幸福派快递创业计划书.doc

幸福派快递创业计划书摘 要随着我国加入WTO后，人们的经济收入不断提高，人们的生活节奏的不断加快，大家对快递服务的要求也是越来越高，中国快递业的高速成长归功于电商的迅猛发展以及扶持政策的出台，中国的网上购物量在过去五年取得70%的年均复合增长率，在2013年达到人民币1.84万亿元【1】。作为高校，网购市场一直走在前列，校园快递需求量在高校也日益增高，在整个快递行业一直居于首位。在新郑龙湖高校附近，由于各个高校区域分布不均，区域地标分散等原因，快递服务业处于尴尬境地。一方面，市场需求量大，目前的快递效率难以满足高校需求；另一方面，鉴于目前快递发展的现状，大多以加盟为主，对于地处郊区的高校，难以顾及到位，有的甚至以加收客户的“距离费”来维持业务。可以说，成熟、快捷的高校快递业务，在新郑龙湖周边高校存在一定程度的市场空缺，需要我们建立校园快递服务平台进行填补。所以，我们计划打造一家以校园快递业务为主，以大学生为目标客户的第四方校园快递业务平台服务公司。关键词：创业；快递；发展前景一、公司介绍1（一）、公司简介1（二）、组织结构概述1二、行业分析2（一）、行业背景2（二）、调查分析3（三）、校园快递现状分析3三、产品服务介绍3（一）、服务产品3（二）、服务优势4（三）、服务可行性4四、市场预测5（一）、市场需求5（二）、市场现状5（三）、目标客户6（四）、市场定位6五、营销策略7（一）广告宣传7（三）、4P分析7六、财务分析8（一）、成本预估8（二）、收入预估8七、风险预期8（一）、代理点多而杂9（二）、 不稳定性大9八、风险对策9（一）、应对方法9（二）、理赔及相关事项9参考文献11一、公司介绍（一）、公司简介公司名称：幸福派快递服务公司 公司地点：河南工程学院学校内 公司性质：有限责任公司 公司服务：汇集申通快递公司（以下简称申通）、圆通快递公司（以下简称圆通）、中通快递公司（以下简称中通）、韵达快递公司（以下简称韵达）以及汇通快递公司（以下简称汇通）等各大快递公司的邮件，以服务大学生群体为特色的第四方校园快递业务平台服务公司，为河南工程学院广大师生提供方便快捷的邮件送货到手的快递服务。 公司宗旨：方便快捷 诚信至上 公司本着“方便快捷，诚信至上”的经营宗旨，我们对自身提出了要求：快捷和诚信。方便：我们有专门人员送货到门，节省了客户的时间。快捷：在我们整理完货物的第一时间通知客户取货或者将直接将货物送达，保证速度和质量。诚信：诚意讲信用，以诚为本。诚即对待客户的心要真诚、对待工作的态度要诚恳、对待企业的精神要忠诚；信即对客户要有信誉、对自己要有信心、对公司要有信任。公司战略：分为四个战略发展阶段：谋划阶段、起步阶段、发展阶段、成熟阶段。 初期，保证服务质量，依靠口碑宣传占领河南工程学院市场；三年内，扩大人力资源，完善管理体系，不断提高公司的信誉度，逐渐占领周边的校园市场。如：河南工贸学院，中原工学院等。（二）、组织结构概述公司组织结构应该是根据公司的实际情况而定的，公司的整个运营模式、管理结构、权责划分，都是由组织结构来定的，组织结构的设计直接关系到运营销售与发展。1、职权设计：（1）总经理：统筹规划公司的经营管理以及发展（2）财务经理：日常账务处理，资金流动记录，协助副总经理进行财务分析（3）业务经理：做好业务小组的业务分配工作,记录各小组成员的业绩情况.（4）市场经理：负责市场调研,策划公司的业务开展及拓展。2、组织结构图：业务小组丙业务小组乙业务小组甲市场经理业务经理财务经理总经理二、行业分析（一）、行业背景随着我国现代物流的蓬勃发展，快递业悄然兴起。互联网和电子商务的迅猛发展更使得快递行业成为世界经济中增长最快的产业。2013年，中国快递服务企业累计完成业务量92亿件，市场规 模升至世界第二位，同比增长61.6%【2】。中国快递服务企业，凭借这种发展势头，快递行业有望在2015年产值达到人民币2800亿元，年均复合增长率达到 39.4%。中国快递行业目前拥有约8000家企业，2013年创造的总营业收入达人民币1442.2亿元，同比增长36.6%”【3】 有专家预测，未来数年内，中国将成为全球快递业务量增长最快的地区之一。中国经济规模总量增长所带来的巨大变化是快递市场获得快速增长的基础。