公司客服周工作计划范文

公司客服周工作计划范文 以下是工作计划频道为大家整理的公司客服周工作计划范文 供大家参考 计划频道 一 创建 服务形象 严格执行公司各项规章制度 在与 客户沟通时使用文明用语 诚信为本 不轻易承诺诺客户 承诺的 事必须办到 办好 不可忽视细节问题 对着装 仪表 手势等需 严格注意 二 转变服务观念 把 要我服务 改变成 我要服务 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程 以便随时应付 客户提出的关于品质方面的各种问题 带着 多学习 多沟通 积 极主动 的态度 深入到质量投诉的接收 与客户沟通 客户投诉 的立即处理等各个工作中去 同时为客户提供质量三包处理 包修 包换 包退 三 增强责任感 增强服务意识 团队意识 积极主动地把 工作做到点上 落到实处 减少服务时效 当接收到客户质量投诉 应立即处理 减少客户因我司质量问题 产生的抱怨感 尽量减 少不必要的损失 为顾客和公司带来更大的利益 同时务必在三天 之内关闭客户的质量投诉问题 时刻坚持不懂就问 不明白就多学 的态度 与同事多合作 与领导多汇报工作情况 来更好的完成本 职工作 同时也增强团队合作能力 来更好的服务于客户 四 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 WI XG S006 应即时反应给相关的制作部门 责任部门 同时并填写 客户投诉处理报告 针对质量投诉 制订纠正预防措施 每周对客 户投诉情况进行统计分析 以便于更好的统计出质量问题的所在 每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导 并送相关部门 以上 是我对20 xx年5 月第一周客服工作计划 可能还有很多 不清晰 不明白的地方 希望领导 同事们多多给予支持与帮助 展望20 xx 年 我会更加努力 认真负责的去对待本岗位工作 也力 争为公司赢取更多利润 树立公司在客户心目中光辉形象