金地湖城大境8#地C标创优方案.doc

目 录第一章 工程质量目标和标准2第一节 质量总目标21.1、本项目质量目标和标准21.2、工程质量分项目标2第二章 工程创优组织机构3第一节 质量保证体系建立3第二节 创优领导小组5第三章 工程创优评选程序5第一节 工程创优申报条件及外部条件5第四章 工程创优保证措施6第一节 质量控制的原则6第二节 工程质量管理制度7第三节 质量事故处理制度20第四节 质量定期检查制度23第五节 质量资料制度24第六节 创优计划和措施26第七节 分项工程质量保证措施36第五章 工程保修与回访76第一章 工程质量目标和标准历来质量就是企业的生命，是衡量一个企业有否竞争力的表现。建企以来，我公司一直本着“产品就是人品，质量就是生命”的质量理念，本着“团结拼搏，务实创新”宗旨，在施工中切实按照综合管理体系标准进行全面质量管理。第一节 质量总目标业主高标准的要求决定了本工程的特殊地位。我公司愿意以最优的资源、最佳的服务、最完美的表现来完成本工程的施工。在此郑重承诺：工程质量等级确保优良，力争达到省优质工程，争创“长安杯”。1.1、本项目质量目标和标准质量目标本工程的质量严格执行中华人民共和国国务院令279号建设工程质量管理条例、国家颁发的建筑工程施工质量验收统一标准（GB50300-2001）及民用建筑工程建设相关规范、规定，精心组织施工，确保达到如下目标：一次性验收合格，并争创省级优质工程-“长安杯”。质量标准按照国家各专业施工验收标准达到“合格”，单位工程观感质量达到“好”标准。验收标准符合国家和行业现行验收标准，并符合竣工备案制的有关规定。1.2、工程质量分项目标项 目目 标项 目目 标管理精观感精模板精使用功能精钢筋精环境质量精砼精重要部位及细部质量精施工资料精第二章 工程创优组织机构第一节 质量保证体系建立1.1、严格按公司的综合管理体系程序文件执行，根据公司质量保证体系的要求，结合本工程的实际情况，建立由项目技术负责人负责的质量管理机构，使整个质量保证体系协调运作，工程的质量始终处于受控状态。1.2、实行目标管理，进行目标分解，按单位工程、分部工程、分项工程把责任落实到相应的部门和人员。除公司质量监督部门和项目技术负责人外，现场另安排专职质监员跟班作业，分别对模板的制作安装、钢筋绑扎、砼浇筑等施工作业进行跟踪监控，并严格按照公司质量体系文件规定，使项目各部门到各施工班组，层层落实质量职责，明确质量责任。1.3、积极开展质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键问题组织攻关，并积极做好QC成果的推广应用工作。质量保证体系图如下：商务经理土 建预算员专 业预算员预算科质检科土 建质检员专 业质检员技术科土建工程师安装工程师 技术员 资料员 试验员安全消防员土建施工员安保科施工科生产经理技术负责人项目经理会计出纳财务科材料科材料员技术、质量管理部门公司总经理公司质量监督部门业主、监理施工班组专业分包商QC小组活动第二节 创优领导小组我们会牢固树立“产品就是人品、质量就是生命”的意识，在工程管理中贯彻“团结拼搏、务实创新”的管理方针，我司将成立集团分公司总工程师担任本项目创优领导小组组长，有类似工程管理经验的、创过多个省部级优质工程的优秀项目经理陈红军担任副组长，挑选最优秀的管理班子和专业工程技术人员成立项目部创优领导小组。2.1、领导小组组 长：舒凯华（公司总工程师）副组长：郑安生、李贵红（项目经理）组 员：韦忠平、陈顺峰、崔晓华、赵正伟、周富仁、刘仁龙、吴志锋、赵志斌、白鹏辉、崔铖、许向前。第三章 工程创优评选程序第一节 工程创优申报条件及外部条件1.1、申报“长安杯”的工程应具备以下条件：（一）工程设计合理、先进，符合城市规划、国家和部颁设计标准、规范的要求。（二）施工质量（包括建筑工程和设备安装工程）达到优良，并为国内同类型工程先进水平。施工质量必须先获得市级优质工程。（三）按国家和部颁施工技术标准、施工规范以及质量验评标准进行了质量评定。（四）按规定已经有关部门、项目法人或投资单位组织了全面验收。（五）竣工后经过一年以上的使用检验，没有出现质量问题或隐患。（六）工程质量系省、部工程范围内的最佳水平。（七）建筑规模必须具备以下条件：建筑面积三千平方米以上的办公楼、写字楼、综合楼；（八）企业在建筑工程中，必须完成了主体结构和部分装修装饰的施工。1.2、本工程建筑规模符合评选要求。第四章 工程创优保证措施第一节 质量控制的原则1.1、坚持“产品就是人品、质量就是生命”的原则。在工程施工过程中，我公司将始终以业主为重，充分重视业主及监理对工程质量提出的意见或建议，在质量面前，监理和业主具有一票否决权，任何工作均以能够确保施工质量为前提而展开。1.2、以“人为核心”的质量控制原则。各施工人员是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”,把人作为质量控制的动力，调动人的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”的观念；提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保工序质量，促工程质量。1.3、“以预防为主”的质量控制原则。“以预防为主”就是从对质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制；从对产品质量的检查转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检查。1.4、坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则。