西北电建集团公司星级班组专业考评标准.doc

西北电建集团公司“星级班组”专业考评标准（服务型 结合陕西省电力公司考核标准制定）适用班组：星源电建宾馆、物业公司收费班、物业公司卫生所序号考评项目标准分考核内容及要求评分标准考核方式参与考核部门实得分1班组管理40分（1）制度建设12分1、各项服务内容明确，工作责任落实缺内容，扣2分查资料录工会2、服务有工作记录，及时，完整缺失，扣2分3、服务形式标准，程序化，制度化制度完善缺失，扣4分4、班组管理“三会制度”健全，有记录无记录扣4分（2）服务质量10分1、有服务质量意见征集满意度达95%以上，有记录无信息收集，扣2分看资料看日志记录查记录2、班组服务有公约，有承诺缺未达标，扣2分3、班组服务有工作日志，清晰完整缺失，扣2分4、主动服务，现场巡视有记录缺失，扣2分（3）专业技能8分1、班组有服务工作标准缺失，扣2分查资料2、班组服务工作无投诉，无拖延存在拖延，扣2分3、成员专业技能资执不断提高有资执未提高，扣2分4、成员间能即分工协作，又能互相交流的良好氛围缺失，扣2分（4）组织协调10分1、组织程序化，分工职责化，团结协作缺失，扣2分看记录2、班组成员独立工作能力强，责任强缺失或不足，扣2分3、有师徒公约，帮扶制度缺失，扣2分4、有制度工作目标，月度工作计划，日度安排并记录完整，扣2分2班组建设40分（1）物料管理12分1、各类物、料、器具管理规范，帐卡相符未达要求，扣2分查看记录工程部2、物、料领用，消耗制度健全，定额标准制度、定额缺失，扣4分3、各类盘、核算、报表填写工整、准确、及时存在缺陷，扣2分4、班组有“三节约”活动长效机制，节约有措施，数字统计有台帐缺失记录，扣4分（2）信息管理10分1、求助服务有标准，程序、要求、反馈、结果，记录完整无信息收集，扣2分看书面制度看记录2、信息管理规范，资料保存完整，规范。可供追查缺失，扣2分3、数据统计准确，传递及时，更新快捷缺失，扣2分4、信息安全。权限制度明确缺失（3）现场管理6分1、每项工作有作业计划、程序、要求扩保障措施缺失，扣2分查资料2、工作全程安监有措施。重点设防范缺失，扣2分3、独立工作员工，有工作日志，有班长点评缺失，扣2分4、采用6S现场管理方法，有成效有制度，加4分（4）班组核算12分1、各类现场维修、项修、大修及其它业务，班组有经济核算指标考核，材料消耗标准缺失，扣4分看记录2、创新、技改、修旧、利废有激励机制缺失，扣2分3、报废物料，有回收记录，有程序处理，有记录台帐缺失，扣4分4、班组成员有岗位经济责任制缺失，扣2分3创建学习型班组20分（1）目标的确立与认同4分1、班组成员有勤奋学习，拼搏进取精神缺失，扣1分看资料2、具备持续学习氛围，形成学习工作化，工作学习化缺失，扣1分看资料3、班组有共同的愿景，和个人职业生涯设计缺失，扣1分看资料人力资源部4、拥有共同的价值观缺失，扣1分看资料（2）班组成员学习能力5分1、有明确的班组学习目标与计划缺失，扣2分看资料2、经常开展各种形式的团队学习活动缺失，扣2分看记录3、业务技术及思想素质明显提高缺失，扣1分看资料（3）班组凝聚力5分1、团队协作、和诣，遵守纪律缺失，扣1分看资料2、班组成员爱岗敬业，乐于奉献缺失，扣1分看资料3、班组管理健全、公开、公正缺失，扣1分看资料4、班组成员人人有自主管理能力缺失，扣2分看资料（4）班组创新能力6分1、班组提倡创新精神和自我超越精神缺失，扣1分看资料2、班组具有比、学、赶、帮、超的竞争意识缺失，扣1分看资料3、合理化建议，技术攻关，有明显效果缺失，扣1分看资料4、省公司，企业劳动竞赛获得名次省公司加6分，本公司加4分看资料