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一、 填空（本大题共5小题，每格1分，共15分）1. 法国工业家法约尔在其工业管理与一般管理中把管理的职能分为计划、组织、指挥、协调、控制。2. 人们对待风险的态度有三种类型风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型。3. 根据道格拉斯麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一是X理论；另一种是Y理论。4. 依据所在职位的不同，员工培训可以分为新员工培训、在职培训、离职培训三种形式。5. 领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类集权式和分权式。二、 判断分析题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）1.管理者也称为领导者。答：错误。（2分）管理者不同于领导者，管理者强调职权，领导者强调个人权力。（2分）2.战术决策主要集中在最高管理层所作出的决策。答：错误。（2分）战略决策主要集中在最高管理层所作出的决策，战术决策主要集中在中间管理层、基层管理层所作出的决策。（2分）3.管理幅度与管理层次之间是正比例关系。答：错误。（2分）管理幅度与管理层次之间是反比例关系。（2分）三、单项选择题（本大题共13小题，共15分）1. D 被称为是“科学管理之父。”A.亚当斯密 B. 罗伯特欧文 C. 亨利法约尔 D. 泰罗2. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要就越是按 C 顺序排列。A. 概念技能，技术技能，人际技能 B. 技术技能，概念技能，人际技能C. 概念技能，人际技能，技术技能 D. 人际技能，技术技能，概念技能3某企业研制了一种新产品，通过估算，该产品在不同方案不同市场需求下的损益情况如下表示：生产方案市场需求改造方案新建方案转包方案好6001200400一般300500100不好100-500-50进行决策时，若采用：（1）乐观法，应选择（B）（2）悲观法，应选择（C）（3）后悔值法，应选择（B）A改造方案B.新建方案C.转包方案 D.以上都不是4. 喜好风险的人往往会选择风险程度 A 而收益 的行动方案。A. 较高，较高 B. 较高，较低 C. 较低，较低 D. 不确定5.决策树法在决策方法中属于（B ）的方法。A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.战略决策6根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是 B 。A. 内部后勤 B. 技术开发 C. 生产作业 D. 服务7下列 B 不是扁平结构的组织所具有的优点。A. 信息传递速度快 B. 每位主管能够对下属进行详尽的指导C. 信息失真的可能性小 D. 有利于下属发挥积极性和创造性8某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了 B 原则。A. 权责对等 B. 命令统一 C. 集权化 D. 职务提高、职能分散9下列 C 不是外部招聘所具有的优点。A 被聘者具有“外部竞争优势” B能够为组织输送新鲜血液C有利于使被聘者迅速开展工作 D有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系10. 下列理论 D 不属于领导情景论。A. 权变理论 B. 路径目标理论 C. 领导生命周期理论 D. 管理方格论11. 张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去了。这样，整个下午3小时总经理一共被叫出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明 C 。A. 总经理不重视管理咨询 B. 该企业可能这几天遇到了紧急情况C. 总经理可能过度集权 D. 总经理重视民主管理12. 根据双因素理论，下列选项中 B 不属于激励因素。A. 成就 B. 地位 C. 责任 D. 承认13. 需要层次理论认为，人的行为决定于 D 。A. 需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求四、多项选择题（本大题共7小题，每小题2分，共14分）1. 属于人际关系学派的主要观点是 ABC 。A. 企业是职工是社会人B. 满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键C. 企业中实际存在着一种“非正式组织”D. 人的行为都是由一定的动机引起的2下列属于例外问题的有 ABCD 。A组织结构变化 B重大投资C重要人事任免 D重大政策制定3.经营决策的方法，可概括为（CD）两大类A.确定型决策法B.不确定型决策法C.定性决策法D.定量决策法4组织设计的任务是 BD 。A研究与开发 B提供组织结构系统图C分析财务构成 D编制职务说明书5哈默和钱比在公司再造一书中所指的“3C”力量是 ABC 。A顾客 B竞争 C变革 D变化 6. 下列组织冲突中，最典型的三种是 ABC 。A. 正式组织与非正式组织之间的冲突 B. 直线与参谋之间的冲突 C. 委员会内部之间的冲突D. 个体内部的心理冲突7. 创新职能的基本内容是指 ABCD 。A. 目标创新 B. 技术创新C. 制度创新 D. 组织机构和结构创新五、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）1. 泰罗的科学管理理论包括那些方面？答：（1）工作定额（1分） （2）标准化（1分）（3）能力与工作相适应（1分）（4）差别计件工资制（1分）（5）计划职能与执行职能相分离（2分）2简述运用德尔菲技术的步骤。答：（1）根据问题特点，选择相关专家。（1分）（2）将相关问题提供给专家请他们发表意见，写成书面材料。（2分）（3）收集专家意见，后综合意见反馈专家，请他们再发表意见。（2分）（4）多次反复，最后形成专家组方案。（1分）3有效的授权必须掌握哪些原则？（1）重要性原则（1分） （2）适度原则（1分） （3）权责一致原则（2分） （4）级差授权原则（2分）六、论述题（本大题共1小题，共10分）彼得原理描述的是什么事实？如何才能防止彼得现象的产生？答：彼得原理描述的事实：某人被提拔后，初期表现平平，后来能力不断提高，政绩不断改善，超过所任职务要求的水平，这时组织可考虑将其提升。（3分）提升后又从“表现平平”到“超越职务需要能力”，再得到晋升，直到“爬到能力所不逮的阶层”。（2分）失去了继续晋升的机会，对组织则引起了效力下降，甚至滑坡。（2分） 防止这种现象的方法是安排他担任临时性“代理”职务，通过对代理者的考察，了解其工作能力。（3分）七、案例分析题（本大题共1小题，共16分）升任公司总裁后的思考郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任这职位的前一天的晚上,他浮想联翩,回忆起他在该公司工作20多年的情况.他在大学时学的是工业管理,大学毕业后就到该公司工作,最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，努力学习有关技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，但是公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司安装了许多新的设备，引入了一些新的技术。这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册不得不经常修订，郭宁对此完成的很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，可以花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况，可是一个新工厂的开工乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资力最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司做高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！问题：1.郭宁担任助理监督、装备部经理、规划工作副总裁和总裁着四个职务，请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。（1）基层是作业层，中层是执行层，高层是决策层。（5分）2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，那些管理技能最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。（2）概念技能最重要（5分）3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上那些欠缺才能使公司取得更好的绩效？（3）总揽全局、战略管理等方面（6分）
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