质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据，产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。1.5、贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则。工程施工当中，任何管理人员在处理质量问题过程中，均应尊重客观事实，尊重科学、正直、公正，不持偏见；遵纪守法、杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，同时又要谦虚谨慎、实事求是。第二节 工程质量管理制度2.1、质量管理责任制2.1.1、项目设置三级技术与质量责任制。2.1.2、项目总工程师是项目的质量控制及管理者，对整个工程的质量工作全面管理，组织图纸自审并参加会审、施工组织设计交底、技术质量交底，主持编制关键工序的作业指导书，监督各施工管理人员质量职责的落实，同时指导项目“QC”小组活动的开展。2.1.3、质检员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员，对工程质量全面监督控制，实行跟踪检查，发现问题及时提出并监督整改，对出现的质量问题及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求，对分部分项工程的质量进行检查验收核定其质量等级。定期向项目总工程师书面汇报近期质量检查情况及处理情况。2.1.4、专业工程师是施工现场的直接指导者，施工前对每一道工序进行书面技术质量交底。在施工中随时对作业班组进行施工指导、质量检查，对质量达不到要求的施工内容，监督整改。专业工程师也是分项工程施工方案、作业指导书的主要编制者，施工前要编制好分项工程施工方案及作业指导书，报项目总工程师审批后用于施工。2.1.5、施工班组长对分项工程的质量负责。在分项工程施工完后，先进行自检，自检合格后由专业工程师、质检员复查验收。2.2、采购及管理制度2.2.1、材料采购方式共二种方式：自行采购材料；甲限定乙供材料。2.2.2、自行采购材料（1）程序和要求1) 由我公司采购材料，发包人、设计单位不得直接指定生产厂和供应商。2) 我公司负责采购的材料，按照业主有关文件及合同专用条款约定、符合设计和有关标准要求进行采购，提供出厂合格证明，我公司在材料到货到24小时通知工程施工监理。3) 我公司采购的材料在使用前，按照有关规定及发包人的要求进行检验或试验，不合格的不得使用。4) 发包人发现我公司采购或使用不符合设计或标准要求的材料时，可要求我公司在限定的时间运出施工场地、负责修复、拆除或重新采购，并由我公司承担由此发生的一切费用，延误的工期不予顺延。5) 我公司需要使用代用材料时，应报监理单位并经发包人认可后才能使用，费用调整有双方协商处理。（2）材料供应计划1) 我公司在分项工程开工之前编制工程总体材料使用计划，在每月月底前编制下个月材料分批使用计划，交发包人进行审核，作为材料供应的依据。2) 建设过程中因设计变更或其他工程变动情况导致材料需求计划发生变化，我公司应及时调整材料供应和使用计划。2.2.3、材料的保管、堆放所有财物保管、堆放由我公司负责，并应符合国家有关规范要求进行标示。2.2.4、材料的质量检验所有用于本工程的材料，其质量必须符合合同文件技术要求和设计的标准，必须按相应的国家材料标准和试验进行材料检验，并按质量管理体系标准要求进行标识，不合格的材料禁用于本工程。运至工地的材料质量均要发包人认可才能用于有关工程。材料检验，如出现质量争议，以建设工程质量检测中心的检验结果为准；经检验为不合格的材料，该批材料质检费用由承包人负责。延误工期不予顺延。2.2.5、资料要求我公司对工程使用的材料，每月进行及时整理归档有关资料，如出厂合格证书、检验报告等，并在供货期满后，负责做好所有相关资料的整理归档和移交工作。2.3、原材料质量管理制度施工材料的质量，尤其是用于结构施工的材料质量，将会直接影响到整个工程的总体质量，因此，我公司在本工程施工过程中，将原材料的质量控制作为工程质量控制的重要环节。在原材料的质量保证上，我公司主要从严格验收、及时送检、正确保存几方面对原材料质量进行控制。2.3.1、材料的进场、验收1) 各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证或质保书及出厂检验报告；同时对钢材、水泥等及时做复试和分析报告，只有当复试报告、分析报告等全部合格方能允许用于施工。2) 对于甲供材料，我公司同样以以上办法进行严格控制。无论是甲供还是自购材料，如不合格，坚决退货，不得在施工现场出现。3) 为保证材料质量，材料管理部门将严格按程序文件规定及相关质量体系文件进行操作及管理。对采购的原材料构（配）件半成品等，均要建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。4) 在材料供应和使用过程中，必须做到“四验”、“三把关”。即“验规格、验品种、验数量、验质量”、“材料验收人员把关、技术质量试验人员把关、操作人员把关”，以保证用于本工程上的各种材料均是合格优质的材料。5) 为保证材料验收工作中的客观性，材料的进场检验由材料员及试验员共同负责进行。材料员负责材料的外观质量检验，试验员负责材料的物理性能和化学性能检验。6) 对于周转材料进场后，我公司将及时向本工程建设单位委托的监理单位进行报验，以保证周转材料的使用也是在受控状态，为本工程的施工质量提供保证。2.3.2、材料的检验1) 所有材料必须严格按照材料检验的相关制度，进行材料的送检。