中国的快递市场规模已经达到了200多个亿，并且以30%的速度增长【4】。快递的价格也随着物价在上涨，这是一个巨大的市场空间。 随着时代的发展，网上购物已经慢慢的从一个新鲜事物变成日常生活的一部分，网购以其特殊的优势而逐渐深入人心。网购的货物投送完全依靠于快递投送，其与快递业可以说是密不可分的。在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，故其成为现阶段乃至将来网购消费者的中坚力量。因此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以我校学生为主题进行调查。（二）、调查分析 据调查得知，大学生了解快递公司的主要途径为网上购物及文件包裹的递送。校园作为一个网络信息化发展集群其带来的将不仅是广阔的市场需求，更是在校园在校大学生网上购物普及率已经达到了73.1%，远远高于全国平均水平28.1%，说明我们大学生在接受新事物的能力上还是很强的【5】。大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方式。51.1%的同学购物金额在50-100元之间，其次是50元以下，金额越高，比例越低。虽然这只是小部分网上购物者，但也表明同学们上网一般都是购买比较低价的商品。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键。78.9%的同学认为网上购物是好的，分别有10.0%和11.1%的同学认为网上购物非常好和一般，这也在一定程度上表明了同学们对于网上购物的发展还有有信心【6】。（三）、校园快递现状分析 目前校园快递业务主要是学校的小商店代接各个公司的邮件，商店人员对快递包裹不爱护，常常邮件外包装会有破损，商店把邮件放在商店外无人看管，导致邮件丢失现象严重，商店派送邮件不及时，各个快递公司的派送店比较分散，不便于学生取快递。急需一家可以综合代理多家邮件的服务公司为同学们服务。三、产品服务介绍（一）、服务产品代收各个快递公司邮件，代寄邮件，收取价格合理的邮件费，保证产品在快递中的质量不受破损。（二）、服务优势 1、师生很多，有两万多人。平时收取包裹的人不少，这给我们公司提供了足够的服务来源。2、实用，具有很大的潜在市场。 3、运行可靠，保证运送物品质量，严格控制时间，并上门收费4、服务价格低廉，每名师生都能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预 示了此行业的高速发展。 5、据调查可知，只有申通、中通提供送货上门服务。在整合校园各代理点，成立统一的快递中心后，根据客户的不同需求，将提供送货上门服务。由于一次性送货件数的增加，单位成本将会降低。据估算，以该种模式进行送货上门服务的费用可降低，从而形成消费者与科大快递公司双赢的局面。（三）、服务可行性1、随着送货上门服务的拓展，预计中心的固定员工将无法满足日益增长的送货上门服务，针对这一问题，公司可与学校合作，聘用学生送货，并按合适比例按件向其支付工资，既解决了公司难题，又为学子提供了工作锻炼的机会。2、学生这一特殊消费群体具有人数众多但消费能力有限的特点，快递公司在大学校园的主要营业范围以外来邮件发送至学生手中为主，虽然这种盈利率低，但由于每天快递件数较多，且大学生潜在的巨大消费能力使各快递公司不能完全放弃这片市场。不得不在校园内设立代理点。本文所提出的校园快递模式将存在相同的配送需求的各快递公司，由一个运输业者河南工程学院快递中心，使用一个运输系统进行配送，使得该模式本身的成本降低，大大增强了对资源的利用效率，有望得到快递行业的接受。 3、一个快递代理点来说，其内部和外部总是存在着各种丰富的资源，能否整合好这些资源，加以合理、有效地利用，并充分发挥其优势和作用，对于它们的生存和发展往往起着十分关键的作用。4、河南工程学院拥有两万师生的广大市场，消费潜力巨大，同时作为电脑普及率最高的地方之一，由网上购物带来的快递需求日益旺盛。 5、由于一些快递代理点设置点的不规范，为学校后勤管理带来了很多的问题。新模式整合各快递点，设置规范稳定快递中心，对于稳定学校秩序、整顿校园环境都具有积极意义，将得到学校相关部门的认可。 