希捷11城市巡展活动执行手册.doc

希捷11城市巡展活动 执行手册20091122第一部分 活动概况一、活动主题群星耀动视野出众 希捷领跑数码乐活之旅二、活动目标对象 IT产品爱好者、对存储器的技术性有较高追求的人群三、 活动方式及内容： 活动形式：半动态（音响设备+主持+产品展示及宣传） 活动整体描述：1）活动整体会分为以下三条线路展开： 2）活动现场效果呈现： 活动内容：舞台互动问答、展示区互动游戏、礼品派发、产品介绍（派发DM）、问卷调查等。活动现场不做售卖。u 舞台区（见图示）活动内容：1）主持人在开场时做一个简单的开场白，介绍活动内容。2）主持人根据LED播放的产品内容同步介绍希捷各个系列的产品信息。3）主持人邀请观众参加希捷品牌、希捷产品的有奖互动问答活动。4）主持人即兴采访观众，带动互动游戏的氛围。5）邀请观众体验希捷Theater+高清“视野”播放器系列产品。6）向获奖观众发放礼品。7）派发DM单。游戏设置：l 有奖问答方案一：（用于人流比较少时或现场观众不太积极时）游戏说明主持人宣讲一段有关希捷公司或产品的介绍性文字（详见主持人串词）。在宣讲前要先告知现场观众，随后提问问题的答案就在宣讲的文字中。提问为随机提问。回答正确后可获得礼品一份。 方案二：（用于人流比较多时或现场观众比较积极时） 游戏说明 主持人准备一组有关希捷公司或产品的问题（详见主持人串词），主持人选出5到10名比较积极的现场观众，站成一列。提出一个问题，让参与者依次回答。答错者即被淘汰，最终胜出的一位可获得礼品一份。l 冬季热身（蹲蹲起起操）游戏说明主持人选出6名现场观众，分别请他们以希捷的系列展品命名（Theater+高清“视野”播放器、希捷睿景、希捷睿伴、希捷睿翼、希捷百科和希捷裸盘）。主持人叫谁的名字谁就蹲下，出错者即被淘汰出局。最终胜出的一位可获得礼品一份。人员配置：1名主持人：负责舞台区的大部分活动。1名促销员：协助主持人工作，演示希捷Theater+高清“视野”播放器系列产品，派发礼品并引导填写礼品登记表，看护舞台区物资。时间安排：（周六、日）9：55-10：00（主持人开场）10：00-12：00； 14：00-15：30； 15：30-16：00（舞台休息30分钟）； 16：00-17：30u 游戏区（见图示） 活动内容： 1）邀请并引导观众参与游戏； 游戏规则： 参与者起动“老虎机”拉杆，当“老虎机”显示窗口的三张画面停止转动并为完全相同时，即为过关。每位参与者有三次机会。 2）引导过关者填写礼品登记表，并告知舞台区礼品管理者发放礼品。 3）派发DM单。 人员配置： 1名促销员：负责游戏区的活动，维持好秩序并看护该区物资。 时间安排：（周六、日） 10：00-12：00； 14：00-17：30u 展示区（见图示）活动内容：1）展示希捷“睿伴”、“睿景”、“睿翼”、“百科”、裸盘、Theater+高清“视野”播放器等系列产品。2）向观众介绍展柜中希捷各个系列的产品。3）派发DM单。人员配置： 2名促销员：负责展示区的活动并看护该区物资。时间安排：（周六、日） 10：00-12：00； 14：00-17：30 活动现场展品布置情况：（见图示）现场还会有7个X展架，位置有督导根据具体的场地情况，合适的摆放到展区四周。希捷roadshow共单场展示硬盘、播放器等产品数量总计为31个，8个硬盘支架，2个播放器支架，一个产品说明支架。u 1号展台：睿翼 展品数量2个，2个支架；u 2号展台：睿伴 展品数量1个；u 3号展台：百科 展品数量1个；u 4号展台：睿景 展品数量5个，1个支架；u 5号展台：裸盘 展品数量6个，5个支架，1个产品说明支架；（见图示）u 中心展台：1个Theater+高清“视野”播放器（内置FA GO硬盘1个），8个瑞景展品，共计10个展品。