2) 本工程原材料的试验检验由工程所在地的质量检测机构及业主指定试验机构负责完成。3) 所有材料的抽检必须严格执行建设工程材料质量监督抽检暂行办法之有关规定执行。4) 材料检验机构的选择将根据业主要求，由本工程的工程质量监督站所属的有相应资质的检测机构承担。5) 材料的送检，严格执行见证取样制，其见证工作由本工程建设单位委托的相关见证人员进行执行。抽检试件，必须有见证人员签字，并加盖见证章。6) 若合同规定某项材料需独立试验机构进行检验和试验，我公司试验员将及时进行安排，确保对工程施工不造成影响。7) 对于送检材料，项目材料员要及时通知试验员进行送检，并在材料合格证上标明代表批量、使用部位、生产厂家，以便于材料的可追述性。2.3.3、材料的储存、保管1) 合格材料进场后，为保证施工生产中使用时的材料仍为合格材料，在施工生产过程中，要注意对材料的正确保管，对此，我公司对其保管工作进行如下简要叙述：2) 材料的使用必须在材料有效期内使用完毕。3) 材料的堆放应依据施工平面图要求堆放在坚硬、平整的场地中，避免材料的不必要损坏。4) 对于周转材料的保存，除堆放整齐外，还应保证使用时质量，确保施工质量及施工过程中的安全性。5) 钢材的堆放应分批、分规格进行堆放，并做好标识，避免使用过程中的混用，影响工程质量。6) 对于施工现场的原材，应在满足工程施工需要的前提下，不宜过多存放，若存放较多，出现了生锈现象，必须进行除锈处理后，并经监理单位同意后，方能用于施工。对于生锈较为严重的，将不允许用于本工程的施工生产。7) 水泥必须存放在水泥仓库中。水泥仓库必须不漏风不漏雨，同时必须铺设不小于25cm高的架空防潮层，离墙不小于30cm，袋装水泥的堆放高度不大于十二包。2.4、技术交底制度在工程正式施工前，通过技术交底使参与施工的技术人员和工人，熟悉和了解所承担工程任务的特点、技术要求、施工工艺、工程难点及施工操作要点以及工程质量标准、做到心中有数。项目技术交底分三级：项目总工向专业工程师及管理人员进行施工组织设计交底（必要时扩大到班组长）并做好记录；专业工程师向班组长进行分部分项工程交底；班组长向工人交底。2.4.1、技术交底的内容1) 设计意图、施工图要求、构造特点、施工工艺、施工方法、技术安全措施、执行的规范、规程和标准、质量标准和材料要求等。2) 对工程某些特殊部位、新结构、施工难度大的分项工程等以及推广应用的新技术、新工艺、新材料，在交底时更应全面、明确、具体详细。3) 技术交底的要求4) 除领会设计意图外，必须满足设计图纸和变更的要求，执行和满足施工规程、规范、工艺标准、质量评定标准和建设单位的合理要求。5) 整个工程施工、各分部分项工程施工均需做技术交底，对一些特殊的关键部位、技术难度大的隐蔽工程，更应认真作技术交底。6) 对易发生质量事故和工伤事故的工种和工程部位，在技术交底时，应着重强调各种事故的预防措施。7) 技术交底必须以书面形式，交底内容字迹要清楚、完整、要有交底人、接受人签字。8) 技术交底必须在工程施工前进行，作为整个工程分部分项工程施工前准备工作的一部分。2.4.2、技术交底范围划分单位工程施工组织设计经批准后，由项目总工主持向项目全体工程技术和管理人员进行施工组织设计交底，交底参加人员也可扩大到班组长，视具体情况确定。专业工程师对班组长技术交底，是各级技术交底的关键，必须向班组长和有关人员反复细致地进行。技术交底记录的归档，实行谁负责交底，谁就负责填写交底记录将记录移交项目资料员存档。2.5、样板引路制度对各分项工程，都实行样板间、样板墙制度，统一操作要求，明确质量目标，经监理、业主认可后再大面积展开以消除各种质量通病。2.6、过程三检制度在施工中严格执行“三检制”，不合格的产品不得进入下道工序施工。对于质量容易波动、容易产生质量通病或对工程质量影响较大的工序和环节要加强预控、中间检查和技术复核工作，以保证工程质量。2.7、工程质量验收制度1) 工程质量的验收严格按照工程施工标准规定的验收标准执行。2) 施工班组对上道工序的质量进行检查，如发现有质量问题时，班组长应及时向专业专业工程师报告。3) 混凝土结构施工使用“混凝土浇灌通知单”进行质量控制，由各专业管理人员（试验员、材料员、机械员、混凝土专业工程师、木工专业工程师、钢筋专业工程师）自检合格后，再由质检员复检，最后由项目总工程师签发“混凝土浇灌通知单”。4) 混凝土浇灌通知单办好以后，再向监理、业主申请，办理浇灌许可手续后，方可浇灌混凝土。5) 隐蔽工程施工完后在专业工程师、质检员自行质量检查合格后，由专业专业工程师填写隐蔽工程记录，交业主、监理、设计单位、质监站等进行复核，经复核签字认可后，即可进行该项隐蔽工程的下道工序施工。6) 分项工程的质量检验评定在班组自检的基础上，由专职质检员复查，核定质量等级。属四级验收的项目，经业主、监理单位质量人员核查、核定。7) 分部工程的质量评定在所含的分项工程全部评定的基础上，由项目总工程师组织有关人员复查技术资料，评定质量等级，经业主、监理单位质量人员核查、核定。8) 单位工程的质量评定在所含分部工程全部评定的基础上，由总工程师组织有关人员复查整理技术资料，对有观感质量要求的单位工程进行观感质量检查评分，评定质量等级，经业主、监理单位和地方质监部门质量人员核查、核定。2.8、质量否决制度1) 所有分项工程的施工质量必须全部现行工程施工标准的规定。对于不合格的工序工程必须进行返工，否则不准进入下道工序的施工。2) 凡是发生不合格分项工程流入下道工序的，要追究班组长和专业专业工程师的责任；发生不合格分部工程流入下道工序施工的，要追究项目总工的责任。3) 凡是发生工程质量不合格的，项目经理组织有关专业技术人员进行原因分析，采取必要的纠正措施进行整改，并制订有效措施防止此类事故再次发生。