员工态度与留人技巧培训.ppt

员工态度与留人技巧培训 员工态度与留人技巧培训讲师 谭小琥 TalentManagement fromEmployeeAttitudetoRetentionApproach人才管理 员工的态度与留住人才的方式 PeterCappelliProfessorandDirector教授及主任CenterforHumanResources人力资源中心TheWhartonSchool沃顿商学院 IsThereSomethingReallyDifferentAboutJobsNow 现在的工作真的有所不同吗 Yes Thenotionofasecure long termcareerishardertoimagine 是的 一份安全 长期的工作的概念职业更加难以想象 Duringtheeconomic boom 49 stillhaddownsizing即便在经济繁荣期 依然有49 的企业在缩小规模 AMAsurvey 63percentcuttinginonedivisionandexpandinginanother美国管理学会调查 63 的企业在边减边扩Economyturnsfast 经济转变迅速Employersexpectingtohire19 morecollegegradsinSpring2001thanin2000 2001年春季 雇主们计划比上年多招19 的大学毕业生 BySept2001 expectingtohire20 fewergrads 到2001年秋季 他们却计划减少20 It sTheNewDealatWork工作中的新状况 TheEndofLifetimeCommitments停止终生承诺ButWorkersarenotallTemps Either 但员工并不都是临时的It sanOpen EndedArrangement negotiatedandbasedontheoutsidemarket这种安排是开放的 可协商的 以外部市场为基础的Whydoesthatmatter 为什么很重要 IsThisReallyNew 真是新事物吗 ThatDependsonHowOldYouAreTheShortHistoryofLifetimeEmployment这要看你的年纪有多大 终身雇用制短史WhyWeMovedTowardCareersInsideCompanies我们为什么把事业转移到公司里 ItWasn tAlwaysSoGreat RememberTheOrganizationalMan 情况并不总是很好 记得 组织人 吗 WhatCausedtheChange 改变的原因 InstitutionalOwnershipandShareholderValue TheScottPaperCase所有者制度与股东价值 斯哥特纸业案例PressuresfromMarkets SpeedandVariety市场的压力 速度与变化TheThirdWaveofCorporateRestructuring公司重组的第3次浪潮NewManagementTechniques BringingtheMarketInsidetheFirm新的管理技巧 将市场引入公司内部 EffectsonEmployeeManagement对员工管理的影响 EmployeeTenure 员工任期Downwithemployer Upwithoccupation随雇主变短 随职业变长Dismissalsquicker解雇更迅速Training Notrising培训 没有增长Wages Returnstoseniorityfalling工资 年资上的回报下降TheBigManagementChallenges管理大挑战Retention TrainingInvestments Commitment留用 培训上的投资 承诺 HowAboutDemographics 人口统计学的状况如何 AreThereShortagesofSkills 有否技能短缺 Oristheproblemmorecomplex 或者这个问题更复杂 HowAboutTechnicalandITSkills 技术与IT技能The Cobweb Model 蛛网 模型 WhatElse 还有什么 TalentManagement thebestreallymatter人才管理 精英的确很重要Jobsoffermorescopeforcontributions工作为贡献提供更大的空间Poorperformersaredemoralizing绩差员工日子不好过PerformanceManagement howcanyoutellwhothebestare绩效管理 你怎么知道谁最好 Ifyourbestemployeehadanoffertoleaveat2xthepay 如果你的最佳员工离去 投奔另一个报酬翻番的工作 Couldyoumatchit 你能给他同样的报酬吗 Howdoyoufeelaboutforcedrankings 你对强制性等级有何看法 Whyaretheypopular 为什么流行 DoestheNextGenerationReallyHaveDifferentAttitudes 新一代真有不同态度吗 Whatdotheyexpectfromjobs 他们对工作有何期待 CharacteristicsinFirstEmployers 第一位雇主的特征Pleaseratetheimportanceofeachofthefollowinginchoosingafirstemployer请为下面这些在挑选第一位雇主时所考虑因素的重要性打分 Challengingassignments工作的挑战性Companyvaluesbalancebetweenpersonallifeandcareer公司重视工作与生活的平衡Competitivebenefits福利有竞争力Competitivesalary工资有竞争力Financialstrength财务有实力Goodreferenceformyfuturecareer对未来发展有帮助High achieverprogram高成绩者计划Highethicalstandards道德水平高Immediateresponsibility立即负责Likeable inspiringcolleagues同事令人喜爱与鼓舞Ongoingeducationalopportunities继续教育机会Opportunitytoinfluencemyownworkschedule有机会影响自己的工作安排Opportunitytospecialize有机会精专Opportunitiesforcontinuouslearning有机会继续学习Secureemployment安全的聘用Varietyoftasksorassignments多样的任务或工作FromPricewaterhousesurveyof1500MBAstudentsfromaroundtheworld来自普华的调查 范围包括1500名世界各地的MBA CharacteristicsinFirstEmployers第一位雇主的特征Pleaseratetheimportanceofeachofthefollowinginchoosingafirstemployer请为下面这些在挑选第一位雇主时所考虑因素的重要性打分 