u 背板立柜站台：3个Theater+高清“视野”播放器（各内置FA GO硬盘一个），共计6个展品。2个支架。（见图示） 活动礼品：每个城市10个希捷挂包和10条圣诞毯。（见图示）l 活动日期：2009年11月28日2009年12月27日5个周末的时间（每个城市活动2天）。l 具体执行城市：活动城市分为三条线路。线路一 广州、昆明、深圳、成都；线路二 上海、杭州、武汉；线路三 沈阳、北京、济南、郑州。三、执行内容l 吸引人流，渲染活动气氛，拉动销售，提升品牌l 互动游戏、问答等活动严格按照规则进行，激发参与度， l 问卷调查，了解掌握市场终端环节第一手信息 现场物料清单 （详见物资表）第二部分 执行细节一、活动整体目标l 通过场景设置，使目标人群的真正驻足享受感受希捷的快乐氛围，切身体会希捷为目标受众精心设计的各种体验产品特点的项目环节；l 有趣的互动游戏、互动问答，吸引人们注意力的同时，宣传希捷特色和优势l 丰富环节设计，聚集人气，提高关注度。l 通过问卷调查，了解市场信息。 l 人员职责l 客户满意部人员 以第三方的角度监督整个项目的执行过程，确保服务质量l 客户服务经理： 负责活动规划及方案设计 负责活动质量监控，与客户进行双向沟通 巡点、抽查l 项目总控 负责整个项目的总体控制 各执行督导的管理、协调 巡点、抽查l 当地执行督导 活动执行前相关准备工作的进行 活动相关辅助性工作的协助二、 执行前工作1） 人员招募（供参考）招募目标（单场）A 督导：确定项目执行督导，组织进行活动内容的强化培训；明确每个人的工作职责。数量为1人 B 促销人员：4名（当地招募）C 主持人：1名（当地招募）销员基本条件：A.年龄在2025岁，女身高1.63以上，腰围2尺左右，五官端正，皮肤白皙，形象干净健康； B性格外向，善于与人沟通，普通话流利，能懂当地方言，使用促销规范用语； C有同类促销经验两次以上，必须经过两次培训，考核挑选合格者上岗（需经过当地行销确认）； D化淡妆，不佩戴任何首饰，不涂抹有色指甲油，指甲保持干净清洁长度不超过2毫米E长发一律用深色发圈盘起或束起；G 必须服从现场相关人员的管理，准时提交相关报表。主持人基本条件：A.年龄在2030岁，性别不限。形象阳光、又气质；B.要求普通话标准，口齿伶俐，反应能力强。C.有过IT主持产品经验，有很强的控场能力，善于调节现场气氛。能力要求：A. 招揽顾客参加互动活动并讲解希捷的产品特点B. 良好的表达能力、良好的沟通技巧C. 良好的亲和力、良好的学习能力D. 学历要求：大专以上学历E. 工作经验：一年以上的促销经验，最好有快消品为佳。F. 其它要求：有工作热情、有责任心、遵守纪律，工作服从安排2） 人员培训培训目标A. 督导：确定项目执行督导，组织进行活动内容的强化培训；明确每个人的工作职责。B. 促销人员：对于初步通过面试的促销员进行活动内容的详细培训，对于所培训活动内容进行现场的初步考核；通过考核者才可以参与活动，进行相应区域的划分和岗位的明确（环节确定）。培训标准促销员服装专业性，整体性。A. 请按规定服装穿着，统一着装。B. 不可穿怪异服饰均不宜。C. 长发者请束绑之，请勿披头散发。D. 随身物品以轻便为主，以免遗失。促销员说辞：（详见独立文件）主持人串词：（详见独立文件）促销员礼貌态度工作中均保持愉快心情。A. 对消费者要耐心，并详细解说，参与或不参与都要说谢谢，并礼貌地就消费者不参与之意见，详加记录。B. 对现场工作人员或负责人态度应和蔼，并有礼貌打招呼，多用“请，麻烦你，对不起及谢谢”等字句。C. 务必遵守各现场及活动卖场之规定。D. 绝对不允许在活动现场内与任何人发生争执。执行工作时间内均保持积极主动。A. 不放弃所有目标对象，向其介绍，大声说明：您好！欢迎了解希捷产品，并介绍产品及活动特点。B. 工作时间保持愉快心情，注意自身形象，对目标对象礼貌接待。C. 不得和目标对象及场地工作人员发生任意争执。