4) 凡是在工程质量管理方面成绩显著的施工管理人员在升职、晋级、职称等方面享有优先权，凡发生质量事故的责任人在一定的期限内不得升职、晋级。2.9、成品保护制度1) 项目严格按成品保护方案做好成品保护工作。2) 项目施工管理人员应合理安排施工工序，减少各工序之间的交叉作业。上下道工序之间应做好交接验收工作。3) 土建与安装之间要加强协调、配合。安装的预留、预埋工作在土建施工中进行完毕，避免在土建工程完成后打洞及剔凿。土建应对已安装完毕的管道、工艺设备等采取必要的保护措施，以避免污染及损坏。4) 凡是由于管理不善造成污染、损坏的，要追究操作人员及专业专业工程师的责任。5) 下道工序施工不得污染、损坏上道工序产品。2.10、质量文件记录管理制度1) 项目设专职资料员负责各种技术资料的收集、整理工作。2) 各类检验评定资料由专业工程师在分项工程施工完成并自检合格后填写“分项工程质量评定表”，项目质检员、专业工程师、班组长（对于四级验收的分项工程，还应有监理单位的签字）分别签字后交质检员进行质量核定后，再将该评定资料移交资料员保存。3) 各类进场材料的出厂合格证或检验报告由材料部门负责收集并移交资料员保存。4) 各类试验检验资料由试验员整理后移交项目资料员保存。5) 混凝土施工记录、施工日记、技术交底资料、工序追溯记录资料、分项工程质量评定表，由专业工程师负责移交资料员保存。6) 其它有关的技术资料由资料人员收集整理后保存。7) 各类质量文件、质量记录是划分质量责任的依据，必须真实、可靠、详尽，尤其是对于工序交接、工种间交接的情况要由专业工程师作出详细记录，并由交接双方签字确认，以便在发生质量问题时分清责任。2.11、培训制度本工程是是我公司今年的重点工程，我公司在整个施工过程中，将严格执行培训上岗制度，杜绝培训不合格者，严禁上岗现象发生。项目经理、专业工程师、质检员等专业管理人员均经过专业培训，取得相应的岗位证书后方可上岗。电工、电焊工等特殊专业的操作工人，必须经专业技术培训，取得相应的操作证书后方可上岗操作。电焊工必须取得相应的等级证书后，方能进行不同规格钢筋的焊接施工。各类专业人员持证上岗后，保持其基本稳定，项目不得随意调整其工作岗位。在施工期间，每半年进行一次特殊专业操作工人的再教育培训工作，不断提高操作人员的技术水平。2.12、计量管理制度2.12.1、计量器具的配置本项目配备的计量器具主要有（除试验仪器）：全站仪、质量检测尺、台秤、水准仪、激光经纬仪、50m钢卷尺等。开工后，项目计量管理员应建立项目计量器具管理台帐。并编制相应的计量网络图。2.12.2、计量器具的周期检定计量器具的检定周期执行国家计量管理规定：对于国家强制检定计量器具，按法定计量检定机构所规定的周期由项目计量管理员进行送检。用于工艺控制、质量检测、材料试验、成本核算方面的仪器，如：全站仪、经纬仪、水准仪、激光经纬仪、台秤、50m钢卷尺等国家依法管理计量器具目录的计量器具，实行周期检定。由项目计量管理员按照规定的检定周期负责送检。作为工具使用的低值计量器具（20m以下的钢卷尺、钢直尺、质量检测尺、玻璃容器、玻璃温度计等），按国家规定可实行一次性检定或有效期管理，实行到期更换或损坏更新。在周期检定到期的一个月前，由项目计量管理员送检。任何计量器具在使用前必须有“检定合格证书”，原件由计量管理员保存。经计量检定合格的计量器具，由项目计量管理员根据检定结果负责在计量器具上粘贴彩色标志。计量检测工作中所使用的辅助设备，按规定的方法和周期进行自行校验，并填写计量器具校验记录。2.12.3、计量器具的贮存与搬运保存计量器具的所有技术文件。所有计量器具的贮存、搬运由使用人负责（全站仪、经纬仪、水准仪、钢卷尺等测量仪器由测量员负责，台秤、游标卡尺等由材料员负责）。所有计量器具的贮存、搬运都应满足其要求：计量器具的贮存条件应能满足不因贮存而影响计量器具的计量性能的基本要求。计量器具使用说明书规定了贮存方法的，应按使用说明书的规定进行；计量器具使用说明书未作明确规定的，则应做到防潮、防尘、防震。计量器具的搬运不能影响计量器具的计量性能，计量器具的搬运应选择合适的运输工具，对于有防震要求的计量器具在搬运前要采取防震包装等措施。在计量器具的贮存和搬运过程中，要做好保护工作，避免发生浸水、受潮、摔碰等事故。2.12.4、计量器具的封存无论何种原因使计量器具在较长时间内停止使用的，均可办理封存手续。计量器具的封存应履行审批手续。在主管领导审批后，项目计量员应对封存的计量器具粘贴封存标志。同时，停止执行该计量器具的周期检定计划。封存的计量器具需重新启用时，应由项目计量员办理启封手续，对该计量器具进行再次检定合格后方可重新使用。计量器具重新启用后，计量员应将其列入计量器具的周检计划。2.12.5、计量数据的管理制度施工工艺、质量控制计量检测数据的采集：所有进场材料都必须进行试验检验，并以试验机构发出的试验报告、数据为准；按施工验收规范的要求，分部分项控制部位和主要技术参数应有计量原始记录；交工资料数据和技术资料数据要与工程施工同步。施工工艺、质量控制计量检测数据为分析工程质量应用。第三节 质量事故处理制度为加强工程质量管理，规范工程质量事故处理行为，根据中华人民共和国建筑法和中华人民共和国行政处罚法以及主管部门的相关规定制定本制度。3.1、工作程序工程质量事故是在工程建设过程中，由于建设管理、监理、勘测、设计、施工、材料、设备等原因造成工程质量不符合设计要求或现行质量验收评定标准、规程、规范和合同规定的质量标准，影响使用寿命和对工程安全运行造成隐患和危害的事件。分为质量问题、一般质量事故、严重质量事故、重大质量事故、特别重大事故。3.1.1、质量问题的报告和处理质量问题是指返工损失在5000元以下的事故。