超市店长岗位职责.doc

超市店长岗位职责职位名称：店长 部门/组别：超市事业部/营运分部 直接上级：超市事业部总经理 职位编号： 直接下级：营运副经理 相关部门：公司各职能部门 （一）工作目标： 在总经理领导下、以身作则、引导部门员工遵守公司各项规章制度、齐心协力、努力完成部门各项经营指标。二）职权范围：1、部门人事异动任免建议权及对营运副经理的管理权；2、部门物品领用、各项费用开支的审核权；3、部门奖金实施权、奖励惩罚权、员工考核、考评权；4、有权维护企业形象、维护营运秩序和现场纪律、对不安全因素或不利经营因素应采取果断措施制止和控制。（三）岗位职责：1、严格按营运规范操作并监督所属部门的具体实施；2、负责协助经营业务的洽谈、新商品的开发、引进；3、负责商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与护养工作；4、负责协助大宗商品退货；5、负责协助客户结算，并与其友好沟通；6、负责部门绩效考核及员工奖励与处罚；7、协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作；8、负责组织实施各种营销计划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标；9、关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心愿，充分发挥员工的积极性；10、负责部门员工的培训和考核；11、负责组织、领导班前会及部门例会，贯彻执行公司各项规章制度 ；12、负责组织、实施商品盘点，并对盘点结果进行分析；13、参加部门值班；14、负责协调处理部门之间的关系；15、代表超市与顾客沟通及时向公司反馈顾客意见；16、定期（周一）向直接上级汇报工作。 （四）每日工作重点：1、每日业绩达成追踪。2、门店管理报表阅读。3、全店巡视：（重点部位及标准）（1）地堆、端架、 必须整齐、清洁、饱满。（2）正常排面 必须整齐、清洁、饱满不缺货。（3）走道 必须通畅、通视、不堆货。（4）陈列补货 必须迅速、不遗留纸皮、栈板。（5）POP、价签 必须正确、即时、无错误。（6）栈板 必须堆放整齐不凌乱。（7）孤儿商品 必须即时回收。（8）破包商品处理必须当日处理。（9）全店各部门清洁商品、货架、销售区、库存区。（10）人员管理必须充分运用、合理调配。（11）促销员管理必须充分安排、不闲置。（12）商品质量必须符合标准、无过期商品。（13）冷冻冷藏柜温度必须正常运转、按时检查温度，填写记录表。（14）生鲜收货质量生鲜主管或领班必须会同检验。（15）陈列样品必须清洁、功能正常，不缺配件。（16）提货商品提货卡必须与库存量相符。（17）商品说明书必须标示清楚。（18）价格差异必须迅速处理。（19）库存差异必须经常处理。（20）服务台、退/换货中心 必须不拥挤、堵塞。（21）结帐区不拥塞，保持5个客人以下。（22）快讯商品必须保证不缺货。（23）收货区收货必须快速准确。 （24）库存区库存商品必须摆放整齐、有序。（25）退货区退货商品必须摆放整齐、有序。（26）提货区商品必须摆放整齐有序。（27）门店灯光必须明亮，无故障。（28）联营区必须干净、卫生有购物氛围。（29）顾客卫生间必须干净卫生无异味。（30）消防、安全消防器材配置齐全完好，用电用火安全4、顾客访问顾客问卷调查表（1）与下属同事面谈。（2）店面顾客投诉处理。（3）批阅门店值班经理日志。（4）依照店长每日工作流程参考表操作。（5）填写店长每日工作检查表。（五）阅读报表：1、每日新品通知。2、每日采购变价通知。3、畅销商品缺货。4、滞销商品。5、每日负毛利商品清单。6、进入删除商品明细。7、负库存明细。8、每日退货明细。9、每日进货明细。10、每日库存调整明细。11、每日销售汇总明细表。12、商场快讯报表。13、商品修改记录表。14、盘点差异报表。（六）每周工作重点：1、每周销售业绩分析。2、店面相关管理报表阅读。3、一般费用审核。4、督导各部门滞销商品库存处理。5、督导各部门负库存处理。6、督导各部门畅销品缺货处理。7、盘点进度的跟进及盘点差异审核。8、各部门报废金额审核。9、解决重大顾客投诉，并反馈给相关部门。10、参加DM惊爆商品会议（两周一次）。11、DM商品缺货原因分析及改善建议。12、检查促销计划、订货、到货、端架地堆陈列执行情况。13、市场动态调查、分析及反馈。14、对各部门管理工作督导、检查。15、召开门店周例会（门店各部门经理参加）。（七）每月工作重点：1、当月工作目标达成状况落实与跟进，确保店面赢利。2、拟定次月工作目标和战略计划。3、每月销售业绩分析，对未达成目标提出改善措施。4、一般费用的监督及初审。5、基本设施费用初审。6、 维修费用初审。7、人力预算及部门领班（含）以下人员的甄选、任用、任免审批。8、部门主管（含）以上人员的考核。9、全店各组损耗分析与管理。商品/物品报废单（附件一）。10、顾客结构、来客数、客单价分析，确保提高来客数。每日销售汇总11、经（副）理、主管会议。12、门店合理库存天数分析与管理。13、商品组合分析，提出对新品引进，滞销品淘汰等建议。14、例行员工专业知识培训。15、市场动态及竞争对手的相关情报资料收集。16、上级交办事项的传达及执行。17、每月工作总结汇报。18、排定店面各部门经理排班表。19、全店全体员工例会（每月1次）。20、排定店面经理值班表