报告、小组问题讨论、应对策略评估第五天（一周后）解决方案针对问题提出的解决方案和应对措施全体学员、方案涉及的部门人员改善建议及解决方案提交九、团队管理的几个误区团队管理的误区是指在团队管理中对团队的发展产生负面影响的行为，这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。常见的团队管理误区有以下几点：1、团队缺少关键技能和知识及解决办法；2、团队的计划不连贯；3、团队成员的傲慢情绪；4、团队分工不清，人员责任不明；5、团队总是追求短期目标；6、团队中经常有制造混乱的成员；7、团队成员之间缺少协同工作的习惯等。十、解决团队管理误区的措施1、提高团队的开发能力 让全体成员分享所有相关的商务信息（商务秘密除外），而且要保证团队成员完全明白这些信息；强化团队发现问题和解决问题的能力；提高团队的整体决策能力。 2、在经验教训中成长 如果团队已经做出了错误的决定，团队主管应当同团队成员一起坐下来，反省错误发生的原因，强调从这次教训中可以学到什么。不要指责任何人或滥用职权，只是告诉团队这个错误决定所带来的负面影响，并让团队研究所学到的东西和采用什么措施确保这类过失不再发生。 3、避免短视行为 要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。团队成员如果不具备关于团队的基本知识，自然难以认识到一个决议对其他团队和整个公司会带来的潜在影响。团队成员接受的全局观点越强，他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克服近视倾向。 4、快刀乱斩麻的魄力 要想在当今时代保持一定的竞争力，经营机构在决策和实施决策计划时必须当机立断；任何延误都会造成严重后果。当决策完全陷入僵局时，应该提出这样一个问题：“今天不做决定会有什么样的后果？”或者“如果我们今天无法做出决定，事情会发展成什么样？”通常情况下，不做任何决定比行动的后果更严重。 5、解决反抗与抵制情绪 团队人员有时候他们对团队主管的要求和指导会有反抗或抵制情绪，特别是团队发展初期。团队主管都应明白这一点，克服团队反抗情绪的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论如何实现团队目标上。在这个大前提下，充分激发团队成员的积极性。6、工作重点和工作能力团队主管可能不是技术专家，所以主管的工作重点是调动团队成员的积极性，为解决技术问题创造充分的条件。一个缺少基本技术技能的团队很容易出现问题，而有着良好基础但并不继续获取和使用新知识的团队，也会在将来陷入困境 十一、团队管理的技巧管理一个团队，需要的团队管理技巧因素很多，比如团队领袖的思想谋略，团队成员的心态激情，团队整体的精、气、神等等，都在团队建设中发挥着重要的作用。也就是说，在团队管理技巧中，团队是要有精神的！ 但我认为，团队管理技巧中对员工精神世界的整合、有效利用对员工的精神激励，是其中最重要的一个环节，它贯穿于团队领袖的思想谋略，团队成员的心态激情，团队整体的精、气、神等等的全过程。因为凡是成功的团队都应该是一个和谐的团队，都应该以共同的价值趋向为基础，以深厚的情感氛围为纽带，以统一的战略目标为动力，才能够产生强大的凝聚力和向心力，从而引发无穷的执行力和战斗力。也就是说，在团队管理技巧中，团队是要有精神的！ 那么，就要擅于运用精神激励法的团队管理技巧有效的激励下属，可以从以下几点进行： 1、团队管理技巧之关注下属的职业生涯： 1.1、点燃下属的激情，多一份自信。 就拿营销来说，它本来就应该是一项充满激情的事业，一个充满激情的营销团队才是有活力的团队。因为有激情，使一切都变为可能。那么作为管理者，就有义务用自己的激情点燃下属的激情，打造朝气蓬勃、激情昂扬的团队。只有点燃了下属的激情，才能一起走过一段段艰苦的日子，冲破来自外部环境的一切阻力和障碍，迎来胜利的曙光。