Goodreferenceformyfuturecareer对未来发展有帮助 42 Companyvaluesbalancebetweenpersonallifeandcareer公司重视工作与生活的平衡 41 Likeable inspiringcolleagues同事令人喜爱与鼓舞 37 Competitivesalary工资有竞争力 34 Challengingassignments工作的挑战性 33 Competitivebenefits福利有竞争力 32 Opportunitiesforcontinuouslearning有机会继续学习 31 Opportunitytospecialize有机会精专 30 Secureemployment安全的聘用 30 Financialstrength财务有实力 29 Highethicalstandards道德水平高 29 Ongoingeducationalopportunities继续教育机会 27 High achieverprogram高成绩者计划 26 Varietyoftasksorassignments多样的任务或工作 26 Immediateresponsibility立即负责 24 Opportunitytoinfluencemyownworkschedule有机会影响自己的工作安排 24 TheirAttitudesAreDifferent他们的态度确实不同 Theydon tbelievetheolddeal 他们不相信过去的规矩Morewillingtotakerisks failureok更愿意冒险 失败 没关系Buildingcareersacrossjobs在工作中建立事业autonomy独立clearperformancemanagement清晰的绩效管理preferflathierarchy喜欢扁平的层级Whattodo 做什么 Explicitandshort termcontracts明了清晰的短期合同tailorjobtoindividual工作内容量体裁衣 PerformanceManagementisCrucialtotheNextGeneration对新一代来说 绩效管理至关重要 Why 为什么Becausetheirtrustisshort term theywantcriteriaspelledout因为他们的信任是短期的 他们希望有明确的标准 Becausetheyaretryingtobuildaskillset theywanttoknowhowtheyaredoing因为他们想要建立自己的技能 他们希望知道自己做得如何CrucialtoTalentManagement too对人才管理同样关键Whattodoaboutit 该做什么 Focusonsupervisors重点在主管Performancereviewsandappraisalsareoneplacetostart从绩效回顾与评估开始 HastheEconomicSlowdownChangedTheirAttitudes 经济滞缓是否改变了他们的态度 B to BandB to C Jpoll year2000J民意测验 2000年16 wantedtoworkforstart ups16 希望为新创公司工作31 saidFortune100031 喜欢财富1000强What sitlooklikenow 现在又如何 notyet 仍没有 Inyear2001 12 stillsaidstart upsv 36 Fortune10002001年依然有12 说是新创公司 说财富1000强的是36 awayfromstart ups butnobigmovebacktobigcompanies 离开新创公司 但是并没有大规模回归大公司 For hotjobs inengineering IT stillabout2jobspergoodapplicant在热门的工程与IT工作中 工作与好的申请人的比例依然是2 1 RecruitingandRetention 招聘与留用 RecruitingNewWorkers 招聘新员工 Whatisthebestwaytofindgoodworkers 寻找好员工的最佳方式是什么 Self selection describethejobaccuratelyandtruthfullytogettherightapplicants自我选择 正确真实地描述工作 避免盲目的求职者Whattechniquespredictgoodworkers 哪些技巧可以预见好员工 Interviewscanbemisleading面试可能会误导Lookatpriorexperiencesthatarerelated关注有关工作履历Skilltestsmatter技能测试也很重要 TheProblem Retention问题 留用 Isitmoreofa pull ora push 要多 拽 还是多 推 Thenewdevelopmentisapull poaching ofintellectualcapital新的发展是一种 拽 拖住 智力资本Whythisisnotgoingaway 为什么这就不会离开Theneedforspeed速度的需要Betterinformationaboutopportunities有更好的关于机会的信息Outsidehiringdrivesinternalcandidatesaway外部招聘赶走内部候选者Poor fits leavequickerintightlabormarkets人才紧缺时 人岗不适导致离职加速 OnlineRecruitingChangesTheGameforEveryone网上招聘改变游戏规则 Openingupthelabormarkets打开劳动市场Makinginfocheap shiftedthebalanceofpowertoemployees信息费用降低 权力平衡点移向员工Willemployeescontinuetobelievemanagement 员工还会相信管理吗 The passive applicantnowSOeasytofindandhire很容易寻找和聘用 被动 求职者Wetfeetsurvey 36 happywiththeirjobbutwillingtomovewithin6months Wetfeet调查 36 的人喜欢自己的工作 但是愿意在半年内换工作 AuctionsiteslikeNurseA what snext 象NurseA这样的人才拍卖网 还会有什么 WhenWorkersLeave AtleastShapeWhoandWhen 当员工离开 至少能控制人和时间 Canyoupaythemtostay 你能用钱留住他们吗 Differentiatingamongemployees在员工中造成区别Tailoringtotheirneeds以细化满足要求Socialrelationsholdemployees社会关系留住员工Thepowerofsocialties社会纽带的力量Reorganizingwork认可工作Projectwork