如何提高实习生的沟通能力.ppt

如何提高实习生的沟通能力 湖北医药学院药护学院张燕妮 为什么要提高实习生的沟通能力 沟通是临床上不可缺少的环节建立良好的关系 有利于护理工作的进行 避免不必要的纠纷良好的沟通能力是一个优秀的实习生必备的品质 第一印象 修饰外表 服饰 仪表 动作语言 准确 清楚的表达意见 避免粗俗的话语 不滥用感叹词态度 真诚 善于倾听主动交往 打招呼 自我介绍 赞美 关心 五点建议 谦虚 礼貌 微笑主动交往做一个耐心的听众 鼓励比尔多谈自己谈符合别人的话题以真诚的方式让别人感觉他很重要 与带教老师沟通的时候 要虚心 多留心学习 多看 多听 少说勤劳 多帮老师做事 她会更乐意教你的主动 要主动的和她接触随时做笔记 善于提问获得表扬 坦诚反应 表示感谢 显现高兴遭遇批评 认真听取 自省而不是抵抗 真诚道歉 与病人及家属沟通的时候 大爱精神理解体谅患者 适当忍耐帮助 照护患者尽量避免与病人发生冲突和不协调换位思考自重要及时请教带教老师静脉穿刺失败时要及时道歉 遇到难以应付的病人及家属 忍耐继续微笑沉默千万不要和病人争吵 可以喊老师来处理这个问题做操作时要认真 用你的技术向病人证明你的能力 与老年人沟通的时候 要耐心 有爱心 有责任心注意称呼 问候语 告辞语 语气 语调不打断别人说话语言通俗易懂多帮助病人不说敏感的话题避免和老年人发生争执 Thankyou