发生质量问题后，要及时分析现状，找出质量问题的原因，以及对产生质量问题的因素逐个分析，找出解决质量问题的方法和措施，拟定下一步的计划和实施方案，作出详细记录，由项目经理部对责任个人进行处罚。3.1.2、一般质量事故的报告和处理一般质量事故是指返工损失直接经济损失在5000元（含5000元）以上，不满50000元的；影响使用功能和工程结构安全，造成永久质量缺陷的。发生一般质量事故后，要及时分析现状，找出事故的原因，以及对产生事故的因素逐个分析，找出解决事故的方法和措施，拟定下一步的计划和实施方案，做出详细记录，由项目经理部书面上报公司并对责任个人进行处罚, 一般质量事故由施工技术负责人编制事故处理方案，项目总工程师审批，质量检查站负责监督实施。3.1.3、严重质量事故、重大质量事故和特别重大事故的报告和处理发生质量事故时，项目经理立即向上级有关部门报告。发生质量事故后，保护好事故现场，情况危急时，立即停止施工，等候有关部门处理，严禁隐瞒不报或谎报。对质量事故进行技术鉴定、调查、分析、统计，提出处理意见，以书面形式上报上级机关，用详细数据加以说明。对质量事故的处理情况及经济损失，在事故处理完毕后，以书面材料形式逐级上报。质量事故的处理必须经建设单位、监理单位、设计单位认可，并由设计单位负责提出书面整改方案，向我司签发出整改通知单后，我司再进行施工。发生质量事故后，根据事故调查分析所确认的事实，通过事故分析，找出事故直接原因、间接原因、主要原因，依照各级人员的安全生产责任制所规定的职责确定事故的直接责任者和领导责任者。从事故直接责任者和领导责任者中，根据其在事故发生过程中的作用、地位确定主要责任者。质量事故的处理记录，说明事故情况和进行原因分析，对事故发生的时间，所在工程部位及技术鉴定，应作详细准确记录，并存入技术档案资料。五、工程质量事故处理，因质量事故造成人身作伤亡的，还应遵从伤亡事故处理的有关规定。发生质量事故，必须坚持“事故原因不查清楚不放过、主要事故责任者和职工未受到教育不放过、补救和防范措施不落实不放过”的原则，认真调查事故原因，研究处理措施，查明事故责任，做好事故处理工作。事故处理需要进行设计变更的，需原设计单位或有资质的单位提出设计变更方案。需要进行重大设计变更的，必须经原设计审批部门审定后实施。事故部位处理完成后，必须按照管理权限经过质量评定与验收后，方可投入使用或进入下一阶段施工。事故处理后，我司作为总承包单位将提交完整的事故处理报告，其内容包括：事故调查的原始资料、测试数据；事故的原因分析、论证；事故处理的依据；事故处理方案、方法及技术措施；检查验收记录；事故无需处理的论证；事故处理结论等。第四节 质量定期检查制度4.1、项目经理部实行三级检查制度第一级即在施工过程中班组相关人员随时自检，随时更正。第二级即项目经理部施工员在一道工序施工过程中和完成后全面检查上一道工序的工程质量，符合要求和标准后再进行下一道工序的施工。第三级即项目经理部质检员全面检查和对关键部位进行技术复核，并将每天的检查结果记录在施工日志中存档。4.2、公司对项目经理部检查制度公司工程管理处主抓质量的工程师将每星期一次对项目的关键工序和主要部位的质量进行检查，对存在的问题开出整改通知单，并在下一星期检查过程中对其进行复查。公司工程管理处将每月一次对项目的质量进行全面检查，召集项目经理部相关管理人员进行工作点评，并在公司内部各项目之间进行评比，对获得前三名的项目给予经济奖励并发质量流动红旗，对后三名的项目进行公司内部通报，并给予罚款。第五节 质量资料制度5.1、质量资料整编资料整编的模式必须按省和各市（地区）资料整编统一规定要求，具体的内容应符合国家现行规范标准。不同单位工程的资料必须分开整理。项目部必须配备专职资料员，负责收集、整理与归档，并要求严格遵守公司技术保密规定。资料的整编应遵循“完整性、准确性、真实性”的原则，严禁弄虚作假、资料不齐全、不及时、签字不全或代签等。资料编写用的表格应按省和各市（地区）统一用表。因工程实际情况和公司要求增加内容所用的表格，必须由公司统一，不得擅自设计使用。任何资料的书写宜用黑墨水书写，不得用易褪色的墨水或红色笔书写，也不得用铅笔书写。资料整理要保持卷面清洁、整齐、图文清楚。资料书写的内容不得擅自涂改，如有修改情况，必须在修改处加盖校正章并注明日期、依据及本人签字。5.2、资料归档开工申请报告、开工报告、施工组织设计、专项施工方案、施工图、图纸会审纪要等及时送公司有关部门和分管领导审核签证，并在开工一个月内如数送公司工程管理处留档。在竣工验收后二个月内，项目部必须把所有竣工资料上交公司工程管理处。经核查后按公司要求装订成册、登记编号，与档案室办理移交手续，进行归档。各工程质量资料应对照标准规范及制度，及时检查并送公司归档，严重拖欠的取消项目经理年终评比先进个人的资格。归档资料必须严格管理，不得遗失或损坏，所有上交资料均应登记、编号、入帐，以便查阅。技术档案的技术文件、资料，都必须经有关技术负责人正式审定，所有资料文件都必须如实反映情况，不得擅自修改、伪造或事后补制。原则上归档资料不再借阅，确有必要需办理借阅手续。5.3、资料检查工作工程管理处应及时对项目部的资料进行检查，对照标准，提出存在问题，由项目部及时落实整改。项目部在施工中的地基验槽、地基与基础、主体结构以及竣工验收等，必须提前通知工程管理处预先验收，并提早对资料进行检查，否则后果由项目部自负。对由各分包单位移交的竣工资料进行严格审查，不符合要求的及时退回并经整改后由项目部统一归入单位工程竣工资料内，公司要及进对分包单位移交的资料进行检查提出存在问题，由项目部落实整改。资料检查中存在问题罚款的规定：文件资料编制、审批、评定、核定等程序不符合要求，每项罚款30元；质量保证资料缺项或严重不合格，每项罚款200元；材料取样试验不按批量要求，每缺一组罚款200元；砼、砂浆试块不按规范要求，每缺一组罚款200元；资料内容不完整，有弄虚作假每项罚款50元；使用不合要求的资料表格，每项罚款30元；多次检查发现的问题仍未进行整改，每项加倍罚款。