6、递模式将以其新新的管理模式降低运营成本、提高盈利，建立新概念的快递中心并逐渐扩大知名度，抢先占领科大快递市场。四、市场预测（一）、市场需求 学生朋友是网络购物的主力军。现在每个人基本上都离不开网路购物。我们以河南工程学院为基础，建立快递公司。正是看中了由学生网络购物而产生的大量物流资源。每天在河南工程学院天桥下都有各大快递公司的物流车定时定点到校负责物流配送。并且在每天中午都会有大量的学生在午间时段到天桥下去取邮件和包裹。而我们正是为那些同学提供代取包裹等并且送至宿舍的服务。目前据了解并无其他的公司在校园内有此业务，并且可以在短期内达到垄断效应。并且我们将以信誉为服务前提，努力为客户提供优质高效的服务。我们的校园快递服务不仅为同学们节约了大量的时间，同时还能更加高效快速便捷的将包裹送至客户手中。如此使用快捷便利的业务，市场潜在价值巨大 。（二）、市场现状 随着经济的发展，校园生活的紧凑，学生的生活更加的丰富多彩。在网络购物之余，为学生朋友们提供方便快捷的上门物流服务也成为了可能。我们将以优质的服务方便同学，为同学们的生活节约更多的时间，我们将通过灵活的快递时间性服务，在同学最方便的时间和地点将邮件和包裹送到客户手中。目前网购是时尚，基本每个学生都有网购的经历，并且消费数量和次数在逐年递增。包裹量不断。河南工程学院附近云集申通、圆通、韵达等快递公司，最主要的服务对象就是学生。而我们正是在物流公司和受众客户之间搭建一个平台，能够更好的方便河南工程学院的学生。其次，电子商务近些年发展蓬勃，大有取代传统销售的势头。网购和快递的发展观念也不断的深入人心。而含有大量快递人口的校园必将成为快递业务的一个发展重点。在创业初期是品牌形象建立的最佳时期，在校园快递的业务形象建立之后，我们还可以通过自己的经验发展其他的业务，包括校园代购服务、校园团购服务等。随着市场的多元化，发展其他业务必将成为可能。校园内学生朋友们的需求也再不断的变得广泛。在品牌建立发展后，由单一化的校园快递业务转向更加广泛的校园快递业务，并积累经验，稳定公司财政收支平衡，并整合优化业务范围，从而制定更加长远的发展目标和经营策略。（三）、目标客户 我们河南工程学院快递公司主营校园快递业务，主要目标受众是在校学生朋友。随着经济全球化和我国加入世界贸易组织，物流行业也再经济发展的大环境不断的向前发展。物流业的发展自然就孕育了校园物流的发展，我们的物流服务有着传统物流所不能比拟的价格和速度优势。在这样的经济环境下，校园物流的发展将是一种必然。校园物流的观念也必将深入人心。我们的校园物流服务也正是传统的物流所不能满足的。如学生在校内领取包裹，取邮件等，传统的物流服务均不能满足，这也是我们的服务的与众不同之处，而社会的物流公司目前也无法进驻校园来提供类似的服务。这也这也正是目标客户给我们带来的独特优势。（四）、市场定位 相对于我们的校园物流快递业务的特点及目前的发展趋势。目前没有公司提供类似的服务。河南工程学院快递公司主要定位于河南工程学院的学生。定位于校园是目前我们的快递服务的重要发展路线。源于校园，赢在校园。我们最大的优势就是我们的人员组成都是在校学生，我们应该说是最了解学生的了，因而我们更加了解学生们的需求。 面对众口难调的学生们，我们将以我们最优质的服务来换取对市场的主导权。校园快递成功与否，最主要还是做好人的工作。针对不同的客户我们将以最灵活的方式完成客户要求的物流服务。以灵活的工作方式，变通的服务来规避各种物流所带来的风险。相信以我们的领先的服务和创新的思维必将为大众所接受。五、营销策略凭借过硬的服务，对于新客户起初以免费试软件和服务用去开拓市场。老客户运用完善的服务来开拓市场，以先进技术服务赢得市场的经营策略，完善的服务水准。，与客户培养良好的伙伴关系，提升公司的区域影响力。依靠广告的宣传将我们的品牌，用服务支撑我们的品牌。完善技术服务建立全面的电子平台，电子商务，依靠的先进的信息支持系统，为我们公司的决策和服务提供有力的保这障。（一）广告宣传制作相关的的宣传名片，到每个企业去拉业务，和各个快递公司建立长期的合作关系，成为战略联盟。 1.