遇到故意挑衅者，汇报助理督导解决。D. 执行中要求站立服务，不得靠墙斜倚，叉腰、抖脚；不得在岗位吃零食；不得嬉闹、聊天。E. 不要携亲友至现场。若遇熟识亲友，切勿聊天，影响执行工作。F. 不可任意将促销品占为己有或任意分派给熟识亲友。如被发现有此情况，立即开除并赔偿损失。G. 根据督导规定的时间上、下班。不得随意迟到、早退。到达及离开点时，应告知现场督导。H. 除上厕所外，其他时间不准任意离开工作位置。如2人执行，不得同时离开岗位。10分钟不在岗位上视为离岗，离岗三次者开除。I. 中场休息时间将进行活动现场例会，将出现的问题进行现场讲述和演示；强调后在下午的执行中具体考察。J. 根据所需报表，每个时间段必须认真填写；现场用相关问卷，必须认真填写；仔细复查。日常流程：进场布置开场前准备活动中服务撤场清点活动结束离场开场前准备：1、进场 促销员应于活动开始时间前60分钟到达活动现场，不得迟到。2、换装 促销员签到后，应在5分钟内换好工作服装，并做好个人仪表检查工作。3、清洁 促销员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持活动区域四周的干净整洁。 （1）清洁对象：展架、展台、地面、产品、装饰物、活动当中所用物料； （2）清洁整理要求： 与活动相关的所有展架、展柜上无明显落尘、干净明亮。 所有设施、用具按场地布置要求有序摆放整齐。 产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘。 画面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净。 地面干净明亮无异物。4、核查 到岗后，清点活动用宣传单页、海报、资料、礼品、反馈表等。物品不足时及时补充，了解活动当天店内希捷产品的销售价格.5、陈列 核查后，促销员可协助销售商补充产品，产品陈列要按布置要求摆放整齐、美观及醒 目；并核查宣传品是否和产品匹配。活动中服务 1、迎接：对距活动区域五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，顾客走近活动区域应主动打招呼。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。在询问清楚顾客意图后，站在离顾客约50cm处为顾客介绍活动形式。面带微笑，富有亲和力，耐心细致。对在活动时关注的顾客应该主动邀请其参与互动，并热情介绍活动内容和规则，但不允许强行拉、拽、顾客参与活动。2、介绍 a）必须亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求时，要消除顾客的疑虑。 b)促销员须依据顾客的需求，向其推荐并介绍符合其需求的活动项目，对顾客提出的问题，必须礼貌热情地进行解答。c)咨询过程中，如遇到自己不清楚的问题或其他敏感问题，不可随意答复，应及时联系督导或销售商，了解清楚再答复或请店内销售人员代为解答。咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。d）互动过程中，需要展示员积极的鼓励消费者参与现场的互动游戏和项目；让更多的消费者参与到我们的现场活动当中来！宣传主题活动、宣传希捷品牌产品！4、道别当顾客参加完活动离开时，促销员须面带微笑地向顾客道别，真诚地感谢对方的参与和支持，并希望对方能够继续关注希捷纸尿裤。5、忙碌时当活动现场火爆时，促销员也应照顾好每位顾客。促销员应按先后次序接待顾客。可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，示意了解当前活动内容，请他稍等片刻，并感谢他的合作。