工程管理处签发的资料整改通知单，必须限期整改，经复查后仍未达到整改要求的，由工程管理处签发罚款通知单。由财务管理处全额提取。第六节 创优计划和措施6.1、创优目标6.1.1、质量目标确保市优质工程，争创长安杯。6.1.2、质量目标分解本工程总体质量目标为符合国家现行质量验收标准，确保市市优质工程、争创长安杯。这是对本工程质量内涵的全部体现，也是作为工程施工的全过程定性的质量指标，更是我公司的工作努力方向。为此我公司将按国家质量管理标准和我公司的质量体系文件，建立行之有效的质量管理体系，通过对总体质量目标的合理分解和过程管理，实现过程精品，以确保实现总体质量目标。工程总体质量目标分解如下表：工程总体质量目标分解表目标分解分部工程验收目标竣工目标名称质量目标土建部分主体结构工程合格一次性交验通过1、工程所含分部验收合格；2、质量控制资料完整；3、工程所含分部有关安全和功能检测资料完整；4、主要功能项目的抽检结果符合相关专业质量验收规范规定；5、观感质量验收符合要求。建筑装饰装修合格一次性交验通过屋面工程合格一次性交验通过注：按2001年7月20日新国家标准建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-2001执行。6.2、项目质量策划工程开工前编制详细的项目质量计划，明确本工程的质量目标，制定确保市优质工程，争创长安杯的各项保证措施。6.2.1、工程创优体系的建立在本工程施工过程中，我公司将设置工程部、技术部、质安部和综合办公室，全面负责该工程的质量创优工作管理工作。各专业项目部也成立相应质量机构，协助指挥部搞好质量控制。工程质量控制管理机构工程项目的质量控制管理机构作为工程质量创优的组织机构，其设置合理与否，将直接关系到整个质量保证体系能否顺利运转，在本工程施工中，我公司将按下图的组织机构来进行质量控制管理。项目经理项目副经理项目总工程师质安部工程部优化施工方案抽检材料现场质量监督检查评定进场材料检验、跟踪校正垂直度现场施工质量管理进场设备管理施工质量技术部质量控制管理机构该机构是由项目经理领导，项目总工负责，以质安部为主体，工程部、技术部参加的质量责任落实的质量管理体系，整个体系协调运作，从而使工程质量始终处于受控状态，形成项目经理为首，项目总工程师和项目副经理监控，职能部门执行监督，各专业组严格实施的网络化质量体系。6.2.2、编制创优策划书创优策划书是项目经理部用于策划整个工程项目的质量工程创优目标、方案、检查、考核、总结的计划书。它主要包括几方面内容：质量管理计划、工程创优策划、声像资料的策划创优重点策划等。在工程前期图纸不齐全，结构和精装修分阶段招标。针对这种情况，项目经理部可将创优策划书按主要功能分部工程分类来编制，通过分类策划活动，使工程创优目标能够按既定的计划顺利实施。6.2.3、成立技术攻关小组针对本工程的一些特点，成立专项技术攻关小组，开展QC质量控制活动，对施工方案及操作工艺进行优化和细化，并对施工过程实施严密性的监控，确保工程施工质量目标的实现。6.2.4、人员教育与培训单位相关职能部门在项目成立初期将组织对项目相关人员进行质量技术等方面培训，增强项目经理部全体员工的质量意识、创优意识。6.2.5、质量控制培训工程开工前针对性该工程特点，项目经理负责组织有关部门及人员编写本项目的质量意识教育计划；计划内容包括项目质量目标、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。通过教育提高各类管理人员与作业人员的质量意识，并贯穿到实际工作中去，以确保项目创优计划的顺利实现。项目各级管理人员的质量控制教育由工程质量管理部负责组织教育；参与施工的分包商管理人员由各专业总包管理部负责组织进行教育；施工操作人员由各分包商组织教育，责任工程师及质量工程师要对分包进行教育的情况予以监督与检查。劳务分包队伍是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，工程质量才能达到既定的目标，因此要着重对分包队伍进行技术培训和质量教育，帮助其提高管理水平。对作业班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的分包队伍不允许进场施工。6.2.6、创优知识培训我公司质量管理部门将在工程的适当阶段，对创优过程中应注意的质量问题（钢结构预控、幕墙），各项奖项的评选办法，申报程序、注意事项等对本项目经理部相关人员进行专项培训。6.2.7、资料管理培训我公司档案管理部门将在工程开工前期，按建筑工程资料管理规程规定对本项目相关人员进行资料管理培训。6.2.8、物资采购我公司拥有能稳定、及时提供所需产品的供方和满足需要的物资分供方，并保证双方信息沟通渠道的通畅。并可根据本工程确定的各项目标和工程特点选择适宜和合作者。6.2.9、材料供应商的选择材料和设备供应商等到坎采用全方位、多角度的选择方式、以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。6.2.10、明确物资采购程序采购物资都必须提供样品或施工样板间，由业主、监理及项目经理部有关部门人员进行定量评定、通过打分，确定入围厂家。