在团队管理技巧中，管理者与下属的激情是互为拉动、互为感染的，下属的激情也使管理者不敢懈怠，永葆青春。 营销过程就在于忍受许许多多，然后才能获得成功。所以，每天给自己多一些激情，即使工作的过程有100个困难让我们沮丧，我们也应该有101个方法让自己自信。 1.2、为下属创造学习机会，创新性开展工作。 营销，还是一个充满挑战的行业，作为团队核心成员要善于迎接挑战、敢于迎接挑战，必须要创新性地开展工作。而要实现创新性开展工作的目的，那就要求团队成员要不断地学习，不断地进步，用知识来武装自己、充实自己。 俗话说：“一花开放不是春，众花开放春满园”，管理者在自己不断学习、不断提高的同时，还应该义不容辞地承担起为下属创造学习机会的责任，还要安排各种培训活动提高大家的整体素质。任何一个优秀的团队都是学习型团队，也只有学习型的团队才能不断积累持续发展的动力。作为一个营销团队，需要学习的东西太多太多，而作为梦想崭露头角的团队成员，学习的渠道当然也很多，“世上无难事，只怕有心人”，希望总在学习之后等着我们。 另外，在团队管理技巧中，管理者要多当教练，少当裁判，带领大家一起进步，这是最明智管理者的做法。 1.3、鼓励下属的自主思考力和团队协作精神。 下属是有依赖性的，他们会把责任一层一层往上推，这种“孩子哭抱给娘”的不负责任的做法，势必导致团队执行力的下降。 那么，管理者就应该鼓励下属的自主思考力和团队协作精神。一方面鼓励大家带着答案提问题，自己的问题自己解决，自己的事情自己办，自己的路自己走。另一方面要正确对待和充分整合下属的建议和意见，让他们有机会参与团队管理，以帮助下属树立正确的价值观和主人翁意识，以提高大家的自主思考力和独立作战的能力。 同时，在团队管理技巧中管理者要鼓励团队之间的“小诸葛会”，给大家畅所欲言的机会，提高大家的团队协作精神，督促大家集思广益，取长补短，共同发展，共同进步。 1.4、根据个性调整工作岗位，做自己适合的工作。 从一定意义上讲，人才是管理者培养出来的，人人是人才。一块地不适合种麦子，可以试试种豆子；豆子种不好的话，可以种种瓜果；瓜果也长不好的话，可以种种花生，应该就能成功。因为一块地，总有一粒种子适合它，也终会有属于它的一片收成。 这就是说，下属到底能不能成为人才，管理者的管理起决定作用。如果管理者能够结合团队的实际情况，结合下属的个性，帮助下属在一个适合的岗位上实现自我价值，这样的团队管理技巧就能够人尽其才，各尽所能，“八仙过海，各显神通”了。不过，晋升的机会是留有准备的人的，而下属如果在团队中确实找不到自己适合的岗位，那就离淘汰不远了。 1.5、管理者的小题大做与大题小做，让下属走正确的路。 在工作中错误是难免的，但是，尽量减少错误是可能的。正确的团队管理技巧是，管理者要想方设法让下属走正确的路，做正确的事。 在一个团队的日常管理中，下属犯一点小错，出点小问题，说了一句错话，账薄上差几毛钱等，表面上看起来是小事，但完全有可能形成一种不良习惯。这时候，管理者最好从细节抓起，不妨小题大做，以使大家随时警惕，防微杜渐；但如果一旦犯了大错，反而要大题小做，大家都要冷静下来，镇定下来，积极寻求弥补的办法，彼此帮助，克服困难。因为这个时候追究责任是没有任何意义的，只会贻误战机，错上加错。 每个下属都是一块“好钢”，管理者的思路就是“模具”。在团队管理技巧中，管理者帮助下属规划职业生涯，是对下属精神激励法很重要的一部分，下属都有自己的奋斗目标，管理者的辅助功能就好像 “交通规则”，纠正偏离的方向，改变错误的行为，以使下属能更快、更稳地实现自己的理想。 2、团队管理技巧之关注下属的精神需求和心路历程2.1、塑造和谐温馨的家庭氛围幸福的家庭基本都是相同的，就是让家庭成员都有归属感和安全感，还要让家庭成员都有责任意识和付出精神，这几种因素应该是相辅相成、互为作用的。 