号店一号店做业界第一的顾客体验.ppt

1号店 做业界第一的顾客体验 做业界第一的顾客体验 2012 01 Part 1号店简介 Part 1号商城简介 概要 2011年5月18日 全球最大企业美国沃尔玛百货有限公司宣布投资发展迅速的1号店 双方达成战略合作 2007年 孵化2008年初 创建2008年7月 上线运营2009年7月 成为中国最大的网上超市2011年5月 联手沃尔玛 共享市场成长 1号店重要纪事 员工人数 截至2011年底达4800人仓储面积 22万平米配送涵盖34个城市140个站点 1号店月均销售增长趋势不低于28 2011年荣获中国企业家评选最具成长性新兴企业 1号店的快速增长 电商黑马 历届 21未来之星 榜单 1号店 2011年度 优酷 2010年度 支付宝 2009年度 百度 2005年度 1号店的理念 足不出户 满足家庭一切所需 1号店的核心竞争力 五大模块组成的超级平台 高效率 低成本 系统 会员管理 采购 配送 仓储 武汉库房 1号店优势一 供应链全国布局 成都库房 1号店 拥有北京 上海 广州 武汉 成都五大仓储中心 目前1号店订单已覆盖到全国 除港澳台 1号店创立自己的配送中心 截止2011年12月 已拥有超过34个城市140个站点自主配送 2011年底前会再建数百个配送站 1号店优势二 系统优势 独立开发全套系统 运用两位创始人在专业领域的经验 独立开发了大量的供应链管理模型 技术和系统 在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权 1号店用这些技术成果大幅度提高了效率 降低了运营成本 1号店优势三 用户优势 职业分布 年龄分布 数据来源 iUserTracker2010年数据 仓储中心 生产商 配送 经销商 购买 数据分析预测 采购 1号店优势四 集成和优化的供应链 供应链优势举例例 一个1号店仓库拣货员在上海某面积25000平米的毗邻的4个仓库里 从5万种约30万件商品中拣出16 7件产品 16 7件是1号店平均每单的数量 需要多长时间 127秒 1号店优势五 特色服务 快速 放心 便捷的配送服务 真正实现顾客体验至上 顾客如母 用心服务 换位思考 客户体验万事之先 1号店优势六 产品优势 数码家电 1号商城 1号店各项网站指标 Alexa月平均排名155 日均UV160万 人均页面浏览12 2 1600万注册会员 至11年12月 1号店已拥有超过1600万会员 每天 有160万会员在浏览1号店网站 每天 还有更多的会员正加入1号店 每月 不断有新的会员加入1号店 1号店 2008年7月份成立 截止2011年12月 1号店会员人数突破1600万 顾客忠实度和重复购买率高 1号店发展迅速 1号店的用户满意度 1号店客户体验调查2011年上半年总体满意度 来源 HYNA咨询公司2011 中性9 84 不满意2 43 满意87 73 Part 1号店简介 Part 1号商城简介 概要 1号商城2011年3月正式运营 2011年9月 1号商城 导览书签正式上线 1号商城理念 致力于为广大顾客打造 体验一流 诚信服务 品类齐全 品牌荟萃 方便快捷 的一站式购物平台 1号商城成果 自运营以来 增长超过300倍 成为中国电子商务行业 B2B2C 模式最具价值的平台之一 1号商城业务 为广大顾客提供涵盖9大品类 护肤美妆 珠宝饰品 手表眼镜 服装 内衣配 鞋靴运动 箱包皮具 家居家饰 汽配 母婴 数码家电 特色美食等数十万种商品 且数量仍在快速增长中 1号商城团队 商家管理培训团队 客户体验分析团队 市场推广团队 商品线业务团队 会员经营分析团队 1号商城发展历程 Q2对比成长336 Q3对比成长609 Q4对比成长268 2011经营发展 交易额连续4个季度保持快速增长 Q2 Q3 Q4环比上一季度分别增长336 609 268 2012年战略焦点 追求卓越 核心竞争力打造廉洁 创新 进取 打造学习型高度凝聚力团队 营销系统化提升效率 明星项目业内标杆名品特卖 团购QQ网购 营销精准化CRM 数据分析降低成本 1号店网站首页展示 1号商城首页展示 1号店网站手机版页面展示 一扫既得 条码扫描商品 比价购买一页购买 添加购物便签 快速购买通道一键分享 商品信息一键分享给好友 转载至微博一站式购物 商品搜索 购买 下单 送货上门一站完成 亮点 掌上1号店 活动频道展示 1号团 活动频道展示 名品特卖 活动频道展示 早市夜市 1号商城 商家案例 新农哥 网络坚果类第一品牌 2011年入驻1号商城 销售业绩快速增长 月交易额突破400万 南极人 中国驰名商标 国家免检认证 2011年9月入驻1号商城 凭借其优质的品牌影响力 入驻两月销售额突破130万 1号商城 商家案例 2011年10月底入驻1号商城 销售业绩月环比增长达50 以上 2011年8月底入驻1号商城 12 21当日实现交易额达100万 2011年5月入驻1号商城 全球知名女性时尚品牌 2011年入驻1号商城 网络女装知名品牌 12 21当日销售额达100万 1号商城招商大纲 一号商城使命 用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值 1号店携手国内外知名品牌商和优秀网络商户 打造一流 店中店 致力于成为 体验一流 品类齐全 品牌荟萃 诚信服务 方便快捷 的开放式购物平台 1号商城入驻流程指南 入驻申请 合同签订 开店准备 1号商城入驻申请资质类型 专卖店 专营店 商家资质 品牌商 经营一个品牌 企业以自由品牌 R或者TM 入驻 所开设的店铺成为 旗舰店 商家资质 代理商 经营一个品牌 企业持正规品牌授权书 所开设的店铺 称为 专卖店 商家资质 代理商or品牌商 经营多个品牌 企业在同一大类下经营多个品牌 两个及以上 称为 专营店 旗舰店 1号商城入驻收费标准 一 商品质量保证金 5000 10000元 店 无忧购物保障 的先行赔付 二 技术平台使用费 以每个店铺的SKU数计算 按年度交纳 SKU数在500以内的 3600元 年SKU数在500至1000的 6000元 年SKU数超过1000的 10000元 年三 交易佣金 按实际成交金额计算交易额抽成 只为更好的生活