6.3创优质量总控制图工程质量目标施工质量保证体系全面质量管理施工质量控制体系施工质量控制措施施工质量管理体系开展QC质量小组活动阶段性或工序质量控制体系各施工要素质量控制施工质量管理组成施工质量管理职责施工质量管理体系施工计划施工技术施工操作施工材料施工计量事前控制事前控制事中控制事前控制事中控制工程回访维修服务编制相应作业指导书成品保护事前控制事中控制事后控制6.4、创优的具体措施6.4.1、组织合同交底在整个施工过程中，对于每一份新签的合同，都组织合同评审，同时由合约商务部组织向全体管理人员进行合同交底，让全体管理人员明确其工作内容、权利和职责。6.4.2、现场指导、协助与控制落实交底制度：在编制时强调施工组织设计的原则性、方案的战术指导性、措施交底的可操作性。施工中强调方案的严肃性，严格按方案施工。为了使施工组织设计、方案、技术交底能更好的落实，严格执行三级交底制度，即项目总工程师向项目全体管理人员进行施工组织设计的交底，技术部按不同专业分别向责任工程师及分包管理人员交底；责任工程师向分包管理人员和施工操作班组交底。6.4.3、加强质量培训教育，组织有效的质量创优活动。通过熟悉图纸、学规范、明确操作规程等入手加强提高管理和操作人员的质量素质。在工程实施中开展“用户在我心中，质量在我手中”活动，形成“时时关心质量，事事讲求质量，人人保证质量”的良好氛围，按照严格要求、严格制度、严格管理、严格责任的“五严”要求。按照工前交底、工中检查、工后总结，做到三工序控制：即检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序。开展质量劳动竞赛，对操作人员实行奖优罚劣，优质优价政策，实现每项工作质量达标，每道工序质量受控，每个分项质量优良，每项服务业主满意。6.4.4、编好质量计划、施工技术方案，预控工程质量工程开工后由项目总工程师组织项目有关人员，编制本工程质量计划，提出为确保本工程达到质量目标的质量计划。该计划在报总部审批后执行，作为本工程质量体系运行的纲领性文件。从管理入手，为创优工作做好后盾，施工方案作为施工策划的前期工作，在工程质量管理上起着举足轻重的作用。为此从施工方案编制的广度、深度入手，注重施工方案的合理性、实用性及对工程质量的预控，设立完整、畅通的施工方案管理通道，增强技术对施工的指导力度，使施工技术有效地渗透到施工管理、质量管理、安全管理等各个方面。根据工程施工不同阶段，编制结构施工质量控制措施、装修施工成型标准等质量标准性施工作业指导书，以施工节点图例为主，重点描述节点的施工方法、可操作要点、成品效果及要达到的质量标准，对工程质量预控起到良好的作用。6.4.5、严格实行施工样板管理制度，深化技术交底实行样板管理办法是工程质量管理上的主要举措之一，把样板施工的作用不仅仅局限于施工质量的最终考评，而将其扩展到施工过程中各道工序施工程序的正确性、合理性的确认，使参与样板施工的分包队伍，在实施中接受技术标准、质量标准的培训，统一操作程序、统一施工做法、统一质量验收标准，为推广施工后的质量过程控制提供可靠的保证。在本工程施工过程中将采用三级交底模式进行技术交底。第一级为公司根据本工程的合同要求、工程特点等对项目管理机构进行技术交底。第二级为技术负责人，根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业指导书，对本工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工工长、质检人员进行技术交底。第三级为施工工长向班组进行分项专业工种的技术交底。施工工长在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下，合理地安排施工工序、劳动力，并向操作人员作好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、质量目标计划，特别是对一些施工难点、重点，更应落实至班组每一个人，而且应让班组操作工人了解本次交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心中有数，从而保证在操作中按规范和设计要求施工，杜绝质量问题的出现。6.4.6、提高内部质量验收标准，加大过程控制力度为保证工程质量，实现过程精品，根据本工程的施工特点及质量目标，编制高于国标的项目质量验收内控标准，并加大质量过程检查密度及实测点数，由常规的质量抽检，变为普查。在工序验收管理上设立内部三级检查制度，实行内部质量验收的层层把关。通过内部三级检查制度的实施，有效地控制施工质量。工序质量控制施工中严格按照有关标准、规程、规范进行作业，运用我公司先进的工法、技术和经验，提高工序质量。加强工程施工全过程的质量管理，严格按产品质量策划程序实行监控，尤其是被列入关键工序和特殊工序要从材料采购、进场检验、施工过程检查、重点难点技术攻关、特殊工种持证上岗、所有机械设备的能力检定、工序验收等各个环节予以全过程控制，保证工程质量。实行样板引路制度，推行“样板墙、样板间、样板层”制度，明确标准，增强可操作性，便于检查监督。把出现的质量问题解决在大面积施工之前，样板做好后，经业主代表、监理验收合格后方可进入大面积施工。在施工中实行“工序操作挂牌制”，各工序要坚持“自检、专业检、交接检”制度。在整个施工过程中，做到施工前有交底，过程中有检查，竣工后有验收的“一条龙”操作管理方式，以确保工程质量，避免返工，同时也提高质量控制的意识和能力。严格执行施工员、质检员监督检查制度。在工程质量上，要注重和控制实物的质量和外观的质量。一切从“毫厘”抓起，使主体结构工程的观感、垂直度及平面尺寸符合设计和规范要求，对墙、柱、梁、天花粉饰棱角分明、线条顺直、表面平整，无论从观感、平整度、线条顺直等方面都达到较高的质量水平。材料质量的保证在各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证或质保书；同时对钢材、水泥等及时做复试和分析报告，只有当复试报告、分析报告等全部合格方能允许用于施工，如不合格，坚决退货，不得在施工现场出现。