《旅游心理学案例》PPT课件.ppt

上传人:sh****n 文档编号:8660753 上传时间:2020-03-30 格式:PPT 页数:4 大小:371.81KB
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旅游心理学案例一 生态旅游G101班张晓旭2010401135 小小一碗粥有一次 在酒店接待了一桌家庭宴会 其中有一位老人 由于他们都是提前预定的 所以菜都是由经理安排的 席间他们吃得非常高兴 我特意的留意每个人的表情 可是我发现这位老人家并没有吃什么饭 只是吃一些素菜 这时我脑子里一闪 就赶忙叫人到厨房要一碗稀粥 粥很快就好了 我马上端到老人面前 老人家您慢用 这时老人面带微笑看着我 你怎么知道我想喝粥啊 我就把我观察到的和他说了 原来老人的胃不好 不能吃硬的东西 客人走的时候 老人的儿子对我说 兄弟你是一个细心的人谢谢你的服务 听到这样的话 我心里特别的高兴 案例介绍 分析 通过这件事情我们可以得出这样的结论 作为一个服务人员在提供良好服务的时候 还一定要做一个细心的人 这样你才会发现客人需要什么 同时细心的服务客人也会感觉到特别的舒心 也会觉得我们十分尊重他 这样客人对你就会有良好的印象 也会对酒店给予认可 谢谢观赏
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