helpthembuildtheirrecord 设计工作 帮助他们建立自己的纪录 FixtheCheapestThingsThatDriveTurnoverFirst 改变那些普通 但却是离职要因的东西 Conflictswithsupervisors 与主管的矛盾Simpletraininghelpsalot简单的培训可以帮大忙Developingaperformanceculture发展看重绩效的文化Culturesthatdon trecognizemeritaredemoralizing不能奖优的文化让人受打击Manageoutlowperformerstokeepgoodones淘汰绩差者 留住好人才Createroomforadvancement创造进步空间Inpartbymanagingoutlowperformers部分通过淘汰劣者Mayhavetorotateorpromotefaster可能必须加速轮岗与提升 AlternativestoRetainingEmployees留住员工的其他选择 Accommodateit what stherealproblem 调整它 真正的原因是什么 Mayberetentionisn ttheonlyanswer可能留用不是唯一的答案Redistributeturnoverandmanageflowsbetter重新分配离职率 更好的管理流动Keeptheintellectualcapital留住智力资本Evenifthepeopleleave即便人离去 AnotherAlternative GettingBetteratRecruiting另一个选择 改进招聘 You llbedoingmoreofitanyway andbetter fits reduceturnover你要投入更多精力 人岗相配可以降低离职率TheMarriottExperienceTargetingApplicantsMarriott的经验 瞄准求职者Movingtowardinternshipsandcoops 实习制度50 ofgradsmayhavecommitmentstoemployersbeginningofsenioryear毕业班的实习生中有50 会对雇主有承诺 TheGEExperienceGE的经验Accenture inSophomoreyear埃森哲 在大二时 EmployersGettingClosertoSchools 雇主在接近学校 OnlineRecruitingMeetsMarketing当网上招聘遇到市场推广 BuildtheHRBrand ApplicantasCustomer建立HR品牌 把求职者当客户20 applicantsapplybecauseofproductads20 的求职者因为产品广告而求职Linkswithmarketing drivingtoweb与市场推广的关系 转向网络MoreSophisticatedTrackingandScreening更复杂的追踪与筛选RelationshipMarketing关系营销Alumninetworks NYLife8 000signupsin1stmonth校友网络 纽约人寿在第一月就有8000人登记 TrainingandDevelopment 培训与发展 HowCanWeMakeTrainingInvestmentsPayifTheyLeave 员工离开时 他们的培训投资如何支付 TheChallengeistoFinancetheInvestment筹措投资是挑战HavingEmployeesSharetheCosts让员工分担费用Tuition学费Trainingcontracts培训合同Reducingtheup frontinvestment减少预先投资On the job just in time在职 及时 WhyIsDevelopmentSoHardtoDo 为什么员工发展很难做 Canyoubesurewhatyou redevelopingfor 你能确定你在发展什么吗 Oldmodel requiredlotsofresources旧模型 需要很多资源Willdecentralizedmanagementpayforcorporatedevelopment 分权管理能补偿公司发展吗 Alternatives Whatwasyourbestdevelopmentexperience 其他选择 你的最佳发展经验是什么 Letemployeesdriveit theopenmarket让员工来驱动 开放的市场 SuccessionPlanning 继任者计划 WhyBother 为什么要费这个事 Can tbesureofneed don t own thepeople不能确定需求 不能 拥有 人Canyoukeepthe promises 你能信守 承诺 吗 BetterOption DevelopDepthofTalent更佳选择 更深入的开发人才Keepbettertrackofinternalandexternalskills更好的追踪内部和外部的技能Openinguptheinternallabormarket打开内部劳动力市场Self select Maketheemployeesdriveit自我挑选 让员工来推动 ManagingaTalentPortfolio管理人才库 TheProblem MatchingHumanCapitaltoChangingDemands问题 人力资本与需求改变的匹配Howwouldthingschangeifthesewere assets ratherthanpeople 如果只是 资产 而不是人 如何能改变CanWePredictDemandBetter 我们能否更好预见需求 ManagetheSupplyChainBetter更好管理供应链 CanYouManageWithoutCommitment 没有承诺你行吗 Whyit sdecliningamongthenextgeneration为什么承诺在新一代中减少 Whatsortofcommitmentdoyoureallyneed 哪种承诺是你真正需要的 Howtogetit 如何得到 attachmenttoindividualsandteams属于个人和团队toprojects设计worksystems工作系统 WhatIssuesWillContinueintotheNextGeneration 哪些问题会在新一代中继续 Talent remainsinshortsupplyevenifworkersaren t talentmgtmatters人才依然短缺即便员工不短缺 人才管理很重要OpenlabormarketsdemandnewskillsfromHR开放的劳动市场要求HR掌握新技能Thenextgenerationexpectsit新一代在期待Retention makingtraininginvestmentspay andcommitmentcontinuetobechallenges留用 培训投资的补偿和承诺依然是挑战