为保证材料质量，要求材料管理部门严格按照公司有关文件、规定及相关质量管理体系文件进行操作及管理。对采购的原材料构（配）件半成品等，均要建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。实行材料供应“四验”（即验规格、验品种、验质量、验数量）、“三把关”（材料人员把关、技术人员把关、施工操作者把关）制度；确保只有检验合格的原材料才能进入下一道工序，给提高工程质量打下一个良好的基础。建立有监理见证取样检验制度。所有材料的检验和试验必须有监理见证，严把材料的质量关。施工班组操作质量的保证施工操作人员是工程质量的直接责任者，故从施工操作人员自身的素质以及对他们的管理均要有严格的要求，对操作人员加强质量意识的同时加强管理，以确保各工序在操作过程中的质量达到要求。对每个进入本工程项目施工的人员，均要求达到一定的技术等级，具有相应的操作技能，特殊工种必须持证上岗。对每个进场的施工操作人员进行考核，同时在施工中进行考察，对不合格的施工人员坚决退场，以保证操作者本身具有合格的技术素质。施工队伍进场严格执行入场教育制度。安全、质检人员和施工技术人员必须对他们分别进行安全管理制度教育、质量意识教育和操作技能的教育，提高他们的质量意识，自觉按操作规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。施工管理人员，特别是工长及质检人员，应随时对操作人员所施工的内容、过程进行检查，在现场为他们解决施工难点，进行质量标准的测试，随时指出达不到质量要求及标准的部位，要求操作者整改。加强岗位培训，对一些高、难、新技术的岗位，施工操作人员必须先由公司劳资部培训合格后，才能由熟悉工人带领上岗操作。指定专人管理，谁施工、谁检查、谁指导，发现问题及时纠正。保持施工操作人员队伍的相对稳定，从生活上给予关心和帮助，解决他们的后顾之忧。实行优质优价，调动他们创优质树品牌的积极性，促进工程质量的提高。6.4.7、协调管理土建、钢结构、机电安装、幕墙和精装修等各专业的各项工作土建、钢结构、机电安装、幕墙和精装修等各专业协调管理的好坏，是工程质量保证的基础。施工前，土建、钢结构、机电安装、幕墙和精装修等各专业技术人员就施工图纸进行叠加，找出设计施工相矛盾的地方，并予以解决，避免施工时的被动。在施工过程管理中，定期召开土建与钢结构专业工程协调会，两个专业在施工方法、交叉配合、质量标准、工程计划等各个方面进行充分的沟通，使各级管理人员在施工中形成全面的施工管理概念缩短工期、确保施工质量。6.4.8、强化对各专业组工程质量管理，确保工程整体创优由于本工程各专业施工较多，根据这一特点成立了“指挥部”，充分发挥总包协调管理职能作用，制定了详细相关制度，加强施工过程中对各专业组的协调，对工程质量进行整体全方位的动态管理，使本工程的建设始终处于有序的控制管理之中，主要管理措施如下：质量控制管理方法我公司将应用“全面质量管理”的原理，全员参与质量控制管理，对各专业组施工质量作全过程、全方位监控。将各专业组按“施工准备阶段、施工阶段、交工验收阶段”进行划分，对各阶段制定相应的管理目标和管理流程图，在各阶段对分解目标按计划、执行、检查、处理四个过程进行循环操作（即PDCA循环），在各专业组施工过程中收集、整理质量记录的原始记录，应用数理统计方法，分析质量状况和发展趋势，有针对性地提出改进措施，对各工序施工质量作持续改进，通过工序施工质量控制整体质量。对专业分包工程质量控制的具体措施督促各分专业组根据工程特点编制符合工程质量目标要求的质量计划，要求各专业组设置专职质检员与总包方专业工程师对口管理，确保质量体系的正常运转，总包加强对各专业组的质量保证体系进行监控，随时检查其运转、落实情况，协同各专业组找出质量保证体系在运做中存在的问题，并及时落实。对各专业组提交的施工组织设计、施工方案、作业指导书进行严格审查，必要时召开专题会议进行讨论答辩。加强原材料、半成品及成品的检查验收工作，所有用于本工程的原材料、成品、半成品、设备等进场后，必须由各专业组自检后报总承包项目部进行质量验收，需试验的由总包通知监理进行见证取样后送检，检验或试验合格后方可使用。坚强现场检查工作，在工程施工中，对重要部位及关键工序的施工，总包质检人员随时到场进行旁站监督、检查，必要时还要亲自动手操作检查。每周定期由总包召集各专业组，对上周工程质量情况进行全面检查，并组织各专业组召开质量问题分析会，就上周会议提出的问题的落实情况进行检查通报，对未能落实整改的专业组督促其整改。各工序严格执行“三检”，其中“交接检”环节必须通知总包参加，由总包校核后报监理局验收，验收合格后方可转入下道工序施工。对各分包的各类样品件、样板区段、样板房进行严格验收签证把关、达到标准后才能大面积开展施工。与各分包签订创优责任书，明确质量目标及奖罚责任，监督分包内部层层签订创优责任状。总承包质量控制流程总包质量控制流程图是总包质量保证体系中的一个重要组成部分，是规范总、分包之间质量管理行为的重要方式。第七节 分项工程质量保证措施7.1 土方工程7.1.1 土方开挖7.1.1.1 机械挖土槽底标高高于设计标高200mm，避免扰动老土，此部分土方人工清除。7.1.1.2 挖土机严禁碰撞支护结构。7.1.1.3 对定位标准桩、轴线引桩、标准水准点等，挖土时不得碰撞，并应定期复测和检查是否正确。7.1.1.4 挖土过程中，测量员应随时测量和校核其平面位置、水平标高和边坡坡度是否符合设计要求，以保证基底标高和基坑线在允许偏差之内。7.1.1.5 土方施工设专人指挥，并进行书面交底，严格执行土方施工方案。 7.2人工挖孔