那么，团队管理技巧中，这个“家庭”的管理者就是家长，他以家长的心胸与魄力努力塑造家庭氛围，把大家的力量攥成一个“拳头”，准确有力地打出去，产生源源不尽的能量，以使大家为实现共同的目标而努力奋斗。 2.2、理解信任、支持鼓励，做下属坚强的后盾下属的意见和建议，对于管理者能够做出正确决策是具有相当重要意义的。所以，管理者善待下属的意见和建议，尊重他们的想法和方案，这样会创造一种互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓励的积极向上的发展氛围。 管理者担任这三种角色：后盾、导航员和阶梯，使大家都能够获得稳定感和成就感，工作开展就没有了后顾之忧，就能够放开手脚，开拓进取，困难也就迎刃而解。这样的团队管理技巧，不但管理者的威信提高了，团队的战斗力也得到了加强，业务开展自然水到渠成。 2.3、科学运用表扬和批评有个调谐式短信这样评价“老板”和“经理”：“老板是老板着脸的人，经理是经常不讲理的人。”实际上管理者的这种做法从长远来看是不可以的。管理者善于运用表扬和批评，把表扬和批评变成一种“工具”，监督和促进下属的发展，对下属的发展有百利而无一害。 严厉有时候是一种更深刻的爱，而批评也可能是最大的财富；如果一个没有培养价值的下属，管理者是不愿意拿出时间和精力来批评他的。但有技巧的鼓励也是精神激励的一种非常好的方式，它必然会将作用放大很多倍。所以在团队管理技巧工作中，管理者有必要表扬多于批评，鼓励重于谴责，重点培养大家的自觉思考力、自主工作力和自发执行力，让大家在接受批评和表扬的过程中不断成长。 2.4、爱要讲原则、有责任，制度就是一把尺子一个团队要想健康发展，稳步提高，必须要建立一个公平、公开、公正的环境，那么管理者的爱就应该讲原则，有责任。这种爱的基础就是制度，也就是大家都必须要遵守的行为准则。也就是说，管理者对于下属，要做到支持但不娇惯，帮助但不纵容，用制度来规范约束大家的行为。 团队中矛盾是客观存在的，主要是看对待矛盾的态度和处理问题的方法。营销公司内部的矛盾主要体现在管理者与下属之间的矛盾、财务部门与业务部门之间的矛盾、营销员与营销员之间的矛盾等等，这些矛盾得不到有效的解决，下属心里是不会平衡的，团队是不会和谐的。 所以，制度也是管理者运用团队管理技巧中精神激励的一个很重要的组成部分，“没有规矩，不成方圆”，有了制度，下属都知道怎么做了，知道应该做什么了，有效制止员工的惰性，激发员工的积极性，结果自然事半功倍。 2.5、利用下属纪念日的机会增进感情 每个人都有自己非常注重的纪念日，包括生日、结婚纪念日、晋升的日子等重要日期，这在团队管理技巧中对于管理者来讲是很好的增进感情的机会。这个时候，管理者可以通过电话、短信、电子邮件、QQ、party、礼品等方式，与下属进一步拉近关系，密切友谊。其实下属并不是太在意物质方面管理者的付出，而重要的是一种精神的安慰，让下属感觉到被尊重、被关注和被理解。 2.6、形成营销团队与下属家庭之间的互动，密切联系 有时候，下属能把家庭里的心情带到工作当中来，也能把工作里的心情带到家庭当中去，这两种心情互相影响，互相干扰。如果今天心情好的话，能对团队和家庭都带来好处；但如果一旦心情糟糕的话，其后果不言而喻。 我觉得有很多管理者和家属都受到过“心情糟糕”的困扰。怎么办？团队管理技巧采用的方法是通过我们的团队与员工家庭之间的互动活动，电话沟通、面对面交流、娱乐活动等等，大家进一步加强联系，密切心与心的关系，了解对方的信息，把“心情糟糕”消灭在萌芽中，使两个“家庭”能够优势互补，实现共同的和睦与繁荣。 员工是一个团队最大的财富，善待和尊重下属，成为建立和谐团队工作的重中之重。作为管理者，如何利用团队管理技巧的精神激励法调动大家的积极性，这是一种方法，更是一种学问。下属的幸福是建立在管理者的爱心和责任心的基础上，管理者注重细节管理和过程控制，洞悉下属的心态，调整下属的精神状态，让大家能够“100瓦灯泡发100瓦的光”，那么，这个团队的成功指日可待。