6、空闲时当现场人流量较少时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，堆头等。充分发挥促销人员积极主动的敬业精神。7、营业结束 促销员应保持良好的工作状态和微笑服务直至最后一位顾客离开活动现场。a) 活动物资接收i. 接收目标A. 从活动筹备到活动结束，所有的物料将集中清点，集中装车，集中运输，集中储存，集中管理。ii. 到货标准（数量时间）A. 参考物料清单及执行排期表，根据各城市的排期督促物料的送达时间并审核相关物料的数量。B. 相关物料将统一配有物资清单和相应编号，签收人将统一按照编号对于相应物资进行清点和查收！C. 当地经销商需要提供的物资，也必须按照清单，提前一天入库，并且编号。b) 活动场地i. 场地目标A. 通过充分、实效性的活动地点勘察，为各城市硬体搭建和陈列有序、有效地进行奠定基础B. 通过前期充足的准备工作，有效保证活动宣传的执行质量，从而，真正的保证活动现场效果和宣传效应的达成。ii. 场地确定（时间、可用面积和实际高度等）A. 在活动预定执行期前一周 B. 场地选择已上报的活动计划场地为准c) 场地搭建i. 搭建目标A. 严格参看活动方案中场地的效果图，以实现效果图的整体效果为搭建目标B. 活动现场必须提前沟通进行电源和相关进场的相关手续准备C. 搭建完成后需要确保活动现场的环境卫生和现场规范陈列。ii. 搭建标准A. 严格参看活动方案中每个场地的效果图及施工图B. 所有搭建必须在12小时内完成；C. 搭建完成后督导必须对照现场效果图进行确认和验收D. 现场搭建根据各城市现场人流通道具体情况，将会适时进行部分调整iii. 堆头摆放标准A. 堆头的正面要朝向人流正面的方向B. 产品整齐的依次摆放，产品的LOGO要显眼突出C. 插卡置于堆头中间的正上方，整齐醒目三、城市执行队伍(促销员)培训1.培训时间: 活动开始前2.培训地点: 督导必须在活动开始前对促销员进行系统的培训3.培训内容: 产品知识（大概重要） 店内操作细节及注意事项 突发事件的沟通及处理 门店工作纪律 各种表格的填写4.培训负责人: 城市督导5.培训资料准备: 城市督导6.培训授课: 城市督导（区域主管旁听，PM抽查客户方培训产品知识）7.培训必备资料: 促销员工作指引/各种表格8.培训考核标准 熟练背诵希捷产品知识 熟练背诵 清晰叙述促销信息 清晰叙述店内操作规范 熟记所有设备及物资的正确使用方法及配套数量 清晰叙述物质使用要求及应急解决原则 清晰叙述项目沟通体制 熟记销售,促销组长,及督导的姓名和联系方法 熟练掌握各种报表的填写方法(日报/销售联系清单/物资验收清单) 清晰叙述所在门店的工作时间,工作位置及工作纪律9.促销员所需资料清单 序号资料名称数量1活动用各种表格1套2活动现场物资清单1份3各种道具的使用方式1份4销售、促销组长、督导的联系名单1份第三部分 物资准备物资接收注意事项 严格清点物资数量，如果实际接收数量与计划不一致，第一时间与项目负责人沟通。 破损物资不要接收，与项目负责人沟通得到解决方法。 接收物资后24小时内将接收明细反馈给项目负责人。 活动前一天指定时间内进场进行物资搭建。 若物资在使用中出现质量问题，请拍摄照片，将此信息反馈至项目经理处。第五部分 周报总结一、活动照片大厅每个区域及楼层区域拍摄不少于2张照片： 二、数据汇总1）汇总目标将活动执行期间的所有数据系统汇总，进行一定分析，为后期的总结报告做数据支持。2）汇总标准表格填写清晰，字迹清楚，信息准确，内容完善全面。3）反馈要求1. 每周二下班前，将相关报表反馈给客户；2. 报表填写合乎标准，内容详细真实；三、报告撰写iv. 报告目标A. 将活动的执行过程用文字，图片，视频结合在一起完全呈现在客户面前，对活动进行总结报告。v. 报告标准格式A. 参考报告模版四、物资处理 详见物资交接明细单，活动结束后物资一并交由客户，签字确认及完成交接