维持公司的效率是公司的主要管理课题，管理者要致力于管理上的改良，强调公司安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务。 2.创造区域优势。其主要的策略是以区域型的经营使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位求得生存空间，奠定获利的基础。（三）、4P分析 产品（product）我们经营的主要是现代物流技术服务，还可以根据客户的需要为其度身定做。 价格（price）对定价策略的制定我们计划分两步：第一， 在我们的服务推向市场的初期，采用市场免费试用法。对于物流公司我们主要有：首先，我们所面对的顾客大部分都是第一次接受免费体验初步的物流服务，使物流公司深入地了解其中的便利性和节约。第二，在我们的厂商服务在顾客中，我们就可以采取需求差异定价法。具体说就是根据顾客的需要不同，制定不同的价格策略。销售渠道（place）根据公司经营项目物流服务的特殊性，决定采用由公司直接到客户的销售渠道以及合作客户的介绍 推广策略（promotion）每位顾客的第一次消费都提供免费方服务。成为会员后邮寄快件可以享受八折优惠等。六、财务分析（一）、成本预估基本固定设施加前期宣传的成本约7000元，房租一年为6000元。后期业务开展，会有收入支持公司运营。（二）、收入预估按快递公司提供的折后价格和校园市场状况，预估一年的营业额、成本及利润为：（成本包括日常开支及收件寄出成本）季度项目一二三四总计营业额（元）500055006000600022500成本（元）20002200250026009300净利润（元）300033003500340013200七、风险预期 任何一个项目或投资都会有来自各方面的风险，包括管理方面、市场状况、技术能力和财务状况，对于我工作室来说，我们的风险来自现有员工对校园物流操作模式的熟练程度以及市场的某些不确定因素，人员招聘上的某些不确定因素。 （一）、代理点多而杂 针对上述快递公司代理点的所在地，河南工程学院校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。 （二）、 不稳定性大 单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。八、风险对策（一）、应对方法公司校园快递代理服务的成功与否，取决于上述产生的各种不确定因素的防范，我们发布内部规范，制定各个环节操作的流程，与业务发展相匹配，我相信有能力适应物流市场各种各样的需求，并不断拓展开发业务，依靠现金的网络反馈服务方式，实现工作室的完善发展，为市场所接受，就是我们的生命线，即我们成功的重要条件。 采取的策略有： 第一，加大工作人员的培训 。第二，加大选出啊才能力度，扩大客户群。第三，密切关注市场信息，建立强有力的反应机制。 第四，第一时间告知客户，进行诚恳的口头道歉，就近购买相同或可替代的高质量产品进行赔偿，还可以按照货物价值进行双倍赔偿。 第五私下与侵权者协商，合理索赔，如若不行，可以通过学校方面进行维权 。（二）、理赔及相关事项申通不接受保价运输，客户如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道，但收费将高于一般价格。 圆通要求可自愿选择保价客户按保额的3支付保价费，保价最高限额为人民币10000元。在理赔和保价方面的高收价和低保额，是民营企业的一种自我保护手段，虽然表面上看降低了公司的风险和运营的成本，但同时也阻碍了公司的发展。 在校园里，快递的主要物品的保价要求一般不高，所以不少人会在运价低和安全性高之间偏向于运价低作出选择。参考文献1 范维维,宗贺贺.我国快递市场发展趋势分析及启示J. 物流科技. 2014(03) 2 成希瑶.我国快递行业发展现状及对策研究J. 中国市场. 2013(2)3 王静坤,陈燕,那丹丹.浅析我国快递行业发展现状及存在问题J. 现代经济信息. 2013(8) 4 王璐.探讨中国快递业的发展新思路J. 财经界(学术版). 2013(02) 5 李刚.我国快递业发展趋势分析5. 物流工程与管理. 2013(04) 6 王卿.速度与成本快递行业发展的未来抉择J. 经营管理者. 2013(02)